I 12 migliori strumenti di coinvolgimento degli utenti che dovresti adottare oggi

La tipica storia di una piccola e media impresa: ottieni i migliori sviluppatori che puoi trovare nel team, dedichi tutti i tuoi sforzi al marketing, stabilisci un team di vendita di livello divino e, se necessario, torna a ogni chiamata di supporto.

Versi il tuo cuore e la tua anima nella tua idea solo affinché gli utenti si registrino e non tornino mai più.

Che cosa è andato storto? È stato il tuo team di marketing a fallire? Le vendite hanno raggiunto le persone sbagliate? Non sei stato tu a risolvere con attenzione ogni problema del cliente?

La tua esperienza cliente è stata così negativa, davvero?

La triste verità è: sì, probabilmente lo era.

Perché per quanto tu tratti i tuoi clienti durante il periodo di acquisizione e per quante volte risolvi i loro problemi instancabilmente, se il tuo coinvolgimento con i clienti è mal progettato e monitorato, stai andando verso il basso.

Presto o tardi.

Ed è per questo che oggi stiamo esaminando le migliori piattaforme e strumenti di coinvolgimento di utenti/clienti che puoi utilizzare per aumentare alle stelle la soddisfazione dei clienti e la fidelizzazione dei clienti, riducendo al minimo il tasso di abbandono dei clienti.

Vai direttamente agli strumenti qui:

• UserGuiding: onboarding e analisi senza codice
  • Pastore.js
• Hotjar: mappe di calore, comportamento dell'utente, registrazione della sessione
  • statistiche di Google
• Typeform: feedback dei clienti
  • Moduli Google
• MailChimp – e-mail marketing
  • Campagne Zoho
• Zendesk: self-service, knowledge base, hub di servizi
  • Agente dal vivo
• In modo ottimale: test A/B, esperienza digitale
  • Google Ottimizza

Quando si tratta di strumenti e piattaforme per migliorare la tua strategia di coinvolgimento di utenti/clienti, ecco le mie scelte migliori:

I migliori strumenti di coinvolgimento degli utenti per un migliore successo dei clienti nel 2022

Quando si parla di coinvolgimento degli utenti, gli strumenti e le piattaforme da utilizzare dovrebbero avere un semplice motivo quando sono in uso: attirare il pubblico di destinazione sempre più agganciato al prodotto.

Quindi, in sostanza, il motivo è scegliere gli strumenti che mostreranno problemi contro il successo dei clienti e alla fine miglioreranno la fedeltà dei clienti.

Per fare questo, ci sono vari modi.

Ma qui abbiamo gli elementi più cruciali per un coinvolgimento dei clienti altamente ottimizzato: migliori esperienze di onboarding, monitoraggio del comportamento degli utenti, soluzioni di indagine sui clienti, automazione del marketing, servizi e soluzioni di chat dal vivo e, infine, ottimizzazione del prodotto.

Diamo un'occhiata.

1- UserGuiding: onboarding e analisi senza codice

Una nuova registrazione impiegherà meno di un minuto per decidere che non capiscono il tuo prodotto e se ne vanno .

Mostrare valore a un utente ed educarlo sul tuo prodotto non sono pratiche così sorprendentemente parallele. E UserGuiding è lo strumento perfetto per avvicinare ancora di più i due per il massimo coinvolgimento attraverso esperienze di onboarding.

UserGuiding è una soluzione di onboarding utente senza codice che ti aiuta a creare un processo di onboarding senza interruzioni, esaminare le informazioni dettagliate sull'onboarding e sfruttare la segmentazione dei clienti.

Tra alcune caratteristiche importanti di UserGuiding ci sono:

tour dei prodotti e procedure dettagliate,

guide con contenuti interattivi,

descrizioni comandi, hotspot, modali,

liste di controllo per l'onboarding,

centri risorse,

analisi di bordo,

segmentazione e targeting,

potenti opzioni di personalizzazione e altro ancora.

Quanto costa UserGuiding?

UserGuiding offre tre diversi piani e una prova gratuita.

• Piano di base – $ 82/mese (fatturato annualmente)
• Piano professionale – $ 333/mese (fatturato annualmente)
• Piano aziendale – $ 583+/mese (fatturato annualmente)

Alternativa: Shepherd.js

Se pensi di poter risparmiare denaro mantenendo internamente l'esperienza del cliente integrata, Shepherd.js è una soluzione open source gratuita.

Sebbene Shepherd.js non abbia molte funzionalità e stia alla larga da affari più grandi come l'esperienza del prodotto nel suo insieme, i tour di inserimento degli utenti possono essere abbastanza buoni per un'alternativa economica.

Potresti dover prendere in mano la situazione (dei tuoi sviluppatori, per essere precisi) con questo; almeno non devi avere a che fare con strumenti di terze parti.

