I migliori plugin di chat dal vivo per WooCommerce

Stai cercando di aggiungere la funzionalità di chat dal vivo al tuo sito web? Questo articolo riguarda la migliore chat dal vivo per WooCommerce su WordPress. Molti utenti di WooCommerce sono negozianti online impegnati sempre alla ricerca di migliorare le loro relazioni con i visitatori del sito Web – potenziali clienti – e clienti.

Non solo vogliono che i visitatori del loro sito web diventino acquirenti, ma vogliono anche essere il più utili possibile in modo che gli stessi acquirenti continuino a tornare. Dal lato del proprietario del negozio, vogliono un modo snello ed efficiente in termini di costi per rispondere alle richieste dei clienti e incoraggiare le vendite, il tutto senza troppa usura dell'agente di supporto o del team di supporto. Entra nel meraviglioso mondo WooCommerce dei plugin di chat dal vivo!

Ricordiamoci cos'è un plug-in di chat dal vivo e guardiamo, più in dettaglio, al motivo per cui il proprietario di un sito Web WordPress vorrebbe un widget di chat che funzioni insieme a WooCommerce sul proprio sito WordPress.

Quindi completeremo le cose con una selezione di alcuni dei migliori plugin di chat di WooCommerce.

In questo articolo:

• Cos'è WooCommerce?
• Che cos'è un plug-in di chat dal vivo?
• Quali sono i vantaggi della chat dal vivo per i negozi WooCommerce?
• Alcuni dei migliori plugin di chat dal vivo per WooCommerce
• Interessato a implementare un plug-in di chat dal vivo?

Cos'è WooCommerce?

WooCommerce è una piattaforma di eCommerce personalizzabile e opensource basata su WordPress.

Cosa sono i plugin di chat dal vivo?

In questo contesto, stiamo parlando di un plug-in di chat dal vivo di WordPress. Un plug-in di chat dal vivo di WordPress è un widget di chat davvero facile e veloce da installare che va sul sito WordPress del proprietario del negozio web. Fornisce un canale di chat diretto per i visitatori del negozio web da utilizzare per entrare in contatto con il team di assistenza clienti del sito web.

A seconda del provider del plug-in di chat dal vivo, una soluzione di chat dal vivo può includere, oltre alla funzionalità di chat o di messaggistica istantanea dal vivo, un'opzione vocale in modo che l'agente di supporto dell'helpdesk e il visitatore del negozio web possano passare alla conversazione.

Il software di chat dal vivo può essere dotato di molte altre funzionalità che possono aiutare a migliorare la soddisfazione dei clienti e a contenere i costi aziendali. A seconda del fornitore della soluzione di chat dal vivo, il software di chat dal vivo con funzionalità avanzate a volte può connettersi con l'inventario della tua azienda, i sistemi di registrazione dei clienti e i database degli ordini. Questo può essere davvero utile per aiutare a risolvere eventuali problemi che i clienti potrebbero avere sul loro ordine attuale o recente.

I plug-in di chat dal vivo di WordPress tendono ad apparire come un piccolo widget di chat con una finestra di chat nella parte in basso a destra dello schermo di un browser web. Questa è una posizione comoda per una finestra di chat e consente a un cliente di porre facilmente una domanda rapida in tempo reale sul prodotto che sta esplorando.

Quali sono i vantaggi dei plugin di chat dal vivo per i negozi WooCommerce?

Lasciamo da parte il fornitore di plug-in di chat dal vivo di WordPress che di solito trae vantaggio dall'addebito di una tariffa mensile o annuale all'azienda utilizzando la soluzione di chat dal vivo. In linea di massima, i vantaggi della chat dal vivo di WordPress si dividono in due campi, il che è abbastanza chiaro in quanto, dopo tutto, una chat dal vivo è una conversazione bidirezionale.

Da una parte c'è il cliente. Dall'altro, il business online, in questo caso un sito Web WordPress. Entrambi beneficiano enormemente del semplice plug-in di chat dal vivo. Diamo un'occhiata a entrambi i campi e vediamo come possono trarre vantaggio dall'utilizzo dei plug-in di chat dal vivo di WordPress.

Il cliente che utilizza il widget della chat dal vivo avvantaggia loro e il venditore

Questo cliente sta facendo acquisti in questo scenario su un sito WordPress che utilizza WooCommerce come strumento di vendita al dettaglio.

