Le 10 migliori agenzie di assistenza clienti Shopify

Gestire un'attività Shopify non è un compito da poco. Dopotutto, sei tu a comandare, il destino della tua attività è nelle tue mani.

Ma lungo la strada, più grande diventa il tuo negozio, più devi fare. Più clienti devono essere soddisfatti, più ordini devono essere imballati e spediti, più fatture da pagare, ecc.

Le cose possono diventare travolgenti molto velocemente, ed è allora che hai bisogno di trovare aiuto, assumendo alcuni servizi in outsourcing .

Arriva la cavalleria! In questo articolo, ti forniremo un elenco delle 10 migliori agenzie di assistenza clienti Shopify, che sono tutte esperte in quello che fanno e possono aiutarti a far crescere la tua attività esattamente nel modo in cui la desideri. Iniziamo!

Perché potrebbe essere necessario esternalizzare il servizio clienti?

Oggigiorno, aziende e clienti condividono un tipo speciale di relazione. Mentre le persone si preoccupano ancora del prezzo e della qualità, i valori aggiuntivi del servizio clienti sono diventati un fattore importante nella scelta di acquistare con un marchio.

I clienti semplicemente preferirebbero fidarsi e investire di più in un marchio che mostri una reale attenzione verso le loro esigenze, porti un'esperienza personalizzata e fornisca costantemente valore al di là del prodotto che stanno acquistando.

Secondo Hubspot, ci sono buone e cattive notizie nel 2019:

• Il 70% del percorso del cliente si basa su come il cliente sente di essere trattato.
• Il 90% dei clienti valuta una risposta "immediata" come importante o molto importante quando hanno una domanda sul servizio clienti. Quando il 60% dei clienti definisce "immediato" come 10 minuti o meno.
• I consumatori affermano di essere disposti a spendere il 17% in più per un'azienda che offre un servizio clienti eccezionale.
• Devi fornire a un cliente 12 esperienze positive per riscattare un'esperienza negativa irrisolta.
• 1,6 trilioni di dollari vengono persi dalle aziende americane a causa di clienti che sperimentano un servizio clienti scadente e passano alla concorrenza.

Il servizio clienti è il punto di contatto sacro che hai con il tuo cliente, quindi deve essere eccezionale. Non c'è dubbio su questo, e quindi, a volte hai bisogno di aiuto e di esternalizzare il servizio clienti .

Che cos'è un buon servizio clienti?

Una cosa da tenere a mente, il servizio che scegli diventerà la prima linea per rispondere con i clienti, o in altre parole, diventeranno rapidamente il volto della tua attività. Quindi scegli con saggezza e pensa all'autenticità del tuo marchio.

Inizia con questo elenco di controllo di ciò di cui hai bisogno che il tuo servizio abbia :

Fornire supporto rapido

Veloce qui è uguale a immediato, vuoi che il tuo servizio risponda oltre le aspettative del cliente . Se non puoi farlo, tieni una nota per dire per quanto tempo i tuoi clienti dovrebbero aspettarsi di ricevere una risposta dopo aver lasciato i messaggi.

Un altro aspetto a cui dovresti mantenere una buona velocità è l'e-mail, che consente di registrare facilmente la discussione e vedere quanto fosse soddisfatto un cliente. Crea una casella di posta standard come [email protected] e inizia a inviare e-mail in tempo.

Risolvi i problemi dei clienti in tempo reale

La chat dal vivo è ora disponibile per l'adattamento e l'implementazione di ogni azienda online. Questo è il tuo modo per contattare facilmente i clienti attuali, quindi portare a vendite più rapide.

Puoi invitare i visitatori che stanno navigando per chattare e completare i loro ordini o aiutarli con qualsiasi domanda abbiano in mente . Non è necessario essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma vorresti che il tuo servizio fosse disponibile ogni volta che alcuni visitatori possono agire.

Prendi in considerazione la negoziazione di ulteriori ore di supporto durante i periodi di traffico intenso o durante i periodi di promozione.

Offri un filo diretto con la tua attività

Molti clienti utilizzeranno le telefonate per problemi urgenti, soprattutto se hai prodotti costosi. Quindi imposta una linea telefonica attraverso la quale i clienti possono raggiungere qualcuno direttamente o lasciare messaggi vocali.

Se sei solo una nuova attività e non puoi ancora permetterti la hotline tutto il tempo, scegli l'orario di disponibilità adatto sul sito Web e stabilisci con il tuo fornitore di servizi quanto velocemente i tuoi clienti dovrebbero aspettarsi di ricevere una risposta.

Fornisci risposte ai tuoi clienti

Saluta la pagina delle Domande frequenti (FAQ) (e sì, anche questa può essere esternalizzata) o qualsiasi documentazione che mostri le tue politiche e le risposte alle domande più comuni.

Con l'aiuto del tuo fornitore di servizi nel tempo, questi documenti possono essere completati e i clienti possono comprendere attivamente di più della tua attività.

Alcune aree chiave per le quali dovresti avere risposte sono:

• Spedizione
• Elaborazione dell'ordine
• Fatturazione
• Conti dei clienti
• Resi e cambi

Prezzo

Bene, questo dice per sé. Scegli il fornitore con un piano tariffario che corrisponda al tuo budget . Lascio questo alla fine perché è ancora più importante vedere prima cosa hanno da offrire. E ad essere sinceri, non devi sceglierne uno che soddisfi tutte le esigenze. Ad esempio, una linea telefonica diretta non è sempre necessaria se vendi prodotti non così costosi.

Trova il servizio adatto alla disponibilità e all'identità del tuo marchio. Vuoi che la tua attività si distingua perché hai un'assistenza clienti di qualità e puoi risolvere i problemi dei clienti, tutto qui.

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Le 10 migliori agenzie di assistenza clienti Shopify

Ora che hai un'idea dell'agenzia di servizio clienti perfetta, iniziamo a trovarli. Assumere quello giusto sarà di grande aiuto per far funzionare le cose senza intoppi.

Ecco perché ti offro le mie 10 migliori agenzie di assistenza clienti in modo che tu possa prenderti del tempo per controllarle ora.

1. VenditoreSorridi

SellerSmile ha iniziato come team di assistenza clienti per i venditori Amazon, ma ora si è esteso a Shopify, eBay, Walmart e altro ancora. A partire dal 2017, hanno continuato a fornire un servizio di prim'ordine a centinaia di negozi in tutto il mondo.

Lavorando con loro, avrai tutti gli aspetti del servizio clienti coperti con un tempo di risposta inferiore a un giorno durante tutto l'anno. E offrono una prova gratuita di 7 giorni per testare le cose con entrambe le parti.

Lo svantaggio è che SellerSmile non offre supporto telefonico o un team al di fuori degli Stati Uniti .

Il loro servizio includeva:

• Supporto per chat dal vivo
• Gestione della reputazione
• Supporto sui social
• Gestione del servizio di feedback
• Formazione di squadra
• Gestione delle FAQ
• Follow-up della segreteria telefonica

I piani tariffari partono da 550 $ al mese, il che è abbastanza adatto per un'azienda di medie dimensioni con un profitto di oltre $ 10.000 al mese. Puoi anche ottenere uno sconto se contatti per un servizio più personalizzato.

2. Sempl

Simplr è una soluzione di outsourcing del servizio clienti on-demand 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che integra l'apprendimento automatico per mantenere il servizio sempre online. Finanziato da Asurion, una grande compagnia di assicurazioni telefoniche, Simplr può fornire un servizio professionale a un prezzo ragionevole.

Con sede negli Stati Uniti, Simplr afferma di utilizzare l'analisi storica basata sull'intelligenza artificiale per accelerare il processo di risposta, testando al contempo nuovi messaggi con personale reale. Dicono anche che il loro servizio è del 40% più conveniente con il processo di pagamento per risoluzione.

Tuttavia, non forniscono anche una soluzione per le telefonate .

