13 migliori app di chat dal vivo per Shopify

Molte aziende di eCommerce utilizzano la piattaforma Shopify per gestire la propria attività. E con buona ragione. Shopify ha un'enorme quota di mercato negli Stati Uniti e all'estero e ha visto le sue entrate aumentare di oltre il 50% dal 2020 al 2021. Nell'ultimo anno, 44 ​​milioni di clienti hanno effettuato acquisti dai commercianti Shopify. Non sorprende quindi che così tanti venditori di eCommerce scelgano Shopify come piattaforma per potenziare la propria attività.

Con le sue opzioni di design pronte all'uso e l'integrazione perfetta con molte app, Shopify è la scelta migliore di molti venditori di eCommerce. Tuttavia, indipendentemente dalle numerose caratteristiche impressionanti della piattaforma, una cosa che i venditori non possono perdere di vista è il servizio clienti.

Un ottimo design del sito Web e un negozio facile da navigare sono fondamentali, ma lo è anche la manodopera necessaria per gestire l'esperienza del cliente.

Per fortuna, oggi sul mercato sono disponibili molte app di chat dal vivo che si integrano facilmente con Shopify, contribuendo a elevare l'esperienza del cliente da buona a eccezionale. Diamo un'occhiata ad alcune delle migliori app di chat dal vivo per Shopify e vediamo come si confrontano.

Che cos'è il software di chat dal vivo?

Il software di chat dal vivo è un software di messaggistica istantanea che include il supporto dell'helpdesk e la funzionalità di analisi. Puoi usarlo per connettere immediatamente i tuoi team aziendali e di help desk direttamente con i visitatori del tuo negozio. Il software di chat dal vivo può essere dotato di molte funzionalità che possono aiutare a migliorare la soddisfazione dei clienti e a contenere i costi aziendali. Il software Live Chat può connettersi con l'inventario della tua azienda, i sistemi di registrazione dei clienti e i database degli ordini.

Le aziende tendono a utilizzare il software di chat dal vivo sul proprio negozio eCommerce o Shopify. L'uso della chat dal vivo può aumentare la tua attività, aumentare il coinvolgimento dei clienti, creare clienti felici e coltivare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Il supporto della chat dal vivo può anche aumentare la produttività e favorire l'empowerment degli agenti di chat.

Chat dal vivo per la vittoria

L'utilizzo di un'app di chat dal vivo è diventata una forma popolare di servizio clienti. Invece di telefonare a un call center o inviare un'e-mail per porre una domanda su un prodotto o servizio, un'app di chat dal vivo consente ai potenziali clienti di trovare le risposte alle loro domande in quel momento e lì, sul tuo sito web.

Questo è ottimo per i venditori di e-commerce, poiché significa che il cliente rimane sul tuo sito Web, non naviga via e ha una risposta immediata alle sue domande. Mantenere tutto facile e in un unico posto rende più probabile che i tuoi visitatori web effettuino un acquisto. L'utilizzo di un'app di chat dal vivo aumenta la soddisfazione del cliente.

Chatbot contro chat dal vivo

Il software di chat dal vivo utilizza la messaggistica istantanea per consentire ai clienti di comunicare con un'azienda in modo digitale utilizzando la chat web. Se hai visitato un sito Web di e-commerce nell'ultimo anno, probabilmente hai visto apparire una chat nell'angolo in basso a destra che ti chiedeva se hai domande.

Questa è una funzione di chat, anche se è importante riconoscere che c'è una differenza tra chatbot e chat dal vivo. In genere, il pop-up della chat nell'angolo destro sarà un chatbot, ovvero l'intelligenza artificiale (AI) che è programmata per rispondere alle domande dei clienti utilizzando una base di conoscenza di informazioni diretta a rispondere alle domande frequenti.

La chat dal vivo, d'altra parte, è dove c'è un agente dal vivo dall'altra parte della conversazione. Molte aziende offrono un'app di chat dal vivo come funzionalità del servizio clienti richiedendo al cliente che visita il sito Web di aprire una finestra dell'app di chat dal vivo e avviare una conversazione.

Sia i chatbot che la chat dal vivo sono funzionalità molto utili del servizio clienti; sono solo diversi l'uno dall'altro in quanto uno è vivo e un altro no.

In che modo Shopify supporta la chat dal vivo?

Shopify offre chat dal vivo nei negozi eCommerce dei rivenditori. Cioè, se stai utilizzando Shopify per alimentare il tuo negozio online, puoi beneficiare di una delle tante app di chat dal vivo che si integrano con Shopify per offrire ai tuoi clienti supporto istantaneo da rappresentanti dal vivo senza dover alzare il telefono.

Il software di chat dal vivo di Shopify può fornire supporto sia pre che post-vendita utilizzando la chat dal vivo e i social messaging. Il fatto che Shopify supporti la chat dal vivo significa che consente alle aziende di essere proattive nel loro approccio al servizio clienti, aiutandole a trovare risposte alle loro domande in modo da ridurre al minimo i carrelli abbandonati.

Vantaggi dell'utilizzo delle app di chat dal vivo con Shopify

In qualità di venditore di eCommerce che alimenta il tuo negozio utilizzando Shopify, ci sono molti vantaggi nell'utilizzo del software di chat dal vivo insieme a Shopify. Per cominciare, avere una chat dal vivo sul tuo sito Web è come avere un rappresentante del servizio clienti disponibile per i tuoi clienti mentre esplorano il tuo sito Web, disponibile a rispondere immediatamente a qualsiasi domanda. Con la chat dal vivo, un potenziale cliente riceve attenzione non appena visita il tuo sito web. Le app di chat dal vivo di Shopify sono ottime per la soddisfazione dei clienti.

