Le migliori app di chat dal vivo per BigCommerce nel 2022

Cosa dovresti considerare quando scegli le migliori app di Live Chat per BigCommerce? Immaginare questo. I tuoi team di assistenza clienti stanno lottando per tenere il passo con l'aiuto di un enorme volume di clienti che contattano la tua attività, la tua propensione a chiamare le tariffe (PTV) stanno andando alle stelle e la maggior parte del tuo personale a contatto con i clienti sta vivendo un periodo piuttosto miserabile. tutto. È come se la tua gente fosse diventata passiva e difensiva, e forse un po' scoraggiata, quando potrebbe essere proattiva, più felice e generare più entrate per l'azienda.

È qui che entra in gioco il software Live Chat. Un widget Live Chat può risolvere molti dei problemi che devono affrontare i proprietari di negozi online, come stare al passo con le richieste dei clienti e dare priorità ai problemi di supporto. Ma con così tante funzionalità di chat dal vivo disparate, confrontare le soluzioni può essere un po' complicato.

Ecco perché abbiamo messo insieme alcune riflessioni sulla tua necessità di un widget di chat dal vivo e un riepilogo di alcune delle migliori app di chat dal vivo disponibili, inclusa, umilmente, la nostra chat dal vivo eDesk.

In questo articolo vedremo:

· Che cos'è il software di chat dal vivo?

· I vantaggi del software Live Chat per BigCommerce

· Ricerca dei requisiti aziendali per una soluzione di chat dal vivo

· Una carrellata delle migliori app di chat dal vivo per BigCommerce

· Vuoi iniziare con la chat dal vivo?

Che cos'è il software di chat dal vivo?

È un software di messaggistica istantanea che include supporto dell'helpdesk e funzionalità di analisi che puoi utilizzare per connettere i tuoi team aziendali e di help desk direttamente con i visitatori del tuo negozio. Il software di chat dal vivo può essere dotato di molte funzionalità che possono aiutare a migliorare la soddisfazione dei clienti e a contenere i costi aziendali. Il software Live Chat può connettersi con l'inventario della tua azienda, i sistemi di registrazione dei clienti e i database degli ordini.

Le aziende tendono a utilizzare il software di chat dal vivo sul proprio negozio eCommerce o Shopify. L'utilizzo della chat dal vivo può aumentare la tua attività, aumentare il coinvolgimento dei clienti, creare clienti felici, coltivare la soddisfazione dei clienti e la fedeltà dei clienti. Il supporto della chat dal vivo può anche aumentare la produttività e favorire l'empowerment degli agenti di chat.

I vantaggi del software Live Chat per BigCommerce

È importante notare fin dall'inizio, quando si considerano le app di chat dal vivo, che ci sono molteplici vantaggi generici su entrambi i lati della "conversazione in chat".

Ad esempio, mentre i clienti traggono vantaggio, ad esempio, da una migliore esperienza del cliente e tempi di risposta più rapidi, le aziende dall'altra parte della chat traggono vantaggio dall'efficienza del ruolo degli agenti di assistenza e da una maggiore produttività con la funzionalità di chat che si collega ai dettagli degli ordini, ai database e presto. Nel nostro riepilogo di alcune delle migliori app di chat dal vivo di seguito, non abbiamo continuato a ripetere questi vantaggi comuni generici delle app di chat dal vivo ogni volta che esaminiamo una diversa soluzione di chat dal vivo.

Quindi facciamolo solo una volta ora. Prima di iniziare il riepilogo delle nostre app. Ecco alcuni dei principali vantaggi generici. Mostriamo cinque vantaggi principali per il visitatore del sito Web (cliente) e cinque vantaggi principali per l'azienda. Naturalmente ci sono altri vantaggi e alcuni saranno vantaggi specifici per la tua attività. Questi emergeranno quando consideri ciò che Live Chat può fare per la tua attività e quando esamineremo le migliori app di seguito.

