11 startup SaaS (come te) condividono le loro migliori email di onboarding

L'invito all'azione di questa e-mail mira a convincere i commercianti a interagire con il nostro calcolatore del ROI. Inserendo le vendite mensili medie del loro negozio, possono ottenere una stima delle entrate aggiuntive che ReferralCandy genererebbe per loro.

Questa è la seconda email che i nuovi clienti ricevono dopo la registrazione e il motivo per cui mi piace così tanto è perché:

• Fa emergere qualcosa che il commerciante probabilmente si sta chiedendo: quanti soldi genererà per la mia attività? e
• Ci fa mettere un po' di “pelle in gioco”. Fornendo loro una stima delle entrate, stiamo fondamentalmente creando un benchmark per noi stessi e siamo consapevoli che i commercianti potrebbero essere più propensi ad abbandonare se il loro programma di riferimento non raggiunge questa stima. Ma siamo fiduciosi di ciò che il nostro strumento può fare per loro.

Le percentuali di apertura per questa particolare email sono di circa il 30% e la percentuale di clic è superiore al 7%.

Raul Galera, Partner Manager di ReferralCandy e CandyBar

Il nostro prodotto offre una suite di funzionalità progettate per aiutarti con l'invio di e-mail. Ma poiché chiunque può registrarsi per un motivo diverso, non possiamo semplicemente presumere che si uniscano con lo stesso obiettivo in mente: ecco perché nella prima e-mail chiedo loro cosa vorrebbero sapere.

L'obiettivo dell'e-mail è che un nuovo utente ottenga immediatamente maggiori informazioni su ciò che gli interessa di più. Questo porta ad un aumento del numero di utenti attivi il primo giorno, o anche nella prima ora. Se rilevo che un utente non ha selezionato nulla, ripeto la domanda in un'altra email e, se continua a non rispondere, lo mando a un'onboarding più generale. Quelli di follow-up funzionano bene per riportare i nostri utenti nel prodotto.

Penso che funzioni bene perché stiamo cercando di guardare il problema dal punto di vista degli utenti. Non hanno scaricato Mailbutler perché gli piaceva il logo; hanno un problema e, con questa domanda, stiamo rendendo il percorso per risolverlo il più semplice e veloce possibile.

Questa email ha una percentuale di apertura del 65%, una percentuale di clic del 31% e porta a un aumento del 7% nell'attivazione di nuovi utenti.

Szymon Sekula, specialista in Business Intelligence presso Mailbutler

Questa email di benvenuto funziona perché comunica lo scopo della nostra prova gratuita.

Indica anche chiaramente i limiti che poniamo al nostro processo.

Per diversi motivi, dobbiamo porre alcune restrizioni su ciò che i clienti possono fare con la nostra versione di prova. Invece di seppellirlo, vogliamo che i clienti lo sappiano in anticipo. Questo fa un paio di cose:

• Fa sapere loro che possono eseguire l'upgrade al nostro piano più semplice da $ 25 e rimuovere tali limiti
• Rimuove la frustrazione quando si scontrano con una limitazione di prova
• Impedisce loro di pensare che la nostra piattaforma non funzioni

Con questo approccio, abbiamo visto un tasso di conversione del 25% solo su quell'e-mail. (È la prima email di una serie.)

Drew Wilkinson, content marketer di SimpleTexting

In Qualzz, abbiamo un'e-mail di estensione di prova gratuita di +3 giorni in più che ha tassi di apertura piuttosto buoni.

Tracciamo i clienti che hanno completato la prova gratuita, creato almeno una campagna ma non hanno optato per il piano a pagamento.

Estendiamo automaticamente di 3 giorni il nostro periodo di prova gratuito e inviamo loro questa e-mail.

L'obiettivo dell'e-mail è riportarli all'applicazione Qualzz e accedere. Offriamo ai nostri utenti l'opportunità di valutare le caratteristiche del nostro prodotto.

In questa e-mail, forniamo valore e motivazione ai nostri utenti.

Valore: questa e-mail genera ottime conversioni poiché stiamo fornendo loro un suggerimento su "Da dove iniziare" e fornendo un'immagine di campagna di esempio che converte meglio.

Motivazione: Forniamo anche un pulsante CTA con il testo " PORTAMI ALLA DASHBOARD ", questo dà loro la sensazione di essere navigati direttamente sul proprio account e li costringe a selezionare questa opzione.

Ranjit Gavalla, co-fondatore e CEO di Qualzz

Utilizziamo queste e-mail per l'onboarding dei nostri clienti:

Email 1: Email di benvenuto con le istruzioni

L'obiettivo dell'e-mail è spostare i clienti dallo stato di registrazione allo stato di test. Funziona alla grande perché è semplice e fornisce ai nostri nuovi utenti l'accesso alla documentazione di cui hanno bisogno e ai nostri tutorial per iniziare.

Email 2: controlla l'account prima di andare in diretta

L'obiettivo dell'e-mail è spostare i clienti dallo stato di test allo stato in tempo reale. Ci aiuta a identificare eventuali bloccanti e tracciare rapidamente l'account allo stato attivo. Fa miracoli perché è personale, breve e dolce. Dimostrando che ci prendiamo veramente cura dei nostri clienti e che siamo qui per loro in ogni fase del processo. Finora ogni cliente ha risposto a questa email.

Email 3: follow-up con l'account dopo 1 mese di traffico

L'obiettivo è appiccicosità + fidelizzazione e anche creare una storia di successo del cliente. Funziona alla grande perché mostriamo proattività e cura. Punti bonus fedeltà qui!

Sophia Rascon, Head of Customer Success di Reloadly

Questa email identifica una parte fondamentale della nostra viscosità: avere la nostra estensione Chrome installata e la inviamo solo agli utenti che non hanno ancora eseguito tale azione. Funziona abbastanza bene in quanto ci aiuta a raddoppiare la velocità di installazione della nostra estensione di Chrome.

May Habib, co-fondatore di Writer

Mettiamo sempre al primo posto l'esperienza dei nostri clienti, fin dalla fase di valutazione. Potrebbero esserci molte esperienze positive e/o negative durante la loro visita al nostro sito web. Potrebbe essere qualcosa di semplice come un ritardo nel caricamento del calendario, o qualcosa di complicato, non pronto per una chiamata perché non erano sicuri del valore del nostro prodotto.

Con questa e-mail, stiamo cercando di eliminare tutte quelle possibilità e di spingere questi visitatori che hanno abbandonato la fase più importante, stabilendo le giuste aspettative per la chiamata e il nostro prodotto. E l'obiettivo finale dell'e-mail è stabilire una conversazione con i nostri potenziali clienti ideali.

Questa è un'e-mail attivata dall'evento, per tutti i visitatori del nostro sito Web che decidono di programmare una demo e compilare il modulo, ma non hanno prenotato il calendario. Sulla base dei dati disponibili, abbiamo scoperto che i visitatori che hanno prenotato anche un calendario si sono convertiti in clienti a una tariffa migliore rispetto a quelli che hanno appena compilato il modulo. Per ottenere questo trigger, utilizziamo i record di invio dei moduli della nostra piattaforma di automazione del marketing, insieme alle informazioni sul campo del calendario, con un ritardo di circa 20 minuti. C'è solo un CTA sull'e-mail che apre un calendario, c'è anche un'opzione per rispondere a questa e-mail e riprenderemo la conversazione da lì.

L'e-mail è attiva da più di un mese! Il tasso di apertura dell'e-mail è di circa il 38% e il tasso di clic è di circa il 6% .

Anirhudh Sridharan, Ottimizzazione del tasso di conversione a Chargebee

Forniamo un servizio API SMS per gli sviluppatori.

Per far funzionare i clienti, devono fare un po' di lavoro.

Sebbene forniamo un'eccellente documentazione tecnica per rendere il viaggio il più indolore possibile, non possiamo eseguire l'integrazione per loro.

Ecco perché è così importante cercare di capire fin dall'inizio se un cliente ha riscontrato problemi. Se lo hanno, è probabile che non si preoccupino di dircelo, semplicemente non li sentiremo più.

Abbiamo bisogno che i clienti capiscano che siamo qui per loro. Qualunque sia il blocco stradale, saremo in grado di rimetterli in movimento, in modo rapido ed efficiente.

Uso della domanda "Cosa ti impedisce?" poiché l'intestazione dell'e-mail arriva direttamente al cuore del problema e invita il lettore ad aprirsi su qualsiasi problema.

L'obiettivo è rassicurare il cliente che siamo lì per lui, ci preoccupiamo e siamo veloci ed efficienti.

È di gran lunga la nostra e-mail più reattiva tra le 57 e-mail automatizzate che inviamo.

Il tasso di lettura di questa email è del 32,1% e il tasso di risposta è del 3,7%

Henry Cazalet, Direttore e Co-fondatore di The SMS Works