3 soluzioni software gratuite per la gestione dell'assistenza sul campo

Immagina questo: possiedi una piccola impresa idraulica. Inizialmente hai iniziato da solo, ma l'anno scorso hai assunto altri idraulici per gestire il numero crescente di lavori in arrivo.

La tua attività sta crescendo e la gestione degli ordini di lavoro, l'assegnazione di tecnici e il monitoraggio manuale delle fatture ti rendono disorganizzato e sopraffatto. Ti senti come se avessi bisogno di un software di gestione dell'assistenza sul campo ma non sei in grado di prendere una decisione.

La tua preoccupazione: il software di gestione dei servizi sul campo costa molto! E se causa più problemi di quanti ne risolve?

Ma abbiamo delle buone notizie. Esistono diverse soluzioni software gratuite per la gestione dei servizi sul campo che possono soddisfare le tue esigenze di base senza pizzicare il portafoglio. Queste opzioni gratuite ti consentono anche di valutare l'utilità del software prima di decidere di investire in un prodotto a pagamento.

Per facilitare la ricerca del tuo software, abbiamo elencato le tre migliori opzioni. Questi strumenti sono stati inclusi nella rosa dei candidati Capterra 2021 per il software di gestione dei servizi sul campo, che classifica le soluzioni software in base a più parametri tra cui valutazioni, popolarità e funzionalità. (Vedi la metodologia di selezione completa qui).

• Piano gratuito: ti consente di gestire fino a 10 lavori al mese.
• Piani a pagamento: il piano di base parte da $ 29 per utente, al mese, mentre il piano Professional parte da $ 49 per utente, al mese. I piani a pagamento supportano un numero illimitato di lavori.

Fergus è un software di gestione dei servizi sul campo basato su cloud per le piccole imprese di servizi, che in genere impiegano fino a 50 dipendenti. Il software offre funzionalità di gestione dei lavori, gestione dei pagamenti, tracciamento delle note sul campo, reportistica, stima e tracciamento GPS.

La versione gratuita di Fergus include schede attività, gestione del calendario e tracciamento GPS, che consentono di assegnare lavori ai tecnici, tracciare la loro posizione in tempo reale e visualizzare lo stato del lavoro di ciascun tecnico sul campo. Consente inoltre di stimare i costi dei lavori, creare fatture e pianificare lavori ricorrenti.

Fergus offre assistenza ai clienti tramite knowledge base, telefono ed e-mail.

• Piano gratuito: supporta fino a due utenti.
• Piano a pagamento: il piano Starter ha un prezzo di $ 79 al mese e supporta fino a cinque utenti. La formazione iniziale è disponibile a un costo aggiuntivo di $ 49.

Kickserv è una soluzione di gestione dei servizi sul campo basata su cloud che offre funzionalità di gestione dei lavori, pianificazione delle risorse, stima, gestione dei pagamenti, gestione dei clienti e contabilità.

La versione gratuita di Kickserv include la stima del lavoro, che consente agli operatori sul campo di stimare i costi totali del servizio tenendo conto di parametri come il tipo di servizio reso e i componenti utilizzati. Il software consente loro anche di creare fatture basate su queste stime. I promemoria di testo ed e-mail inclusi nella versione gratuita assicurano che i team sul campo siano a conoscenza di ogni richiesta di servizio con largo anticipo.

Le opzioni di assistenza clienti di Kickserv includono telefono, knowledge base e chat.

• Piano gratuito: supporta fino a tre utenti e include fogli orari, rilevamento della posizione e messenger.
• Piano a pagamento: il piano Starter ha un prezzo di $ 24,99. Supporta fino a sette utenti e include funzionalità aggiuntive come la pianificazione, il monitoraggio dei lavori, il monitoraggio delle attività e il calcolo degli straordinari.