Le loro caratteristiche principali sono:

• Supporto umano 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con sede negli Stati Uniti
• Paga per risoluzione senza contratti o costi nascosti
• Ridimensionamento su richiesta grazie all'intelligenza artificiale

Non riesco a trovare una pagina dei prezzi sul loro sito, ma una risposta su Quora dice che i prezzi partono da &2,25 per risoluzione e puoi ottenere un preventivo gratuito da Simple qui.

3. Aiuto Lama

HelpLama è un esperto nel campo dell'assistenza clienti , potenzia il tuo marchio e motiva i tuoi clienti a fare un acquisto. Con sede negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia, la disponibilità è notevolmente aumentata.

Sostengono di avere un aumento medio del 21% delle vendite ottenute utilizzando il loro servizio e hanno servito oltre 100 aziende in tutto il mondo. Un'altra buona notizia è che forniscono supporto telefonico.

Che tu sia una società di dropshipping di Shopify o un negozio in arrivo, HelpLama può aiutarti con la tua piattaforma e il tuo software, a prezzi basati sul volume e garanzia di rimborso del 100%!

Il loro servizio includeva:

• Supporto e-mail
• Supporto per chat dal vivo
• Assistenza telefonica
• Presa dell'ordine telefonico
• Supporto al telemarketing

Hanno qualcosa chiamato modello a rischio zero , il che significa che il tuo negozio riceverà esperti formati per rispondere al supporto della chat dal vivo, mentre tu riavrai i tuoi soldi se le cose non vanno bene.

4. Supporto Gizmo

Dall'India, GizmoSupport è un call center in outsourcing da oltre 12 anni, con oltre 2500 fornitori di soluzioni in 6 sedi. L'esperienza porta in tutto il servizio con personale professionale che può aiutare la tua azienda a crescere.

I servizi di GizmoSupport sono:

• Gestione del ciclo di vita del cliente
• Abilitazione digitale
• Gestione del ciclo di vita delle applicazioni
• Sorveglianza elettronica IoT aziendale

Sebbene questa sia un'agenzia più vicina all'area asiatica, Gizmo Support con il suo supporto clienti a livello aziendale potrebbe non essere quello che molti stanno cercando. Ti do ancora il nome poiché forniscono servizi e soluzioni di prim'ordine.

5. Pronto

Un'altra agenzia si integra con l'apprendimento automatico, Proonto analizza il comportamento dei visitatori in tempo reale e la conversazione reale per ottenere una crescita dei ricavi del +17% per i clienti. Offrono una piattaforma di supporto live completa con funzionalità di chat, video e audio.

Una cosa interessante è che chiamano il loro personale MAPS - operatori umani esperti assistiti da macchine per fornire un ottimo servizio clienti per te. Possono diventare immediatamente la faccia principale della tua attività e fornire informazioni dettagliate sulle esigenze e sull'esperienza dei tuoi clienti.

Il prezzo di Proonto è abbastanza conveniente per le piccole e medie imprese e ottieni personale professionale per il tuo negozio, quindi è un buon affare.

6. Software di assistenza

Fondato nel 2016, Helpware è un nuovo nome che sta confermando sempre di più il loro posto come agente del servizio clienti. Ora hanno servito oltre 100 clienti e hanno lavorato in oltre 4 continenti: USA, Asia, America Latina ed Europa.

Il loro servizio si chiama esperienza del cliente , cosa che ho trovato piuttosto interessante rispetto al servizio clienti. Supportano l'omni-canale, il che significa che tutti i canali come chiamate vocali, e-mail, chat, messaggi di testo, social media, messaggistica e in-app.

Hanno lavorato con Zendesk, Universal e Google, quindi è senza dubbio un buon servizio. C'è anche l'apprendimento automatico coinvolto in questo servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Il prezzo per l'assistenza clienti è di &2.200 al mese per 40 ore di lavoro a settimana, con una commissione di attivazione di $ 400. Questo non è così flessibile poiché chiaramente, le imprese medie e superiori sono ciò a cui mirano.

