4 migliori software di base di conoscenza gratuiti

Sei un rivenditore online o un proprietario di startup che lotta per rispondere alle numerose domande che i clienti hanno sul tuo prodotto o servizio? Desideri fornire informazioni ai potenziali clienti ma senza rispondere a più telefonate? Se la tua risposta è sì, potresti provare il software della knowledge base.

Una piattaforma di knowledge base consente di creare, organizzare e gestire contenuti self-service per i clienti. Aiuta a migliorare l'esperienza del cliente, poiché i clienti non devono fare affidamento sul team di supporto per ottenere le informazioni che desiderano. È inoltre possibile utilizzare il software per impostare una knowledge base interna per i dipendenti.

Nonostante i vantaggi, l'acquisto di un sistema di knowledge base è un investimento significativo. Prima di investire, perché non prendere in considerazione il software gratuito per avere un'idea di come funziona bene per la tua azienda?

Questo articolo mette in evidenza le quattro migliori opzioni software di knowledge base gratuite (elencate in ordine alfabetico) in base alle recensioni e alle valutazioni degli utenti. (Leggi come abbiamo selezionato questi prodotti.)

/ Vedi l'elenco completo degli strumenti della knowledge base nella directory del software di Capterra.

Portami la

Flowlu è uno strumento di collaborazione e gestione dei progetti online che include anche una base di conoscenze. Ti consente di archiviare i contenuti in una posizione centralizzata e di organizzarli in categorie in modo che i lettori possano navigare più facilmente.

Puoi utilizzare Flowlu per scrivere e modificare articoli e aggiungere tag e immagini. Puoi appuntare articoli importanti o di tendenza nella parte superiore della tua home page. Puoi aggiungere commenti agli articoli, segnalare errori e menzionare un membro del team per discutere un argomento specifico. Puoi anche impostare i permessi di accesso, limitando i diritti di modifica solo a te stesso o agli amministratori di database.

I clienti o i dipendenti possono utilizzare le funzioni di suggerimento automatico e di ricerca avanzata per parole chiave per trovare gli articoli di interesse. Possono accedere ai contenuti ospitati su Flowlu su qualsiasi dispositivo.

Flowlu offre supporto via e-mail e chat ai propri clienti.

La migliore funzionalità

Flusso

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Caratteristiche principali:

• Avvisi/notifiche
• Catalogazione/categorizzazione
• Strumenti di collaborazione
• Commento/note
• Gestione dei contenuti
• Ricerca a tutto testo

Versione di prova/gratuita:

Prova gratuita

Versione gratuita

Costo per l'aggiornamento:

$ 29 al mese per otto utenti (fatturato annualmente)

Compatibilità del dispositivo:

Immagine dello schermo:

Freshdesk è un software per il servizio clienti che aiuta a monitorare, gestire e dare priorità alle richieste di assistenza clienti. Il software include anche uno strumento di gestione della knowledge base che consente di creare un repository di contenuti di guide per la risoluzione dei problemi, tutorial sui prodotti, domande frequenti e post di blog.

Con Freshdesk, puoi formattare i tuoi articoli e aggiungere meta descrizioni per ottimizzarli ai fini del posizionamento SEO. È possibile raggruppare gli articoli correlati in cartelle, ciascuna delle quali indica il numero di articoli al suo interno. È possibile limitare la visibilità delle cartelle per le parti interessate esterne e interne.

La funzione di supporto multilingue consente ai tuoi clienti di visualizzare gli articoli della knowledge base in più lingue. La piattaforma supporta oltre 30 lingue, tra cui inglese, cinese e francese.

Freshdesk offre supporto telefonico, e-mail e chat ai propri clienti.