Ecco alcuni altri vantaggi dell'installazione di un'app di chat dal vivo di Shopify sul tuo negozio online.

1. Migliore esperienza del cliente

Quando i clienti visitano i siti Web di e-commerce, al contrario dei negozi fisici, sono "da soli" quando si tratta di supporto. Devono navigare per trovare ciò che vogliono e contattare se hanno domande.

Le app di chat dal vivo di Shopify sono fantastiche perché eliminano questa esperienza di navigazione da solista fornendo immediatamente supporto proattivo ai tuoi clienti. È l'equivalente di avere un addetto al dettaglio in negozio che dice "posso aiutarti?" – ma digitale e più conveniente.

Quando i tuoi clienti vengono indirizzati non appena visitano il tuo sito Web, crea un'esperienza cliente superiore, in cui ogni cliente sa di essere apprezzato e riceve attenzione sin dall'inizio.

2. Stimola conversazioni produttive con i tuoi clienti

Le app di chat dal vivo di Shopify sono un ottimo modo per avviare la conversazione con i tuoi clienti. Dopotutto, ogni cliente vuole sentirsi apprezzato e ascoltato. Vogliono sapere che il loro feedback viene preso in considerazione e che le loro domande sono abbastanza importanti da ricevere una risposta rapida.

Con un servizio di chat dal vivo in atto, il supporto è istantaneo. I clienti che navigano nel tuo sito web possono ottenere risposte immediatamente, anche mentre navigano in pagine diverse.

Abilitando le conversazioni, stai aprendo le linee di comunicazione con i tuoi clienti, aiutando a chiudere le vendite. Questo ci porta al prossimo vantaggio...

3. Maggior valore del carrello e maggiori tassi di conversione

È stato dimostrato che fornire supporto proattivo ai tuoi clienti durante la navigazione riduce al minimo il numero di carrelli degli acquisti che vengono abbandonati. Questo è molto importante poiché la ricerca ha dimostrato che il tasso medio di abbandono del carrello è quasi del 70% !

Fornendo la chat dal vivo, puoi ridurre significativamente il tasso di abbandono del carrello e aumentare i tassi di conversione perché quando i clienti sono più soddisfatti della loro esperienza, è più probabile che completino una vendita. Il servizio personalizzato offerto dalla chat dal vivo, inclusa la risposta a domande granulari sui prodotti, è utile per concludere l'affare e realizzare vendite.

Inoltre, poiché la chat dal vivo può fornire coupon, buoni e sconti speciali in tempo reale oltre a fornire informazioni sui prodotti, aggiunge valore in termini di upsell. I clienti potrebbero essere più propensi ad acquistare di più per usufruire di sconti ad hoc e buoni speciali forniti dagli agenti di chat dal vivo.

4. Massimizza il tempo del tuo team di assistenza clienti

Un vantaggio spesso trascurato del software di chat dal vivo è che consente ai tuoi agenti di fare di più in un breve lasso di tempo. Ad esempio, in un call center, un agente può parlare solo con un cliente alla volta. Considerando che la chat dal vivo del personale, un agente può supportare più clienti contemporaneamente rispondendo a diverse chat contemporaneamente. In questo modo, la chat dal vivo è un modo più efficiente per fornire il servizio clienti. E come tutti sappiamo, il tempo è denaro!

Le migliori app di chat dal vivo per Shopify

Ora che abbiamo esaminato tutti i vantaggi, diamo un'occhiata alle migliori app di chat dal vivo disponibili oggi che si integrano con Shopify. Ecco una selezione di 13 app di chat live di Shopify.

1. eDesk: chat dal vivo e helpdesk AI

eDesk è un nome di fiducia nelle soluzioni di servizio clienti eCommerce. Offriamo agli utenti di Shopify un widget di chat completamente personalizzabile che si integra perfettamente con e-mail, social media e Web in modo che le comunicazioni di ogni venditore siano semplificate in un unico posto.

Ci integriamo con Shopify per fornire Live Chat e supporto Helpdesk, che può essere collegato alla sua suite di servizi di eCommerce. Quindi, se stai già utilizzando il nostro software di help desk, aggiungere il supporto della chat dal vivo al tuo sito Web Shopify è un modo ideale per fare il passo in più nella costruzione di relazioni con i tuoi clienti.

Il nostro strumento di chat dal vivo ti consente di rispondere rapidamente alle domande dei clienti direttamente dal tuo sito Web, creare credibilità, conoscere i tuoi clienti e, soprattutto, aumenta notevolmente le tue possibilità di effettuare una vendita.

Le caratteristiche principali includono:

• La funzione white label ti consente di personalizzare il tuo widget di chat dal vivo
• Richieste di reso rese facili
• Personalizzabile
• Supporto SLA
• Risponditore automatico
• Regole illimitate
• Servizio clienti di prim'ordine, compreso il supporto telefonico
• Messaggi di chat e link utili
• Approfondimenti sulla chat
• Integrazione nativa WhatsApp

La chat dal vivo è gratuita con tutti i nostri piani tariffari, a partire da soli $ 59 al mese.