Le migliori estensioni di chat dal vivo per Magento

Il detto "il tempo è denaro" esiste per una ragione. Quando sei un piccolo imprenditore con un negozio Magento, ogni minuto speso a rispondere a domande che potrebbero essere facilmente automatizzate significa meno tempo speso per far crescere la tua attività.

Poiché il 79% dei clienti preferisce la chat dal vivo a qualsiasi altro canale di comunicazione, esiste una soluzione chiara per tenere il passo con il servizio clienti senza perdere tempo prezioso: le estensioni della chat dal vivo.

Con estensioni come la nostra chat dal vivo, puoi semplificare le domande e fornire un contesto al tuo team prima ancora che le richieste dei clienti arrivino, migliorando notevolmente i tempi di risposta. È una vittoria per la tua azienda e una vittoria per i tuoi clienti.

Se sei pronto per ampliare il tuo servizio clienti con una funzione di chat dal vivo, abbiamo assemblato un elenco delle migliori estensioni di chat dal vivo per Magento, quindi non devi. Ecco i nostri preferiti.

TL; DR

• L'utilizzo di un'estensione di chat dal vivo sul tuo sito di eCommerce può migliorare il servizio clienti e aumentare il tasso di conversione risparmiando tempo. Inoltre, molti si integrano con Magento.
• Sono disponibili varie estensioni di chat dal vivo Magento, con prezzi e funzionalità diversi.
• Decidi quale estensione di chat dal vivo è la migliore per la tua attività valutando tutte le tue opzioni rispetto al tuo budget e considerando quali funzionalità andranno maggiormente a vantaggio della tua attività online.

Che cos'è il software di chat dal vivo?

Il software di chat dal vivo è simile al software di messaggistica istantanea. Le chat dal vivo consentono ai tuoi clienti di accedere rapidamente al supporto parlando con il tuo team in tempo reale, con molte chat dal vivo con risposte automatiche al fine di raccogliere più informazioni e indirizzare i clienti ai membri del personale giusti.

Vantaggi della chat dal vivo per Magento

Vendite ottimizzate

Ogni imprenditore modella il proprio sito online con una cosa in mente: aumentare i tassi di conversione dell'eCommerce. I clienti che utilizzano la chat dal vivo spendono fino al 60% in più per acquisto rispetto a quelli che non lo fanno, quindi la prova è che l'incorporazione della chat dal vivo può aumentare i tassi di conversione.

Come proprietario di un negozio online, si spreca troppo tempo a reagire ai clienti invece di raggiungere in modo proattivo. Con i messaggi di chat, puoi coinvolgere i visitatori del sito Web al culmine del loro viaggio inviando ai potenziali acquirenti messaggi automatici con sconti esclusivi e prove sociali, dando loro quella spinta finale per regalarsi uno dei tuoi prodotti.

Ogni persona che trova la strada per il tuo sito è lì per un motivo: vuole ciò che stai vendendo. Un messaggio da una chat dal vivo con uno sconto esclusivo può fare la differenza tra un carrello pieno o vuoto.

Più tempo per far crescere la tua attività

Quando si tratta di migliorare i profitti, le richieste di chat non sono l'unico modo in cui la chat dal vivo può fare la differenza. Quanto tempo perdete voi e il vostro team a rispondere alle e-mail o ad andare avanti e indietro con un cliente per decifrare in primo luogo qual è il suo problema?

Con un'estensione di chat dal vivo Magento, puoi raggiungere facilmente il percorso del problema con un sistema di chat dal vivo che raccoglie il contesto per la query di un cliente prima di inviarla al tuo team.

Inoltre, grazie all'opzione per i collegamenti self-service, puoi dire addio allo spreco di tempo in domande semplici a cui è possibile rispondere con un collegamento rapido, consentendo al tuo team di concentrarsi su domande più impegnative.

Aumento della fidelizzazione dei clienti

L'uso del software di chat dal vivo può anche aumentare la fedeltà dei clienti, perché i visitatori online del tuo sito sanno che le loro domande vengono prese sul serio e ricevono risposta in tempi record. La fedeltà dei clienti porta a visite ripetute e consigli positivi a familiari e amici, quindi le estensioni di chat dal vivo possono creare una base di utenti fedeli nel tempo.

Le migliori estensioni di chat dal vivo di Magento

scrivania elettronica

Risposte immediate? Tic tac.

Esperienze cliente senza interruzioni?

Tic tac. Query in arrivo facilmente gestibili? Tic tac.