Prezzo

Shepherd.js è uno strumento open source gestito da utenti GitHub in tutto il mondo ed è completamente gratuito.

2- Hotjar: mappe di calore, comportamento dell'utente, registrazione della sessione

Potremmo discutere di molti aspetti diversi delle soluzioni di coinvolgimento dei clienti, ma la verità è che ha molto più a che fare con il comportamento degli utenti che con qualsiasi altra cosa in questo elenco.

Quindi, ti do Hotjar. La soluzione perfetta non solo per osservare il comportamento degli utenti, ma anche per registrare le sessioni.

Utilizzando le funzionalità principali di Hotjar, è più facile per le aziende individuare le interazioni con i clienti, esaminare le esperienze positive e negative e capire come si comportano gli utenti coinvolti. Inoltre, Hotjar ha molte integrazioni e anche una funzione di sondaggio e feedback.

Prezzo

Hotjar ha un piano freemium che include 35 sessioni giornaliere. Gli altri piani sono:

Plus – 31€/mese (100 sessioni giornaliere, fatturate annualmente)

Business – a partire da 79€/mese (oltre 500 sessioni, fatturate annualmente)

Scala – personalizzata

Alternativa: Google Analytics

Sebbene Google Analytics non sia necessariamente un'alternativa esatta per Hotjar, è comunque la migliore alternativa per coloro che cercano uno strumento che mostri loro di più sul comportamento degli utenti e sui numeri giornalieri.

Con Google Analytics, gli utenti possono visualizzare dati in tempo reale su quando e dove accedono al loro prodotto, il percorso del cliente all'interno del prodotto, i loro interessi e dispositivi e approfondimenti più fruibili.

Prezzo

Google Analytics ha una versione gratuita molto efficiente, ma può essere ridimensionata a Google Analytics 360, che costa circa $ 150.000 all'anno.

3- Typeform – feedback dei clienti

Typeform è una piattaforma di raccolta di feedback e sondaggi sui clienti molto capace che qualsiasi azienda può utilizzare per vedere i sentimenti e le opinioni della propria base di clienti su un cambiamento nelle caratteristiche del prodotto o semplicemente in qualsiasi momento.

Typeform è facilmente uno dei preferiti dai fan quando si tratta di raccogliere feedback utilizzabili, ma offrono anche tonnellate di modelli, casi d'uso, applicazioni, integrazioni e, recentemente, anche una funzione di conversazione video interattiva. Fondamentalmente, è un canale di relazione con i clienti a 360 gradi per te.

Prezzo

Base – $ 25/mese (fatturato annualmente)

Plus – $ 50/mese (fatturato annualmente)

Business – $ 83/mese (fatturato annualmente)

Alternativa: Moduli Google

Un altro prodotto Google che funziona bene come alternativa sufficiente è Google Forms.

Sebbene lo strumento disponga di tutte le opzioni di base per sondaggi e feedback, ha anche il vantaggio di funzionare perfettamente con altri prodotti Google.

Prezzo

Google Forms è disponibile gratuitamente; tuttavia, per una visione aziendale più olistica, può essere acquistato all'interno del piano Google Workplace a partire da $ 6 per utente/mese.

4- MailChimp – e-mail marketing

L'email marketing è forse il modo migliore per coinvolgere gli utenti anche quando sono al di fuori del tuo prodotto. Quindi non sorprende che MailChimp sia anche un importante strumento di coinvolgimento degli utenti/clienti.

MailChimp è uno degli strumenti di email marketing più riconoscibili grazie alla sua enorme popolarità guadagnata attraverso, beh, il marketing.

Inoltre, MailChimp si sta ora rinominando come una soluzione di marketing completa, quindi sai che sarà ottimo per le campagne e-mail E altre campagne di marketing. Tra le sue capacità più importanti ci sono strumenti creativi per l'email marketing e il social media marketing, la gestione del pubblico, l'automazione del marketing e l'analisi.

Prezzo

MailChimp ha un piano gratuito e altri tre piani:

Essenziali : a partire da $ 11 al mese

Standard – a partire da $ 17/mese

Premium – a partire da $ 299 al mese

Alternativa: campagne Zoho

Ci sono molte buone alternative per le soluzioni di email marketing, ma se hai un budget limitato, Zoho Campaigns ha facilmente uno dei piani freemium più vantaggiosi. Mai.

Tra le sue caratteristiche principali ci sono la gestione dei contatti, i moduli di iscrizione, l'automazione e la gestione delle campagne. Inoltre, ha un'ampia directory di integrazioni.

Prezzo

Oltre al freemium con 6.000 email al mese per 2.000 contatti, ci sono altri due piani:

Standard – a partire da 1,69€/mese (fatturato annualmente)

Professional – a partire da 2,81€/mese (fatturato annualmente)

5- Zendesk: self-service, knowledge base, hub di servizi

Un buon coinvolgimento degli utenti non può esistere senza un buon servizio clienti. A meno che, ovviamente, il tuo prodotto non sia così impeccabile che gli utenti non abbiano mai bisogno del servizio clienti.

