Evita questi 7 errori di notifica push Web BFSI e aumenta il CTR di 3 volte
Pubblicato: 2023-03-13introduzione
Fare errori di notifica push web è facile, ma possono essere uno strumento potente per i marchi BFSI che cercano di coinvolgere i clienti e guidare le conversioni. Ma sbagliarli può avere gravi conseguenze, inclusi i clienti che bloccano le tue notifiche o danneggiano la reputazione del tuo marchio.
Ma prima, perché dovresti preoccuparti delle notifiche push web? Bene, gli studi hanno rilevato che il web push marketing può potenzialmente raggiungere circa l'85% di tutti gli utenti di Internet, rendendolo un canale prezioso per i marchi BFSI.
Tuttavia, per coinvolgere efficacemente i clienti, i marchi BFSI devono comprendere il loro pubblico, utilizzare l'analisi per ottenere informazioni e includere un contesto culturale che risuoni con i loro clienti.
Ad esempio, in qualità di società di investimento, l'invio di notifiche push Web agli investitori sulle tendenze e sugli aggiornamenti del mercato può aiutarli a prendere decisioni informate sui propri portafogli. Tuttavia, l'invio di troppe notifiche o notifiche irrilevanti per gli obiettivi di investimento di un cliente può portare al disimpegno e al blocco da parte dei clienti.
O forse sei una banca. In tal caso, l'invio tempestivo ai clienti di notifiche sui pagamenti imminenti e sugli aggiornamenti del saldo del conto può aiutarli a rimanere al passo con le proprie finanze ed evitare penali per il ritardo. D'altra parte, l'invio di notifiche irrilevanti su promozioni o premi irrilevanti per il comportamento di spesa di un cliente può portare i clienti a evitare ulteriori notifiche.
Qui discuteremo i sette errori di notifica push web che il tuo marchio BFSI potrebbe commettere e come risolverli. Puoi guidare efficacemente il coinvolgimento e le conversioni dei clienti evitando questi errori e inviando notifiche personalizzate, pertinenti e preziose.
Errore n. 1: non personalizzare le notifiche
Per quanto riguarda le notifiche push web, i clienti si aspettano di essere trattati in modo speciale. Proprio come te, anche il tuo cliente si infastidisce quando riceve messaggi generici e blandi (pensa a quegli inoltri di WhatsApp durante Diwali, Natale e Holi).
Non personalizzare o segmentare i tuoi utenti e inviare a tutti lo stesso messaggio potrebbe significare una ricetta per il disastro. Non puoi nemmeno fermarti alla personalizzazione basata sul nome e sulle informazioni transazionali come il titolo del cliente, la cronologia degli acquisti, ecc. Ciò di cui hai bisogno è l'iper-personalizzazione. Qui, approfondisci la psiche del cliente e utilizzi dati comportamentali e in tempo reale per creare comunicazioni pertinenti con loro.
Supponiamo che tu gestisca un servizio di online banking e che un cliente abbia avviato la procedura di richiesta di una carta di credito ma l'abbia abbandonata a metà. Per recuperare l'interesse di questo cliente, potresti inviargli una notifica web push con un messaggio iperpersonalizzato. Utilizzando il loro comportamento e la cronologia sul tuo sito web bancario, scopri quanto segue:
- Hanno una storia di pagare le bollette in tempo.
- In precedenza avevano espresso interesse per un programma di premi.
- Le notifiche push Web hanno portato al massimo coinvolgimento per questo utente in passato.
Ora puoi inviare notifiche push web iper-personalizzate in cui personalizzi i vantaggi della carta di credito e offri loro un tasso di interesse inferiore o un limite di credito più elevato. Potresti anche menzionare che la carta di credito ha punti premio ed evidenziare alcuni dei vantaggi del programma.
Consigli, promemoria e offerte iperpersonalizzati portano a 3 volte i tassi di conversione rispetto ai messaggi che eseguono solo una personalizzazione di base. In un sondaggio Redpoint Global del 2022, il 74% dei clienti ha affermato che la fedeltà al marchio deriva dal sentirsi compresi e apprezzati piuttosto che da sconti e vantaggi fedeltà. Inoltre, il 64% ha affermato di aver acquistato prodotti da marchi che hanno dimostrato di conoscere i propri acquirenti.