L'esperienza comune del cliente qui è che hanno una sorta di domanda sul prodotto che stanno esplorando. Utilizzando i plug-in di chat di WooCommerce, sono in grado di porre rapidamente domande agli agenti di chat dell'azienda. Quindi, diamo un'occhiata ai vantaggi per il cliente.

È facile e veloce avere una sessione di chat dal vivo

Il cliente non ha bisogno di lasciare la pagina web in cui si trova, il che significa che può continuare a considerare il prodotto a cui è interessato mentre fa la sua domanda.

E l'azienda beneficia di...

Non perdere il cliente perché potrebbe essere andato su un altro sito Web per trovare la risposta alla sua domanda o un altro prodotto! Mantenere il cliente a questo punto è polvere d'oro per l'azienda. Essendo disponibile e rispondendo rapidamente alla domanda del cliente, la propensione del cliente all'acquisto aumenta. Se vanno avanti e acquistano il prodotto, l'azienda genera entrate attraverso la vendita. Ciò potrebbe non accadere se la domanda, la risposta e la conversazione avessero preso un percorso più lento, ad esempio tramite e-mail.

Per entrambe le parti, tutto questo avviene velocemente. Il cliente ottiene quel brusio dall'acquisto di qualcosa che desidera ed è probabile che apprezzi anche l'azienda da cui l'ha acquistato.

Il cliente che apprezza il negozio web e il marchio da cui ha acquistato il prodotto è speciale per l'azienda perché questo coinvolgimento del cliente, grazie alla chat dal vivo, ha portato a una vendita e a un cliente soddisfatto. Un cliente soddisfatto spunta le caselle per l'acquisizione di clienti (se acquirente per la prima volta), la fidelizzazione dei clienti e la fedeltà al marchio. È più probabile che anche loro tornino e acquistino di nuovo.

Una nota sulla velocità in questo scenario. Dal punto di vista dell'azienda, questa rapida chat dal vivo non è un grosso drenaggio per le loro risorse, ma è invece un generatore di entrate. La chat dal vivo è sicuramente molto più economica rispetto al fatto che il team di supporto si occupi e risponda alle chiamate o alle e-mail. Naturalmente, l'azienda ha bisogno di uno o più agenti in loco per avere chat illimitate, ma la ciliegina sulla torta delle entrate è che questi agenti di chat dal vivo possono avere più sessioni di chat contemporaneamente. Con un buon vento, questo potrebbe significare anche moltiplicare le vendite!

Utilizzando un widget di Live Chat, i visitatori del sito Web possono porre una domanda in pochi secondi direttamente agli agenti di chat che, a loro volta, possono rispondere quasi istantaneamente. Come azienda, ti stai avvicinando alla potenziale vendita e stai soddisfacendo il cliente aumentando la loro probabilità di acquistare ed essere fedele.

Ho bisogno di qualcuno che mi aiuti!

Grida il cliente. Questo dovrebbe far saltare il business. E saltare possono, in alto e velocemente, grazie a questa soluzione di chat dal vivo.

Diamo un'occhiata a un esempio. Il cliente ha acquistato un prodotto e non può farlo funzionare, nonostante la guida per l'utente facile da seguire fornita con il prodotto. Vanno sul web store, vedono e aprono il plug-in della chat e digitano la loro richiesta di aiuto nella finestra della chat. Uno degli agenti di supporto specializzati in chat dal vivo dice loro istantaneamente come far funzionare il loro prodotto. La disperazione del cliente si trasforma in gioia, e tutto va bene per il mondo.

E l'azienda beneficia di...

Sì, il nirvana di un coinvolgimento del cliente di successo, soddisfazione del cliente e, eventualmente, una maggiore fidelizzazione del cliente. Ma diamo un'occhiata a un paio di vantaggi extra che questa soluzione di chat dal vivo offre all'azienda.

Se una serie di domande frequenti fa parte della funzionalità di chat dal vivo e la richiesta di supporto specifica del cliente non è rara, al cliente può essere presentata la soluzione al suo problema senza che sia necessario coinvolgere alcun agente di chat. Questa è una vittoria per l'azienda in quanto mantiene gli agenti liberi di aiutare altri clienti.

Con una soluzione avanzata di chat dal vivo, se le domande frequenti non possono aiutare il cliente, il canale di supporto può accedere ai dati del cliente. In questo esempio, l'agente può accedere all'ordine del cliente e alla cronologia degli ordini per fare riferimento al prodotto e alla versione online della guida per l'utente e vedere se è in grado di risolvere il problema del cliente.

