15 migliori strumenti di feedback dei clienti per i siti web

Stai lottando per trovare il miglior strumento di feedback dei clienti per il tuo sito web? Ti abbiamo preso.

Diciamo la verità; ogni imprenditore vede il proprio servizio/prodotto perfetto. Ma questo è un punto di vista parziale. Sei troppo vicino al tuo prodotto per vedere i luoghi che chiedono miglioramenti.

Devi vedere il quadro più ampio e, per farlo, avrai bisogno del feedback dei clienti.

Il feedback dei clienti ti dà uno sguardo nella mente dei tuoi utenti. Pensaci. I clienti sono il fulcro del tuo prodotto/servizio. Le loro opinioni sono vitali per avere un vantaggio sulla concorrenza.

Anche le piattaforme leader nel mondo sono ora ciò che sono perché sono modellate attorno all'esperienza del cliente.

"Abbiamo davvero ascoltato ciò che volevano i nostri utenti, sia qualitativamente ascoltando le parole che dicono sia quantitativamente guardando il comportamento che prendono". - Mark Zuckerberg

Per essere sicuro di rimanere dalla parte dei vincitori, raccogliere il feedback dei clienti è un must. Pertanto, abbiamo messo insieme un elenco dei migliori strumenti di feedback dei clienti per i siti Web .

Ecco un breve elenco dei 10 migliori software di feedback dei clienti :

1. Hotjar
2. Popupintelligente
3. Forma tipografica
4. SurveyMonkey
5. SurveySparrow
6. HubSpot
7. Chiedi con gentilezza
8. VideoChiedi
9. Occhio d'uccello
10. Podio

Sentiti libero di scorrere le recensioni dalla tabella qui sotto.

Che cos'è il software di feedback dei clienti?

Un software di feedback dei clienti è uno strumento progettato per aiutarti a creare e raccogliere sondaggi sui clienti per ottenere preziose informazioni e recensioni dai tuoi clienti su come puoi migliorare il tuo prodotto/servizio. In sostanza, questi strumenti ti consentono di identificare i clienti insoddisfatti e di ridurre gli abbandoni.

I migliori strumenti di feedback dei clienti per il tuo sito web

Creatori di moduli per sondaggi di feedback

1. Hotjar

Questo software potrebbe suonare un campanello, in particolare per le aziende SaaS. Hotjar, uno strumento di analisi e feedback, è progettato per rivelare il comportamento online e la voce degli utenti sul tuo sito web.

Nel complesso, fornisce una panoramica del quadro più ampio di come è possibile migliorare l'esperienza dell'utente. Hotjar viene fornito con diversi strumenti di feedback del sito Web:

• Sondaggi: puoi utilizzarli per misurare la soddisfazione dei clienti o quanto sia facile/difficile completare un'azione sul tuo sito
• Sondaggi: porre più domande contemporaneamente, sia quantitative che qualitative, ad es. NPS (sondaggi Net Promoter Score)
• Feedback in arrivo: un widget di feedback sempre pronto per raccogliere il feedback degli utenti.

Caratteristiche aggiuntive:

• Dashboard di feedback
• Personalizza per abbinare il tuo marchio
• Tieni traccia delle tue campagne sulla dashboard di Hotjar

I piani tariffari di Hotjar coprono più di semplici strumenti di feedback dei clienti. In base al tuo piano, riceverai anche mappe di calore e registrazioni dello schermo per comprendere i punti deboli degli utenti.

Svantaggi

• Mancanza della possibilità per il cliente di accedere al supporto direttamente all'interno del widget di feedback
• Impossibilità di modificare la finestra popup

Prezzo:

Piano gratuito: crea e archivia 3 sondaggi e widget di feedback in arrivo I piani a pagamento partono da $ 39/mese.

Valutazione G2: 4,4/5

2. Popup intelligente

Popupsmart è uno dei migliori strumenti di lead generation sul mercato. Semplifica il processo di creazione di moduli popup moderni per il tuo sito web.

Considerando il tasso di conversione del 3,09% dei popup, è una scelta logica chiedere il feedback dei tuoi clienti con un modulo popup. A differenza dei tradizionali moduli di sondaggio incorporati in una pagina di destinazione o in un'e-mail, i sondaggi popup catturano immediatamente l'attenzione dei visitatori del tuo sito su qualsiasi pagina.

