10 migliori software di help desk con recensioni e funzionalità

Una risposta proattiva e una comunicazione perfetta sono le chiavi del successo della tua azienda; E in questo caso, il software dell'Help desk è la soluzione migliore!

Indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda, comunicare con i clienti, risolvere i loro problemi e gestire contemporaneamente le richieste e le attività dei tuoi dipendenti può essere una vera sfida.

All'indomani della recente pandemia, la domanda di acquisti online è aumentata più che mai e ha spostato una grande quantità di aziende nel commercio online.

Inoltre, molte aziende hanno adottato i modelli di lavoro remoto e ibrido, consentendo a migliaia di dipendenti di lavorare da casa.

Pertanto, si pone la questione di come un'azienda può comunicare efficacemente con i propri clienti e dipendenti? Immagino tu sappia già la risposta, no?

Un software di help desk all'avanguardia è la parola che stai cercando di trovare.

Il software dell'help desk è la soluzione migliore per consentire alla tua azienda di controllare le comunicazioni dei clienti e ridurre il flusso di lavoro dei tuoi agenti di supporto mentre risolvono i loro problemi.

Quindi, se stai cercando il miglior software di help desk per la tua azienda, la tua ricerca si ferma qui.

In questo post del blog, ti forniremo i 10 migliori software di help desk insieme alle loro caratteristiche principali e ai dettagli sui prezzi.

Ma prima, parliamo un po' di più del software dell'help desk e delle loro funzionalità chiave nell'e-commerce.

Sentiti libero di passare direttamente agli strumenti nel sommario di seguito se hai familiarità con questo concetto.

Che cos'è il software per l'Help Desk?

Un software di help desk , noto anche come software di service desk , è il fulcro di un sistema di supporto ben gestito.

Il software dell'help desk è uno strumento che puoi utilizzare per organizzare, gestire e rispondere a tutte le richieste relative ai servizi in entrata in un'unica piattaforma.

Questo sistema può essere utilizzato sia per le richieste esterne dei clienti che per le richieste di servizio interne del team.

Le diverse funzionalità degli strumenti dell'help desk ti consentono di monitorare le prestazioni del tuo team , gestire le domande dei tuoi clienti e migliorare i tuoi servizi .

I desk di supporto forniscono alla tua azienda vari strumenti che possono aiutarti a consolidare tutte le interazioni con i tuoi clienti e offrire loro un'esperienza coerente indipendentemente da come si avvicinano al tuo marchio.

Di seguito sono elencati alcuni modi in cui il software dell'help desk può avvantaggiarti a lungo termine:

Quali sono le caratteristiche principali del software di Help Desk?

Come qualsiasi altro prodotto, la scelta di un buon sistema di help desk dipende anche dalle tue aspettative e dal caso d'uso specifico .

Indipendentemente dal fatto che si utilizzi il sistema internamente o esternamente, ci sono alcune caratteristiche chiave da cercare quando si seleziona il software dell'help desk per la propria organizzazione.

Di seguito sono elencate alcune caratteristiche chiave che devi cercare quando scegli un help desk: ️

Interfaccia intuitiva

Troppa complessità può essere fuorviante. Dovresti provare demo di diversi strumenti per determinare quale ha la curva di apprendimento più semplice rispetto ad altri.

Sia i tuoi consumatori che il team di supporto trarranno vantaggio da un'interfaccia facile da usare.

Buone metriche analitiche

L'accesso ai rapporti e ai dati dei servizi ti consentirà di vedere dove i tuoi punti di forza e di debolezza ti consentono di migliorare i tuoi servizi laddove non sei soddisfatto.

Vuoi trovare un software che mostri le ore di punta, i motivi di contatto con i clienti, i tempi di risposta medi e le valutazioni CSAT.

Base di conoscenza e self-service aggiornati

Questa funzione raccoglie tutte le domande ripetitive dei tuoi clienti e le organizza in FAQ che possono essere facilmente recuperate.

Rispondendo alle domande di base in questo modo, i tuoi agenti hanno molto più tempo per concentrarsi sulla risoluzione di problemi più urgenti e i tuoi clienti sono più soddisfatti nel risolvere i loro problemi prima ancora di chiedere informazioni.

Priorità dei biglietti intelligenti

Identificare i ticket con la massima priorità e metterli in ordine è una delle funzionalità chiave che devi cercare nel software dell'help desk.

La funzione di automazione ordina i ticket in base a vari fattori che puoi scegliere, come tempi, violazione dello SLA o messaggi in sospeso.

Ti aiuta ad accelerare il processo di supporto e alla fine porta a un tasso di soddisfazione dei clienti più elevato.

Miglior software di help desk nel 2022

È sempre una buona idea esplorare tutte le opzioni e determinare quali prodotti e servizi si adattano meglio alla tua attività;

Ecco perché abbiamo elencato di seguito i 10 migliori software di help desk per te. Immergiamoci subito, vero?

Software per l'Help Desk di Prof

ProProfs Help Desk Software è uno dei popolari software di help desk online che puoi prendere in considerazione per la tua azienda.

È una piattaforma di hosting basata su cloud - IBM e offre un servizio clienti e un'esperienza migliori grazie alle sue molteplici funzionalità chiave come posta in arrivo condivisa, risposte predefinite, automazione dei ticket e integrazioni.

Dai un'occhiata ad alcune delle recensioni oneste su ProProfs su G2 per avere una migliore comprensione di questo software.

Voto : 4,5 / 5

Hub di servizio Hubspot

Con le sue nuove funzionalità di servizio a flusso continuo, HubSpot Service Hub è uno dei migliori software per le aziende in crescita.

Service Hub utilizza funzionalità di automazione e self-service per aiutarti a centralizzare i dati del servizio clienti e incanalarli su un'unica piattaforma, migliorando così il tuo supporto.

Ad esempio, puoi convertire le chat dei tuoi clienti in ticket e tenerne traccia, assegnare priorità e organizzarli facilmente.

Dai un'occhiata alle recensioni g2 di Service Hub per comprendere meglio questa fantastica piattaforma di help desk.

Voto : 4,4 / 5

Zendesk

Zendesk è uno dei migliori software di helpdesk della nostra lista e offre il sistema di ticketing più dettagliato.

Questa soluzione di helpdesk mostra tutte le interazioni dei tuoi clienti in tempo reale in un'unica interfaccia dinamica con varie funzionalità come widget Web, risposte ai biglietti preconfezionati e cronologia completa dei clienti.

Zendesk è un'area di lavoro unificata per gli agenti, che migliora il servizio clienti attraverso un'esperienza più rapida e personale.

Un utente ha descritto la sua esperienza con Zendesk sulle recensioni di Capterra in questo modo:

"Zendesk è affidabile e molto intuitivo. Ha molte integrazioni che semplificano il tuo lavoro se utilizzi molti strumenti con la tua attività."

Voto : 4,4 / 5

Fresco

Freshdesk è una soluzione di helpdesk basata su cloud di Freshworks che ti offre il miglior sistema di assistenza clienti.

Utilizzando questo Help Desk, puoi unificare tutti i log dei tuoi clienti da diverse piattaforme (Sito Web, Email, Social, Chat) e risolvere i loro ticket nel modo più veloce possibile.

Inoltre, Freshdesk offre un'opzione per i flussi di lavoro automatizzati e una comoda gestione self-service .

Puoi dare un'occhiata ad alcune recensioni di Capterra su Freshdesk per ulteriori informazioni su questo software di helpdesk.

Voto : 4,5 / 5

Scrivania Zoho

Zoho Desk è una soluzione software di help desk basata su cloud che si concentra sull'IA contestuale che ti aiuta a semplificare l'assistenza clienti, automatizzare la routine e gestire più interazioni con i clienti.

Ancora più importante, ti fornisce i migliori servizi di assistenza clienti e assegna automaticamente la priorità al volume senza precedenti di biglietti che ricevi tramite diversi canali.
Puoi anche dare un'occhiata ad alcune delle recensioni oneste su Zoho Desk su g2.

Voto : 4,5 / 5

Scrivania azzurra

Azure Desk è tra i migliori provider di sistemi di help desk nel nostro elenco, con numerose funzionalità "indispensabili" per tutti i tipi di classe enterprise a costi minimi per gli utenti.

Questa soluzione di helpdesk centralizza tutte le informazioni rivolte ai clienti in un'azienda che possono essere utilizzate strategicamente per un servizio clienti efficace.

Le revisioni G2 di Azure Desk contengono informazioni approfondite sul software che potresti trovare utili.

Voto : 4,5 / 5

Banco servizi menta

Mint Service Desk è una piattaforma leader di gestione dei servizi IT. Si tratta di una potente soluzione che racchiude in uno le funzionalità di service desk e asset management .

Inoltre, il design intuitivo del ticket di questo strumento ti consente di gestire facilmente i tuoi incidenti.