Fresco

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Caratteristiche principali:

• Catalogazione/categorizzazione
• Ricerca a tutto testo
• Chat dal vivo
• Sistema di gestione della conoscenza
• Reportistica/analisi
• Portale self service

Versione di prova/gratuita:

Prova gratuita

Versione gratuita

Costo per l'aggiornamento:

$ 15 per utente al mese (fatturato annualmente)

Compatibilità del dispositivo:

Immagine dello schermo:

LiveAgent è una piattaforma di helpdesk online che presenta un modulo di knowledge base per aiutare a creare varie categorie di contenuti per prodotti, servizi, clienti e altro ancora. Ti consente di sviluppare widget di ricerca personalizzabili per aiutare i lettori a navigare e trovare contenuti pertinenti.

Puoi creare articoli, video e tutorial, tra gli altri tipi di contenuto, sia per i dipendenti che per i clienti. Puoi aggiungere screenshot e GIF ai post del tuo blog per rendere il contenuto più coinvolgente.

LiveAgent offre modelli predefiniti che puoi utilizzare per redigere diversi tipi di contenuto della knowledge base, comprese le domande frequenti (FAQ), il contenuto di istruzioni, i tutorial e gli articoli per la risoluzione dei problemi. Puoi migliorare la presentazione del portale del tuo database della conoscenza selezionando diversi temi e aggiungendo loghi, intestazione, piè di pagina, titolo e colori personalizzabili.

LiveAgent offre supporto telefonico, e-mail e chat ai propri clienti.

Agente dal vivo

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Caratteristiche principali:

• Dashboard attività
• Interfaccia dell'agente
• Marchio personalizzabile
• Modelli personalizzabili
• Gestione della conoscenza
• Chat dal vivo

Versione di prova/gratuita:

Prova gratuita

Versione gratuita

Costo per l'aggiornamento:

$ 15 per utente al mese

Compatibilità del dispositivo:

Immagine dello schermo:

Zoho Desk è un software per il servizio clienti online che ti consente anche di creare una base di conoscenza SEO-friendly utilizzando parole chiave e meta titoli. Consente agli agenti di supporto di redigere articoli della knowledge base e di inviarli agli amministratori per la revisione prima della pubblicazione.

Sulla base delle parole chiave immesse nelle query di ricerca, il software suggerisce automaticamente informazioni pertinenti o articoli di assistenza clienti. I tuoi agenti possono semplicemente condividere il link di questi articoli o copiarli e incollarli in risposta alle domande dei clienti. Possono anche salvare gli articoli come bozze o scaricarli come file PDF da condividere offline con i clienti.

In fase di redazione è possibile fissare una data di scadenza per gli articoli. Una volta che un articolo è scaduto, è necessario rivederlo e ripubblicarlo prima che ricominci ad apparire nell'help desk o nel portale di supporto.

Zoho Desk offre supporto telefonico, e-mail e chat ai propri clienti.

Il più conveniente

Scrivania Zoho

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Caratteristiche principali:

• Dashboard attività
• Gestione degli incarichi
• Chatbot
• Chat dal vivo
• Portale self-service
• Reportistica/analisi

Versione di prova/gratuita:

Prova gratuita

Versione gratuita

Costo per l'aggiornamento:

$ 14 per utente al mese (fatturato annualmente)

Compatibilità del dispositivo:

Immagine dello schermo:

Come scegliere il giusto software gratuito di knowledge base

Selezionare una soluzione gratuita per la gestione della conoscenza non è sempre facile, soprattutto con così tante opzioni disponibili sul mercato. Ecco alcune considerazioni da fare quando si seleziona un sistema di knowledge base gratuito per la propria azienda:

