I migliori sistemi IVR del 2024
Pubblicato: 2024-05-09| Cos'è un sistema IVR? Un sistema IVR (Interactive Voice Response) è un menu telefonico intelligente e automatizzato che utilizza messaggi preregistrati, toni touch e riconoscimento vocale per comprendere le esigenze del chiamante, indirizzarlo al posto giusto o persino completare attività senza la necessità di un agente dal vivo. |
Trovare il giusto software IVR può fare un'enorme differenza nel migliorare l'esperienza dei clienti e semplificare le operazioni. Ai clienti non piace aspettare e il software IVR offre una soluzione a questo punto critico. Con funzionalità del sistema telefonico come IVR, puoi fornire un servizio più rapido, ridurre i tempi di attesa, indirizzare i clienti all'agente o al reparto giusto e gestire le attività comuni.
Abbiamo semplificato la scelta dell'IVR perfetto per la tua azienda creando un elenco dei migliori sistemi IVR del 2024. Forniamo una panoramica di ciascun fornitore, insieme a caratteristiche e prezzi, in modo da avere tutte le risposte necessarie per creare un dato decisione guidata.
| Software IVR | Caratteristiche principali | Ideale per | Prezzo di partenza |
|---|---|---|---|
| Nextiva | Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, instradamento delle chiamate, accodamento delle chiamate e pianificazione delle ferie | Servizio Clienti | $ 18,95 per utente al mese, fatturato annualmente |
| Cinque9 | Prompt IVR visivi, widget di chiamata incorporato, sondaggi visivi sui clienti | Supporto mobile | $ 175 per utente al mese, fatturati annualmente |
| Vai a Connetti | Distribuzione automatica delle chiamate, richiamata in coda automatica, messaggi preregistrati | Personalizzazione | $ 29 per utente al mese, fatturati annualmente |
| Chiamata aerea | IVR a livello singolo e multilivello, opzioni di configurazione per la creazione di numeri classici e IVR, editor visivo dinamico | Team remoti | $ 30 per utente al mese, minimo tre utenti, fatturati annualmente |
| RingCentral | Opzioni self-service, instradamento delle chiamate basato sulle competenze, riconoscimento vocale ed elaborazione del linguaggio naturale | Integrazioni | $ 20 per utente al mese, fatturati annualmente |
| 8×8 | Strumenti avanzati di reporting e analisi, sistema di risposta vocale abilitato al parlato, opzioni personalizzabili | IVR basato su cloud | Contatta 8×8 per prezzi personalizzati |
| Zendesk | Alberi telefonici, registrazione e monitoraggio delle chiamate, opzioni di trasferimento a caldo | Imprese | $ 55 per agente al mese, fatturati annualmente |
| LiveAgent | Instradamento automatico delle chiamate, menu personalizzabili, priorità delle chiamate | Chat dal vivo | $ 9 per agente al mese, fatturati annualmente |
| Ingrandisci | IVR e operatori automatici illimitati, personalizzazione senza codice, riconoscimento vocale e sintesi vocale | Videoconferenza | $ 13 per utente al mese, fatturati annualmente |
| ChiamaHippo | Instradamento intelligente delle chiamate e distribuzione automatica delle chiamate, IVR multilingue, power Dialer | Chiamate collettive per le piccole imprese | $ 16 per utente al mese, fatturati annualmente |
1. Nextiva
Il miglior sistema IVR per l'assistenza clienti e i sistemi telefonici dell'ufficio
Il sistema IVR di Nextiva fa parte della sua piattaforma di comunicazione unificata come servizio ( CPaaS ), che mira a migliorare le comunicazioni aziendali, i flussi di chiamate e le interazioni con i clienti . Offre un'interfaccia intuitiva per creare menu IVR personalizzati e supporta la comunicazione multicanale, inclusi SMS e chat video. Il sistema fornisce un routing avanzato delle chiamate , indirizzando i chiamanti agli agenti appropriati in base a vari criteri.
