5 strumenti software di chat dal vivo popolari e gratuiti
Pubblicato: 2022-05-07Questi strumenti gratuiti ti consentono di affrontare rapidamente le preoccupazioni dei clienti per aumentare la soddisfazione e aumentare la fidelizzazione.
Nel 2019, il 36% degli acquirenti statunitensi ha utilizzato la chat dal vivo per interagire con i team del servizio clienti, rendendolo uno dei canali di servizio più utilizzati secondo un sondaggio Capterra. Inoltre, circa un quarto dei clienti statunitensi (27%) preferisce la chat dal vivo per le interazioni con i servizi.
Nel caso in cui tu abbia bisogno di più convincente, la maggior parte dei clienti (82%) pensa che sia importante che i siti web dispongano di opzioni di servizio clienti, come chat dal vivo o chatbot, per offrire una buona esperienza di acquisto.
Chiaramente, la chat dal vivo è un'opzione popolare tra i clienti, ma tenere il passo con la loro domanda non deve essere costoso. Esistono diversi strumenti software di chat dal vivo che i fornitori offrono gratuitamente e non stiamo parlando di versioni di prova che devi aggiornare dopo il periodo di prova.
In questo articolo, abbiamo elencato cinque popolari strumenti software gratuiti per la chat dal vivo. Abbiamo curato questo elenco in base ai dati della pagina dei risultati dei motori di ricerca (SERP) e al numero di recensioni (20+) nella directory di Capterra. Puoi trovare la nostra metodologia completa qui.
Ecco le nostre migliori scelte elencate in ordine alfabetico.
5 popolari strumenti software gratuiti per chat dal vivo
1. Accompagnatore
Chaport è una soluzione software di chat dal vivo basata su cloud che offre funzionalità come condivisione di file, informazioni sulla digitazione, personalizzazione dei widget, chat di gruppo e reportistica.
Il suo piano gratuito offre chat illimitate, cronologia chat di 30 giorni e personalizzazione di base del widget. Offre anche un modulo di richiesta dell'indirizzo e-mail che aiuta gli agenti a raccogliere gli indirizzi e-mail dei visitatori per consolidare i dati. Mentre un numero illimitato di operatori può essere registrato sul piano gratuito, solo un operatore alla volta può essere online.
Opzioni di personalizzazione dell'aspetto in Chaport ( Source )Abbiamo analizzato le recensioni degli utenti su Chaport per capire cosa piace agli acquirenti e le aree che ritengono debbano essere migliorate. Ecco cosa abbiamo trovato.
Professionisti | contro |
|---|---|
| I revisori affermano che Chaport è facile da usare per gli utenti alle prime armi. A loro piace anche il fatto che possono personalizzare il posizionamento del widget di chat sul loro sito Web per migliorare il coinvolgimento dei clienti. | Alcuni utenti affermano che lo strumento non consente ai clienti di rispondere direttamente alle e-mail degli operatori del servizio quando ricevono una risposta al loro ticket. Ciò rende il processo dispendioso in termini di tempo per i clienti finali. |
Informazioni sul prodotto | |
| Costo per l'aggiornamento: l'aggiornamento al piano "pro" costa $ 9,80 per operatore, al mese se fatturato annualmente. Il prezzo aumenta a $ 14 se fatturato mensilmente. | |
| Più adatto per: le piccole imprese che necessitano di un solo agente reale alla volta possono optare per questa soluzione. | |
2. Chatra
Chatra è un software di chat dal vivo basato su cloud che consente chat simultanee illimitate su più siti Web, anche con il piano gratuito. Tuttavia, offre un solo account agente sul piano gratuito.
Gli utenti di tutti i piani hanno accesso a funzionalità come messaggistica offline, cronologia chat per visitatori e agenti e invio di trascrizioni chat tramite e-mail. Gli agenti possono lasciare note su un cliente specifico o una sessione di chat a cui altri agenti possono fare riferimento durante le interazioni future.
Coda di chat dal vivo in Chatra ( Sorgente )
Abbiamo analizzato le recensioni degli utenti su Chatra per capire cosa piace agli acquirenti e le aree che ritengono debbano essere migliorate. Ecco cosa abbiamo trovato.