Principali vantaggi della Live Chat per il visitatore del sito web

• Facile e immediato da usare
• Ottiene risposte rapide alle domande
• Ottiene la risoluzione dei problemi
• Servizio clienti personalizzato
• Migliora l'esperienza di acquisto

Principali vantaggi della Live Chat per l'azienda

• Aiuta a convertire i potenziali clienti di navigazione in acquirenti
• Favorisce la soddisfazione e la fedeltà dei clienti
• Migliora l'efficienza, la produttività e mantiene bassi i costi
• Può entrare in contatto con altri team della tua azienda
• Aiuta i team a prepararsi prima del contatto con i clienti

Principali vantaggi della Live Chat per il visitatore del sito web

I visitatori del sito web sono più esigenti in questi giorni. Anche le loro aspettative sono più alte. I motivi sono vari, tra cui essere sempre connessi online, la proliferazione di dispositivi e app e una scelta più ampia di cosa acquistare.

Anche la maggior parte dei clienti è esperta: si rendono conto di essere in una posizione di potere, con così tante aziende online che competono per il loro dollaro.

Facile e immediato da usare

I clienti vogliono e si aspettano che le cose accadano velocemente online, specialmente quando acquistano o pensano di acquistare qualcosa. Se le cose sono troppo lente per loro, possono sentirsi frustrati e andare direttamente alla competizione.

Un widget di chat è un vantaggio per il cliente, soddisfa il suo bisogno di velocità. E come proprietario del negozio online, piacerà anche a te, perché i clienti frustrati non tornano spesso.

Ottieni risposte rapide alle domande

Poiché sono online e non in un negozio fisico, dove possono raccogliere e provare qualcosa prima di acquistare, i clienti tendono ad avere più domande su un prodotto. E non vogliono dover inviare un'e-mail e aspettare una risposta.

Utilizzando un widget di Live Chat, i visitatori del sito Web possono porre una domanda in pochi secondi direttamente agli agenti di chat che, a loro volta, possono rispondere quasi istantaneamente. Come azienda, ti stai avvicinando alla potenziale vendita e stai soddisfacendo il cliente aumentando la sua propensione all'acquisto e ad essere fedele.

Ottieni la risoluzione dei problemi

Dai, usiamo di nuovo la parola frustrato. Questo, il più delle volte, coinvolge i clienti esistenti che hanno qualche tipo di problema. Ad esempio, non possono far funzionare il tuo prodotto (spesso non per colpa tua), quindi tornano al tuo negozio online per risolvere un problema. Non risolvere un problema può davvero frustrare i clienti.

L'utilizzo di un widget di chat dal vivo ti mette come azienda nella posizione di aiutare i tuoi clienti a risolvere i loro problemi e calmarli. Puoi soddisfarli e, a loro volta, vedranno il tuo marchio come utile e di supporto.

Servizio clienti personalizzato

Tutti amano il tocco umano. Nel contesto di una transazione o comunicazione con un cliente, una conversazione o una chat da uomo a uomo fa sentire i clienti apprezzati e seguiti.

Con la chat dal vivo, il tuo team di assistenza clienti può parlare direttamente con il cliente per nome. Il team, grazie alla connettività con i sistemi (se disponibile), può anche accedere allo storico ordini, acquisti o chat del cliente durante la conversazione. Tutti vincono, incluso il tuo marchio.

Migliora l'esperienza di acquisto

Questo vantaggio è olistico. Con Live Chat in atto per aiutare, supportare e coinvolgere i clienti, sei con loro in ogni fase del loro percorso del cliente. Dal momento in cui arrivano nel tuo negozio online fino al momento in cui pagano, sei lì se hanno bisogno di te.

La chat dal vivo può essere un'aggiunta fantastica e avvincente alla tua strategia di marketing per la fidelizzazione dei clienti (CRM). È un ottimo modo per aumentare la soddisfazione del cliente.

Principali vantaggi della Live Chat per la tua azienda

Aiuta a convertire i browser in acquirenti

Questo è un vantaggio ovviamente gratificante: più entrate in entrata. Sai com'è quando fai la spesa. Forse una domanda qui, una domanda là. Se puoi aiutare i clienti e avvicinarli all'acquisto del tuo prodotto, cosa non va?

La chat dal vivo può aumentare notevolmente la propensione all'acquisto dal tuo negozio web convertendo i visitatori della navigazione in acquirenti.