I moduli di indagine di Popupsmart ti forniscono più feedback rispetto ai normali sondaggi:

• Funzione di precompilazione: con questa funzione, le informazioni di un visitatore vengono visualizzate automaticamente nei campi del modulo, il che fa risparmiare tempo al cliente. Di conseguenza, l'unica cosa che resta da fare è premere il pulsante di invio.
• Design visivamente accattivante e UX-friendly: meno è meglio quando si tratta di usabilità e UX dei moduli di indagine. Con Popupsmart, puoi assicurarti che il tuo modulo popup sia sempre moderno e facile da compilare. (Ampie opzioni di personalizzazione e modelli predefiniti)
• Vari input di moduli: campi di input radio, dropbox e checkbox
• Arricchimento dei dati dell'azienda: questa funzione consente di raccogliere dati aggiuntivi, come il nome dell'azienda, le dimensioni e l'ubicazione, senza mostrarli nel modulo alla fine dei clienti.

Altre caratteristiche:

• Casella di controllo della politica sulla privacy
• Funzioni di rilevamento dell'intenzione di uscita e targeting del pubblico
• Puntamento intelligente dell'IA
• Visualizza tutti i dati sui lead in un'unica tabella
• Notifiche e-mail di risposta automatica
• Un pulsante al clic che apre il popup di feedback
• Testo dinamico, smart tag
• Quiz popup per il coinvolgimento dei clienti

La cosa migliore di Popupsmart è che puoi usarlo per diversi obiettivi aziendali oltre alla raccolta di feedback. Puoi raccogliere lead e-mail e SMS, promuovere nuovi prodotti o servizi, aumentare il coinvolgimento dei post sul blog, aumentare le vendite e altro ancora.

È gratuito creare un popup con il piano gratuito.

Prezzi: piano gratuito disponibile per 1 popup e 5.000 visualizzazioni di pagina. I piani a pagamento partono da $ 29 al mese.

Valutazione G2: 4,4/5

Crea un sondaggio gratuito con Popupsmart

3. Forma tipografica

Un altro strumento per la creazione di sondaggi progettato per acquisire il feedback dei clienti è Typeform. Questo software si concentra sulla creazione di moduli online che rendono divertente la risposta.

Evidenzia il design intuitivo e i sondaggi realizzati per gli "umani". Vale a dire, puoi creare sondaggi in più fasi che pongono una domanda alla volta.

Capacità:

• Creatore di quiz
• Creatore di sondaggi
• Costruttore di moduli
• Creatore di sondaggi
• Creatore di test

Caratteristiche:

• Condividi o incorpora moduli ovunque (e-mail, social media, sito Web)
• Integrazioni con un'ampia gamma di piattaforme tra cui Slack, Mailchimp e HubSpot
• Modelli già pronti

Svantaggi

• Impossibilità di reimpostare i risultati del sondaggio
• Nessuna app per dispositivi mobili
• Richiede un account premium per accedere a molte funzionalità
• Funziona solo in inglese

Prezzi: i piani tariffari partono da $ 99/mese con un piano mensile mentre sono $ 83/mese all'anno.

Valutazione G2: 4,5/5

4. SurveyMonkey

SurveyMonkey è anche uno degli strumenti di feedback dei clienti più popolari per i siti web. Puoi valutare il tuo Net Promoter Score, l'esperienza del cliente, identificare le tendenze di fidelizzazione dei clienti e acquisire feedback in tempo reale.

Viene fornito con diversi tipi di sondaggi come:

• Soddisfazione del cliente
• Fedeltà del cliente
• Indagini sugli eventi
• Sondaggi

Panoramica delle funzionalità di SurveyMonkey:

• Salta la logica
• NPS
• Risultati in tempo reale
• Integrazione SPSS
• Analisi del testo
• Convalida della risposta
• Marchio personalizzato

Svantaggi

• La formattazione di un sondaggio può essere difficile per alcuni utenti
• Quando condividi un sondaggio via e-mail, spesso finisce nella cartella della posta indesiderata
• A volte non viene mostrato fino a quando non hai costruito il sondaggio in un certo modo che devi pagare/aggiornare per utilizzare quelle funzionalità.

Prezzi: Il Piano Base è gratuito. I piani a pagamento partono da $ 37/mese.

Valutazione G2: 4,4/5

5. Sondaggio Sparrow

SurveySparrow è una piattaforma Omnichannel Experience Management creata per valutare l'esperienza del cliente, l'esperienza dei dipendenti e l'esperienza del prodotto. Questo software afferma di "fare più di semplici sondaggi".

Ecco alcune delle funzionalità di SurveySparrow:

• Sondaggi: moduli classici, sondaggi in chat, kiosk offline, NPS, valutazioni a 360°, CES (Customer Effort Score), Customer Satisfaction Score (CSAT)
• Sondaggi di uscita dei clienti
• Approfondimenti: report personalizzati, analisi del testo, analisi del sentiment
• Offri un'esperienza omnicanale: condivisione e-mail, QR, collegamento web, condivisione incorporata, condivisione SMS, condivisione social e modalità offline

Svantaggi

• La sua interfaccia utente può sembrare un po' goffa a volte
• Costoso per piccole imprese o team
• Mancano funzionalità di email marketing; non c'è modo di inviare promemoria facilmente o addirittura segmentare il pubblico.
• Come segnalato da alcuni utenti, i webhook hanno problemi a connettersi al gateway pubblico di AWS.

Prezzi: è disponibile una prova gratuita di 14 giorni. I piani tariffari si dividono in quattro categorie; Valutazione personale, aziendale, NPS, a 360 gradi. Il Business Plan parte da $ 99/mese.

Valutazione G2: 4,5/5

6. HubSpot

La popolare piattaforma CRM HubSpot offre un software di feedback dei clienti come parte del suo prodotto Service Hub.

Capacità:

• Invia sondaggi che puoi consegnare via e-mail o sul tuo sito web
• Sondaggi NPS per misurare la fedeltà dei clienti
• Sondaggi CES (Customer Effort Score).
• Indagini sulla soddisfazione dei clienti (CSAT).

Quando ti abboni al Service Hub, in base al tuo piano di abbonamento, avrai anche accesso a funzionalità aggiuntive, come Ticket, Live Chat, Conversational Bot, Automation & Routing e Reporting.

Svantaggi

• Difficile da configurare per alcuni utenti
• L'impossibilità per i clienti di visualizzare tutti i loro biglietti in sospeso
• La funzionalità di biglietteria è estremamente limitata
• Nessuna app per dispositivi mobili

Prezzo: piano gratuito disponibile. I piani a pagamento partono da $ 45/mese.

Valutazione G2: 4.4./5

7. Chiedi con gentilezza

Con AskNicely, sarai in grado di inviare sondaggi di feedback dei clienti via e-mail, SMS o sul tuo sito Web al momento giusto, utilizzando i trigger.

Caratteristiche

• NPS (Punteggio netto del promotore)
• Gamificazione
• CSAT e CES
• Promuovi referral e recensioni
• Usa le notifiche push
• Strumenti di analisi del feedback
• Branding multiplo e supporto multilingue

Svantaggi

• Per impostazione predefinita, i dati vengono aggiunti a un unico dashboard in cui devono essere filtrati.
• Impossibilità di personalizzare i passaggi di un flusso di lavoro come l'invio di un'e-mail prima di un sondaggio NPS
• Impossibilità di chiudere le conversazioni manualmente
• La configurazione iniziale può essere complessa per alcuni utenti.

Prezzi: contattare per i prezzi.

Valutazione G2: 4,7/5

Strumenti di feedback video

8. VideoChiedi

VideoAsk di Typeform aiuta le aziende a raccogliere facilmente testimonianze video, aumentare il coinvolgimento del pubblico, formare utenti e generare nuovi contatti.

Caratteristiche

• Trascrivi i tuoi video di risposta
• Imposta una catena di domande in un unico VideoAsk
• Consenti risposte non video
• Usalo per testimonianze e feedback

Svantaggi

• Set di funzionalità limitato
• Piani costosi, soprattutto se sei già un utente Typeform.

Prezzi: piano gratuito disponibile per 20 minuti di elaborazione video o audio. I piani a pagamento partono da $ 30/mese.

Valutazione G2: 4,3/5

Strumenti di feedback per la fedeltà dei clienti

9. Occhio d'uccello

Birdeye è un software all-in-one per l'esperienza del cliente e le recensioni progettato per le aziende con più sedi. Quello che puoi fare con Birdeye spazia dalla raccolta e gestione delle recensioni, dalla conversione dei lead e dall'esecuzione di sondaggi all'ottenimento di referral.

Nel nostro caso, menzioneremo come utilizzare questo servizio per acquisire il feedback dei clienti. Con Birdeye puoi:

• Ottieni le recensioni dei clienti e promuovili sul Web
• Invia sondaggi automatizzati personalizzati
• Trasforma le risposte al sondaggio in recensioni e referral
• Acquisisci VoC e misura l'esperienza del cliente
• Invia sondaggi via SMS
• Termina i tuoi sondaggi con una richiesta di revisione

Svantaggi

• Poiché Birdeye è uno strumento più completo, è un po' costoso.
• Nessuno strumento per l'elaborazione dei pagamenti
• Il piano professionale da $ 399 non copre sondaggi, approfondimenti, benchmarking e applicazioni di ticketing.

Prezzi: i piani tariffari partono da $ 299/mese.

Valutazione G2: 4,8/5

10. