Le migliori alternative a Zendesk Chat

Sappiamo che il nostro strumento di chat dal vivo è la migliore alternativa di messaggistica Zendesk per i venditori online e vogliamo che anche tu arrivi a questa conclusione, quindi ecco un riepilogo delle tue scelte e dei pro e dei contro associati a ciascuna di esse.

Anche se stai offrendo un prodotto o un servizio di prim'ordine, il successo richiede comunque un eccellente servizio clienti per coinvolgere i potenziali clienti e convertire la speculazione in vendite. Secondo un recente rapporto del gruppo di analisti Forrester, il 61% degli adulti statunitensi afferma che è improbabile che torni su un sito Web che non fornisce un'esperienza soddisfacente, indipendentemente dalla qualità di un prodotto. Da qui l'importanza di assicurarsi che il servizio clienti sia di prim'ordine.

Oggi, avere un eccellente servizio clienti include l'utilizzo della chat dal vivo per assicurarti di interagire in modo proattivo con i tuoi clienti e rispondere alle loro domande in tempo reale. È un mondo frenetico e le persone non hanno tempo per aspettare le risposte. Se non hai abilitato la chat dal vivo sul tuo sito di eCommerce, potresti perdere vendite e entrate preziose.

Sono disponibili molte soluzioni di chat dal vivo e la prima è Zendesk Chat. Tuttavia, nessun prodotto è giusto per ogni azienda.

Zendesk è un'ottima opzione di chat dal vivo per molti, ma non funziona per tutti. Per alcuni, Zendesk Chat presenta degli svantaggi tra cui:

• Nessuna capacità di chiamata vocale/video
• Nessun co-browsing se non tramite provider di terze parti
• Problemi durante il caricamento e l'esportazione dei dati
• Il design potrebbe utilizzare il miglioramento
• Nessun servizio di assistenza clienti via telefono

Se hai bisogno di una soluzione di chat dal vivo ma non ottieni tutto ciò di cui hai bisogno con Zendesk Live Chat, forse è il momento di cercare alcune alternative.

Una panoramica delle principali alternative a Zendesk Chat:

Informazioni su Zendesk Chat

Zendesk Chat è il software di chat dal vivo di Zendesk che ti consente di chattare con i clienti che visitano il tuo sito web in tempo reale. In poche parole, ogni volta che un cliente visita il tuo sito web, puoi avviare una chat in modo proattivo con lui, chiedendogli se ha domande o se ha bisogno di aiuto (proprio come un assistente virtuale), oppure puoi includere il widget chat sul tuo sito web per consenti ai clienti di prendere l'iniziativa di chattare con uno dei tuoi agenti quando ne hanno bisogno.

Zendesk Chat include attivatori (un'azione che 'attiva' il verificarsi di un evento) e una funzione di chatbot per quando i tuoi agenti dal vivo non sono disponibili. Offre inoltre report dettagliati e metriche su ciascuna sessione di chat dal vivo, comprese le prestazioni degli agenti. Ciò consente alla tua azienda di controllare la qualità di ogni chat e garantire che gli agenti operino secondo standard elevati di servizio clienti.

Perché provare un diverso software di chat dal vivo?

Molte aziende in tutto il mondo utilizzano Zendesk per la chat dal vivo e sono perfettamente soddisfatte di questa soluzione. Tuttavia, non tutte le aziende sono uguali e per alcune potrebbero essere preferibili altre soluzioni di chat dal vivo.

Esistono diversi motivi per cui alcune aziende passano da Zendesk Live Chat ad altre alternative. Ecco alcuni dei più comuni:

• Aggiornamenti delle funzionalità reattive. Zendesk tende ad aggiornare le sue funzionalità in base al feedback degli utenti. Sebbene sia fantastico che ascoltino la loro base di clienti, significa anche che non stanno effettuando aggiornamenti delle funzionalità in modo proattivo. Questo può essere frustrante per le aziende che attendono aggiornamenti.
• La segnalazione non è all'altezza. I dati non sono offerti per tutte le metriche monitorate da Zendesk Live Chat. Alcune critiche al prodotto includono anche discrepanze tra i dati forniti da altri strumenti.
• L'interfaccia utente può sembrare complicata per alcuni . Alcune recensioni negative affermano che l'interfaccia utente non è intuitiva e che è necessario il supporto per navigare dopo l'onboarding. Non è l'ideale, soprattutto se stai cercando di far funzionare la tua squadra con un supporto extra minimo.
• Mancanza di instradamento automatico. Poiché i problemi sollevati nella chat non vengono instradati automaticamente, significa che è necessario creare un nuovo ticket per ciascuno, il che può creare una distribuzione ineguale tra gli agenti.
• Il sistema si interrompe. È stato riferito che Zendesk a volte può andare offline a causa di problemi tecnici, causando il blocco dei clienti dai loro account per ore alla volta. Questo può ovviamente ostacolare l'assistenza clienti.

