Di quali strumenti e app hai bisogno per un negozio di e-commerce?

Pubblicato: 2022-08-05

Quando penso al Juni Store, ho questa vivida immagine di me stesso come giardiniere. Strano paragone, vero? Ma ascoltami su questo...

Di fronte a me c'è questo pezzo di terra abbandonato e ricoperto di vegetazione, e tutto ciò che mi è stato detto è di trasformarlo in un bellissimo giardino. Senza il duro lavoro di preparare prima il terreno, i semi che semino non riusciranno a mettere radici e alla fine moriranno. C'è molta fatica e molta pazienza coinvolti - questo è inevitabile. Ma una cosa è certa: senza gli strumenti giusti ci sarà molta più macinatura e perderò ore del mio tempo a fare più lavori manuali.

È molto simile quando fai crescere un negozio di e-commerce. Devi mettere le basi per selezionare e utilizzare gli strumenti che aiuteranno il tuo negozio a prosperare. Proprio come un giardiniere potrebbe aver bisogno di un decespugliatore per tagliare le erbacce o di un motocoltivatore per preparare il terreno, ho bisogno di trovare gli strumenti giusti per l'assistenza clienti, il marketing, l'inventario e altro ancora. Quindi immergiamoci in quali potrebbero essere questi strumenti.

Di cosa hai bisogno in uno stack tecnologico di e-commerce?

Quando costruisci il tuo stack tecnologico, ha senso pensare prima a quali funzioni devi svolgere e dove l'uso di uno strumento ti semplificherà la vita. Ecco la funzione che dovrò coprire per il mio negozio di e-commerce. Guarda come si confronta con la tua lista:

Ospitare il mio negozio

Il requisito più basilare è un negozio online: un posto dove vendere prodotti.

Ordinazione e inventario

Uno strumento per la gestione e l'elaborazione degli ordini. La mia piattaforma di e-commerce sarà in grado di farlo o avrò bisogno di uno strumento aggiuntivo per gestire l'inventario e la logistica?

Assistenza clienti

Come gestirò e risponderò alle richieste del servizio clienti? Avrò bisogno di uno strumento per farlo in modo efficiente per ridurre il mio amministratore.

Pubblicità e guida del traffico

Avrò bisogno di uno strumento per catturare l'attenzione del pubblico, creare la mia lista di e-mail e creare clamore intorno al mio negozio.

Pianificazione del percorso del cliente

Voglio uno strumento che mi aiuti a pianificare i viaggi nel mio negozio che alla fine si traducano in vendite... E avrò anche bisogno di quello strumento o di uno strumento aggiuntivo che mi mostri se quei viaggi stanno funzionando e dove posso apportare miglioramenti.

Gestire le mie finanze

Con gateway di pagamento, reti pubblicitarie e abbonamenti a tutti questi strumenti con cui fare i conti, non voglio perdere tempo con l'amministrazione finanziaria. Userò la tecnologia per ridurre al minimo questo onere.

Scelta degli strumenti per uno stack tecnologico di e-commerce

Ci sono molte app, funzionalità e priorità concorrenti quando si tratta di scegliere strumenti per uno stack tecnologico di e-commerce. Come tagli il rumore per trovare le migliori app di e-commerce per le tue esigenze?

Il mio consiglio è di valutare i pro ei contro di ciascuna delle tue opzioni. Ecco alcune considerazioni chiave:

Prezzo

Non aver paura di pagare per il valore, ma non sovraccaricare il tuo stack con strumenti costosi che non forniranno un ritorno sull'investimento in essi.

Tempi e costi di installazione

Alcune app richiedono codifica e competenze aggiuntive per renderle operative e funzionanti, il che aumenterà notevolmente i costi di installazione.

Assistenza clienti

Ogni strumento è un nuovo software con le proprie peculiarità e bug. Controlla le recensioni di tutte le app che stai considerando per avere un'idea di come gli sviluppatori gestiscono il servizio clienti.

Codice disordinato

Alcune app lasciano molto codice che richiede tempo e fatica per la rimozione e nel frattempo rallenta la velocità del sito. Esegui sempre il backup del codice del tuo negozio prima di aggiungere una nuova app o collaboratore.

Gestione multipiattaforma

L'app funzionerà indipendentemente dal tuo stack attuale o pianificato? Ad esempio, se passi a una nuova piattaforma di e-commerce, la tua app di email marketing funzionerà ancora?