Utilizzato da aziende del calibro di Superdry e Toyota, il nostro premiato Helpdesk ha tutto. Il nostro help desk all-in-one per l'eCommerce include Live Chat e un'integrazione Magento, così puoi ottimizzare le offerte del servizio clienti e garantire ai clienti risposte rapide alle loro domande.

Anche quando i tuoi agenti di supporto sono offline, puoi interagire con i clienti chiedendo loro di compilare un modulo per i messaggi offline. E per risparmiare tempo ai tuoi agenti, i clienti possono persino ottenere risposte senza mettersi in contatto utilizzando i collegamenti self-service alla nostra Knowledge Base che compaiono automaticamente in base a come interagiscono con le pagine del tuo negozio web.

I messaggi di chat e gli approfondimenti sono solo alcune delle caratteristiche che rendono questa estensione di chat dal vivo così attraente. Per aumentare la vendita dei prodotti con la semplice pressione di un pulsante, puoi impostare una finestra di chat pop-up per informare i visitatori del sito Web su sconti e offerte e mostrare prove sociali. Con il 93% dei clienti che legge le recensioni online prima di decidere di acquistare un prodotto online o meno, questa prova sociale potrebbe fare la differenza tra un cliente che acquista il tuo articolo o abbandona il carrello.

Se i tuoi agenti hanno passato ore a cercare di andare in fondo a una domanda prima ancora di iniziare a rispondere, adorerai il contesto fornito dal nostro strumento di chat dal vivo: la codifica automatica classifica le richieste e puoi collegare le conversazioni con i dettagli relativi all'ordine , cronologia chat e ticket di supporto per ottenere informazioni dettagliate sui clienti.

La coerenza del marchio è incredibilmente importante per coltivare la voce della tua attività e il nostro strumento di chat dal vivo ti aiuta anche in questo. Puoi aggiungere un widget di chat personalizzato e uno sfondo della finestra di chat nello stile del tuo marchio, in modo che i tuoi clienti sperimentino la coerenza durante l'intero percorso dell'utente.

Se stai cercando strumenti di chat dal vivo che vadano oltre per garantire la soddisfazione del cliente, eDesk fa per te.

Caratteristiche principali:

• Tag per classificare le richieste
• Richieste di chat
• Collegamenti self-service
• Chat dal vivo personalizzata sul marchio
• Un modulo di contatto per richieste al di fuori degli orari di ufficio
• Approfondimenti attuabili sulle prestazioni del servizio clienti
• Richieste automatiche di valutazione della soddisfazione del cliente
• Strumenti di Helpdesk, Knowledge Base, Feedback e Insights inclusi

Prezzo:

Riconosciamo che tutte le aziende operano in modo diverso, quindi offriamo due diversi tipi di prezzi: prezzi basati su agenti (ideale per team di supporto dedicati) e prezzi basati su ticket (ideale per team informali e flessibili). C'è anche un'opzione di prezzo per le aziende che hanno semplicemente bisogno di più feedback e recensioni.

I prezzi includono l'accesso a tutti i nostri strumenti di assistenza clienti e partono da £ 49 al mese, mentre il nostro piano aziendale costa solo £ 209 al mese per tutta una serie di funzionalità per ottimizzare le vendite del tuo negozio online.

C'è anche una prova gratuita per gli utenti che vogliono provare in prima persona il valore aggiunto di eDesk prima di impegnarsi.

Zendesk

Zendesk non è solo un'estensione di chat dal vivo, è anche una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). La sua soluzione di chat dal vivo offre risposte automatiche, rapporti in tempo reale e widget personalizzabili in modo da poter mantenere l'identità del tuo marchio coerente in tutto il tuo sito.

Inoltre, l'estensione per chat live di Zendesk ti consente di distribuire le chat in modo uniforme. Questa distribuzione impedisce agli agenti di chat di essere sovraccaricati con più query dei clienti contemporaneamente e consente agli utenti del sito Web di godere di una risposta più rapida.

Sebbene Zendesk sia una popolare piattaforma di chat dal vivo, è più adatta a grandi organizzazioni e imprese e proprietari di negozi online meno piccoli, che potrebbero voler esaminare le alternative di Zendesk.

Caratteristiche principali :

• La possibilità di condividere immagini e file con i clienti nella chat
• Widget di chat personalizzabili
• Routing organizzato
• Offri risposte automatiche per l'acquisizione di lead

Prezzo :

Zendesk offre una prova gratuita per i nuovi utenti. Se ti impegni con la piattaforma al termine del periodo di prova, puoi aspettarti di pagare almeno $ 19 per agente di chat al mese, con gli utenti della piattaforma più costosa che spendono $ 99 per agente al mese. A differenza di eDesk, non esiste alcuna opzione per un sistema di tariffazione basato su biglietto.

Chat dal vivo di Webkul

Questo modulo Webkul ti consente di configurare un sistema di chat dal vivo nel tuo negozio Magento, che i clienti possono utilizzare per conversazioni dal vivo con gli agenti di chat. Se hai più agenti di chat che rispondono alle domande in un dato momento, l'amministratore del negozio può creare più flussi per una migliore gestione delle domande dei clienti.

Ogni query viene quindi assegnata automaticamente agli agenti chat disponibili. Sebbene questo sistema di chat di base possa essere utile per i proprietari di piccole imprese, dovrai avere Node.js già installato per utilizzare la chat dal vivo di Webkul. L'installazione di Node.js per l'estensione della chat può essere un processo piuttosto lungo, quindi Webkul non è la soluzione migliore per gli imprenditori a corto di tempo.

Caratteristiche principali:

• Crea più agenti di chat per la gestione delle richieste dei clienti
• Rispondi a più domande dei clienti contemporaneamente
• Invia e ricevi file allegati all'interno della chat
• Regola lo stato della chat su Online, Occupato o Offline
• Scelta di un'immagine del profilo della chat

Prezzo:

La live chat di Webkul per Magento 2 parte da $ 99 per tre mesi. Puoi aspettarti di pagare $ 19,80 in più per l'installazione e $ 250,00 per l'installazione di socket.io/Node/js, quindi vale la pena tenere conto di questi costi quando si pianifica il budget per la soluzione di chat dal vivo.

Volpe felice

Come con tutte le soluzioni di chat dal vivo, Happyfox promette di migliorare il tuo tasso di conversione e ridurre i carrelli abbandonati sul tuo negozio eCommerce consentendo ai tuoi agenti di rispondere alle domande dei clienti in pochi secondi.

Happyfox consente al tuo team di assistenza clienti di rispondere a più sessioni di chat contemporaneamente, il che a sua volta aumenta la soddisfazione dei clienti: solo uno dei modi in cui la chat dal vivo trasforma il tuo negozio online.

Happyfox è orgoglioso di essere facile da usare. Gestisci facilmente il tuo sistema di chat da una dashboard di amministrazione minimalista e installa l'interfaccia chatbox completamente personalizzabile di Happyfox sul tuo sito Web in meno di un minuto, senza bisogno di esperienza di codifica.

Una volta installato, puoi personalizzare i colori e il contenuto del widget della chat per un'esperienza del marchio senza interruzioni.

Sebbene la versione desktop di Happyfox sia facile da usare, l'app mobile è priva di funzionalità e offre un'esperienza meno intuitiva, vale la pena tenere a mente se utilizzerai la soluzione di chat sul tuo cellulare.

Caratteristiche principali:

• Indirizza le chat al dipartimento appropriato per velocità e facilità
• Fornisce report di analisi
• Supporto in più lingue
• Interfaccia utente facile da usare senza necessità di codifica

Prezzo:

Mentre la maggior parte delle soluzioni di chat dal vivo addebita diversi agenti di chat, Happyfox offre agenti illimitati sui suoi piani tariffari. Tuttavia, i piani tariffari limitano il numero di chat che gli agenti possono avere al mese.

Il piano iniziale di Happyfox costa £ 29 al mese per 500 chat al mese, con il suo piano più costoso che riporta gli utenti a $ 299 al mese per 20.000 chat al mese. Happyfox offre un piano di prova gratuito, quindi se non sei sicuro che sia la piattaforma giusta per te, prova prima di acquistare.

Olark

Olark è una soluzione di chat dal vivo che fa parte di una suite di supporto completo per i negozi di eCommerce, inclusi Magento, Shopify e altre alternative di Shopify. Come con tutte le soluzioni di chat dal vivo, Olark ti consente di rispondere agli utenti di chat dal vivo in tempo reale, rispondendo alle domande e raccogliendo il feedback dei clienti.

Puoi salutare i clienti automaticamente, inviare messaggi personalizzati in base al comportamento dell'utente sul sito e indirizzare le chat al reparto appropriato.

Olark vanta anche un'interfaccia intuitiva e la personalizzazione dei widget in base al tuo marchio, il che significa che i clienti possono sperimentare un percorso utente coerente.