Professionisti | contro |
|---|---|
| Agli utenti piace il piano gratuito di Chatra offre molte funzionalità avanzate, tra cui l'invio tramite e-mail delle trascrizioni della chat, l'accesso all'API del software e l'integrazione di Google Analytics. | Alcuni utenti pensano che lo strumento dovrebbe offrire più di un account agente per il piano gratuito e un'app iOS migliorata che non ha ritardi frequenti. |
Informazioni sul prodotto | |
| Costo per l'aggiornamento: la versione a pagamento costa $ 15 per agente, al mese se fatturata annualmente. Il costo aumenta a $ 19 se fatturato mensilmente. | |
| Più adatto per: Piccole imprese o imprenditori individuali che necessitano di un solo agente reale alla volta. | |
3. Chat pura
Pure Chat è un software di chat dal vivo basato su cloud che fornisce chat illimitate e cronologia chat per gli utenti di tutti i piani. La sua versione gratuita consente tre operatori di chat dal vivo e offre risposte predefinite, azioni basate su trigger, trasferimenti di file e integrazione con altre applicazioni software.
Fornisce inoltre un hub di coinvolgimento, una versione avanzata di una pagina di contatto aziendale, che centralizza i canali di comunicazione, tra cui chat dal vivo, e-mail, numero di telefono, handle di Twitter e posizione, in un singolo widget della barra che viene visualizzato su ogni pagina del sito Web . Rende più facile per i clienti comunicare con le aziende.
Dashboard della chat dal vivo di Pure Chat ( Fonte )
Abbiamo analizzato le recensioni degli utenti di Pure Chat per capire cosa piace agli acquirenti e le aree che ritengono debbano essere migliorate. Ecco cosa abbiamo trovato.
Professionisti | contro |
|---|---|
| Agli utenti piace che la versione gratuita offra diverse funzionalità premium, comprese le chat avanzate. A loro piace anche che un chatbot sia disponibile per rispondere alle domande dei clienti quando sono offline. | Per chattare con i clienti, gli operatori devono uscire dalla loro dashboard di amministrazione di WordPress, sul sito Web di Pure Chat. Gli utenti affermano che ciò rende il processo di servizio macchinoso e irregolare. |
Informazioni sul prodotto | |
| Costo per l'aggiornamento: sono disponibili due aggiornamenti del pacchetto, ovvero "crescita" e "pro". Iniziano da $ 39 e $ 79 al mese (fatturazione annuale) e includono rispettivamente 4 e 10 operatori. I prezzi aumentano se fatturati mensilmente e si applicano costi aggiuntivi per operatori aggiuntivi. | |
| Più adatto per: piccole imprese che dispongono di software esistente che desiderano integrare con una soluzione di chat dal vivo. | |
4. taw.to
tawk.to è una soluzione software di chat dal vivo basata su cloud che non limita alcuna funzionalità agli abbonati gratuiti. Consente alle aziende di assumere agenti di chat dal vivo, a partire da $ 1 all'ora.
Le caratteristiche principali di tawk.to includono monitoraggio in tempo reale, app mobili native, widget personalizzabili, un sistema di ticketing integrato, collegamenti predefiniti, notifiche desktop/e-mail e crittografia dei dati.
Dashboard di Tawk.to ( Fonte )
Abbiamo analizzato le recensioni degli utenti di tawk.to per capire cosa piace agli acquirenti e le aree che ritengono debbano essere migliorate. Ecco cosa abbiamo trovato.
Professionisti | contro |
|---|---|
| Agli utenti piace che ricevono informazioni dettagliate sui visitatori, inclusa la loro posizione, il numero di visite e l'attività su una pagina web. Gli agenti possono vedere cosa stanno digitando i clienti nella casella di chat (anche prima di ricevere un messaggio), il che aiuta a rispondere alle domande più velocemente. | Alcuni utenti pensano che la dashboard del software debba essere più semplice per i principianti e per gli utenti non tecnici. Sottolineano inoltre che deve essere aggiornato costantemente, poiché le informazioni aggiornate richiedono tempo per sincronizzarsi. |
Informazioni sul prodotto | |
| Costo per l'aggiornamento: nessuna versione a pagamento; possibilità di assumere agenti a partire da $ 1 all'ora. | |
| Più adatto per: considerando che gli agenti assunti sono condivisi da più società (e, di conseguenza, il costo delle assunzioni è diviso), tawk.to è adatto a piccole e medie imprese con domanda di agenti fluttuante. | |
5. Mi piace
Userlike è una soluzione di chat dal vivo basata su cloud che offre la personalizzazione della chat, l'inoltro delle trascrizioni della chat e la creazione automatica del profilo del cliente, tra le altre funzionalità. La sua versione gratuita fornisce un solo widget di chat (ovvero, una configurazione unica della finestra di chat per un sito) e un operatore. Tuttavia, offre chat illimitate.
Il software consente agli utenti di creare gruppi di operatori, generalmente separati per reparto o ruolo. Questi gruppi aiutano a ridurre le code di attesa (poiché i clienti possono selezionare direttamente con quale reparto parlare) e a gestire il carico di lavoro degli agenti. I clienti possono anche valutare le sessioni di chat e fornire un feedback immediato agli operatori.
Visualizzazioni di agenti e clienti in Userlike ( Sorgente )
Abbiamo analizzato le recensioni degli utenti su Userlike per capire cosa piace agli acquirenti e le aree che ritengono necessitino di miglioramenti. Ecco cosa abbiamo trovato.
Professionisti | contro |
|---|---|
| Agli utenti piace che la versione gratuita offre chat illimitate e consente loro di personalizzare il pannello della chat in base all'aspetto del loro sito Web. | Gli utenti desiderano ricevere richieste/suggerimenti automatici di domande frequenti e altri articoli della knowledge base, in base alle parole chiave che i clienti digitano nella casella di chat. |
Informazioni sul prodotto | |
| Costo per l'aggiornamento: la fatturazione annuale costa $ 29 al mese per tre utenti e widget, $ 99 al mese per cinque utenti e widget e $ 299 al mese per 10 utenti e widget. Ogni piano tariffario ha il proprio set di aggiornamenti delle funzionalità. | |
| Più adatto per: Piccole imprese o imprenditori individuali che necessitano di un solo agente e di un software di chat live di base. | |
Quale software di chat live gratuito dovresti scegliere?
Ora che hai esaminato i nostri consigli sul software, considera di seguire i passaggi seguenti per decidere quale strumento di chat dal vivo dovresti effettivamente scegliere.
- Confronta il numero di operatori nel piano gratuito: elimina gli strumenti che non soddisfano le tue esigenze in termini di numero di operatori attivi.
- Verifica il costo dell'aggiornamento: se prevedi di eseguire l'aggiornamento in futuro, assicurati che il costo dell'aggiornamento del software selezionato rientri nel tuo budget. Questo sarà utile quando deciderai di ampliare la tua attività. Assicurati inoltre che il piano aggiornato abbia tutte le funzionalità necessarie.
- Leggi le recensioni degli utenti: leggi le recensioni degli utenti su Capterra per valutare le opinioni degli utenti sugli strumenti elencati in questo articolo.
Per ulteriori informazioni sul software di chat dal vivo, puoi consultare le seguenti risorse:
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Metodologia
Abbiamo utilizzato i dati SERP di Google per trovare strumenti software di chat live gratuiti e 38 prodotti selezionati (come trovato il 15 aprile 2020).
Di questi 38 prodotti, ne abbiamo mantenuti 12 più popolari in base alla loro presenza in vari elenchi di software.
Abbiamo quindi valutato ogni prodotto e selezionato quelli che soddisfacevano i seguenti criteri:
- Il prodotto è una versione gratuita e autonoma del software.
- Non è una versione di prova del software in cui gli utenti devono acquistare una versione del prodotto dopo un periodo di tempo limitato.
Una volta che uno strumento è stato classificato come gratuito, lo abbiamo analizzato in base ai seguenti criteri:
- Ha almeno 20 recensioni pubblicate su Capterra (come il 20 aprile 2020).
- Soddisfa la nostra definizione di software di chat dal vivo: il software di chat dal vivo consente alle aziende di chattare con i clienti in tempo reale tramite il loro sito Web. Il suo utilizzo per il coinvolgimento dei clienti è principalmente per il supporto, sebbene si stia espandendo più rapidamente per essere utilizzato dai team di vendita e marketing per favorire il coinvolgimento dei clienti.
Questo controllo ha verificato le funzionalità di base della chat dal vivo e l'adeguatezza per la categoria. I prodotti sono stati classificati come software di chat dal vivo se contenevano le seguenti funzionalità principali:
- Chat in tempo reale rivolta ai consumatori: un widget di chat incorporabile in un sito Web, che spesso utilizza HTML, che fornisce supporto per chat dal vivo rivolti ai consumatori o vendite tra clienti e agenti.
Disclaimer
Il contenuto di questo pezzo fornisce le opinioni ei punti di vista espressi dagli utenti e non rappresenta le opinioni di Capterra.