10 incredibili strumenti di chat dal vivo per aumentare di livello l'assistenza clienti

Ho avuto la mia migliore esperienza di assistenza clienti in assoluto su una chat dal vivo.

“Eh? Come mai?" potrebbe essere quello che stai pensando in questo momento. Ma è vero ed è vero per un semplice motivo.

Non dovevo parlare con nessuno al telefono e le mie domande avevano comunque una risposta.

La verità è che stiamo sopravvalutando la telefonata. È personale e sembra esclusivo, sì. Ma quanti di noi non vedono più l'ora di telefonare?

Solo il 14,3% degli utenti preferisce le telefonate durante gli acquisti online e, in altre situazioni di supporto, le telefonate sono in forte calo.

Ovviamente, prima di dedicarti completamente all'IA, c'è ancora un'opzione più umana.

Quindi, oggi diamo un'occhiata alla soluzione di tendenza per l'assistenza clienti: gli strumenti di chat.

Come funziona la chat dal vivo?

Hai mai pensato a come funziona la chat dal vivo?

Gli strumenti di supporto della chat dal vivo vengono spesso visualizzati come popup sul tuo sito Web o nella tua app.

Quando un utente fa clic su di esso o visita una determinata parte del tuo sito Web, può essere richiesto con una finestra di messaggio istantaneo che chiede se ha bisogno di aiuto. Se lo fanno, possono digitare un messaggio e inviarlo al tuo team di supporto.

Il layout sul lato dell'agente è abbastanza identico a quello che vede il cliente, ma alcune informazioni sul cliente possono essere trovate anche in una barra laterale.

Alcune versioni dello strumento possono avere un'interfaccia leggermente diversa, ma funzionano principalmente in modo simile.

In generale, un agente si contrassegna come " attivo " per indicare che c'è una persona reale disponibile e pronta a rispondere. Nel caso in cui non ci sia nessuno disponibile o si verifichi un ritardo nella risposta, alcune chat possono essere trasformate in discussioni e-mail, per garantire che il messaggio venga recapitato a un team.

Quali sono i vantaggi della chat dal vivo?

Ora che capiamo come funziona la chat dal vivo, diamo un'occhiata ad alcuni dei suoi vantaggi.

La chat dal vivo è ottima per ridurre la quantità di avanti e indietro tra un cliente e il tuo team di supporto.

Ad esempio, se qualcuno ha una domanda sul tuo sito Web, può ottenere rapidamente una risposta invece di dover inviare più e-mail o compilare moduli di contatto.

Inoltre, questo rende molto più facile per loro cercare nella tua knowledge base o nella pagina delle domande frequenti.

Ciò può aiutare a ridurre drasticamente il numero di ticket ricevuti dagli agenti del servizio clienti.

E poiché sono in grado di reagire istantaneamente, possono rispondere in modo più adeguato e più appropriato rispetto a quando rispondono a un cliente che deve attendere una risposta via e-mail.

Ciò riduce anche il tempo necessario per gestire un problema, il che è particolarmente utile per le attività ad alto volume come i siti Web di e-commerce.

La chat dal vivo è ottima per raccogliere informazioni sui tuoi clienti.

Potresti chiedere ai clienti di compilare un sondaggio al termine della chat, ponendo loro domande su come hanno scoperto di te e quali sono le loro maggiori sfide.

Se sei dalla parte tradizionale, potresti anche fare un sondaggio NPS!

Il tuo sito Web potrebbe essere notevolmente migliorato con questo prezioso feedback che altrimenti potresti non aver nemmeno ricevuto.

La chat dal vivo è ottima per costruire relazioni con i clienti.

Una delle cose migliori della chat dal vivo è che ti consente di offrire supporto immediato ai tuoi clienti.

Questo li fa sentire che tieni ai tuoi clienti e che sei sempre pronto e disposto a fare il possibile per aiutarli, il che porta automaticamente a una maggiore lealtà e a un passaparola onesto.

Quali sono i diversi tipi di supporto per la chat dal vivo?

Ora che abbiamo esaminato alcuni vantaggi, passiamo ad alcuni dei tipi più comuni di supporto per la chat dal vivo.

Quando si tratta di decidere su uno strumento di chat dal vivo, spesso ti viene data la scelta di uno strumento autonomo e uno integrato come funzionalità o servizio di un'altra piattaforma. Entrambi hanno i loro pro e contro.

Uno dei vantaggi di uno strumento autonomo è che, grazie alla sua particolare attenzione, è in grado di fornire analisi più approfondite sulla chat. Inoltre, potrebbe essere dotato di altre utili funzionalità come l'automazione o l'intelligenza artificiale che gli strumenti di chat integrati non forniscono.

Il più grande vantaggio dell'utilizzo di uno strumento di chat che fa parte di un altro servizio è la maggiore utilità delle altre funzionalità della piattaforma.

Ad esempio, uno strumento di chat dal vivo potrebbe far parte di un pacchetto software CRM (Customer Relationship Management).

Inoltre, a seconda della piattaforma, potresti risparmiare considerevolmente sui costi su uno strumento di chat live integrato (a volte ricevi la chat come funzionalità aggiuntiva a un costo aggiuntivo).

Nel complesso, una piattaforma di supporto all-in-one può costare un po' di più ogni mese, ma quando si considerano tutti i fattori, non c'è dubbio che sia una buona opzione per molte aziende.

Ora che abbiamo coperto alcuni vantaggi e diversi tipi di strumenti di chat dal vivo, diamo un'occhiata più da vicino ad alcuni dei migliori sul mercato.

10 incredibili strumenti di chat dal vivo per aumentare di livello l'assistenza clienti

1- HubSpot

Se stai cercando uno strumento di chat live gratuito , Hubspot è l'opzione perfetta.

La funzione di chat di HubSpot, inclusa nel loro CRM sempre gratuito, fornisce tutte le funzionalità di base della chat dal vivo necessarie per fornire un servizio eccellente e aumentare le conversioni.

Con HubSpot, puoi creare una finestra di chat personalizzata, personalizzare l'esperienza di chat in base alle aspettative dei tuoi clienti e includere un messaggio di benvenuto in modo che i visitatori sappiano che possono chattare.

Inoltre, i visitatori non devono aspettare che un agente diventi disponibile. Possono iniziare subito a chattare e gli agenti riceveranno una notifica quando saranno liberi.

Con HubSpot, tutte le tue interazioni chat vengono salvate automaticamente in una casella di posta universale che viene migliorata con i dati del CRM gratuito di HubSpot, fornendo a tutti i membri del tuo team il contesto di cui hanno bisogno per creare la risposta perfetta.

La live chat di HubSpot consente inoltre di personalizzare l'esperienza di conversazione in base alle esigenze del cliente. Puoi creare flussi separati per diversi tipi di visitatori, come potenziali clienti, clienti e non clienti.

La piattaforma di chat dal vivo di HubSpot è completamente connessa con un generatore di chatbot che puoi utilizzare gratuitamente in questo momento, senza bisogno di codifica.

Poiché il generatore di chatbot di HubSpot è completamente connesso con il CRM gratuito di HubSpot, i tuoi bot possono inviare messaggi migliori e più personalizzati in base alle informazioni di contatto che hai già.

Nel complesso, la chat dal vivo di Hubspot è un'ottima opzione se stai cercando una soluzione gratuita con le funzionalità e le integrazioni necessarie per garantire un servizio eccezionale.

2- Chat dal vivo

LiveChat è una delle migliori app di chat dal vivo dell'assistenza clienti per facilità d'uso e funzionalità complessive.

È molto flessibile e ti consente di personalizzare l'aspetto della finestra della chat.

Per le organizzazioni che desiderano qualcosa di più della semplice chat e ticketing, l'azienda fornisce anche chatbot, centri assistenza e prodotti della knowledge base distinti ma facilmente integrabili.

LiveChat offre tutte le funzionalità essenziali di cui avrai bisogno, come

• trasferimento di chat,
• anticipazione del messaggio (guarda cosa sta digitando un visitatore durante la digitazione),
• trascrizioni, e
• modalità di messaggistica.

Va anche oltre le basi offrendo alcune funzionalità uniche, come la pianificazione della chat e il supporto multi-operatore.

Una delle opzioni del menu principale è Traffico , che mostra un elenco di tutti i visitatori del tuo sito. Da qui, puoi avviare una chat inserendo una nota personalizzata o utilizzando un saluto predefinito.

Questo elenco indica quali client stanno chattando, aspettano una risposta, sono controllati o semplicemente navigano. Quando fai clic su qualsiasi nome o indirizzo IP nella coda, otterrai informazioni aggiuntive come posizione, pagine visitate e numero totale di visite e chat.

