5 migliori software di chat dal vivo per piccole imprese a confronto (2022)

Alla ricerca del miglior software di chat dal vivo per il tuo sito web?

Che tu stia utilizzando WordPress o un altro costruttore di siti Web, puoi trovare un sacco di utili strumenti di chat dal vivo per aiutarti a interagire con i tuoi clienti.

Per aiutarti a trovare l'opzione giusta per il tuo sito, abbiamo curato un elenco delle prime cinque opzioni per tutti i budget e le esigenze di funzionalità (incluso alcuni software di chat dal vivo gratuiti per sempre).

Per ogni strumento, condivideremo quanto segue:

• Una veloce tabella riassuntiva
• Introduzione generale allo strumento
• Come puoi chattare con i visitatori
• Informazioni sui prezzi
• Pro e contro

Scendiamo!

Riepilogo: miglior software di chat dal vivo

Ecco un breve riassunto del miglior software di chat dal vivo: continua a leggere per uno sguardo dettagliato a ciascuno strumento:

️ Come scegliere il miglior software di chat dal vivo

Prima di entrare nel nostro elenco dei migliori software e plug-in di chat dal vivo, esaminiamo rapidamente alcuni suggerimenti su come assicurarti di scegliere il plug-in giusto per la tua situazione:

• SaaS vs self-hosted : la maggior parte degli strumenti di chat dal vivo sono in realtà strumenti SaaS ospitati che puoi integrare con il tuo sito Web tramite frammenti di codice o plugin di WordPress. Ciò significa che i tuoi dati risiedono sul server del servizio anziché sul server del tuo sito web. Il vantaggio di questo approccio è che puoi avere una chat più affidabile e sempre attiva. Tuttavia, se apprezzi davvero l'approccio self-hosted, puoi trovare software di chat live self-hosted ( ma ancora una volta, la maggior parte sono strumenti SaaS ).
• Numero di agenti : se sei l'unico operatore di chat, questo non ha importanza. Ma se prevedi che molti agenti rispondano alle chat, il modello di fatturazione del plug-in è una considerazione importante. Alcuni plugin ti fatturano in base a ogni singolo agente, mentre altri sono un po' più generosi se hai molti agenti.
• Branding sulla chat dal vivo : ti interessa se sul widget della chat dal vivo è presente un piccolo logo del servizio? In caso contrario, puoi trovare alcune fantastiche opzioni gratuite. Ma se non desideri un logo di terze parti sulla tua chat box, in genere dovrai pagare ( con un'eccezione ).
• Supporto per chatbot : se desideri impostare chatbot automatizzati oltre agli agenti umani dal vivo, alcuni strumenti di chat dal vivo sono più forti di altri sotto questo aspetto.
• Supporto multicanale: chatterai solo tramite il tuo sito web? Oppure vuoi anche uno strumento che ti aiuti a rispondere alle chat di altre piattaforme come FB Messenger o WhatsApp?
• Funzionalità generali di produttività : se chatterai molto, probabilmente vorrai cercare funzionalità che aumentino la produttività come risposte predefinite, trasferimento di agenti e altro.

Cinque migliori fornitori di software di chat dal vivo confrontati in dettaglio

1. Chat dal vivo
2. taw.to
3. Tidio
4. Consiglio di supporto
5. Chat dal vivo 3CX

1. LiveChat: il miglior software di chat dal vivo per funzionalità potenti

LiveChat è uno dei più noti servizi di chat live SaaS. Offre interfacce ben progettate sotto tutti gli aspetti, oltre a un lungo elenco di funzionalità ricco di funzionalità per aiutarti con produttività, ottimizzazione e altro ancora.

Guardando esclusivamente alla funzionalità e all'esperienza utente, LiveChat è uno dei migliori strumenti di chat dal vivo che troverai. L'unico aspetto negativo è che è anche una delle opzioni più costose (soprattutto se hai molti agenti), quindi le persone con un budget limitato potrebbero voler guardare diversi software di chat dal vivo.

Nel complesso, consiglierei LiveChat come l'opzione migliore per le aziende serie con gravi esigenze di chat dal vivo.

Ma se desideri solo un semplice strumento di chat per il tuo sito, puoi trovare opzioni gratuite/più economiche che portano a termine il lavoro.

Come chattare

Per rispondere ai clienti, puoi utilizzare l'interfaccia web di LiveChat o app dedicate per le seguenti piattaforme:

• iOS
• Androide
• finestre
• Mac OS

Puoi anche aggiungere altre integrazioni, come un'integrazione Slack per ricevere e inviare messaggi di chat tramite Slack.

Prezzo

I piani di LiveChat partono da $ 16 per agente al mese per le funzionalità di base e arrivano fino a $ 50 per agente al mese.

Questo modello di prezzo "per agente" significa che può diventare costoso per i team di grandi dimensioni.

Se desideri il supporto di chatbot, devi anche pagare per il servizio ChatBot separato, che parte da $ 42 al mese.

Pro e contro

Pro :

• Ricco di funzionalità. Ottieni un sacco di funzioni utili per produttività, ottimizzazione e così via.
• Tutte le interfacce e le app front-end e back-end sono ben progettate.
• Il servizio ChatBot è molto bello e facile da usare ( anche se costa di più ).
• C'è un mercato di app con oltre 200 app. Ciò ti offre una flessibilità senza precedenti rispetto ad altri plug-in di chat dal vivo quando si tratta di funzionalità e integrazioni.
• Supporto chat multicanale per WhatsApp, FB Messenger e altro.
• Se hai un negozio di eCommerce, LiveChat offre speciali funzionalità di eCommerce.

Contro :

• Non esiste una versione gratuita, anche se puoi provarla con una prova gratuita di 14 giorni.
• Può essere costoso se hai molti agenti perché utilizza i prezzi per agente.

Visita la chat dal vivo

2. tawk.to – Il miglior software di chat live gratuito per sempre

Tawk.to è uno dei plug-in/strumenti di chat dal vivo più popolari esistenti a causa di una proposta di valore molto interessante: ti dà accesso a tutte le funzionalità di chat dal vivo gratuitamente (per sempre!).

Allo stesso tempo, tuttavia, include un solido elenco di funzionalità che rivaleggia con gli strumenti SaaS a pagamento quando si tratta di funzionalità come produttività e ottimizzazione. Ad esempio, avrai comunque tutte le funzionalità indispensabili come risposte predefinite, trasferimenti di agenti e così via.

Nel complesso, se stai cercando specificamente uno strumento di chat dal vivo gratuito, tawk.to è sicuramente una delle migliori opzioni.

Come chattare

Puoi rispondere ai visitatori dal sito Web tawk.to, nonché dalle app dedicate per le seguenti piattaforme:

• iOS
• Androide
• finestre
• Mac OS

Prezzo

In termini di funzionalità di chat dal vivo, tawk.to è gratuito al 100% per sempre per l'accesso a tutte le funzionalità , che è sicuramente la cosa più unica di questo strumento ( e perché è diventato lo strumento di chat dal vivo più popolare ).

Dovrai pagare solo nelle seguenti situazioni:

• Rimuovi il piccolo marchio tawk.to dalla chat box : $ 19 al mese.
• Video + Voce + Condivisione schermo – $ 29 al mese se vuoi andare oltre la chat dal vivo con supporto video/audio.

Puoi anche assumere veri agenti di chat umani per rispondere ai clienti per solo $ 1/ora.

Pro e contro

Pro :

• Accedi a tutte le funzionalità di chat dal vivo gratuitamente per sempre.
• Nonostante sia gratuito, tawk.to offre tante funzionalità avanzate quanto gli strumenti a pagamento.
• Aggiungi agenti illimitati gratuitamente.

Contro :

• Nessun supporto per chatbot, quindi non è una buona opzione se vuoi creare chatbot. Tawk.to ha l'automazione nella sua tabella di marcia, però .
• Nessun supporto per chat multicanale per altre piattaforme come FB Messenger.

Visita tawk.to

3. Tidio: la migliore esperienza utente di chat dal vivo

Tidio è un altro popolare strumento di chat live SaaS che funziona con qualsiasi tipo di sito Web, incluso WordPress.

Una delle caratteristiche distintive di Tidio è un'interfaccia di chat molto moderna sul frontend (così come sul backend). Sebbene il design sia soggettivo, personalmente penso che Tidio abbia una delle esperienze di chat più belle.

Ha anche una forte funzionalità di chatbot, in modo simile a LiveChat. Tuttavia, una delle differenze chiave tra esso e LiveChat è che Tidio ha un piano funzionale per sempre.

Come chattare

Puoi chattare con i clienti da un'interfaccia web ben progettata e da app dedicate per le seguenti piattaforme:

• iOS
• Androide
• finestre
• Mac OS
• Linux

Prezzo

Tidio ha un piano per sempre gratuito che supporta funzionalità limitate e fino a tre agenti.

Puoi anche creare chatbot di base con la versione gratuita, sebbene i tuoi chatbot possano chattare solo con un massimo di 100 visitatori unici al mese. Il piano gratuito consente chat umane illimitate: solo i chatbot sono limitati.

Dopodiché, ci sono due piani a pagamento:

• Communicator : aggiunge funzionalità utili per gli operatori di chat umani. Da ~$16 per agente al mese.
• Chatbot : aggiunge più funzionalità di chatbot e supporto per conversazioni illimitate. Da ~ $ 41 al mese.

Pro e contro

Pro :

• Ha un piano abbastanza solido per sempre.
• L'interfaccia è molto ben progettata e crea una buona esperienza per i tuoi clienti.
• Sebbene sia necessario pagare un extra per i piani di chatbot, consentono interazioni chatbot illimitate , il che è piuttosto unico. Ad esempio, il piano di chatbot a un prezzo simile di LiveChat supporta solo 1.000 chat al mese.
• Chat multicanale con supporto per Messenger e Instagram.

Contro :

• I piani a pagamento sono un po' costosi con i nuovi prezzi per agente. Ora funziona più o meno come LiveChat.
• Nonostante costi lo stesso di LiveChat, non ottieni tante funzionalità, né accedi al mercato delle app.

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Visita la chat dal vivo di Tidio

4. Support Board: la migliore chat live self-hosted per WordPress

Support Board è uno dei pochi plug-in di chat dal vivo di WordPress che offre una soluzione di chat WordPress auto-ospitata veramente nativa in cui tutto rimane sul server del tuo sito.

Oppure, se non stai utilizzando WordPress, c'è anche una versione dell'app PHP che ti consente di ospitare autonomamente il tuo sistema di chat per altri tipi di siti.

Se quell'approccio self-hosted è importante per te, penso che questa sia una delle migliori opzioni che troverai perché offre ancora molte delle funzionalità che ti aspetteresti da uno strumento SaaS.

Nota: lo sviluppatore ha anche lanciato di recente una versione ospitata su cloud, che potrebbe essere un'altra opzione per le persone che sono d'accordo con l'approccio SaaS .

Come chattare

Per rispondere agli utenti, puoi lavorare direttamente dalla dashboard di WordPress (o dalla dashboard dell'app PHP per diverse piattaforme di siti Web).

Il plug-in ti consente anche di utilizzare la dashboard come un'app Web progressiva, il che significa che puoi creare un'esperienza app quasi nativa su Android e iOS ( oltre che sul tuo computer desktop ). Non è così fluido come un'app dedicata, ma è abbastanza funzionale per rispondere alle chat in movimento.

Prezzo

Il plug-in di base della scheda di supporto costa $ 59 per gli aggiornamenti a vita su un singolo sito.

Ci sono anche "app" opzionali per aggiungere più funzionalità e integrazioni, che vanno da $ 9 a $ 39 a seconda dell'app. Ad esempio, se desideri aggiungere il supporto di WhatsApp, sarà un extra di $ 29.

Le app vengono fornite con un solo anno di aggiornamenti a meno che non rinnovi la licenza: ottieni aggiornamenti a vita solo con lo strumento principale.

Se sei interessato alla versione ospitata nel cloud, quei piani partono da $ 5 al mese.

Pro e contro

Pro :

• È self-hosted al 100% e tutti i tuoi dati rimangono sul tuo server. Questo è sorprendentemente difficile da trovare ed è il più grande vantaggio della scelta di questo plugin.
• Se utilizzi WordPress, puoi rispondere alle chat direttamente dalla dashboard di WordPress.
• È conveniente poiché non ci sono commissioni per agente e ricevi aggiornamenti a vita. Fondamentalmente, è pagato una volta e fatto.
• Integrazioni speciali di WordPress, come la sincronizzazione automatica degli account utente.
• Supporto chat multicanale per WhatsApp, FB Messenger, Twitter, Telegram e altro.

Contro :

• Non ci sono opzioni gratuite.
• Non ottieni app mobili o desktop dedicate, sebbene il plug-in offra una versione progressiva dell'app Web in modo da poter rispondere alle persone mentre sei in movimento.

Visita la scheda di supporto

5. 3CX Live Chat – Il miglior software di chat live a basso costo per molti agenti

3CX Live Chat non ha un'interfaccia così bella o tante funzionalità come alcuni degli altri software di chat dal vivo in questo elenco.

Tuttavia, ciò che ha sono opzioni di configurazione flessibili e prezzi molto convenienti, soprattutto per i team di grandi dimensioni. Questo può renderlo un'ottima opzione per le persone con un budget limitato che non hanno bisogno dell'interfaccia e delle funzionalità migliori in assoluto.

Puoi utilizzare la versione ospitata su cloud di 3CX chiamata StartUp (come un SaaS). Oppure puoi creare la tua istanza dedicata su AWS o un altro hosting cloud per mantenere tutto sul tuo server.

Come chattare

Puoi rispondere ai clienti dalla tua istanza 3CX Live Chat o dalle app mobili dedicate per iOS e Android.