Prove gratuite

Le app con la possibilità di provare prima dell'acquisto sono ottime per testare gli strumenti senza impegnarsi in un abbonamento.

Team di sviluppo

Prova a trovare app con un po' di un team o di un'entità alle spalle. Le app private e i progetti domestici degli sviluppatori solitari potrebbero smettere di funzionare un giorno e poi rimarrai bloccato.

Una taglia non va bene per tutti

Solo perché "lo usano tutti" non significa che tu debba farlo. Fai qualche ricerca e assicurati che lo strumento, non importa quanto onnipresente, sia adatto alle tue esigenze.

Il mio primo stack di e-commerce

Dopo aver svolto le mie ricerche per trovare la tecnologia e gli strumenti più adatti alle mie esigenze all'inizio del mio viaggio imprenditoriale, ho optato per il mio primo stack di e-commerce. Questi sono gli strumenti di cui credo avrò bisogno per far funzionare il mio negozio.

Sarà un miracolo se questo si rivelerà essere esattamente ciò di cui ho bisogno, ma questo è ciò che ho scelto.

Piattaforma di e-commerce: Shopify

Nessuna scelta a sinistra quando si tratta della mia piattaforma di e-commerce e del sistema di gestione dei contenuti. Shopify si è affermato come il CMS di e-commerce preferito dalle startup e ho deciso che è quello che fa per me. Unirò Shopify con un fornitore di servizi logistici di terze parti per la gestione dell'inventario.

Professionisti:

  • Robusto sistema di gestione dell'inventario
  • Flessibile e facile da usare
  • Si integra con una varietà di app e strumenti
  • Scalabile: i piani a pagamento e la struttura del sito possono crescere con il mio negozio
  • Automazioni di configurazione utili, come generatori di policy

Contro:

  • Non la migliore piattaforma per la gestione del servizio clienti
  • Più restrittivo di una piattaforma self-hosted
  • Pagamenti aggiuntivi per app e plugin
  • Processo di configurazione relativamente lento

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Strumento di sostenibilità dell'e-commerce: One Tribe

Quando stavo considerando gli strumenti per il mio stack, non pensavo davvero di averne bisogno per la sostenibilità. Ma quando ho visto One Tribe, è stata una scelta ovvia. Venderò prodotti che corrispondono ai valori di sostenibilità di Juni, ma One Tribe migliorerà questi valori. È un plug-in Shopify che riduce l'impronta di carbonio delle vendite di e-commerce salvando alberi. Piccole donazioni da ogni acquisto sul mio negozio verranno fatte a programmi di riduzione delle emissioni di carbonio. Ho preso il pacchetto Crescita, che costa £ 49 al mese.

Professionisti:

  • Riduce l'impronta di carbonio del mio negozio
  • Dimostra e migliora i nostri valori di sostenibilità

Contro:

  • Nessun vantaggio commerciale diretto

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Strumento di servizio clienti e-commerce: Gorgias

Questo è stato un altro gioco da ragazzi. Gorgias è il miglior strumento di servizio clienti di e-commerce che abbia visto finora. Ancora una volta, si integra facilmente con Shopify. Al suo interno, è una piattaforma di ticket di supporto davvero intelligente. Ma ci sono anche chat dal vivo, SMS, social media e una miriade di altri strumenti su cui posso indagare. Potrebbe valere la pena di un post sul blog più dettagliato una volta che avrò avuto la possibilità di esplorare tutto correttamente.

Da quello che ho visto finora, sembra che semplificherà il mio Shopify amministratore senza una grande abilità da parte mia. Sarò in grado di gestire tutto il mio servizio clienti tramite un sistema di ticketing, inclusi i miei account social. Ho sottoscritto un pacchetto da $ 60 al mese.

Professionisti:

  • Gestione del servizio clienti semplice e intuitiva
  • Risparmia tempo amministrativo
  • Profonda integrazione con Shopify e supera i limiti del servizio clienti

Contro:

  • Le recensioni suggerite per la creazione di flussi di lavoro possono essere complicate

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Strumento per la creazione di pagine di e-commerce: Shogun

Voglio raggiungere standard elevati di design e UX, ma un tema personalizzato è un po' troppo stravagante in questa fase del mio viaggio imprenditoriale. Forse non mi servirà affatto.