7. Tecnologia Octopus

Fondata nel 2011, Octopus Tech ha esperienza nell'assistenza clienti e nella progettazione di siti Web . Offrono sia supporto vocale che supporto non vocale dall'India.

I loro servizi hanno una vasta gamma di attività:

• Supporto in chat
• Supporto e-mail
• Servizio di inserimento dati
• Servizio di call center
• Servizio in uscita e in entrata
• Telemarketing
• Supporto tecnico

Hanno collaborato con Amazon, calzature Goodyear e molte altre grandi aziende, quindi puoi essere certo della loro qualità. Tuttavia, non sono riuscito a trovare il loro prezzo, quindi deve essere basato sulle dimensioni e sulle esigenze dell'azienda.

8. Idee illimitate

Mi sono imbattuto in questa azienda durante la ricerca e ho subito pensato che meritassero un posto nella lista. Con oltre 8 anni di esperienza, IdeasUnlimited offre assistenza telefonica 24 ore su 24 , 7 giorni su 7 per oltre 300 clienti in tutto il mondo.

Il loro servizio è disponibile per quasi tutti i settori, quindi non devi preoccuparti di ciò che stai vendendo. Telefono, e-mail, chat dal vivo, social media, app mobile, video, lo chiami e loro ce l'hanno.

Hanno anche lavoratori a distanza che operano in Nord America, Sud America, Asia meridionale, Europa e Medio Oriente. Puoi anche scegliere una combinazione di servizi di call center fisici e un team remoto.

9. Mobilità

Ora ci spostiamo in Ucraina, dove Mobilunity fornisce chat, e-mail e servizio di chiamate per il tuo negozio, tutto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Affermano di avere un team di oltre 30 membri che ha più di 6 anni di esperienza e supporta oltre 1000 siti Web al momento.

Se svolgi la tua attività con Mobilunity, otterrai:

• Responsabili di reparto per la definizione di KPI e SLA
• I clienti in prevendita supportano esperti
• Professionisti della ricerca online
• Supervisori di turno
• Esperti dell'assistenza clienti attuali
• Responsabili delle segnalazioni

Tra tutti i servizi, penso che Mobilunity abbia il miglior prezzo per le piccole imprese. Ciò che possono migliorare è un piano più flessibile in modo da poter regolare quei numeri per avere più chat dal vivo rispetto alle telefonate, ad esempio.

10. Soluzioni per mondi piatti

Ultimo ma non meno importante, abbiamo un veterano nell'outsourcing del servizio clienti , Flatworldsolutions, che esiste dal 2002. Operano in tutte le aree geografiche, con centri in India, Filippine, Regno Unito e Stati Uniti.

In qualità di provider di lunga data, possono fornire tutti i servizi necessari per un processo di assistenza clienti di successo, con supporto in entrata, in uscita, chat, e-mail, telemarketing e altro ancora.

Puoi trovare un calcolatore per verificare quanto costerebbe utilizzare il loro servizio in base alle tue esigenze. Come puoi vedere sopra, il mio negozio riceverebbe 200 chiamate a settimana con 3 minuti di tempo medio di gestione, e questo mi costerebbe $ 1600 a settimana, abbastanza alto ma comprensibile.

Conclusione

Assumere qualcun altro per fare il lavoro per te può essere un grande passo poiché stai rinunciando al controllo della tua attività. Ma devi fidarti che queste persone faranno un lavoro buono, o anche migliore di te, così puoi risparmiare tempo e far crescere la tua attività in molti altri modi.

Il servizio clienti è la base per costruire una solida base di clienti, che genererà entrate e porterà un grande vantaggio competitivo al tuo negozio. Spero che le prime 10 migliori agenzie di assistenza clienti Shopify di cui sopra possano aiutarti a costruirlo.

Se hai commenti o domande, faccelo sapere nella sezione sottostante. Come sempre, in bocca al lupo per il tuo viaggio eCommerce!