Inoltre, l'azienda offre una prova gratuita in modo da poter provare il prodotto e vedere se è giusto per te.

Nel complesso, LiveChat è un'ottima opzione per qualsiasi azienda che desidera una soluzione all-in-one di chat dal vivo, centro assistenza e biglietteria.

3- Citofono

Se vuoi un rapporto migliore con i tuoi clienti, allora L' interfono è la strada da percorrere.

Intercom è una soluzione scalabile e flessibile che consente ai suoi utenti di comunicare in tempo reale con le persone che visitano il loro sito Web o l'app mobile.

Consente inoltre loro di avviare conversazioni mirate sulla pagina Web corretta quando è più probabile che siano interessati (ad esempio un carrello della spesa abbandonato o una pagina che è stata visualizzata più volte in una sessione).

Il widget di chat completamente personalizzabile di Intercom può essere aggiunto al tuo sito Web o all'app mobile con poche righe di codice.

Intercom consente agli agenti di rispondere ai messaggi dei visitatori in tempo reale e di utilizzare le informazioni del cliente (ad es. indirizzo e-mail) per creare profili per ogni singolo account utente in modo che possano fornire un supporto personalizzato.

La funzionalità di automazione del marketing di Intercom ti consente di creare azioni personalizzate attivate da diversi eventi, che vengono quindi inviate all'utente tramite e-mail. In questo modo, puoi aumentare le tue possibilità di trasformare un potenziale cliente in uno reale e attirare più visitatori sul tuo sito Web o sulla tua app mobile.

Un'altra preziosa funzionalità Intercom è il suo widget di chat automatizzato che ti consente di inviare messaggi utili in base all'attività di un cliente. Ad esempio, se noti che qualcuno ha aggiunto un articolo al carrello e poi lo ha abbandonato (il che significa che non ha effettuato l'ordine), puoi inviargli un messaggio di promemoria offrendo assistenza per il checkout o la consegna.

Intercom si integra bene con molte app di terze parti e consente ai clienti di gestire i propri account, gestire i ticket di supporto e creare nuovi utenti. È anche molto intuitivo e supporta le funzionalità di chat dal vivo sui dispositivi mobili.

Tutto sommato, Intercom è un'eccellente soluzione software di chat dal vivo per aziende di tutte le dimensioni.

4- Chat Zendesk

Zendesk è un ottimo strumento di chat dal vivo per le aziende che desiderano ridurre l'elevato volume di richieste e migliorare l'esperienza del cliente.

Zendesk Chat ha un'interfaccia elegante che consente ai tuoi clienti di comunicare facilmente con te.

Questo strumento di chat è molto flessibile quando si tratta di rapporti perché l'analisi fornisce informazioni approfondite sul comportamento dei visitatori piuttosto che mostrare semplicemente metriche o medie complessive.

È dotato di una piattaforma di messaggistica istantanea che consente alle aziende di comunicare facilmente con i visitatori in tempo reale, nonché di una pianificazione dei messaggi in modo da poter garantire che ogni visitatore riceva una risposta quando ne ha più bisogno.

Zendesk Chat ha anche un potente set di funzionalità che ti consente di personalizzare ogni conversazione e costruire relazioni solide. Ad esempio, lo strumento consente alle aziende di taggare i visitatori in base al nome o all'azienda in modo che possano essere sempre riconosciuti come clienti abituali quando visitano nuovamente il tuo sito web.

È possibile creare saluti e personalizzare le impostazioni IVR (albero del telefono) dalla console di conversazione per controllare come vengono instradate le chiamate in arrivo. Le tue linee saranno quindi accessibili dal record di un cliente.

La chat di Zendesk include anche un eccellente portale del servizio clienti che ti consente di gestire tutti i tuoi visitatori in un unico posto, comprese le chat e le risposte passate.

Questo è un ottimo modo per consolidare le informazioni su ciascun visitatore in modo che possano essere raggiunti più rapidamente quando necessario. Zendesk Chat ha tutte le funzionalità, le integrazioni e gli strumenti di reporting per portare il tuo servizio clienti a un livello superiore.

5- Deriva

Drift è un eccellente strumento di chat dal vivo che può aiutarti a coinvolgere e convertire più visitatori del sito web.

La piattaforma di messaggistica istantanea di Drift ti consente di chattare con i visitatori in tempo reale e coinvolgerli direttamente, assicurandoti che la tua attività sia sempre a portata di mano.

Drift ti consente di indirizzare i tuoi visitatori principali e gli account ABM, salutarli con un messaggio personalizzato e persino pianificare rapidamente una riunione. Il software di chat dal vivo di Drift informerà il rappresentante di vendita giusto quando uno dei loro account target visita il sito Web, consentendo loro di entrare e chattare. Se il rappresentante non è disponibile, Drift può pianificare una riunione con un utente per una data successiva.

Con Live View , il tuo team può vedere chi c'è sul tuo sito e avviare una discussione con loro anche prima che un visitatore abbia chattato.

Hai anche la possibilità di creare note interne che non vengono visualizzate dai visitatori. Questo è un ottimo modo per mantenere il tuo team sulla stessa pagina e assicurarti che tutti conoscano le informazioni importanti su ciascun visitatore.

Il sistema di segnalazione fornisce anche un alto livello di dettaglio mostrando le azioni dei visitatori, i commenti dalle chat e dalle e-mail, nonché una cronologia dei messaggi passati. Questo è un ottimo modo per rimanere aggiornato su ciò di cui ogni visitatore ha bisogno e rende facile offrire l'aiuto giusto al momento giusto.

Nel complesso, Drift è un ottimo strumento di chat dal vivo che tiene aggiornato il tuo team, ti aiuta a fornire un eccellente servizio clienti e genera più conversioni.

Molte delle aziende più efficaci al mondo utilizzano già Drift per il servizio clienti, tra cui Gong, Cision Ltd e persino Gartner. È facile capire perché Drift è uno dei migliori strumenti di chat dal vivo sul mercato.

6- Olark

Indipendentemente dal fatto che l'obiettivo della tua azienda sia più lead, vendite più elevate o un servizio migliore, Olark offre le funzionalità di chat dal vivo semplici e funzionali per aiutarti ad arrivarci.

Il software di chat dal vivo di Olark è progettato per essere efficace nell'aumentare le conversioni, fornendo anche la possibilità agli agenti di gestire più chat in modo efficiente.

Con Olark puoi creare una finestra di chat personalizzata adatta al design e al marchio del tuo sito web. Hai anche la possibilità di creare layout diversi per i visitatori mobili, il che assicura che la tua finestra di chat sia accessibile indipendentemente dal dispositivo.

Olark ha anche analisi dettagliate della chat dal vivo , che ti consentono di monitorare il volume della chat, la soddisfazione dei clienti e l'attività degli agenti con la frequenza necessaria per prendere decisioni informate sul personale e le priorità o ricevere rapporti di riepilogo direttamente nella tua casella di posta.

Anche le trascrizioni della chat dal vivo sono facilmente accessibili, quindi è facile vedere rapidamente quali problemi vengono sollevati più spesso. Questo è un ottimo modo per il tuo team di affrontare domande e problemi comuni in tempo reale.

Una delle funzionalità di chat dal vivo specializzate di Olark è PowerUps che aggiunge funzionalità speciali alla finestra della chat. I PowerUp ti consentono di personalizzare l'esperienza per i clienti e forniscono anche informazioni preziose sui clienti in un formato chiaro e conveniente.

Nel complesso, Olark è un ottimo strumento di chat dal vivo per aziende di tutte le dimensioni, che fornisce le funzionalità necessarie per aumentare le conversioni e aumentare la soddisfazione dei clienti.

7- Tawk.to

Tawk.to è un'altra fantastica opzione di chat dal vivo gratuita che offre le funzionalità giuste per supportare la tua attività e migliorare il servizio clienti.

Tawk.to offre ai visitatori la possibilità di avviare una conversazione direttamente dal tuo sito web , il che è ottimo per aumentare le conversioni e ridurre i tempi di attesa perché i visitatori non devono aspettare un agente per anni.

Il widget della chat di Tawk.to è completamente personalizzabile e ti consente di scegliere quando e dove apparire sul tuo sito, nonché come inviare le notifiche, con scelte per notifiche sonore, anteprima dei messaggi e tempo di attesa stimato. C'è anche un modulo di consenso e un calendario che abilita e disabilita automaticamente il widget della chat online.

Il widget della chat include anche un timestamp e la posizione dei tuoi visitatori, il che è ottimo per aumentare le conversioni perché ti consente di fornire rapidamente le informazioni giuste.

I messaggi nella posta in arrivo della chat sono ordinati dal più recente al meno recente, con i messaggi chiusi e aperti mostrati. Ciascun messaggio mostra l' indirizzo IP, la posizione, l'indirizzo e-mail, il sistema operativo e l'ora e la data dell'ultima visita del visitatore. L'agente può quindi allegare file, taggare la chat, inviare una trascrizione tramite e-mail o convertire la chat in un ticket.

Tawk.to offre anche un'app mobile in modo che i tuoi visitatori possano avviare chat dai loro smartphone e tablet.

Se stai cercando una soluzione gratuita con funzionalità e integrazioni personalizzabili per supportare la tua attività, la chat dal vivo di Tawk.to è la scelta perfetta per te.

8- Agente dal vivo

Se vuoi portare il coinvolgimento dei tuoi clienti al livello successivo , Live Agent è l'opzione migliore per te.

Il software di chat live LiveAgent è rapido, affidabile e fornisce un servizio clienti di prima classe. Inoltre, rende la tua attività più redditizia e aiuta i tuoi team di assistenza clienti a essere più produttivi.

Una grande caratteristica di LiveAgent è la gamification . Puoi premiare i tuoi agenti per il loro duro lavoro facendoli salire di livello, ottenere badge e guadagnare punti attraverso il servizio clienti.

Ciò ti consente di incoraggiare la collaborazione tra i dipendenti e di aumentare la motivazione, il che in definitiva rende più facile fornire un supporto migliore. Più un agente è coinvolto con le funzionalità di ludicizzazione di LiveAgent, maggiori sono le sue possibilità di effettuare la vendita.

Con LiveAgent Dashboard puoi vedere chi è online e a cosa sta lavorando in tempo reale. Ciò semplifica l'assegnazione di attività specifiche, il follow-up con i clienti e il mantenimento di un elevato livello di coinvolgimento in tutta l'azienda.

LiveAgent offre anche la possibilità di personalizzare le notifiche, consentendo di scegliere se gli agenti devono ricevere una notifica

• e-mail,
• messaggio testuale,
• pop-up sui loro desktop e telefoni, o
• notifiche push per app mobili

Se stai cercando una soluzione per migliorare il tuo servizio clienti, aumentare il coinvolgimento dei clienti e aumentare la produttività dei tuoi dipendenti, LiveAgent è l'ideale per te.

9- LiveHelpNow

LiveHelpNow è uno dei migliori software per monitorare la soddisfazione dei clienti.

Con i suoi sondaggi personalizzabili, puoi ottenere feedback dai tuoi clienti e costruire una forte relazione con loro.

LiveHelpNow è ottimo anche per monitorare l'attività di chat sul tuo sito web. Ti fornisce rapporti completi che ti aiuteranno a migliorare il servizio clienti attraverso sessioni di chat dal vivo.

Un altro vantaggio del software di chat per agenti live di LiveHelpNow è il suo supporto multicanale : funziona su numerosi siti Web, piattaforme di social media e app mobili. Ciò significa che puoi offrire un ottimo servizio clienti su tutti i canali online della tua attività.

Inoltre, la funzione di analisi del sentiment di LiveHelpNow offre l'opportunità di migliorare l'assistenza clienti utilizzando un'intelligenza artificiale per determinare se le parole in una chat sono positive o negative. Se identifica una conversazione negativa, invierà un'e-mail all'amministratore in modo che possano contattare l'agente, il cliente o entrambi per affrontare un'esperienza potenzialmente spiacevole.

I messaggi di chat inattiva automatizzati sono un'altra preziosa funzionalità di supporto. Quindi, se un visitatore non ha reagito a una conversazione continua in, diciamo, 10 minuti, verrà consegnato un messaggio per ricordare loro che un agente è ancora in attesa di aiuto.

La sua funzione Cartelloni pubblicitari ti consente di generare fino a dieci messaggi a rotazione all'interno della finestra della chat, ad esempio messaggi di testo o immagini con link cliccabili che indirizzano i consumatori alla tua pagina di destinazione. Durante una conversazione, questi messaggi vengono mostrati nella finestra che il cliente può vedere.

Se la tua azienda ha bisogno di una soluzione software di chat dal vivo conveniente che aiuti ad aumentare le vendite, migliorare il servizio clienti e mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente, allora LiveHelpNow è una scelta saggia per te.