Ma cosa succede se le FAQ e l'agente non hanno una soluzione al problema del cliente perché, ad esempio, è troppo tecnico? Nessun problema. Se l'IA non ha raccolto la chat, taggata e inoltrata al team tecnico utilizzando il routing della chat, l'agente di supporto può chattare direttamente con l'esperto pertinente dell'azienda per aiutare con il problema.

Da vicino e personale

La maggior parte dei clienti ama parlare con un essere umano. Ecco perché la chat è così bella e avvincente. Può davvero coinvolgere i clienti e farli sentire apprezzati.

Con le app di chat dal vivo, il tuo team di assistenza clienti può parlare direttamente con il cliente per nome, facendolo sentire desiderato e mostrando il tuo marchio come solidale e disponibile.

Una grande opportunità per tagliare i costi e fare soldi

Cosa non va Utilizzando la chat pura su widget di chat dal vivo, i team di assistenza clienti risparmiano tempo per occuparsi di più clienti più rapidamente. Di conseguenza, i tuoi team possono risparmiare in modo efficiente i soldi della tua attività dedicando meno tempo a telefonate ed e-mail uno a uno più lunghe. L'aumento della produttività in un ambiente così positivo e coinvolgente può, come abbiamo visto, generare entrate extra. Il nostro articolo sui suggerimenti per la conversione dell'eCommerce approfondisce questo aspetto.

La stazione di automazione

I plug-in di WordPress sotto forma di app di chat dal vivo possono spesso utilizzare regole di automazione per supportare i clienti senza che l'agente debba essere coinvolto. Invio automatico di una risposta al cliente, offrendo le risposte alle domande più frequenti (note anche come self-service) e persino, quando attivato, avviando una chat proattiva. La commercializzazione di un prodotto senza che nessuno nell'azienda sia coinvolto può trasformare il servizio clienti di un'azienda. L'automazione è ottima anche per occuparsi delle cose fuori orario. Puoi persino impostare una regola di automazione per avvisare il personale quando un cliente ha bisogno di chattare con una persona.

Tenere traccia di cosa è cosa

Un altro aspetto interessante dell'esecuzione di conversazioni in chat è che, come sito di eCommerce, puoi impostare report e analisi per mostrarti ciò che vuole il cliente, come è stato risolto il suo problema, come e cosa hanno fatto gli agenti per aiutare e vedere quante entrate viene generato direttamente dalle chat. Tale analisi può aiutare a migliorare il servizio clienti, guidare l'innovazione, portare allo sviluppo del prodotto e aprire opportunità di mercato e di vendita ai clienti.

Supportare il benessere del team

A rischio di affermare l'ovvio, è probabile che il tuo helpdesk o il tuo agente di supporto siano molto più felici della loro sorte nella vita se non sono maltrattati tutto il giorno. L'utilizzo di un widget di chat dal vivo per aiutare facilmente più di un cliente alla volta è molto più fattibile che avere un telefono su ciascun orecchio e altri tre squilli in sottofondo. È anche molto meno stressante.

Essere in grado di aiutare facilmente i clienti può essere un'esperienza soddisfacente e potenziante. Con i plug-in di chat di WordPress così facili e veloci da usare, l'effetto a catena per la tua azienda è un team soddisfatto, una maggiore produttività e una maggiore fidelizzazione del personale. Tutto semplicemente usando queste app di chat dal vivo.

Ora diamo un'occhiata ad alcune delle migliori app di chat dal vivo.

I migliori plugin di chat dal vivo per WooCommerce

Nota: la nostra selezione in questo riepilogo non include le app di chat live gratuite . Abbiamo incluso solo le app di chat dal vivo che hanno una tariffa annuale o mensile. Diamo anche alcuni dei prezzi di base.

Jivochat

Una soluzione di messaggistica aziendale.

Prodotti chiave

• E-mail/Posta in arrivo
• Chat dal vivo
• sms
• Voce
• Social media

ALCUNI Caratteristiche e vantaggi principali

• Configurazione dell'API
• Chatbot
• Funzionalità di monitoraggio degli agenti
• Soluzione vocale integrata
• Richiama
• Compatibile con WhatsApp e Apple Business Chat
• Videochiamate

ANCHE Degno di nota...

Mancanza di strumenti di help desk.

Prezzo

Esiste una versione professionale con una tariffa per agente.

Professionale

$ 19 per agente al mese se fatturato annualmente.

eDesk Live Chat

Un fornitore di soluzioni di e-commerce.

Prodotti chiave

• Posta in arrivo intelligente
• La chat dal vivo ha un'opzione self-service
• Voce

ALCUNI Caratteristiche e vantaggi principali

• Smart inbox centralizza tutti i messaggi in arrivo per tipo di biglietto, SLA, prevendita
• Si collega a oltre 250 canali di vendita, supporto e logistica
• Integrazione Facebook, Instagram, Twitter
• Servizio di imbarco completo
• Automazioni basate sull'intelligenza artificiale (più di 10 regole e funzioni)
• Soluzione vocale tramite Aircall
• Strumento di richiesta feedback automatico
• Valutazioni CSAT
• Feedback e recensioni per Amazon, eBay, Trustpilot e Google

ANCHE Degno di nota...

Questa soluzione non include la gestione dell'assistenza sul campo o un chatbot.

Prezzo

Sono disponibili tre opzioni basate sul biglietto e tre opzioni basate sull'agente

Essentials (basato sul biglietto)

• $ 59 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 69 al mese su un contratto mensile

Crescita (basata sul biglietto)

• $ 199 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 229 al mese su un contratto mensile

Scala (basata sul biglietto)

• $ 249 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 289 al mese su un contratto mensile

Team (basato su un agente)

• $ 69 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 89 al mese su un contratto mensile

Pro (basato su un agente)

• $ 89 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 119 al mese su un contratto mensile

Impresa

• Opzioni di personalizzazione disponibili: contatta eDesk

Scopri di più sulla chat dal vivo, i prompt della chat e gli approfondimenti sulla chat nella chat dal vivo di eDesk.

Chat dal vivo di Freshdesk

Fornitore di soluzioni di assistenza clienti omnicanale con funzionalità di intelligenza artificiale.

Prodotti chiave

• Suite multicanale
• Banco di supporto
• Centralino
• Successo del cliente

ALCUNI Caratteristiche e vantaggi principali

• Posta in arrivo unificata (SMS tramite integrazione)
• Biglietteria basata sull'intelligenza artificiale
• Funzioni telefoniche integrate
• Chatbot AI connesso a KB
• Gestione SLA
• Oltre 300 integrazioni
• Gestione dei servizi sul campo
• Funzionalità di co-browsing e condivisione dello schermo

ANCHE Degno di nota...

Questa soluzione non include una casella di posta intelligente, traduzione automatica nativa (fornita da una terza parte), funzionalità di revisione e feedback o prezzi basati su ticket. Tutte le integrazioni del mercato sono di terze parti.

Prezzo

Sono disponibili tre opzioni di helpdesk basate su agenti e tre opzioni omnicanale.

Crescita solo per l'helpdesk

• $ 15
• SLA, integrazioni, automazione, collisione e altro

Solo Helpdesk Pro

• $ 49
• Round-robin, CSAT, knowledge base multilingue e altro ancora

Solo Helpdesk Enterprise

• $ 69
• 5.000 sessioni bot, instradamento basato sulle competenze, flusso di lavoro di approvazione KB, turno agente, valutazione automatica, bot di assistenza, suggeritore di articoli, suggeritore di risposta predefinita e altro ancora

Crescita Omnicanale

• $ 29 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 35 al mese su un contratto mensile

Multicanale Pro

• $ 59 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 71 al mese su un contratto mensile
• SLA, integrazioni, automazione, collisione, monitoraggio del tempo e altro ancora

Impresa Omnicanale

• $ 99 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 119 al mese su un contratto mensile
• Round-robin, SLA multipli, CSAT, KB multilingue, report avanzati

Chat dal vivo dell'assistenza Zendesk

Fornitore di soluzioni di assistenza clienti omnicanale con funzionalità di intelligenza artificiale.

Prodotti chiave

• Suite multicanale
• Banco di supporto
• Centralino
• Successo del cliente

ALCUNI Caratteristiche e vantaggi principali

• Posta in arrivo unificata (SMS tramite integrazione)
• Soluzione vocale integrata
• Automazione basata sull'intelligenza artificiale
• Oltre 1.000 app e integrazioni del mercato
• Centro assistenza KB con funzionalità multilingue
• Portale clienti self-service
• Gestione SLA

ANCHE Degno di nota...

Questa soluzione non include una casella di posta Smart, funzionalità di revisione e feedback o prezzi basati sui biglietti. Tutte le integrazioni del mercato sono di terze parti.

Prezzo

Sono disponibili tre opzioni di helpdesk basate su agenti e tre opzioni omnicanale.