Infine, integrando social media ed e-mail con il Mint Service Desk, i tuoi clienti possono contattarti come vogliono. Se sei interessato a questo software, puoi controllare maggiori dettagli su questo software nelle recensioni di Capterra di Mint Service Desk.

Voto : 4/5

Help Desk

HelpDesk è un sistema di ticketing online progettato per le piccole imprese e le imprese che semplifica il lavoro di squadra.

Grazie al suo servizio completo e all'interfaccia utente intuitiva , è così facile da usare e facile da usare. L'Help Desk ti offre la funzione per raccogliere i messaggi dei tuoi clienti da diversi canali in un unico posto.

Puoi utilizzare tag, assegnazioni di biglietti e messaggi privati ​​per risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente.

Come è menzionato nelle recensioni di g2 per HelpDesk, è una soluzione semplice ma potente che può aumentare la produttività del tuo team e far risparmiare tempo ai tuoi agenti.

Voto : 4,5 / 5

Gestione del servizio JIRA

JIRA è una delle migliori soluzioni di sviluppo software scelte da migliaia di team agili per monitorare e risolvere i problemi di clienti e team.

Il motore di automazione senza codice di Jira consente agli utenti di aumentare la produttività automatizzando qualsiasi attività o processo con pochi clic.

Dalla tua scrivania al tuo dispositivo mobile, JIRA aiuta il tuo team a fare le cose nel modo giusto.

Numerosi team scelgono JIRA per acquisire e organizzare i problemi, assegnare il lavoro e seguire l'attività del team.

Alla tua scrivania o in viaggio con la nuova interfaccia mobile, JIRA aiuta il tuo team a portare a termine il lavoro. Scopri maggiori informazioni su Jira sulle recensioni di Capterra.

Voto : 4,4 / 5

Croccante

Crisp è la principale piattaforma di assistenza clienti multicanale che aiuta il tuo team a connettersi immediatamente con clienti o lead in attesa di supporto.

Crisp sblocca l'ipercrescita attraverso la sua rivoluzione guidata dal cliente utilizzando una serie di strumenti in rapida evoluzione.

Con il software di help desk Crisp, puoi fornire un'esperienza utente moderna, generare lead più qualificati, migliorare l'assistenza clienti e aumentare la soddisfazione dei clienti, il che si tradurrà in un aumento globale delle entrate.

Le recensioni G2 su Crisp forniscono informazioni più approfondite sul software.

Voto : 4,5 / 5

Scegli l'Help Desk perfetto per la tua azienda

La scelta di un help desk adatto o il passaggio a uno nuovo è un investimento considerevole per il team del servizio clienti e, in definitiva, il successo della tua azienda.

Sopra elencati sono i primi dieci software di help desk che possono essere la scelta migliore per la tua azienda.

Non perderti in un lungo elenco di funzionalità!

Identifica i tuoi obiettivi aziendali e la struttura di confine di cui hai bisogno, quindi trova il software migliore per soddisfare le tue esigenze.

Ricorda, scegliere uno strumento che funzioni bene per il tuo team (e per i tuoi clienti) avrà un impatto significativo sulla tua attività, quindi prenditi il ​​tempo necessario per ricercarlo a fondo.

FAQ

Qual è il miglior software di ticketing per l'help desk?

Ecco i primi dieci sistemi di ticketing dell'help desk che puoi scegliere per la tua azienda:

• Software per l'Help Desk di Prof
• Hub di servizio Hubspot
• Zendesk
• Fresco
• Scrivania Zoho
• Scrivania azzurra
• Banco servizi menta
• Help Desk
• Gestione del servizio JIRA
• Croccante

Quali sono le caratteristiche chiave di un buon sistema di helpdesk?

• Interfaccia intuitiva.
• Priorità dei biglietti intelligenti.
• Buone metriche analitiche.
• Base di conoscenza aggiornata.
• Flussi di lavoro. Automatizza le attività ripetitive.
• Gestione clienti.
• Self service.

Help Desk è un CRM?

I sistemi di help desk sono simili ai CRM, ma non sono gli stessi. Gli strumenti dell'help desk consentono ai clienti di richiedere supporto tecnico online utilizzando il sistema di ticketing. Mentre il Customer Relationship Management System (CRM) ti consente di raccogliere e archiviare tutte le informazioni sui tuoi contatti e fornisce agli agenti i dati di cui hanno bisogno per un migliore servizio clienti.

Dai un'occhiata alla nostra enciclopedia e ai post del blog per ottenere ulteriori informazioni correlate: