L'ultimo corso intensivo per i modi migliori per seguire i clienti
Pubblicato: 2021-03-06Se sei un imprenditore o un operatore, probabilmente hai pensato in una certa misura (si spera) al tuo rapporto con i tuoi clienti e clienti.
Probabilmente ti sei chiesto quali sono i modi migliori per seguire i clienti così come i potenziali clienti. Ma forse sei stanco di fare chiamate di follow-up ai clienti.
Forse ti starai anche chiedendo: " Come faccio a contattare un cliente al telefono? "
Questo piccolo aspetto del "seguito" sembra essere cruciale nella gestione di un'impresa con successo.
Il modo migliore per seguire i clienti ha a che fare con il CRM (Customer Relationship Management). Ma forse sei perplesso ed è scoraggiante quando senti parlare di integrazioni dei contatti di Facebook Messenger.
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Passi successivi importanti
CRM e come si relaziona ai modi migliori per seguire i clienti
Il CRM è molto più di un software.
La gestione delle relazioni può essere un lavoro noioso e stimolante, sia nella nostra vita personale che in quella professionale.
È doppiamente difficile mantenere tutte le nostre relazioni sane e fruttuose nella nostra vita professionale, soprattutto quando la nostra attività cresce.
Tuttavia, man mano che la tua attività continua a crescere, sarà sempre più difficile seguire e rimanere in contatto con i tuoi clienti e clienti.
La buona notizia è che ci sono strumenti eccellenti per i modi migliori per seguire i clienti online.
Sia che tu abbia bisogno di aiuto per rispondere ai messaggi in arrivo o per le risposte ai tuoi post, MobileMonkey ha un chatbot di risposta automatica gratuito che migliora drasticamente le relazioni con i clienti.
Inoltre, ricevi l'attraente badge d'onore verde "Molto reattivo ai messaggi".
Definire la tua strategia di follow-up
Hai sufficienti strategie di follow-up? O più come e-mail, messaggi e telefonate casuali che sembrano non convertire mai.
Definiamo rapidamente esattamente cos'è una strategia di follow-up.
Un'efficace strategia di follow-up è qualunque sia il tuo piano per la comunicazione richiesta per stabilire una relazione con un cliente o potenziale cliente.
L'intero scopo della definizione di strategie per il follow-up è per te e la tua azienda mettere in atto un processo di vendita che può essere incorporato nelle pratiche quotidiane della tua azienda, il tutto con un'unica intenzione: CONVERTIRE I LEADER E CRESCERE LA TUA AZIENDA.
Quindi, per coloro che si chiedevano, " Che cos'è una strategia di follow-up? "- siamo andati avanti e abbiamo risposto a questa domanda cruciale.
Continua a leggere per 10 strategie di follow-up rapide ed efficaci
Ogni azienda di successo sa della necessità di seguire i clienti e i potenziali clienti, ma questa è una delle cose più facili da rimandare, soprattutto per le persone impegnate.
Potresti iniziare a inventare scuse come "Li ho già chiamati" o "Può aspettare fino a quando non avrò finito tutte queste altre questioni urgenti".
Ma stai solo dimostrando che tendi a trascurare i modi migliori per seguire i clienti e ad evitare le migliori pratiche commerciali.
Questo sicuramente tornerà a perseguitarti e ad ostacolare la crescita della tua attività.
Ecco alcune strategie di follow-up a colpo d'occhio che ti aiuteranno a capire i modi migliori per seguire i clienti
- Sii disponibile... sempre. Un modo per farlo è utilizzare un chatbot del servizio clienti su Facebook, sito Web, Instagram e SMS. Questo è facile da fare con la magia multicanale di MobileMonkey!
- Se non puoi rispondere personalmente a ogni richiesta o lead da un gruppo Facebook, allora è giunto il momento di imparare a usare il chatbot di Messenger per i gruppi di Facebook.
- Esistono diversi modi migliori per seguire i clienti. Non sei solo limitato agli sforzi online o alle tattiche di marketing a risposta diretta, anche se Internet e vari canali di social media lo rendono estremamente facile.
- Puoi seguire clienti, clienti e potenziali clienti tramite lettere scritte a mano, che si distinguono sempre, specialmente nei tempi in cui viviamo alimentati dalla tecnologia.
- Puoi anche utilizzare altre strategie di follow-up efficaci come presentarti di persona a un evento (socialmente distante) a cui sai che il tuo cliente, cliente o potenziale cliente in questione parteciperà. I follow-up faccia a faccia ti aiuteranno a distinguerti! Ancora di più in questi giorni!
- Continua davanti a un caffè, un cocktail (se prendi, cioè) o anche a pranzo. Se il tuo obiettivo è #StayHome, prova un happy hour Zoom.
Suggerimento per l'unicorno: fornisci materiali utili durante il follow-up, come notizie, articoli e informazioni di prima qualità. Vorrai che queste informazioni parlino al tuo cliente e siano pertinenti ai suoi desideri e obiettivi.
- Invia biglietti di compleanno o auguri per le vacanze appropriati con un tocco personale, se disponi di tali informazioni. È sempre un'ottima idea far sapere a un cliente, cliente o potenziale cliente che stai pensando a loro. Alla gente piace sentirsi vista e ascoltata!
- Invia materiale non commerciale allegro e divertente, come barzellette, e-mail, ecc. Ma, come sempre, sii appropriato! Questo ti aiuterà a creare una connessione più personale e ad aumentare il coinvolgimento. Le campagne drip di Chatbot sono perfette per toccare la base in modo non invasivo e colloquiale.
- Offri campioni gratuiti quando si tratta del tuo prodotto o servizio. Questo la dice lunga!
- Invia ai tuoi clienti o potenziali referral se ne hai la possibilità. Questo mostrerà a clienti/clienti/prospect che sei una risorsa preziosa.
- Crea white paper informativi e case study. Mandali in giro, che mostrerà in dettaglio il tipo di risultati che puoi ottenere. Puoi anche imparare a rispondere alle domande frequenti con i chatbot.
Combattere la tua resistenza a strategie di follow-up efficaci
Non ti biasimiamo per la tua resistenza a strategie di follow-up efficaci.
Si spera che tu non stia ancora chiedendo "qual è una strategia di follow-up?!"
È solo un piano! Un piano su come continuerai a mantenere aperte le linee di comunicazione con i tuoi clienti, clienti e potenziali clienti.
(pssst... Facebook Messenger ha 1,3 miliardi di utenti mensili attivi! A partire da novembre 2020.)
È incredibilmente naturale resistere ai modi migliori per seguire i clienti.
Forse un cliente potenziale o esistente non ha risposto alla tua ultima telefonata o email. Forse un cliente non sembra mai essere disponibile o ha espresso esitazione o mancanza di interesse del tutto.
In questi casi, è bene combattere la tua resistenza. Con così tanti modi migliori per seguire i clienti, puoi mettere in atto una strategia multiforme per entrare in contatto con successo con coloro con cui desideri entrare in contatto.
Così tanti canali da seguire e così poco tempo
Hai il potere di chiamare potenziali clienti tramite telefono, SMS o puoi anche inviare un'e-mail ai tuoi clienti per tenerti in contatto e seguirli.
Vai avanti e invia loro una lettera! Approfitta del nostro collaudato sistema di posta. Quanto è buono questo vantaggio? Forse prendi in considerazione l'invio di un piccolo pacchetto di assistenza o di un campione gratuito tramite la consegna durante la notte.
Anche un semplice messaggio di testo di follow-up farà sapere al tuo cliente o cliente che sono nella tua mente. Meglio ancora, vai avanti e invia loro un messaggio di testo con una conversazione completamente automatizzata con una campagna a goccia di chatbot di testo SMS MobileMonkey.
Invia un messaggio su Facebook a un potenziale cliente online! Non devi nemmeno farlo da solo. Con i chatbot conversazionali intuitivi disponibili, non ci sono scuse!
Fai girare il volano e l'imbuto scorre con l'automazione!
Queste sono solo alcune delle varie vie di comunicazione che puoi esplorare per un CRM efficace.
Ricorda che i tipi di messaggi che invii ai tuoi clienti potenziali e potenziali possono (e dovrebbero) essere molto più vari. Invece di chiedere semplicemente ai clienti di fare più affari con te o ai potenziali clienti di fare affari con te per la prima volta.
Stai lontano dal sembrare sdolcinato e stantio.
Un ottimo modo per padroneggiare il CRM è con un efficace risponditore automatico dei post di Facebook, che ti aiuterà ad aggiungere con successo il coinvolgimento alla tua pagina aziendale di Facebook.
Trasforma i commentatori della tua pagina Facebook Business in lead e potenziali clienti e, in definitiva, ti aiutano a impegnarti nei modi migliori per seguire i clienti.
Anche i tuoi sforzi di follow-up post-vendita sono importanti
Il modo in cui rispondi ai tuoi clienti con chi stai attualmente facendo affari è fondamentale e non dovrebbe mai essere trascurato.
Certo, trovare nuovi clienti è un aspetto importante dell'esecuzione di un'operazione di successo, ma lo è anche la cura della tua lista di clienti e clienti attuali.
L'Harvard Business Review riporta che può costare da 5 a 25 volte di più vendere o fornire servizi a un nuovo cliente che servire un cliente esistente.
Mirare a continuare a fornire eccellenti servizi esistenti, per non parlare di nuovi servizi e prodotti a un cliente o cliente esistente. Tali misure aiuteranno sempre ad aumentare le vendite e le entrate.
Assicurati di inviare la tua gratitudine ai clienti esistenti. Verificare con loro quando è opportuno e opportuno farlo.
Mantieni i tuoi materiali di comunicazione concisi per rispetto del tempo di tutti.
Tieni a mente The Second Sale mentre continui a preservare e rafforzare le tue linee di comunicazione con coloro che attualmente stanno facendo affari con te.
Non fa mai male richiedere referral dai tuoi clienti e clienti. Soprattutto se stai offrendo ai tuoi attuali soci in affari un incredibile ritorno sul loro investimento.
Spesso, i clienti attuali saranno felici di spargere la voce per te. Si chiama "Pubblicità passaparola" e può sembrare vecchia scuola, ma è estremamente efficace nell'aiutarti a far crescere la tua attività. Il cielo è il limite!
Migliori pratiche nei contenuti di follow-up delle vendite
Forse ti stai chiedendo altri modi per seguire i clienti, ad esempio come scrivere un'e-mail di vendita di follow-up ? Oppure stai cercando di ricevere un'email di follow-up di esempio a un cliente dopo aver inviato una proposta.
Lo stesso vale per i tuoi sforzi di follow-up della chat di Facebook. Continua a leggere per alcuni suggerimenti sul marketing di Unicorn quando si tratta di creare contenuti di follow-up di successo.
In primo luogo, cerca di evitare di usare espressioni e frasi vecchie e stanche. Ad esempio, evita qualcosa di simile a questi:
"Ciao, volevo solo fare il check-in con te..."
"Vorrei solo dare seguito alla nostra conversazione precedente..."
"Ehi, sto tornando indietro per seguirti..."
Certo, non c'è nulla di necessariamente sbagliato in questo tipo di formulazione. Tuttavia, vorrai assicurarti che le tue parole non sembrino prive di ispirazione, impersonali e, essenzialmente, prive di valore.
L'ultima cosa che vuoi fare è suonare robotico.
Ricorda di essere breve, ma cerca di includere un tocco personale nel messaggio che crei. Oppure usa i nostri modelli gratuiti di Facebook Messenger per progettare facilmente conversazioni chatbot.
Studia i tuoi clienti così come i tuoi concorrenti.
Differenziati con il corpo del tuo messaggio, per non parlare del tempo necessario per creare una linea dell'oggetto unica e accattivante.
Raggiungi rapidamente il tuo punto e dimostra sempre valore ai tuoi clienti e clienti.
Utilizza dati concreti per eseguire il backup di eventuali affermazioni che fai durante l'esecuzione delle tue strategie di follow-up.
MobileMonkey, IL modo più semplice e migliore per seguire i clienti
MobileMonkey rende incredibilmente facile diventare un mago CRM e puoi personalizzare e modificare i tuoi stili di messaggistica per adattarli al tuo umore, per non parlare delle circostanze distinte in cui operi attualmente con un cliente attuale o potenziale.
Affrontare i problemi (o anche prima che i problemi si manifestino), beh, questo è semplicemente un CRM efficace. Conoscere le regole e le migliori pratiche di Facebook Messenger ti aiuterà anche a evitare problemi indesiderati lungo la strada.
Iscriviti oggi per la tua edizione gratuita di MobileMonkey! Un chatbot con un'unica dashboard intuitiva può far sì che i tuoi sforzi CRM multicanale incorporino efficacemente le migliori strategie di follow-up nella tua attività in crescita.
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