A causa di questi svantaggi identificati dagli utenti che lasciano recensioni online, molti clienti Zendesk, o coloro che considerano Zendesk per soluzioni di chat dal vivo, hanno deciso di esplorare altre opzioni di chat dal vivo.

Le principali funzionalità da cercare quando si considerano le alternative di Zendesk Live Chat

Se stai cercando un'alternativa a Zendesk Live Chat, è importante che affronti i punti deboli di cui sopra assicurandoti che le alternative che stai cercando abbiano le caratteristiche giuste.

Ecco le caratteristiche che dovresti cercare:

• Conversazioni proattive

Vuoi assicurarti che la soluzione di chat dal vivo che alla fine implementi abbia la capacità di coinvolgere i tuoi visitatori e farli sentire come se le loro domande fossero adeguatamente supportate dalla chat dal vivo. Un modo per farlo è offrire una chat proattiva a ogni visitatore del tuo sito web. Questo è l'equivalente di un addetto alle vendite all'interno di un negozio che chiede a un cliente che sta navigando: "Posso aiutarti?" Questa tattica ha dimostrato di aumentare la conversione.

• Coinvolge i visitatori

Un altro modo per avviare conversazioni con i visitatori del tuo sito Web è fare annunci dal vivo sul sito Web mentre le persone stanno navigando. Gli annunci possono aumentare la consapevolezza delle offerte imminenti e delle offerte speciali, rendendoli più propensi a effettuare un acquisto.

• Sistema di instradamento automatico

La chat dal vivo è un altro canale attraverso il quale è possibile risolvere i problemi del servizio clienti. Una funzione di routing automatico della chat assegnerà le chat in arrivo agli agenti, assicurando che la necessità di supporto non venga mai persa. Il routing aiuta anche a garantire che le query siano equamente distribuite tra gli agenti, prevenendo il burnout.

• Chatbot per l'automazione del supporto

Potrebbero verificarsi situazioni in cui gli agenti in tempo reale non sono disponibili o in cui le query sono più adatte per il supporto di chatbot, come le domande frequenti. In questi casi, avere un chatbot a portata di mano può aiutare ad automatizzare processi semplici per far risparmiare tempo ai tuoi agenti continuando a fornire ai tuoi clienti un servizio eccellente.

• Opzioni di reportistica avanzate

Una delle cose migliori della chat dal vivo è che puoi utilizzare il feedback dei clienti ricevuto attraverso ciascuna chat per migliorare i processi. Avere i dati giusti disponibili in formati utilizzabili è fondamentale per migliorare i protocolli del servizio clienti e i processi aziendali complessivi.

• Si integra in una suite completa di prodotti

La chat dal vivo è un'importante funzione del servizio clienti che dovrebbe integrarsi naturalmente con altri sistemi all'interno dell'azienda. È necessaria una suite completa di prodotti, inclusi ticket di supporto, helpdesk e una piattaforma CRM per garantire che il processo di supporto sia semplificato e che tutte le parti funzionino insieme.

Idealmente, desideri che un'alternativa Zendesk includa tutte queste funzionalità per garantire che il tuo servizio clienti funzioni con la massima efficienza.

Criteri per valutare le alternative di Zendesk Live Chat

Durante la valutazione delle alternative a Zendesk, abbiamo preso in considerazione diversi criteri che ci hanno aiutato a fungere da guida. Le alternative che consigliamo hanno tutte diverse cose in comune.

1. Valutazioni dei clienti

Cosa dicono i clienti su ciascuna di queste alternative? La maggior parte dei sistemi di valutazione ha una scala di rubrik da 1 a 5. Abbiamo scelto quelli con un punteggio compreso tra 4 e 5, quindi puoi essere certo che le alternative suggerite sono state valutate molto bene da coloro che le hanno effettivamente utilizzate.

1. Recensioni dei clienti

Un altro elemento importante sono le recensioni dei clienti, in cui i clienti effettivi che utilizzano il software hanno lasciato un feedback scritto dettagliato sull'efficacia (compresi i pro ei contro) di ciascun prodotto.

1. Casi di studio dei clienti

Infine, forse le informazioni più significative su ciascuno dei prodotti consigliati sono i casi di studio dei clienti, che forniscono una panoramica delle prestazioni di ciascun prodotto rispetto alle specifiche esigenze dei clienti e di come è stato in grado di aiutare a risolvere specifici problemi aziendali.

Presi insieme, le valutazioni dei clienti, le recensioni e i casi di studio forniscono tutti una buona panoramica di un prodotto, se quel prodotto vale la pena e funziona per gli altri.

Le migliori alternative di Zendesk Chat per migliorare il servizio clienti

Infine, sulla base dei criteri di cui sopra, presentiamo il nostro elenco delle migliori alternative Zendesk da considerare quando si investe nella chat dal vivo per la propria attività.

eDesk Live Chat

La nostra chat dal vivo ti aiuta ad aumentare le vendite, la produttività e il coinvolgimento dei clienti, a creare relazioni con i clienti e a ridurre l'abbandono del carrello.

Siamo conosciuti da tempo per la nostra potente soluzione di eCommerce Helpdesk e ora la nostra chat dal vivo migliorata è inclusa come standard in tutti i piani tariffari per aiutarti a portare il tuo servizio clienti al livello successivo. Usa la nostra chat dal vivo per raggiungere in modo proattivo i tuoi clienti, fornire risposte in tempo reale e dare loro le risposte di cui hanno bisogno in pochi secondi.

La nostra chat dal vivo ti aiuta a creare credibilità risparmiando tempo prezioso al tuo team. Può essere etichettato in bianco per abbinare il tuo marchio personalizzato e si integra con i nostri altri strumenti di e-commerce in modo da avere tutte le comunicazioni dei clienti perfettamente combinate in un'unica posizione centralizzata.

Caratteristiche principali della chat dal vivo eDesk:

• Configurazione semplice e personalizzata
• Gli agenti possono spostarsi rapidamente tra la chat e le visualizzazioni dei moduli.
• Semplice da navigare per agenti e clienti.
• Le richieste di Live Chat e i link utili incoraggiano le vendite e riducono l'abbandono del carrello.
• I rapporti in tempo reale sono progettati per migliorare i processi.
• La nostra chat dal vivo fa parte di un'intera soluzione premium di helpdesk.

Svantaggi dell'eDesk:

• Come tutti gli strumenti di chat dal vivo, la nostra chat dal vivo non si integra con Amazon o eBay.

Prezzo:

• Live Chat, Smart Inbox, Feedback e Knowledge Base sono tutti inclusi in tutti i nostri piani tariffari, a partire da un minimo di $ 49 al mese.
• Prova gratuita disponibile.

Aiuto Crunch

HelpCrunch è un'alternativa Zendesk che offre una soluzione di chat dal vivo in tempo reale per i visitatori del tuo sito web. Offre chat proattiva basata sul comportamento del browser degli utenti e può personalizzare le conversazioni in base a questo. La personalizzazione è una caratteristica principale di Help Crunch.

HelpCrunch è anche in grado di acquisire lead e qualificarli in modo da poter migliorare i tuoi sforzi di marketing e targeting. Le sue opzioni di personalizzazione includono funzionalità di progettazione e branding del widget della chat dal vivo sul tuo sito Web, in modo che tu possa assicurarti che sia in linea con il tuo marchio.

È importante sottolineare che HelpCrunch ha un'interfaccia semplice che è facile da usare.

Caratteristiche principali di HelpCrunch:

• Indirizza le chat dal vivo al dipartimento appropriato.
• Offre risposte automatiche alle domande frequenti.
• Offre moduli online per la raccolta dei dati dei clienti quando i tuoi agenti non sono disponibili.
• Offre informazioni sul targeting del pubblico.

Aiuto Crunch inconvenienti:

• La sua app di chat mobile a volte non fornisce notifiche push quando un nuovo visitatore vorrebbe chattare con il team di supporto.

Prezzo:

• Piano standard: $ 15/membro del team/mese.
• Piano Premium: $ 20/membro del team/mese.
• Piano Enterprise: Preventivo personalizzato.
• 14 giorni di prova gratuita offerti.

Citofono

Intercom ti aiuta ad automatizzare i processi del servizio clienti in tempo reale fornendo messaggi mirati proattivi non appena un potenziale cliente visita il tuo sito web.

Intercom è forte sull'automazione. Utilizzando la tecnologia chatbot basata sull'intelligenza artificiale, offre anche una piattaforma di supporto self-service, in cui i clienti possono trovare risposta alle loro domande utilizzando le pagine della knowledge base e le domande frequenti, liberando il tempo dei tuoi agenti.

Caratteristiche principali dell'interfono:

• Monitora l'attività dei visitatori del sito Web e si connette al momento giusto.
• Fornisce cronologia chat illimitata.
• Offre supporto per chatbot, messaggi in-app e altro ancora.
• Centralizza tutte le comunicazioni con i clienti in un'unica casella di posta.

Inconvenienti dell'interfono:

• Manca un team di assistenza clienti reattivo.
• Più adatto per le grandi imprese rispetto alle piccole e medie imprese.

Prezzo:

A partire da $ 38 al mese. Prova gratuita offerta.

Agente dal vivo

Le soluzioni di assistenza clienti LiveAgent includono una soluzione di chat dal vivo che consente agli agenti di gestire più chat contemporaneamente. Ciò significa che per il costo di un sistema di ticketing, ottieni anche un solido supporto di chat dal vivo.

Molti dei suoi clienti apprezzano la facilità con cui la sua chat dal vivo si integra con il loro sito Web e quanto sia semplice installarla, integrarla e iniziare. Anche il widget della chat di LiveAgent è altamente personalizzabile, consentendoti di allinearlo al tuo marchio.

È importante sottolineare che offre anche supporto per videochiamate e chiamate vocali. Ciò significa che i tuoi agenti possono iniziare con la chat dal vivo per aiutare un cliente e passare al supporto basato su video.

Funzionalità principali di LiveAgent:

• Facile implementazione con interfaccia utente intuitiva.
• Supporto per videochiamate vocali e condivisione di file.
• Risposte automatizzate.
• Possibilità di impostare risposte predefinite alle domande più frequenti.
• Chat proattiva.
• Monitoraggio della sessione di chat dal vivo per uso di marketing – integrazione con Google Analytics.

Svantaggi di LiveAgent:

• Nessun prezzo separato per la chat dal vivo (fornita con il software di ticketing).

Prezzo:

• A partire da $ 15 al mese.
• Prova gratuita offerta.

Chat di HappyFox

HappyFox Chat è noto per avere un'interfaccia interattiva che consente di gestire le chat in tempo reale. Si sincronizza con app di terze parti, consentendoti di unirti alla parte della chat dal vivo dell'assistenza clienti con il resto del tuo toolkit.

Offre risposte automatiche, personalizzazione dei widget, rilevamento automatico della lingua della chat dal vivo e traduzione. Anche le sue capacità di reporting sono solide.

Caratteristiche principali della chat di HappyFox:

• Indirizza le chat al dipartimento appropriato.
• Offre report di analisi dettagliati.
• Supporto multilingue.
• Interfaccia utente intuitiva e facile da usare.
• Si integra con app di terze parti.

Svantaggi di HappyFox Chat:

• App mobile priva di funzionalità e meno intuitiva dell'esperienza desktop.

Prezzo:

• I piani partono da $ 29 al mese.
• Prova gratuita di 14 giorni.

Olark

Olark è un'altra soluzione di chat dal vivo che fa parte di una suite di supporto completa. Le sue regole di automazione della chat dal vivo facili da configurare ti consentono di coinvolgere i tuoi clienti. Puoi salutare i clienti automaticamente, inviare messaggi personalizzati in base al loro comportamento sul sito e indirizzare le chat al reparto appropriato.

L'interfaccia di Olark è intuitiva e offre la personalizzazione del widget per adattarsi al design del tuo sito Web, oltre a report di analisi dettagliati. Dispone di funzionalità di sicurezza avanzate che ti consentono di completare utili azioni di sicurezza come bloccare un indirizzo IP specifico o assicurarti di essere conforme alle normative GDPR.

Caratteristiche principali di Olark:

• Report approfonditi ti aiutano ad agire in base alle informazioni sui clienti.
• Chatbot AI automatizza le attività ripetitive.
• Offre trascrizioni ricercabili e memorizzate a cui fare riferimento in un secondo momento.
• Moduli personalizzati disponibili per acquisire informazioni sui clienti per il marketing.

Svantaggi di Olark:

• Poche integrazioni con piattaforme di terze parti.

Prezzo:

A partire da $ 29/utente/mese con prova gratuita disponibile.

Aiuta Scout

Help Scout gestisce tutte le conversazioni dei tuoi clienti in un'unica piattaforma facile da usare come una casella di posta. Un'interfaccia utente ben progettata offre funzionalità prive di ingombri che mantengono i team allineati e lavorano in modo produttivo.

Help Scout fornisce report approfonditi, una base di conoscenza e integrazioni insieme al suo chatbot AI e funzionalità di chat dal vivo.

Aiuta Scout Funzionalità chiave

• Flusso di lavoro facile da configurare e mantenere.
• Set completo di strumenti per organizzare le comunicazioni con i clienti.
• Modello di risposta per domande comuni.
• Personalizzazione della piattaforma.
• Opzioni di segnalazione dettagliate.

Inconvenienti di Help Scout:

• Il design dell'esperienza utente dell'app mobile potrebbe essere migliorato.
• Bozze salvate a volte difettose.
• Il collegamento delle cassette postali può essere complicato.

Prezzo:

• Il prezzo di base parte da $ 20.
• È disponibile una prova gratuita.

Chat Professionisti

ProfProfs Chat è un'alternativa Zendesk che ti consente di interagire con i visitatori del tuo sito Web utilizzando la chat dal vivo o un'opzione di chatbot. Il suo chatbot allevia i tuoi agenti gestendo le domande frequenti e può essere facilmente configurato con più modelli.

La sua funzione di chat dal vivo fornisce rapporti approfonditi, per guidare e migliorare l'esperienza di supporto, comprese le valutazioni degli agenti. Inoltre, ProProfs Chat si integra con oltre 50 piattaforme, tra cui Salesforce, Shopify, Microsoft CRM e altre ancora.

Caratteristiche principali della chat di Professionisti:

• Automazione dell'assistenza clienti tramite chatbot.
• Chat proattiva per coinvolgere i clienti.
• Le opzioni di reportistica includono report sulle prestazioni degli agenti per migliorare i processi del servizio clienti.
• Supporta più di 50 integrazioni con altre piattaforme.
• Altamente personalizzabile, consentendo ai clienti di creare i propri widget di chat.

Svantaggi dei Professionisti:

• Piccola quantità di modelli di chatbot forniti.

Prezzo:

• Il piano essenziale parte da $ 10/utente/mese.

Deriva

Drift è una soluzione di assistenza clienti che offre funzionalità sia di chat dal vivo che di chatbot. Bilancia l'automazione e l'assistenza clienti consentendo agli agenti di chat dal vivo di gestire più chat contemporaneamente in diverse caselle di posta.

Con Drift, gli agenti possono vedere facilmente l'attività dei visitatori del sito Web in modo che possano agire in modo proattivo e personalizzare le comunicazioni con ciascun cliente.

Caratteristiche principali della deriva:

• Software facile da implementare.
• Targeting dei visitatori del sito Web in tempo reale.
• La chat dal vivo può passare a una chiamata vocale o video.
• Più caselle di posta gestiscono più chat.
• Può essere utilizzato per creare risposte alle domande più frequenti.
• La funzionalità delle note interne del team consente la collaborazione.

Inconvenienti di deriva:

• Il team di supporto manca di un aiuto tempestivo.

Prezzo:

• Disponibile su preventivo.

Chat pura

Pure Chat è un software di chat online che aiuta le aziende a interagire con i propri clienti online. Consente di creare e impostare risposte comuni alle domande frequenti, per risparmiare tempo agli agenti. Offre anche una funzione di messaggistica di chat proattiva che è facile da configurare e stimola il coinvolgimento diretto con i visitatori del sito web.

Nel complesso, Pure Chat è facile da configurare e utilizzare. Puoi personalizzare il tuo marchio nel suo widget di chat.

Funzionalità chiave della chat pura:

• Offre messaggi modello per tempi di risposta ridotti.
• La chat proattiva aumenta il coinvolgimento.
• Facile da configurare.
• Ideale per gli utenti di WordPress, ha la possibilità di scaricare il plug-in in modo che la chat dal vivo possa essere implementata facilmente su un sito WordPress.
• Personalizzabile.
• I moduli dei messaggi offline aiutano a catturare i lead.

Puro svantaggi di Chat:

• Le notifiche non sono sempre tempestive.
• L'interfaccia appare un po' datata.

Prezzo:

• Il piano base parte da $ 39 al mese.

Verdetto finale

Se stai cercando un'alternativa a Zendesk Live Chat, sei fortunato perché ci sono molti prodotti ad alte prestazioni disponibili oggi sul mercato.

Se dovessimo consigliarne solo uno, ti invitiamo a provare eDesk Live Chat, non solo perché siamo di parte, ma anche perché offriamo così tanto in un unico pacchetto competitivo: Smart Inbox, Live Chat, Feedback automation e Knowledge Base, oltre a una copertura olistica del canale di vendita eCommerce.

Con eDesk puoi centralizzare tutta l'assistenza clienti e le comunicazioni in un'unica casella di posta unificata e più intelligente, quindi perché non approfittare di una prova gratuita oggi?