WebEngage ti aiuta a personalizzare al massimo le tue notifiche push web. Ti diamo la possibilità di recuperare i dati in tempo reale dalla piattaforma dei dati dei clienti WebEngage, dai cataloghi e dal motore di raccomandazione per creare notifiche perfettamente personalizzate.
Le notifiche push web personalizzate di WebEngage basate sui dati degli utenti in tempo reale e altri 10 canali di coinvolgimento ti consentono di indirizzare gli utenti noti e sconosciuti con la stessa facilità.
Errore n. 2: inondare gli utenti di notifiche
Non bombardare gli utenti con notifiche perché accettano di ricevere tue notizie. Sii consapevole della tranquillità del cliente e di come potresti disturbarlo con le tue frequenti notifiche push web. Solo perché gli utenti consentono le tue notifiche non significa che vogliono sentirti ogni pochi minuti.
Quando riempi le notifiche push di spam, invia un segnale sbagliato al tuo utente. Dice loro che non rispetti il loro tempo o la loro privacy, né meriti la loro fiducia. Usa in modo improprio i privilegi di notifica che ti sono stati concessi e rischi di essere bloccato.
Fonte immagine: https://twitter.com/FirdosK10457694/status/1081766347263094786?
In altre parole, non trasformare la tua app o il tuo sito web in un "inferno di notifiche". Gli studi dimostrano che una persona impiega 32 minuti per tornare al lavoro dopo aver ricevuto una notifica. Inoltre, le interruzioni invadenti fanno sentire le persone più esauste e sopraffatte. Immagina quanto sia fastidioso interrompere l'attenzione di qualcuno e chiedergli di optare per un servizio o acquistare qualcosa per cui non ha mai espresso interesse.
Inoltre, evita di essere invasivo. Bombardare gli utenti con nuove funzionalità, richieste di aggiornamento dell'account o annunci di terze parti sono alcuni degli schemi oscuri o dei trucchi manipolativi dell'interfaccia utente a cui le aziende devono prestare attenzione.
Fonte immagine: https://twitter.com/MGTalksRetail/status/1586424119154728961?
Oltre il 50% degli utenti trova la maggior parte delle notifiche push inutili e fastidiose. Quindi, oltre alla personalizzazione, devi anche tenere a mente la tempistica dei tuoi messaggi.
La tempistica e la frequenza delle notifiche potrebbero dipendere dal settore in cui ti trovi. Ad esempio: per i settori dell'ospitalità e dei viaggi, puoi inviare 2-3 notifiche durante le ore di punta, mentre per il fitness e l'assistenza sanitaria o software e giochi, la tua frequenza dovrebbe essere inferiore.
In WebEngage, abilitiamo il limite di frequenza sul nostro strumento di gestione delle campagne e questo ti consente di controllare quante campagne ricevono i tuoi utenti in un giorno, settimana e mese. È inoltre possibile specificare l'intervallo di tempo tra messaggi consecutivi.
Errore n. 3: nessuna opzione per gli utenti per personalizzare le proprie notifiche
Devi offrire agli utenti una scelta tra nessuna notifica e ogni notifica. Offri agli utenti un'opzione per le preferenze quando attivano le notifiche push web.
Immagine: Dashboard utente per la gestione delle notifiche push Web di Google Chrome
Puoi anche tenere traccia del tipo di prodotti o pagine che stanno verificando sul tuo sito per fornire loro le informazioni pertinenti. Ad esempio, se sei un sito web bancario, gli utenti apprezzerebbero gli avvisi ad alta priorità quando viene eseguita una transazione di valore elevato o estera sul proprio conto.
Dare agli utenti solo l'opzione "sì" o "no" per le notifiche push non è l'idea migliore per la tua azienda. I dati mostrano che a causa di questa scelta binaria, circa il 60% degli utenti rinuncia alle notifiche push. Non pensi che sia una parte significativa delle prospettive perse a causa della mancanza di opzioni?
Invece, potresti optare per un processo di autorizzazione in due passaggi.
- Passaggio 1: spiega all'utente cosa potrebbe perdersi non consentendo le notifiche.
- Passaggio 2: dai loro la possibilità di scegliere se accettare o bloccare la notifica push web.
In questo modo, l'utente fa una scelta informata e anche tu non perdi un cliente semplicemente perché non sapeva come avrebbe potuto guadagnare dalle tue notifiche. Questo potrebbe rendere la tua base raggiungibile un po' più bassa, ma saranno più interessati e si impegneranno meglio. BOOM! CTR più elevati sulla tua base di utenti pertinente.