Favorisce la soddisfazione e la fedeltà dei clienti

Se puoi essere utile e di supporto, in tempo reale, al tuo negozio web o ai clienti Shopify, segneranno il tuo marchio come un marchio a cui gli piace dare i loro sudati guadagni.

Live Chat è una soluzione CRM fenomenale. Ti dà l'opportunità e gli strumenti per migliorare la tua esperienza del cliente. E ricorda, con la giusta configurazione, puoi accedere a ciò che devi sapere su un cliente dagli altri tuoi sistemi prima o durante una chat, facendolo sentire apprezzato e quasi assicurandoti che torni ad acquistare di nuovo.

Migliora l'efficienza, la produttività e mantiene bassi i costi

In questo giorno di clienti online esigenti e quasi sempre presenti, sono i membri del team dell'help desk rivolti ai clienti a sostenere l'onere. La chat dal vivo è veloce. Può offrire a un cliente un'esperienza eccezionale e, poiché è veloce, aiuta anche gli agenti di chat a rispondere più rapidamente a ogni singolo cliente. Risoluzioni più rapide possono aiutare a contenere i costi.

La chat dal vivo non solo può rendere i tuoi team più efficienti e produttivi, ma l'ambiente di lavoro risultante può anche aiutare con il loro senso di benessere nei loro ruoli di guardiani della relazione con il cliente. Quindi finisci in questo posto meraviglioso dove i tuoi clienti e i tuoi team di assistenza clienti sono felici, grazie a Live Chat.

Può entrare in contatto con altri team della tua azienda

Dal marketing al servizio clienti, puoi collegare i tuoi diversi team aziendali per aiutare con problemi e rispondere alle domande. Di conseguenza, il cliente gode di un'esperienza cliente focalizzata e personalizzata.

La Live Chat è il punto di contatto con il cliente. Puoi chattare con un cliente su Live Chat mentre guardi la cronologia degli ordini e le abitudini di acquisto. Puoi quindi fare riferimento a questi con loro, consigliando loro prodotti specifici e aiutandoli a prendere una decisione di acquisto.

Aiuta i team a prepararsi prima del contatto con i clienti

La chat dal vivo non solo aiuta i tuoi team ad aiutare i clienti in un ambiente personalizzato coinvolgente, ma fornisce anche ai tuoi team le informazioni di cui hanno bisogno per aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.

Ecco un esempio di questo in azione. Un cliente invia un messaggio di Live Chat mentre naviga nel tuo negozio web facendo una domanda su un prodotto. Il tuo agente dell'help desk conosce immediatamente il nome del potenziale cliente e ciò a cui è interessato ed è in grado di preparare una risposta con accesso alle informazioni necessarie prima che risponda al cliente. È uno scenario soddisfacente sia per il cliente che per l'agente dell'help desk.

Ricerca della tua esigenza aziendale per una soluzione di chat dal vivo

Prima di esaminare insieme le migliori app di chat dal vivo per BigCommerce, ha senso prendersi un momento per pensare ad alcune ricerche e analisi preparatorie che puoi fare nella tua attività che potrebbero aiutarti a ottenere informazioni su quali sono le tue esigenze aziendali quando arriva all'utilizzo di un widget di chat dal vivo personalizzabile.

Senza dubbio hai già un'idea, basata su alcuni presupposti e opinioni iniziali, sul perché e come la tua azienda può trarre vantaggio dall'utilizzo di un'app di Live Chat per BigCommerce. Bene, vale la pena scavare un po' più a fondo per assicurarti che quando si tratta di scegliere il miglior software di chat dal vivo per il tuo negozio web, ti ritroverai con quello più conveniente, efficiente e vantaggioso per te e la tua azienda. Saranno delle sorprese, piccoli elefanti nella stanza, nascosti dietro il divano o le tende, a cui non avevi nemmeno pensato.

Ecco un esempio. Sembra che i tuoi team di assistenza clienti trascorrano molto tempo al telefono con i clienti che parlano loro delle specifiche del tuo nuovo prodotto. Sai, peso, dimensioni, lunghezza, durata della batteria e così via. Quindi vuoi risolverlo utilizzando un widget di chat dal vivo sul tuo negozio web eCommerce. Ma ci saranno altri vantaggi nascosti che una piccola ricerca potrà svelare!

Parla con i tuoi agenti del servizio clienti del tipo di chiamate che stanno ricevendo. Chiedi loro quali pensano siano le soluzioni per ogni tipo di chiamata e quali funzionalità ritengono sia davvero utile avere nella tua nuova app di Live Chat. Potrebbero, ad esempio, dire che stanno ricevendo molte chiamate da persone la cui prima lingua non è l'inglese e la maggior parte di queste sono di lingua spagnola. Bingo. Avvia un elenco, con l'aiuto dei tuoi agenti, del tipo di funzionalità di chat dal vivo che la tua azienda trarrebbe vantaggio dalla sua nuova app di chat dal vivo. Questo tipo di ricerca è un ottimo modo per delineare l'app di chat dal vivo che potrebbe essere la migliore per la tua attività. Quindi è solo una questione di vedere ciò che è disponibile che soddisfa i tuoi criteri.

Ora diamo un'occhiata ad alcune delle migliori app di chat dal vivo.

Una carrellata delle migliori app di chat dal vivo per BigCommerce

Nota: la nostra selezione in questo riepilogo non include le app di chat live gratuite . Abbiamo incluso solo le app di Live Chat che hanno una tariffa annuale o mensile. Diamo anche alcuni dei prezzi di base.

eDesk Live Chat

Un fornitore di soluzioni di e-commerce.

Prodotti chiave

• Posta in arrivo intelligente
• La chat dal vivo ha un'opzione self-service
• Voce

ALCUNI Caratteristiche e vantaggi principali

• Smart inbox centralizza tutti i messaggi in arrivo per tipo di biglietto, SLA, prevendita
• Si collega a oltre 250 canali di vendita, supporto e logistica
• Integrazione Facebook, Instagram, Twitter
• Servizio di imbarco completo
• Automazioni basate sull'intelligenza artificiale (più di 10 regole e funzioni)
• Soluzione vocale tramite Aircall
• Strumento di richiesta feedback automatico
• Valutazioni CSAT
• Componente aggiuntivo per feedback e recensioni per Amazon, eBay, Trustpilot e Google

ANCHE Degno di nota...

Questa soluzione non include la gestione dell'assistenza sul campo o un chatbot.

Prezzo

Sono disponibili tre opzioni basate su ticket e tre opzioni basate su agenti, che includono tutte l'accesso alla suite eDesk di strumenti di automazione dell'assistenza clienti

Essentials (basato sul biglietto)

• $ 69 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 59 al mese su un contratto mensile

Crescita (basata sul biglietto)

• $ 229 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 199 al mese su un contratto mensile

Scala (basata sul biglietto)

• $ 289 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 249 al mese su un contratto mensile

Team (basato su un agente)

• $ 89 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 69 al mese su un contratto mensile

Pro (basato su un agente)

• $ 119 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 89 al mese su un contratto mensile

Impresa

• Opzioni di personalizzazione disponibili: eDesk dei contenuti

Replyco chat dal vivo

Cosa fa

Fornitore di software per l'helpdesk di eCommerce.

Prodotti chiave

• eCommerce centralizzato
• Chat dal vivo
• Automazione della posta elettronica
• Collaborazione di squadra
• Reportistica sulle prestazioni

ALCUNI Caratteristiche e vantaggi principali

• Utenti illimitati, biglietti illimitati, integrazioni illimitate, tutto in un unico posto
• Prezzi accessibili
• Posta in arrivo unificata
• Automazione della posta elettronica
• Chat dal vivo
• Integrazione nativa con marketplace, Shopify, Facebook e altro
• Richiesta di feedback di Amazon, avviso di feedback di eBay

ANCHE Degno di nota...

Questa soluzione non include la funzionalità di posta in arrivo intelligente, l'automazione basata sull'intelligenza artificiale o un canale vocale. Solo Amazon, eBay ed Etsy.

Prezzo

Ci sono quattro opzioni solo basate sul biglietto:

opzione 1

• $ 50 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 60 al mese su un contratto mensile
• Tutti gli utenti, ticket, integrazioni, automazione

opzione 2

• $ 108 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 120 al mese su un contratto mensile
• Chat, Amazon e Facebook, reportistica avanzata, collisione

Opzione 3

• $ 270 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 300 al mese su un contratto mensile
• Chat personalizzabile, campi personalizzati, personalizzazione dashboard

Opzione 4

• Personalizzato: le funzionalità di livello aziendale includono accesso API, server dedicato, sviluppo personalizzato e capacità di importazione dei dati storici

Chat dal vivo di Freshdesk

Fornitore di soluzioni di assistenza clienti omnicanale con funzionalità di intelligenza artificiale.

Prodotti chiave

• Suite multicanale
• Banco di supporto
• Centralino
• Successo del cliente

ALCUNI Caratteristiche e vantaggi principali

• Posta in arrivo unificata (SMS tramite integrazione)
• Biglietteria basata sull'intelligenza artificiale
• Funzioni telefoniche integrate
• Chatbot AI connesso a KB
• Gestione SLA
• Oltre 300 integrazioni
• Gestione dei servizi sul campo
• Funzionalità di co-browsing e condivisione dello schermo

ANCHE Degno di nota...

Questa soluzione non include una casella di posta intelligente, traduzione automatica nativa (fornita da una terza parte), funzionalità di revisione e feedback o prezzi basati su ticket. Tutte le integrazioni del mercato sono di terze parti.

Prezzo

Sono disponibili tre opzioni di helpdesk basate su agenti e tre opzioni omnicanale.

Crescita solo per l'helpdesk

• $ 15
• SLA, integrazioni, automazione, collisione e altro

Solo Helpdesk Pro

• $ 49
• Round-robin, CSAT, knowledge base multilingue e altro ancora

Solo Helpdesk Enterprise

• $ 69
• 5.000 sessioni bot, instradamento basato sulle competenze, flusso di lavoro di approvazione KB, turno agente, valutazione automatica, bot di assistenza, suggeritore di articoli, suggeritore di risposta predefinita e altro ancora

Crescita Omnicanale

• $ 29 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 35 al mese su un contratto mensile

Multicanale Pro

• $ 59 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 71 al mese su un contratto mensile
• SLA, integrazioni, automazione, collisione, monitoraggio del tempo e altro ancora

Impresa Omnicanale

• $ 99 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 119 al mese su un contratto mensile
• Round-robin, SLA multipli, CSAT, KB multilingue, report avanzati

Jivochat

Una soluzione di messaggistica aziendale.

Prodotti chiave

• E-mail/Posta in arrivo
• Chat dal vivo
• sms
• Voce
• Social media

ALCUNI Caratteristiche e vantaggi principali

• Configurazione dell'API
• Chatbot
• Funzionalità di monitoraggio degli agenti
• Soluzione vocale integrata
• Richiama
• Compatibile con WhatsApp e Apple Business Chat
• Videochiamate

ANCHE Degno di nota...

Mancanza di strumenti di help desk.

Prezzo

Esiste una versione professionale con una tariffa per agente.

Professionale

$ 19 per agente al mese se fatturato annualmente.

Chat dal vivo dell'assistenza Zendesk

Fornitore di soluzioni di assistenza clienti omnicanale con funzionalità di intelligenza artificiale.

Prodotti chiave

• Suite multicanale
• Banco di supporto
• Centralino
• Successo del cliente

ALCUNI Caratteristiche e vantaggi principali

• Posta in arrivo unificata (SMS tramite integrazione)
• Soluzione vocale integrata
• Automazione basata sull'intelligenza artificiale
• Oltre 1.000 app e integrazioni del mercato
• Centro assistenza KB con funzionalità multilingue
• Portale clienti self-service
• Gestione SLA

ANCHE Degno di nota...

Questa soluzione non include una casella di posta Smart, funzionalità di revisione e feedback o prezzi basati sui biglietti. Tutte le integrazioni del mercato sono di terze parti.

Prezzo

Sono disponibili tre opzioni di helpdesk basate su agenti e tre opzioni omnicanale.