Una delle caratteristiche chiave di Olark è la sua accessibilità. Olark si rivolge a un'ampia base di utenti offrendo un uso della tastiera adatto ai disabili, l'integrazione dello screen reader e testo di grandi dimensioni per le persone che hanno difficoltà a leggere caratteri piccoli.

Caratteristiche principali:

• Analisi della chat dal vivo
• Accessibilità
• Regole di automazione della chat online
• Trascrizioni di conversazioni in chat dal vivo
• Moduli di chat personalizzati

Prezzo:

Olark offre una prova gratuita per i nuovi utenti, dopo la quale puoi aspettarti di pagare da $ 29 al mese per agente in poi, con costi aggiuntivi per "PowerUps".

Chat Professionisti

ProProfs Chat ti consente di interagire con i tuoi clienti Magento e aumentare le vendite utilizzando una funzione di chat dal vivo o un chatbot. Se perdi tempo non necessario a rispondere a domande che potrebbero essere facilmente risolte con le FAQ accessibili, trarrai vantaggio dalle risposte predefinite di ProProfs Chat, che ti consentono di rispondere automaticamente alle domande più frequenti.

Per risparmiare tempo a scorrere all'infinito i numeri d'ordine, ProProfs ti consente di visualizzare i dettagli del cliente durante una chat in corso. C'è anche l'opzione di una base di conoscenza, in modo che gli utenti possano cercare le risposte da soli invece di mettersi in contatto per impostazione predefinita, un enorme risparmio di tempo per il tuo team.

Oltre a un'estensione di chat dal vivo per Magento, la chat di ProProfs offre l'opzione di un chatbot automatico sul tuo sito. Sebbene l'aggiunta di questa funzione sia utile, sono disponibili opzioni limitate per i modelli di chatbot.

Caratteristiche principali:

• Trascrizioni chat disponibili
• L'opzione per trasferire i file
• Stato di consegna del messaggio
• Visualizza i dettagli del cliente durante una chat in corso

Prezzo:

Il piano Essentials di ProProf Chat parte da $ 20 al mese. Il suo piano più costoso, il piano Business, richiede un preventivo personalizzato, concordato con il team di ProProfs.

Tidio

Come tutte le estensioni di chat dal vivo, Tidio è progettato per fornire supporto in tempo reale ai visitatori del sito Web per un'esperienza di servizio clienti senza interruzioni e tempi di risposta ridotti. Tutti i messaggi che arrivano alla chat dal vivo possono essere gestiti da una casella di posta condivisa, insieme alle richieste che ricevi da e-mail e piattaforme di social media.

Il pratico elenco di visitatori dal vivo di Tidio ti aiuta a capire quali utenti stanno visitando il tuo negozio e quando, così puoi creare profili clienti e adattare il tuo sito web di conseguenza. Inoltre, puoi automatizzare le attività ripetitive preparando risposte pronte per l'invio alle domande più frequenti e vedere cosa stanno digitando i tuoi clienti in tempo reale, dandoti la possibilità di preparare una risposta dettagliata.

Caratteristiche principali:

• Risposte pronte per l'invio
• Widget chat personalizzabile
• Elenco dei visitatori dal vivo
• Una casella di posta condivisa per tutti i servizi di messaggistica

Prezzo:

Tidio offre una prova gratuita e, una volta terminata, c'è la possibilità di passare al loro piano gratuito. Per quanto allettante possa sembrare per chi ha un budget limitato, gli utenti di questo piano gratuito perdono alcune delle funzionalità più interessanti della piattaforma. I piani a pagamento partono da € 19 al mese per operatore, con il piano più costoso che riporta gli utenti ad almeno € 289 al mese.

Smartsupp

Smartsupp combina chatbot, chat dal vivo e tecnologia video per offrire un'esperienza utente senza interruzioni ai visitatori del tuo negozio di eCommerce. Puoi anche accedere a tutte le tue caselle di posta in un'unica piattaforma, combinando chat dal vivo, e-mail e messenger di Facebook.

La dashboard web di Smartsupp contiene informazioni complete sui visitatori, così puoi vedere chi sta navigando nel tuo sito in qualsiasi momento. Hai notato un in agguato che visita più e più volte ma non effettua mai un acquisto? Ottimizza le tue vendite contattandoli con uno sconto esclusivo, o spingili verso un prodotto che pensi gli piacerebbe utilizzando i messaggi automatici di Smartsupp.

Questa soluzione di chat dal vivo offre anche un'app mobile, così puoi interagire con i tuoi clienti in movimento. Gli sviluppatori di software che desiderano integrare Smartsupp con una piattaforma di terze parti sono fortunati, poiché l'API dell'estensione della chat consente integrazioni al di fuori della selezione già offerta.

Caratteristiche principali:

• API per integrazioni nella piattaforma scelta
• Registrazioni video del comportamento dei clienti
• Messaggi automatici
• Statistiche dettagliate

Prezzo:

Se il tuo negozio eCommerce richiede un solo agente, puoi utilizzare Smartsupp (anche se con funzionalità limitate) gratuitamente. I piani standard partono da € 19,50 al mese per le start-up, con il loro piano più costoso che offre prezzi personalizzati.

Agente dal vivo

LiveAgent offre molteplici soluzioni di supporto, inclusa la loro soluzione di chat dal vivo firmata che consente agli agenti di gestire più chat contemporaneamente. Uno dei principali vantaggi di LiveAgent è che gli utenti ottengono il supporto tramite chat dal vivo al costo di un sistema di ticketing.

La chat dal vivo di LiveAgent è intuitiva e facile da installare e offre agli utenti l'accesso a una cronologia chat e ticket illimitata. In questo modo, gli agenti di chat possono riprendere da dove si erano interrotti (o un altro agente), il che significa una transizione senza interruzioni per i tuoi clienti e il minimo sforzo per i tuoi agenti.

Anche il widget della chat dell'helpdesk è personalizzabile, quindi non dovrai preoccuparti di una chat box verde lime fuori posto che si scontra con il tuo marchio di colore neutro.

Gli utenti di LiveAgent beneficiano anche dell'opzione del supporto per le videochiamate, quindi gli agenti possono iniziare con la chat dal vivo prima di passare al supporto basato su video. Sebbene la diversità delle funzionalità offerte da LiveAgent sia eccezionale, non esiste un'opzione di prezzo solo per gli utenti che desiderano chat dal vivo: tutto fa parte del sistema di ticketing.

Funzionalità principali di LiveAgent:

• Finestra chat personalizzabile
• Monitoraggio del sito Web e monitoraggio dei visitatori
• Visualizzazione della digitazione in tempo reale
• Widget di chat multilingue

Prezzo:

Sebbene LiveAgent offra un account gratuito, le funzionalità sono limitate e puoi vedere solo una settimana di cronologia dei biglietti. Per il solo sistema di biglietteria, sono $ 15 per agente al mese, ma aggiungi la chat dal vivo e il prezzo aumenta a $ 29 per agente al mese. Per l'helpdesk all-inclusive, puoi aspettarti di pagare $ 49 per agente al mese.

Chat dal vivo

LiveChat è una piattaforma di servizio clienti completa con un'estensione di chat dal vivo per i negozi di eCommerce. Con la messaggistica omnicanale, puoi consolidare tutte le tue piattaforme di messaggistica istantanea in un'unica interfaccia facile da usare per una rapida risposta dei clienti.

LiveChat consente agli agenti di mostrare i prodotti ai clienti attraverso la chat, così puoi aumentare le vendite durante le conversazioni in corso e mostrare la tua gamma di prodotti a un cliente coinvolto. Il tracker delle vendite e gli obiettivi personalizzati monitorano le prestazioni della tua chat dal vivo, così puoi capire in che modo sta avvantaggiando la tua attività e cosa devi fare di più.

Caratteristiche principali:

• Tracciatore di vendita
• Lead qualificato
• Mostra i prodotti dal vivo in chat

Prezzo:

C'è una prova gratuita di 14 giorni, quindi i piani a pagamento di LiveChat partono da $ 16 per agente al mese, fino a prezzi personalizzati per il piano Enterprise.

La linea di fondo

Quando si tratta di ottimizzare le vendite in negozio, hai due opzioni. Potresti rimanere con le stesse vecchie opzioni del servizio clienti di rispondere alle e-mail, andare avanti e indietro con i clienti per giorni e giorni e sprecare tempo prezioso che potrebbe essere speso per massimizzare i profitti.

Oppure, potresti investire in un'estensione di chat dal vivo per un'esperienza di servizio clienti senza interruzioni e un tasso di conversione maggiore. La scelta è tua. Tieni presente che la chat dal vivo è solo una parte del viaggio di qualsiasi utente.

Il modo migliore per garantire l'adesione dei clienti è investire in un'integrazione Magento che offre supporto omnicanale attraverso un helpdesk eCommerce. Prova eDesk gratuitamente per vedere di persona come la tua azienda può iniziare a raccogliere frutti.