Team solo per l'helpdesk

• $ 19 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 25 al mese su un contratto mensile

Professionista solo per l'helpdesk

• $ 49 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 59 al mese su un contratto mensile

Solo Helpdesk Enterprise

• $ 99 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 125 al mese su un contratto mensile

Team Omnicanale

• $ 49 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 59 al mese su un contratto mensile
• Posta in arrivo unificata, Knowledge Base, fino a 50 autorisponditori AI

Crescita Omnicanale

• $ 79 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 99 al mese su un contratto mensile
• Funzionalità del team, fino a 100 autorisponditori AI, portale clienti self-service, gestione della conoscenza basata sull'intelligenza artificiale, layout dei biglietti personalizzabili, fino a 50 licenze di accesso leggero, gestione SLA, supporto e contenuti multilingue

Professionista Omnicanale

• $ 99 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 125 al mese su un contratto mensile
• Funzionalità di crescita, fino a 500 autorisponditori AI, report personalizzati, fino a 100 licenze di accesso leggero, instradamento delle conversazioni basato sull'abilità dell'agente, forum della community integrati, thread di conversazione privati, dashboard personalizzabili e condivisibili, funzionalità vocali avanzate, opzioni di localizzazione dei dati, conformità HIPAA

Chat dal vivo di Dixa

Piattaforma di soluzioni di assistenza clienti omnicanale con automazione avanzata.

Prodotti chiave

• Canali
• Chat dal vivo
• Chatbot
• Garanzia di qualità
• Base di conoscenza
• Routing intelligente

ALCUNI Caratteristiche e vantaggi principali

• Posta in arrivo unificata (SMS tramite integrazione)
• 48 integrazioni
• Routing intelligente
• KB con intelligenza artificiale
• Interazioni personalizzate (schede personalizzate)
• Live Chat integrata con KB
• Chatbot con domande frequenti self-service su richiesta
• Soluzione vocale (IVR e funzionalità avanzate)
• Rilevamento e instradamento della lingua
• CSAT (nel piano superiore)

ANCHE Degno di nota...

Questa soluzione non include Posta in arrivo intelligente, funzionalità di traduzione automatica, funzionalità di revisione automatizzata o attivazione self-service. Solo Shopify, Magento e WooCommerce.

Prezzo

Sono disponibili due opzioni basate sull'agente. Minimo 8 utenti. I prezzi non sono divulgati sul sito Web di Dixa e dovrebbero essere a partire da $ 99/utente/mese secondo le informazioni su Capterra.

re:stupire Live Chat

Fornitore di soluzioni di assistenza clienti omnicanale.

Prodotti chiave

• Posta in arrivo
• Chat dal vivo
• Chatbot
• Campagne push
• Abitare
• FAQ
• Pagina di stato

ALCUNI Caratteristiche e vantaggi principali

• Posta in arrivo unificata (SMS e voce tramite integrazione)
• Accesso completo ai dati dell'API di Shopify
• 41 integrazioni
• Live Chat, con chatbot, videochiamate e integrato con re:amaze FAQ
• FAQ as a service (collegato alla posta in arrivo e alla chat)
• Live: monitoraggio dei clienti in tempo reale, monitoraggio delle attività e messaggistica in tempo reale
• Funzionalità di gestione del reparto e del personale (ri turni e ferie)
• CSAT (nel piano superiore)

ANCHE Degno di nota...

Questa soluzione non include una casella di posta intelligente, funzionalità di traduzione automatica, funzionalità di revisione e feedback. L'automazione è limitata agli autorisponditori. Solo Shopify, WooCommerce e BigCommerce.

Prezzo

Sono disponibili tre opzioni basate su agenti e un'opzione di avviamento

Di base

• $ 29
• Posta in arrivo, chat, chatbot, FAQ, risposte automatiche, report di base

Pro

• $ 49
• Funzionalità del piano di base, live, voce e SMS, reportistica avanzata

Più

• $ 69
• Funzionalità del piano Pro, videochiamate in chat, condivisione dello schermo dal vivo, personalizzazione di gruppi e ruoli

Antipasto

• $ 59
• Funzionalità del piano base, 500 biglietti (utenti illimitati)

Una soluzione avanzata di chat dal vivo può avvantaggiare sia il cliente che l'azienda, consentendo una chat rapida e proattiva. Ci sono, ovviamente, altre app di chat dal vivo sul mercato che possono trasformare il tuo negozio; tuttavia, questa è la nostra carrellata di sei dei migliori.

Interessato a implementare un plug-in di chat dal vivo?

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