Non vedo l'ora di giocare con Shogun Page Builder per creare delle pagine di destinazione davvero interessanti per i miei prodotti. E poi non vedo l'ora di vedere se la mia idea di una pagina di destinazione davvero interessante vende davvero prodotti! Sospetto che ci saranno molte sperimentazioni e probabilmente un post sul blog per dirti come me la cavo. Sono sul pacchetto Build, che ti consente di creare fino a 25 pagine per $ 39 al mese.

Professionisti:

  • Design flessibile per pagine di prodotti singoli, inviti all'azione e altri elementi
  • Percorsi personalizzati per i clienti
  • Riduzione dei costi iniziali di progettazione e sviluppo
  • Piano gratuito in modo da poterlo provare e andarmene se non fa ciò di cui ho bisogno

Contro:

  • Le recensioni hanno suggerito che l'app può essere difettosa a volte
  • Livello aggiuntivo di complessità di un "tema" all'interno di un tema Shopify

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Strumento per il percorso del cliente e-commerce: Lucky Orange

Per quanto riguarda la sperimentazione e il tweaking, spero che il monitoraggio del percorso del cliente di Lucky Orange concentri la mia attenzione e mi faccia risparmiare tempo. Le sue registrazioni delle sessioni e le mappe di calore dinamiche dovrebbero essere utili per aiutarmi a individuare i punti del mio sito Web in cui sto perdendo potenziali clienti.

Voglio che il mio negozio offra un'esperienza cliente fluida, quindi Lucky Orange è nel mio stack per aiutarmi a trovare luoghi in cui le persone si sono soffermate troppo a lungo e non sono arrivate al check-out. A $ 20 al mese per il piano Business, sono felice di vedere come va.

Professionisti:

  • Mostra dove si stanno perdendo clienti in modo da poter aumentare le conversioni
  • Prezzo ragionevole

Contro:

  • Registrazione della sessione e mappe di calore archiviate solo per 30 giorni

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Strumento di email marketing per l'e-commerce: Klaviyo

Per il mio strumento di email marketing, ho optato per Klaviyo. Adoro Mailchimp, ma le cose tra loro e Shopify sembrano essere un po' rocciose. Klaviyo si integra facilmente con Shopify e ne ho sentito parlare bene, quindi sono entusiasta di vedere cosa posso fare. Sono entusiasta di integrare i dati dei clienti in tempo reale dal mio negozio all'interno delle e-mail. Klaviyo è gratuito fino a 250 contatti e 500 invii e-mail, con il primo livello a pagamento a partire da $ 20.

Professionisti:

  • Si integra facilmente con Shopify
  • Flussi di posta elettronica progettati pensando agli imprenditori dell'e-commerce
  • Opzioni di segmentazione sofisticate ma semplici

Contro:

  • Più costoso di Mailchimp
  • Esperienza utente leggermente più goffa rispetto a Mailchimp

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Strumento finanziario per l'e-commerce: Juni

Ultimo ma non meno importante, un ringraziamento al giocatore nostrano sul mio stack di e-commerce. Sono entusiasta di mettere alla prova Juni. Ho snocciolato alcuni pagamenti mensili che farò, alcuni in USD e altri in GBP. Con il mio conto multivaluta, sarò in grado di pagare nella valuta più sensata ed eviterò commissioni FX elevate. Quando, incrociando le dita, inizieranno ad arrivare le vendite, Juni mi fornirà anche informazioni sulla mia attività nel suo insieme, nonché sui singoli gateway di pagamento.

E poiché il team finanziario mi sta già perseguitando per le ricevute, non vedo l'ora di utilizzare l'integrazione di Google Ads di Juni. Con le ricevute automatiche, non vedo l'ora di gestirlo per me senza perdere ore del mio tempo.

Professionisti:

  • Risparmia tempo amministrativo
  • Mi fornisce informazioni finanziarie sulla mia attività nel suo complesso e sui conti individuali
  • Pagamenti multivaluta e commissioni FX ridotte allo 0,25%

Contro:

  • Nuovo sul mercato

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Cosa manca al mio stack di e-commerce?

Se sei nel tuo viaggio e-commerce, mi piacerebbe sentire i tuoi pensieri. Quali strumenti stai usando che dovrei aggiungere al mio stack? Ho commesso un grosso errore in una o più delle mie scelte? Inviami un'e-mail a [email protected] per farmi sapere quali app stanno ottenendo risultati per il tuo negozio.

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