Nextiva include funzionalità integrate come opzioni self-service, riconoscimento vocale e analisi in tempo reale. Nextiva enfatizza la scalabilità, l'affidabilità del sistema e la sicurezza con la sua soluzione basata su cloud. Infine, la sua intelligenza artificiale conversazionale offre anche sistemi di risposta vocale personalizzabili per migliorare la gestione delle chiamate e migliorare l’esperienza del cliente.
Caratteristiche
Il sistema IVR di Nextiva ha le giuste funzionalità IVR per migliorare l'esperienza del cliente, tra cui:
- Il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 , garantisce ai clienti un servizio eccezionale, anche al di fuori dell'orario lavorativo.
- L'instradamento delle chiamate e l'accodamento delle chiamate indirizzano in modo efficiente i clienti all'agente o al reparto giusto fin dalla prima volta.
- La pianificazione delle festività offre un'esperienza positiva mantenendo i clienti informati e fornendo opzioni di supporto alternative.
- Funzionalità avanzate , come l'accettazione di pagamenti, la verifica dell'account e la deviazione delle chiamate quando gli agenti non sono disponibili.
Nextiva integra inoltre i progressi della telefonia e garantisce transazioni di pagamento sicure con la conformità PCI DSS di livello 1.
Prezzi
Nextiva offre piani tariffari per aziende di tutte le dimensioni con funzionalità che supportano la scalabilità.
- Essenziale : $ 18,95 per utente al mese, fatturato annualmente
- Professional: $ 22,95 per utente al mese, fatturato annualmente
- Azienda: $ 32,95 per utente al mese, fatturato annualmente
Nextiva offre anche una demo gratuita in modo che tu possa verificarne i vantaggi in prima persona.
| Professionisti | Contro |
|---|---|
| Piattaforma di comunicazione unificata Interfaccia facile da usare Analisi e reporting avanzati | Non adatto ad aziende al di fuori degli Stati Uniti Nessuna prova gratuita |
2. Cinque9
Il miglior sistema IVR per il supporto mobile
Five9 offre un sistema IVR avanzato progettato per migliorare le interazioni con i clienti e semplificare l'instradamento delle chiamate attraverso il suo IVR visivo, il supporto multicanale e i saluti personalizzati. La piattaforma fornisce inoltre opzioni self-service per attività quali richieste di informazioni sui conti e pagamenti di fatture, riducendo il carico di lavoro degli agenti dal vivo e migliorando la soddisfazione del cliente .
Caratteristiche
Il sistema IVR di Five9 offre varie funzionalità, tra cui:
- Prompt IVR visivi ottimizzati per i dispositivi mobili
- Widget di chiamata incorporato che include informazioni sul tempo di attesa e opzioni di richiamata.
- Sondaggi visivi sui clienti che aiutano a raccogliere il feedback dei clienti
Inoltre, l'integrazione di Five9 con i sistemi CRM e l'analisi in tempo reale offre alle aziende informazioni preziose per ottimizzare le prestazioni IVR.
Prezzi
Five9 ha vari piani tariffari per servizi digitali, vocali e aggiuntivi.
- Digitale: $ 175 al mese
- Core: $ 175 al mese
- Premio: $ 235 al mese
- Ottimale: $ 290 al mese
- Ultimo: $ 325 al mese
Five9 offre anche piani personalizzati per soddisfare le esigenze aziendali individuali.
| Professionisti | Contro |
|---|---|
| Supporto omnicanale IVR visivo Integrazioni avanzate | Problemi di connettività Analisi avanzata limitata |
3. Vai a Connetti
Il miglior sistema IVR personalizzabile
GoTo Connect offre un sistema telefonico basato su cloud e funzionalità di contact center come chiamate VoIP, videoconferenze, messaggistica, integrazioni e un sistema IVR. L'IVR di GoTo Connect offre menu e richieste ai chiamanti per scegliere le opzioni self-service o connettersi con un agente umano.
Caratteristiche
Le funzionalità del sistema IVR di GoTo Connect includono:
- La distribuzione automatica delle chiamate indirizza in modo efficiente le chiamate in entrata all'agente o al reparto più appropriato in base a criteri predefiniti.
- La richiamata con coda automatica offre ai chiamanti la possibilità di ricevere una richiamata invece di attendere in attesa, migliorando la soddisfazione del cliente e riducendo i tempi di attesa.
- I messaggi preregistrati garantiscono una fornitura di informazioni coerente e accurata ai chiamanti, riducendo il carico di lavoro degli agenti e migliorando la qualità del servizio.
GoTo Connect offre anche messaggi di saluto registrati e informazioni sulla coda di chiamata , richiamata in coda automatica, messaggi agente preregistrati, chiamate internazionali, videoconferenze e un'app mobile.
Prezzi
GoTo Connect offre prezzi per il suo sistema telefonico, software di coinvolgimento dei clienti, strumenti di intelligenza artificiale e contact center. Tuttavia, dovrai contattare il loro team di vendita per un preventivo.
| Professionisti | Contro |
|---|---|
| Facile da usare Saluti e menù personalizzabili Percorsi di chiamata configurabili | Nessuna trasparenza sui prezzi Analisi di base |
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4. Chiamata aerea
Il miglior sistema IVR per team remoti
Aircall è un sistema telefonico basato su cloud e un software per call center dotato di software IVR. Il suo IVR personalizzabile consente agli utenti di aggiungere file, scegliere voci di sintesi vocale e selezionare opzioni di lingua, complete di accenti. Tuttavia, la creazione di IVR multilivello complessi può risultare impegnativa a causa delle limitazioni di instradamento delle chiamate di Aircall.
Caratteristiche
Il sistema IVR di Aircall offre queste caratteristiche uniche:
- La creazione di IVR a livello singolo e multilivello offre la flessibilità necessaria per progettare menu semplici o complessi in base alle proprie esigenze.
- Le opzioni di configurazione per la creazione di numeri classici e IVR consentono agli utenti di scegliere tra numeri di telefono tradizionali per le chiamate e numeri dedicati appositamente progettati per i sistemi IVR.
- L'editor visivo dinamico offre un'interfaccia intuitiva per la creazione e la personalizzazione dei menu IVR.
Oltre alle funzionalità IVR, Aircall fornisce l'accesso a integrazioni, API, funzionalità SMS, funzionalità di telefonia come la registrazione delle chiamate e il click-to-dial e chiamate in uscita simultanee illimitate.
Prezzi
Aircall offre questi piani tariffari flessibili:
- Elementi essenziali : $ 30 per licenza, fatturati annualmente
- Professional : $ 50 per licenza, fatturati annualmente
Aircall offre anche un piano personalizzabile (per 25 o più licenze).
| Professionisti | Contro |
|---|---|
| Supporto internazionale Monitoraggio delle chiamate in tempo reale Registrazione delle chiamate | Funzionalità orientate alle vendite Opzioni self-service limitate |
5. RingCentral
Il miglior sistema IVR per le integrazioni
RingCentral offre un sistema IVR come parte del suo software telefonico basato su cloud. Fornisce funzionalità come menu multilivello, sintesi vocale o registrazioni personalizzate e instradamento delle chiamate in base a vari criteri. Offre funzionalità come opzioni self-service, riconoscimento vocale, integrazioni con sistemi CRM, analisi e reporting per ottimizzare le prestazioni del team di supporto.
Caratteristiche
RingCentral offre funzionalità volte a migliorare l'esperienza del cliente.
- Le opzioni self-service eliminano i tempi di attesa.
- L'instradamento delle chiamate basato sulle competenze indirizza in modo efficiente i chiamanti agli agenti in base alle competenze o all'esperienza.
- Il riconoscimento vocale e l'elaborazione del linguaggio naturale forniscono un'esperienza di conversazione.
Prezzi
I prezzi di RingCentral sono disponibili in tre livelli:
- Core: $ 20 per agente al mese, fatturati annualmente
- Avanzato: $ 25 per agente al mese, fatturati annualmente
- Ultra: $ 35 per agente al mese, fatturati annualmente
I potenziali utenti dovrebbero considerare i piani tariffari di RingCentral, che variano in base alle funzionalità e alla capacità dell'utente. Dovrebbero inoltre tenere presente che la creazione di menu complessi può richiedere competenze tecniche o formazione.
| Professionisti | Contro |
|---|---|
| Funzionamento senza interruzioni su desktop e dispositivi mobili Robuste opzioni di integrazione Comunicazione remota, ibrida e on-premise | Alcune funzionalità sono disponibili solo con un aggiornamento Menù complessi |
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6.8×8
Il miglior sistema IVR basato su cloud
8×8 fornisce software per contact center con un sistema IVR intelligente e opzioni self-service. La piattaforma utilizza la tecnologia AI conversazionale per gestire le richieste di routine dei clienti e offre risorse self-service personalizzabili per aiutare nelle decisioni sull'instradamento delle chiamate.
Il contact center di 8×8 include strumenti di reporting e analisi per ottenere approfondimenti sul percorso del cliente e sulle prestazioni del sistema IVR. Offre inoltre strumenti di scripting per attività amministrative e consente modifiche manuali alle opzioni del chiamante senza coinvolgere l'IT.
Caratteristiche
Le caratteristiche principali di 8×8 includono:
- Strumenti avanzati di reporting e analisi per preziose informazioni sui clienti.
- Sistema di risposta vocale abilitato al parlato che utilizza l'intelligenza artificiale conversazionale.
- Opzioni personalizzabili, incluso un intuitivo designer del flusso di chiamata.
Prezzi
8×8 ha molti piani tariffari che consentono alle aziende di personalizzare. Tuttavia, le aziende devono contattare 8×8 per ottenere un preventivo personalizzato.
| Professionisti | Contro |
|---|---|
| Facile da costruire Routing intelligente IA conversazionale | Integrazioni limitate Esperienze incoerenti |
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7. Zendesk
Il miglior sistema IVR per le imprese
Zendesk offre un albero telefonico IVR con i suoi piani Professional ed Enterprise Suite. La sua funzionalità IVR consente alle aziende di creare alberi telefonici e condizioni per indirizzare i clienti nel posto giusto. I sistemi IVR multilivello di Zendesk forniscono inoltre informazioni e risposte alle domande più frequenti, come orari di apertura o promozioni di vendita, tramite messaggi registrati.
Caratteristiche
Alcune delle funzionalità principali di Zendesk includono:
- Alberi telefonici che guidano in modo efficiente i chiamanti attraverso messaggi e istruzioni preregistrati.
- Registrazione e monitoraggio delle chiamate per scoprire informazioni dettagliate sui clienti.
- Opzioni di trasferimento a caldo per inserire agenti umani quando appropriato.
L'IVR di Zendesk offre anche messaggi di saluto personalizzati, registrazione delle chiamate, instradamento delle chiamate di gruppo, dimensioni della coda e informazioni sui tempi di attesa. Infine, Zendesk offre opzioni che consentono ai clienti di richiedere una richiamata o un SMS mantenendo il proprio posto in linea.
Prezzi
Zendesk offre vari livelli di prezzo nella sua suite di servizio clienti:
- Suite Team: $ 55 per agente al mese, fatturati annualmente
- Crescita della suite: $ 89 per agente al mese, fatturati annualmente
- Suite Professional: $ 115 per agente al mese, fatturati annualmente
Zendesk offre anche una suite aziendale, ma è necessario contattare l'ufficio vendite per discutere le proprie esigenze e ottenere un preventivo.
| Professionisti | Contro |
|---|---|
| Robuste opzioni di integrazione Strumenti di reporting avanzati Routing e triage intelligenti | Livelli di prezzo costosi IA di basso livello |
8. LiveAgent
Il miglior sistema IVR per la chat dal vivo
LiveAgent è una piattaforma software di help desk che gestisce le richieste dei clienti su vari canali. Offre un sistema IVR integrato con funzionalità come l'instradamento automatico delle chiamate basato sulle selezioni del cliente da menu preregistrati o opzioni a toni.
Gli utenti possono progettare menu IVR multilivello con saluti, istruzioni e opzioni, registrare messaggi o utilizzare la funzionalità di sintesi vocale. Il sistema dà inoltre la priorità alle chiamate provenienti da clienti ad alta priorità o VIP ad agenti o dipartimenti specifici per il servizio.
Caratteristiche
Caratteristiche del sistema IVR di LiveAgent:
- Instradamento automatico delle chiamate per una navigazione efficiente delle chiamate.
- Menu personalizzabili per migliorare l'esperienza dell'utente.
- Definizione delle priorità delle chiamate per attirare clienti di alto valore.
Altre caratteristiche includono la funzionalità di richiamata e una funzione di richiesta di richiamata automatica che avvisa i chiamanti quando raggiungono i tempi di attesa preimpostati.
Prezzi
I prezzi aziendali di LiveAgent offrono quattro diversi livelli di prezzo:
- Piccolo : $ 9 per agente al mese, fatturati annualmente
- Medio : $ 29 per agente al mese, fatturati annualmente
- Large : $ 49 per agente al mese, fatturati annualmente
- Azienda : $ 69 per agente al mese, fatturati annualmente
LiveAgent offre anche un piano gratuito limitato e una prova gratuita di 14 giorni.
| Professionisti | Contro |
|---|---|
| Facile da usare Supporto veloce Struttura di comunicazione senza soluzione di continuità | Layout visivo goffo Interfaccia disordinata |
9. Ingrandisci
Il miglior sistema IVR per videoconferenze
Zoom fornisce software per contact center cloud omnicanale con IVR illimitato e operatori automatici. Il software offre l'instradamento delle chiamate in base ai numeri composti e supporta menu multilivello con comandi vocali, opzioni self-service e riconoscimento vocale per l'interazione con il linguaggio naturale.
Il sistema IVR visivo di Zoom consente il provisioning del numero di telefono ed è personalizzabile tramite moduli drag-and-drop. Gli utenti possono automatizzare il coinvolgimento dei clienti utilizzando funzionalità come riconoscimento vocale, registrazioni e funzionalità di sintesi vocale.
Caratteristiche
Alcune delle funzionalità principali di Zoom includono:
- IVR illimitato e assistenti automatici sono gratuiti.
- Nessuna personalizzazione del codice per adattarsi rapidamente ai cambiamenti.
- Riconoscimento vocale e sintesi vocale per supportare le preferenze dell'utente.
Inoltre, la funzione di operatore automatico di Zoom consente la creazione di saluti preregistrati per guidare i chiamanti verso interni o caselle vocali specifici.
Prezzi
I piani tariffari Zoom includono un livello gratuito con funzionalità limitate. Offrono anche diversi livelli di prezzo per le aziende.
- Pro: $ 13,33 per utente al mese, fatturato annualmente
- Business : $ 18,33 per utente al mese, fatturati annualmente
- Business Plus: $ 22,49 per utente al mese, fatturato annualmente
| Professionisti | Contro |
|---|---|
| Video e audio di alta qualità Supporta un volume di chiamate elevato Scalabile per piccole, medie e grandi imprese | Focalizzato principalmente sui casi d'uso delle videoconferenze Le chiamate in uscita richiedono un aggiornamento |
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10. Chiama Hippo
Il miglior sistema IVR per le piccole imprese
CallHippo offre un sistema IVR come parte del sistema telefonico dell'ufficio e dei pacchetti software per call center. Il loro software IVR include sia sistemi a livello singolo che multilivello. Le funzionalità dell'IVR di CallHippo includono supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite messaggi registrati, menu categorizzati con sottomenu per la navigazione e registrazione delle chiamate in tempo reale per il mantenimento della qualità.
Caratteristiche
CallHippo vanta funzionalità del sistema IVR, tra cui:
- Instradamento intelligente delle chiamate e distribuzione automatica delle chiamate per la configurazione manuale o basata sull'intelligenza artificiale.
- IVR multilingue che fornisce opzioni di supporto globali.
- Power Dialer che automatizza il processo di composizione per le chiamate in uscita.
CallHippo fornisce anche opzioni di inoltro di chiamata, reporting avanzato e integrazioni.
Prezzi
CallHippo offre livelli di prezzo per startup, piccoli team, team in crescita e team più grandi, tra cui:
- Base: $ 0 per utente/mese
- Bronzo: $ 16 per utente/mese
- Argento: $24 per utente/mese
- Platino: $40 per utente/mese
| Professionisti | Contro |
|---|---|
| Conveniente Interfaccia intuitiva Funzionalità essenziali di instradamento delle chiamate | Problemi di connettività Assistenza clienti limitata |
CallHippo offre anche una prova gratuita di 10 giorni per i piani Bronzo, Argento e Platino.
Funzionalità da cercare quando si sceglie una soluzione IVR
Diversi tipi di software IVR possono avere una varietà di funzionalità. Ecco alcune delle caratteristiche principali da cercare in un sistema IVR:
| Funzionalità del sistema IVR | Perchè importa |
|---|---|
| Riconoscimento dell'input | Il sistema IVR riconosce le scelte del chiamante tramite la pressione della tastiera a toni utilizzando la segnalazione multifrequenza bitonale ( DTMF ) e la tecnologia di riconoscimento vocale in cui i chiamanti possono esprimere verbalmente le loro preferenze. |
| Instradamento e accodamento delle chiamate | In base all'opzione selezionata, il sistema IVR indirizza le chiamate verso destinazioni configurate come agenti, reparti, code di chiamata o messaggi automatizzati. |
| Pianificazione delle vacanze | Il sistema IVR può includere messaggi preregistrati, indirizzare i clienti alla segreteria telefonica per reparti specifici o fornire opzioni self-service durante le festività o le chiusure. |
| Facilità d'uso | I sistemi IVR dovrebbero essere intuitivi, il che significa che è abbastanza facile per le persone non IT apportare modifiche in modo rapido e sicuro. |
| Opzioni self-service | Ciò consente ai chiamanti di completare attività come controllare i saldi dei conti, effettuare pagamenti o reimpostare le password senza bisogno di un agente. |
| Analisi e reporting | Tieni traccia di parametri importanti del call center come volume delle chiamate, tempi di attesa e selezioni di menu. Questi dati aiutano a identificare le aree di miglioramento e a ottimizzare il tuo sistema IVR. |
| Capacità di integrazione | Integra il tuo IVR con il tuo CRM o altro software aziendale per un flusso di informazioni senza interruzioni. Ciò consente agli agenti di accedere ai dettagli del chiamante e fornire un servizio più personalizzato. |
| Navigazione del menu intuitiva | Assicurati che il menu IVR sia facile da capire e navigare. Ciò include istruzioni chiare, opzioni brevi e la possibilità di ripetere i messaggi per i chiamanti a cui manca qualcosa. |
| Supporto omnicanale | Estendi le opzioni self-service oltre le telefonate. Cerca sistemi IVR che si integrino con chat web, SMS o app mobili per un'esperienza cliente unificata. |
| Funzionalità DNIS (Dialed Number Identification Service). | DNIS consente all'IVR di riconoscere il numero di telefono composto specifico e di instradare le chiamate di conseguenza. |
| Funzionalità di richiamata | Offri ai chiamanti la possibilità di richiedere una richiamata invece di attendere in attesa. Ciò migliora la soddisfazione del cliente e riduce i tempi di attesa. |
| IA conversazionale | Questa funzionalità avanzata utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere i comandi vocali e completare le attività in base alle richieste del chiamante. |
Come scegliere il miglior fornitore di sistemi IVR
Scegliere i migliori fornitori di servizi IVR per la tua azienda può essere facile se disponi delle informazioni giuste.
Ecco alcune domande comuni al momento di decidere quale fornitore è giusto per te.
- Definire le esigenze aziendali: conoscere gli obiettivi che desideri raggiungere può aiutarti a trovare un fornitore in linea con tali esigenze. Alcuni esempi includono il miglioramento dell'esperienza del cliente attraverso il self-service, il miglioramento delle vendite e la semplificazione dei flussi di lavoro.
- Scegli funzionalità e funzionalità indispensabili: crea un elenco di funzionalità essenziali che semplificano la soddisfazione di tali esigenze aziendali. Prendi in considerazione opzioni self-service, intelligenza artificiale conversazionale o reporting e analisi dei call center .
- Considera scalabilità e flessibilità: scegli un fornitore che possa crescere insieme alla tua attività. Cerca sistemi che ti consentano di aggiungere facilmente nuove funzionalità o gestire un aumento del volume delle chiamate.
- Garantire la sicurezza e l'affidabilità dei dati: i sistemi IVR gestiscono le informazioni sensibili dei clienti. Verifica che il fornitore offra solide misure di sicurezza e un'infrastruttura affidabile per prevenire tempi di inattività.
Riduci i tempi di attesa e semplifica le operazioni con Nextiva
I migliori sistemi IVR vengono creati con la perfetta combinazione di self-service e interazione umana in tutti i punti di contatto del percorso del cliente. Con Nextiva ottieni il meglio da entrambi i mondi: un sistema IVR avanzato con funzionalità di agente virtuale intelligente che fornisce un servizio self-service veloce e affidabile e capisce quando il cliente ha bisogno di un tocco umano. Scopri cosa può fare Nextiva per la tua azienda oggi stesso.
L'intelligenza artificiale conversazionale è la prossima generazione di IVR.
Concentra i tuoi agenti sui casi importanti e lascia che l'intelligenza artificiale automatizzi e migliori il routing delle chiamate, riduca i tempi di attesa e ti faccia risparmiare denaro.
Domande frequenti sui sistemi IVR
Dai un'occhiata a queste domande frequenti sui sistemi IVR per riempire gli spazi vuoti.
Una soluzione di contact center con sistemi IVR avvantaggia aziende e clienti riducendo i tempi di attesa, migliorando l'efficienza e la produttività degli agenti, riducendo i costi operativi, favorendo la scalabilità e creando una migliore esperienza del cliente.
Il costo dei sistemi IVR varia in base alla complessità, alle funzionalità, alle dimensioni dell'azienda e al fornitore. I modelli di prezzo includono comunemente canoni di licenza una tantum che vanno da poche centinaia a diverse migliaia di dollari o canoni di abbonamento (o basati sull'utilizzo). I costi aggiuntivi del contact center includono configurazione, personalizzazione, integrazione, manutenzione e supporto.
Il software IVR risponde alle chiamate telefoniche con messaggi preregistrati o sintesi vocale. Offre opzioni di menu ai chiamanti, come l'utilizzo della tastiera del telefono o la conversazione. In base alle scelte del chiamante, il sistema IVR indirizza la chiamata all'agente, al dipartimento o all'opzione self-service appropriata per aiutarlo con le sue esigenze.
Configurare un IVR non deve essere difficile. Gli IVR tradizionali richiedono conoscenze tecniche di XML e linguaggi di scripting, ma con il Call Flow Designer visivo di Nextiva, chiunque può creare e aggiornare il proprio IVR per gestire le chiamate in entrata. Non importa il tuo livello di abilità, configurare il tuo sistema IVR è un gioco da ragazzi con Nextiva.
Il miglior sistema telefonico IVR è Nextiva, punto. Forse siamo di parte, ma non siamo gli unici a pensarla così. Forbes ha nominato Nextiva il miglior software IVR del 2024 per l'assistenza clienti. Quando scegli un IVR per la tua azienda, valuta la possibilità di mettere la facilità d'uso e il minimo onere tecnologico tra le tue priorità per assicurarti che sia un'ottima soluzione a lungo termine.