Team solo per l'helpdesk

• $ 19 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 25 al mese su un contratto mensile

Professionista solo per l'helpdesk

• $ 49 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 59 al mese su un contratto mensile

Solo Helpdesk Enterprise

• $ 99 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 125 al mese su un contratto mensile

Team Omnicanale

• $ 49 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 59 al mese su un contratto mensile
• Posta in arrivo unificata, KB, fino a 50 autorisponditori AI

Crescita Omnicanale

• $ 79 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 99 al mese su un contratto mensile
• Funzionalità del team, fino a 100 autorisponditori AI, portale clienti self-service, gestione della conoscenza basata sull'intelligenza artificiale, layout dei biglietti personalizzabili, fino a 50 licenze di accesso leggero, gestione SLA, supporto e contenuti multilingue

Professionista Omnicanale

• $ 99 al mese sulla base di un contratto annuale o $ 125 al mese su un contratto mensile
• Funzionalità di crescita, fino a 500 autorisponditori AI, report personalizzati, fino a 100 licenze di accesso leggero, instradamento delle conversazioni basato sull'abilità dell'agente, forum della community integrati, thread di conversazione privati, dashboard personalizzabili e condivisibili, funzionalità vocali avanzate, opzioni di localizzazione dei dati, conformità HIPAA

Chat dal vivo di Dixa

Piattaforma di soluzioni di assistenza clienti omnicanale con automazione avanzata.

Prodotti chiave

• Canali
• Chat dal vivo
• Chatbot
• Garanzia di qualità
• Base di conoscenza
• Routing intelligente

ALCUNI Caratteristiche e vantaggi principali

• Posta in arrivo unificata (SMS tramite integrazione)
• 48 integrazioni
• Routing intelligente
• KB con intelligenza artificiale
• Interazioni personalizzate (schede personalizzate)
• Live Chat integrata con KB
• Chatbot con domande frequenti self-service su richiesta
• Soluzione vocale (IVR e funzionalità avanzate)
• Rilevamento e instradamento della lingua
• CSAT (nel piano superiore)

ANCHE Degno di nota...

Questa soluzione non include Posta in arrivo intelligente, funzionalità di traduzione automatica, funzionalità di revisione automatizzata o attivazione self-service. Solo Shopify, Magento e WooCommerce.

Prezzo

Sono disponibili due opzioni basate sull'agente.

re:stupire Live Chat

Fornitore di soluzioni di assistenza clienti omnicanale.

Prodotti chiave

• Posta in arrivo
• Chat dal vivo
• Chatbot
• Campagne push
• Abitare
• FAQ
• Pagina di stato

ALCUNI Caratteristiche e vantaggi principali

• Posta in arrivo unificata (SMS e voce tramite integrazione)
• Accesso completo ai dati dell'API di Shopify
• 41 integrazioni
• Live Chat, con chatbot, videochiamate e integrato con re:amaze FAQ
• FAQ as a service (collegato alla posta in arrivo e alla chat)
• Live: monitoraggio dei clienti in tempo reale, monitoraggio delle attività e messaggistica in tempo reale
• Funzionalità di gestione del reparto e del personale (ri turni e ferie)
• CSAT (nel piano superiore)

ANCHE Degno di nota...

Questa soluzione non include una casella di posta intelligente, funzionalità di traduzione automatica, funzionalità di revisione e feedback. L'automazione è limitata ai risponditori automatici. Solo Shopify, WooCommerce e BigCommerce.

Prezzo

Sono disponibili tre opzioni basate su agenti e un'opzione di avviamento

Di base

• $ 29
• Posta in arrivo, chat, chatbot, FAQ, risposte automatiche, report di base

Pro

• $ 49
• Funzionalità del piano di base, live, voce e SMS, reportistica avanzata

Più

• $ 69
• Funzionalità del piano Pro, videochiamate in chat, condivisione dello schermo dal vivo, personalizzazione di gruppi e ruoli

Antipasto

• $ 59
• Funzionalità del piano base, 500 biglietti (utenti illimitati)

Ci sono ovviamente altre app di chat dal vivo sul mercato, tuttavia, questa è la nostra carrellata di sei delle migliori!

Vuoi iniziare con eDesk Live Chat?

Perché aspettare. Inizia oggi stesso e scopri come aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti con la chat dal vivo.