3CX Live Chat offre anche il supporto progressivo dell'app web, che ti offre un'altra opzione per la chat desktop o mobile.

Prezzo

3CX Live Chat ha uno dei piani gratuiti più generosi di qualsiasi plug-in in questo elenco. Puoi utilizzare la versione ospitata su cloud (StartUp) gratuitamente per sempre con supporto per un massimo di 10 agenti e zero branding .

Non sono a conoscenza di nessun altro software di chat dal vivo che offra un piano per sempre gratuito senza branding , quindi è piuttosto unico.

I piani a pagamento aggiungono alcune funzionalità extra ( come l'integrazione di Facebook Messenger ) e il supporto per più agenti. Sono ancora molto convenienti, a partire da soli $ 12,50 al mese per tutte le funzionalità e fino a 10 agenti.

Se preferisci l'approccio autogestito, c'è anche un piano gratuito che ti consente di creare la tua istanza ospitata sul tuo server cloud privato da provider come AWS, Google e Azure.

Pro e contro

Pro :

• La versione gratuita non ha alcun marchio, il che non è il caso di quasi tutti gli altri plugin. Ad esempio, mentre tawk.to è gratuito, aggiunge comunque il proprio marchio. 3CX Live Chat non lo fa.
• Il piano gratuito è molto generoso: puoi avere fino a 10 agenti senza pagare.
• Anche se hai bisogno del piano a pagamento, è comunque più economico della maggior parte degli altri strumenti e non ha prezzi per agente.
• Supporta anche la chat di FB Messenger (sebbene non su altre piattaforme).

Contro :

• L'esperienza utente di back-end non è piacevole come altri strumenti. Sicuramente non sembra raffinato come qualcosa come LiveChat.
• Manca di alcune funzionalità di produttività di base come le risposte predefinite. Questo potrebbe essere un problema se i tuoi canali di chat sono molto occupati.

Visita la chat dal vivo di 3CX

Qual è il miglior software di chat dal vivo?

Ora la domanda importante: qual è il miglior fornitore di software di chat dal vivo per il tuo sito specifico ?

Bene, non penso mai che ci sia una sola risposta in questi tipi di post. Invece, si tratta più di trovare lo strumento giusto per la tua situazione specifica.

Quindi, esaminiamo alcuni scenari diversi per aiutarti a decidere.

Il miglior software di chat dal vivo per funzionalità potenti

Se sei disposto a pagare, penso che LiveChat abbia le migliori funzionalità complessive e l'esperienza utente quando si tratta di software di chat dal vivo.

È ricco di funzionalità avanzate e ha anche un mercato di app se è necessario estenderlo ulteriormente. Anche l'esperienza utente nel frontend e nel backend è eccellente e ottieni app di chat per tutte le principali piattaforme.

In realtà, l'unico aspetto negativo è che può essere un po' costoso, soprattutto se hai molti agenti.

Vale anche la pena considerare Tidio se vuoi creare chatbot, poiché ha un bel editor visivo.

Il miglior software gratuito di chat dal vivo

Se stai cercando uno strumento di chat live gratuito, inizierei la tua ricerca in due punti:

• tawk.to: questa è l'opzione migliore in termini di funzionalità ed esperienza utente. Tuttavia, l'avvertenza è che la versione gratuita include un piccolo marchio tawk.to nella casella della chat dal vivo. Non è un grosso problema, ma dovresti pagare se vuoi rimuoverlo.
• 3CX Live Chat: l'esperienza utente e le funzionalità non sono allo stesso livello di tawk.to, ma non aggiunge alcun marchio al piano gratuito, il che lo rende un eccellente valore se è importante per te.

Tidio è anche un'altra solida soluzione di chat live gratuita. Penso che il motivo per cui potresti scegliere Tidio su tawk.to è che l'esperienza utente di Tidio è davvero fluida. Tuttavia, il piano gratuito di Tidio non è generoso come i due plugin precedenti in quanto supporta solo funzionalità limitate e fino a tre agenti.

️ Il miglior software di chat live self-hosted

Se desideri un software di chat live self-hosted e/o un plug-in di chat WordPress nativo ( piuttosto che uno strumento SaaS con un plug-in di integrazione ), la tua opzione migliore è il plug-in Support Board.

Offre ancora funzionalità avanzate e una piacevole esperienza utente, ma in un pacchetto in cui tutto rimane sul tuo server.

Potresti anche considerare la versione autogestita di 3CX Live Chat, anche se penso che Support Board sia un'opzione migliore per la maggior parte degli utenti di WordPress.

Hai ancora domande su come scegliere il miglior software di chat dal vivo per il tuo sito? Fateci sapere nei commenti!