10- Chat pura

Pure Chat è un software di chat che offre assistenza clienti in tempo reale e ti consente di costruire relazioni significative con i tuoi clienti. Fornisce una soluzione di supporto completa, inclusi agenti di chat dal vivo, strumenti di automazione, analisi del coinvolgimento degli utenti e altro ancora.

Pure Chat ti consente di personalizzare la tua esperienza di chat. Puoi aggiungere campi personalizzati, widget e molti altri per rendere le conversazioni con i tuoi clienti più facili per tutte le persone coinvolte.

Inoltre, Pure Chat è una potente piattaforma di coinvolgimento che ti consente di contattare direttamente ogni cliente che ha un problema o una domanda sul proprio acquisto dal sito web della tua azienda. Il widget di chat che aggiungi al tuo sito può essere facilmente personalizzato con un logo, colori e altri elementi di branding.

Riceverai avvisi via email ogni volta che vengono avviate nuove chat, così potrai essere sempre aggiornato.

Pure Chat è utile anche per coinvolgere i clienti tramite messaggi automatici prima, durante o dopo una sessione di chat dal vivo.

È anche possibile aggiungere campi e moduli personalizzati in modo che i visitatori abbiano l'opportunità di inviarli mentre sono sul tuo sito. In questo modo sarà più facile per gli agenti gestire le loro richieste senza dover rispondere sempre alle stesse domande.

Nel complesso, Pure Chat è un potente strumento per aumentare la soddisfazione dei clienti, costruire relazioni con i tuoi clienti e aumentare le vendite.

Come scegliere lo strumento di chat dal vivo giusto per la tua azienda?

È importante notare che non esiste uno strumento di chat dal vivo " migliore " disponibile.

Ogni marchio ha esigenze e obiettivi diversi quando si tratta di servizio clienti, quindi la soluzione giusta per te potrebbe non essere la soluzione migliore per qualcun altro.

Pertanto, è di fondamentale importanza considerare gli obiettivi della tua attività e chi è il tuo pubblico di destinazione prima di scegliere uno strumento.

Alcune aziende potrebbero richiedere integrazioni più complesse mentre altre sono alla ricerca di qualcosa che possa essere installato e funzionante in pochi minuti dopo la registrazione.

Ci sono molte opzioni là fuori, quindi dovresti assolutamente prenderti il ​​tuo tempo e fare qualche ricerca prima di deciderne una.

Un'altra cosa da considerare è il prezzo.

Se la tua azienda ha un budget limitato, gli strumenti di chat gratuiti potrebbero essere la strada da percorrere.

Se il denaro non è un problema per te e desideri funzionalità di chat dal vivo che possano aiutarti a rendere il tuo servizio clienti molto migliore, più efficace e reattivo, allora dovresti scegliere di investire in una soluzione a pagamento.

Non essere un cheapskate, un'opzione a pagamento può restituire molto di più di quanto paghi se la usi correttamente

Conclusione

Le chiamate di supporto stanno diminuendo di numero ogni giorno che passa.

Questo è il tuo segno per investire in strumenti di chat dal vivo. E se hai fatto le tue ricerche, dovrebbe essere un gioco da ragazzi scegliere con quale software andare.

Se non hai fatto le tue ricerche, questo articolo dovrebbe essere più che sufficiente. Vai a impostare lo strumento di chat dal vivo!

Domande frequenti

Chi ha il miglior supporto chat?

Ci sono molti buoni esempi di supporto chat su Internet, ma quelli che lo stanno facendo meglio, ovviamente, non sono altro che le stesse società di strumenti di chat. Ad esempio, Zendesk e Intercom offrono un'eccezionale esperienza di supporto tramite chat dal vivo.

Quale software di chat dal vivo è il migliore?

Proprio come per ogni altro strumento, il miglior strumento di chat dal vivo è all'altezza delle esigenze di ogni azienda specifica. Questo perché funzionalità, integrazioni e prezzi cambiano drasticamente e di conseguenza possono fare un'enorme differenza per la tua azienda.

La chat dal vivo è una persona reale?

Sì. Sebbene, nella maggior parte degli strumenti di chat dal vivo, sia la procedura per interagire prima con un chatbot e poi essere messo in linea con un vero e proprio agente di supporto.