SINC è una soluzione di gestione dei servizi sul campo che offre funzionalità di pianificazione dei lavori, note sul campo, gestione delle attività, reportistica, calcolo delle retribuzioni, determinazione dei costi dei lavori e preventivi.

La versione gratuita di SINC include fogli presenze che consentono di tenere traccia del tempo che ciascun tecnico dell'assistenza dedica ai lavori assegnati. Include anche il rilevamento della posizione che ti consente di visualizzare la posizione in tempo reale del tuo personale quando è fuori per lavoro. Con l'aiuto del messenger integrato, puoi comunicare e condividere con loro gli aggiornamenti dei lavori in tempo reale.

Le opzioni di assistenza clienti di SINC includono chat, e-mail e knowledge base.

Come scegliere il giusto software di gestione dei servizi sul campo per la tua azienda

Il seguente approccio ti aiuterà a trovare il software giusto per la tua azienda di servizi sul campo:

• Elenco dei software in base al numero di utenti gratuiti disponibili nel piano gratuito.
• Esamina le funzionalità menzionate nella guida all'acquisto di Capterra per il software per l'assistenza sul campo e identifica le funzionalità importanti per i requisiti della tua attività. Seleziona i prodotti che offrono il massimo di queste funzionalità.
• Stabilisci un budget annuale per il software di assistenza sul campo. Seleziona solo i prodotti per i quali il costo dell'aggiornamento rientra nel budget designato.

Se desideri valutare più prodotti, visita il catalogo del software di assistenza sul campo di Capterra. Qui potrai filtrare i prodotti in base a funzionalità, opzioni di prezzo, modalità di distribuzione e numero di utenti.

Domande comuni da porre durante la selezione di una soluzione di assistenza sul campo gratuita

L'acquisto di una soluzione di gestione dell'assistenza sul campo non è un processo facile. Dovrai affrontare una serie di dubbi, che dovrai affrontare per prendere una decisione di acquisto sicura.

In questa sezione, abbiamo riassunto alcune domande chiave che puoi porre ai fornitori di software quando selezionano una soluzione di gestione dell'assistenza sul campo gratuita:

• Il tuo prodotto si integra con altre soluzioni software che utilizzo? Automatizzando il trasferimento dei dati tra i sistemi software in tempo reale, le integrazioni consentono di eliminare lo sforzo manuale necessario nel trasferimento dei dati.
• Puoi mettermi in contatto con un attuale utente di software del mio settore? Ascoltando il feedback di un utente esistente del tuo settore, avrai una migliore comprensione dei vantaggi e degli svantaggi del particolare software di gestione dei servizi sul campo.
• Con quale frequenza rilasciate nuovi aggiornamenti? Aggiornamenti frequenti assicurano che il fornitore del software si impegni per il miglioramento continuo della soluzione software.

Come valutiamo

Questo articolo è stato aggiornato il 26 aprile 2021. I prodotti considerati per questo articolo dovevano:

• Offrire una versione gratuita e autonoma del software (non una versione di prova del software in cui è necessario acquistare un prodotto dopo un periodo di tempo limitato).
• Elencato nel rapporto Capterra sull'elenco dei candidati per il software di gestione dei servizi sul campo, disponibile il 26 aprile 2021.
• Qualifica la nostra definizione di mercato per il software di gestione dei servizi sul campo: “Il software di gestione dei servizi sul campo consente alle aziende di gestire e comunicare con la propria forza lavoro mobile mentre i lavoratori sono sul campo. Le soluzioni migliorano la produttività dei dipendenti e l'esperienza del cliente consentendo un contatto costante tra il personale sul campo e il loro ufficio di spedizione, fornendo accesso alle informazioni sui clienti, alla cronologia dei servizi, agli strumenti di pianificazione e a una base di conoscenza a livello di organizzazione".
• Include le funzionalità principali del software di gestione dei servizi sul campo: pianificazione, spedizione e gestione degli ordini di lavoro.

Puoi leggere la metodologia per il rapporto Shortlist qui.