• Seleziona uno strumento che ti permetta di organizzare i contenuti. Se è necessario archiviare più articoli in un database della conoscenza, optare per uno strumento di knowledge base che consente non solo di creare articoli self-service ma anche di separarli in categorie (basate su argomenti, problemi, temi, ecc.) e quindi spostali in cartelle personalizzabili. Ciò aiuterà i visitatori a navigare nella tua libreria di contenuti e a trovare facilmente articoli pertinenti.
• Seleziona uno strumento con un potente motore di ricerca. Gli utenti cercano articoli o contenuti di supporto per trovare una soluzione rapida ai loro problemi. Un potente motore di ricerca, quindi, è una funzionalità indispensabile nella tua soluzione di knowledge base. Verifica se il prodotto gratuito che hai selezionato può scorrere migliaia di articoli nella tua knowledge base e fornire risultati pertinenti in base alla parola chiave utilizzata nella query di ricerca. Il software dovrebbe anche fornire una ricerca parziale, consentendo agli utenti di correggere le parole errate e gli errori di battitura nelle loro query di ricerca. Inoltre, i clienti dovrebbero essere in grado di individuare facilmente la barra di ricerca, inserire le loro query e trovare soluzioni pertinenti entro i primi risultati.
• Seleziona uno strumento che offra l'ottimizzazione mobile: assicurati che la piattaforma di knowledge base che selezioni funzioni ugualmente bene su tutti i dispositivi, inclusi gli smartphone. Ciò fornirà ai tuoi clienti la migliore esperienza cliente e soluzioni istantanee, indipendentemente dal dispositivo che utilizzano. Seleziona una piattaforma software che ti permetta di gestire gli articoli della knowledge base anche su dispositivi mobili. Inoltre, il software dovrebbe offrire temi personalizzabili predisposti per dispositivi mobili con facili regolazioni per dimensioni e layout per garantire che la tua knowledge base appaia allineata e funzioni bene anche su browser mobili.

Domande comuni da porre quando si sceglie un software di knowledge base gratuito

Ecco alcune domande comuni da porre ai fornitori di software prima di finalizzare l'acquisto:

Come abbiamo scelto questi prodotti? Noi non... tu l'hai fatto

Per trovare la corrispondenza software ideale, hai bisogno di informazioni affidabili in modo da poter risparmiare tempo, rispettare il budget e concentrare più energie sulla crescita della tua attività. È per questo che controlliamo e verifichiamo tutte le recensioni dei nostri utenti e consigliamo solo gli strumenti approvati da persone come te.

In altre parole, i nostri consigli sui prodotti non vengono mai acquistati o venduti, o basati sull'opinione di un singolo individuo: sono scelti dai tuoi colleghi, riflettendo le opinioni e le esperienze della nostra base indipendente di revisori del software.

​​In Capterra, selezioniamo e classifichiamo obiettivamente i prodotti in base a una metodologia sviluppata dal nostro team di ricerca. Alcuni fornitori ci pagano quando ricevono traffico web, ma questo non ha alcuna influenza sulla nostra metodologia.

Per essere presi in considerazione per questa lista, i prodotti devono:

1. Avere almeno 20 recensioni di prodotti uniche pubblicate su Capterra negli ultimi due anni, con una valutazione media di 3,0 o superiore (al 19 aprile 2022). Abbiamo selezionato 4 prodotti con le valutazioni più alte da presentare in questo articolo.
2. Offri una versione gratuita e autonoma del software, non una versione di prova che devi acquistare dopo un certo periodo di tempo per ottenere l'esperienza completa.
3. Soddisfa la nostra definizione di software di knowledge base: "Il software di knowledge base è una libreria online self-service che consente alle aziende di fornire ai clienti e ai team informazioni dettagliate sui loro prodotti, servizi, argomenti o reparti".

Lo strumento "Migliore funzionalità" viene identificato in base alle valutazioni degli utenti più elevate per la funzionalità che un fornitore ha ricevuto in base alle recensioni pubblicamente disponibili al 19 aprile 2022.

Lo strumento "Più conveniente" viene identificato in base al prezzo più basso offerto da un fornitore sul proprio sito Web in termini di costo per l'aggiornamento a partire dal 19 aprile 2022.

La ricerca del prodotto per questo articolo è stata fornita da Himanshi Arora.