E quando il servizio clienti è così fondamentale, scegli uno strumento che lo prenda sul serio.

Zendesk è forse il migliore del gioco per chi cerca una visione olistica del servizio clienti. Con funzionalità come chat dal vivo, chatbot, basi di conoscenza e potenti analisi per l'assistenza clienti, Zendesk può essere l'unico strumento di cui potresti aver bisogno.

Prezzo

Sebbene Zendesk non offra un piano freemium, ha una prova gratuita prima che gli utenti possano convertirsi in:

Suite Team – $ 49 per agente/mese con fatturazione annuale

Crescita della suite : $ 79 per agente/mese con fatturazione annuale

Suite Professional – $ 99 per agente/mese con fatturazione annuale

Suite Enterprise – $ 150 per agente/mese con fatturazione annuale

Alternativa: LiveAgent

Mentre Zendesk è piuttosto complesso con un prezzo corrispondente, LiveAgent è un'alternativa simile, più semplice e più conveniente.

La caratteristica principale di LiveAgent è un help desk, ma è possibile aggiungere altre funzionalità come knowledge base, chat dal vivo e social media. Lo strumento ha anche ottime integrazioni come Slack e MailChimp.

Prezzo

LiveAgent ha un piano freemium e:

Biglietto – $ 15/agente/mese

Biglietto + Chat – $ 29/agente/mese

All-inclusive – $ 49/agente/mese

6- In modo ottimale: test A/B, esperienza digitale

Riconosciuto dai report di Gartner e Forrester come leader del mercato, Optimizely dispone di una bellissima piattaforma di esperienza digitale che può essere utilizzata per sperimentare, produrre e ottimizzare esperienze web e di prodotto.

Optimizely introduce tre parti separate della piattaforma: il cloud dei contenuti, il cloud del commercio e il cloud dell'intelligence. In particolare, il cloud di intelligence ha funzionalità chiave simili a Hotjar, mentre il cloud di contenuti consente agli utenti di progettare esperienze che possono quindi pubblicare ovunque.

Prezzo

Optimizely ha un piano di prova gratuito e altri quattro piani che richiedono agli acquirenti di mettersi in contatto con le vendite. Si tratta di gestione dei contenuti, test A/B web, gestione delle funzionalità e piani commerciali.

È inoltre possibile richiedere ulteriori funzionalità.

Alternativa: Google Optimize

Google Optimize è una soluzione semplice per capire quali parti del tuo sito devono essere ottimizzate. Funziona in tandem con Google Analytics per i migliori risultati e dispone di sofisticati strumenti di targeting per il suo calibro.

Prezzo

Google Optimize fa parte del piano Google Workplace, che costa $ 150.000 all'anno . Tuttavia, lo strumento senza le sue funzionalità avanzate può essere utilizzato anche gratuitamente.

Per concludere...

Progettare un modello di coinvolgimento degli utenti/clienti e uno stack tecnologico per seguirlo può essere un compito difficile.

Tuttavia, non è necessario che tu sappia esattamente di cosa hanno bisogno i tuoi utenti e cosa può permettersi la tua azienda; che si tratti di un processo di onboarding, soluzioni di email marketing, campagne di coinvolgimento in app o qualsiasi altra cosa per ridurre il tasso di abbandono.

Si spera che questo elenco ti dia una buona idea di come creare il tuo stack tecnologico di coinvolgimento degli utenti.

Buona fortuna!

Domande frequenti

Che cos'è il software di coinvolgimento degli utenti?

Un software di coinvolgimento degli utenti è qualsiasi strumento che può essere utilizzato per coinvolgere gli utenti e renderli clienti fedeli. Questo può variare da uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti a strumenti di marketing dei contenuti. Finché aumenta l'utilizzo del prodotto e migliora le esperienze degli utenti, può essere definito un software di coinvolgimento degli utenti.

Quali sono i tipi di coinvolgimento degli utenti?

Ci sono diverse spiegazioni riguardo ai tipi di coinvolgimento degli utenti, ma possiamo dire che i quattro tipi; il coinvolgimento contestuale, il coinvolgimento di convenienza, il coinvolgimento emotivo e il coinvolgimento sociale sono i tipi più popolari.

Qual è un buon esempio di coinvolgimento degli utenti?

È un'ottima pratica di coinvolgimento degli utenti quando viene lanciata una nuova funzionalità e l'azienda la annuncia prima tramite e-mail marketing e sul proprio sito Web, quindi utilizza un flusso di onboarding per familiarizzare gli utenti attivi con la funzionalità e utilizza un design che fa risaltare la funzionalità sul prodotto. Questo è un buon esempio di coinvolgimento degli utenti a livello di funzionalità.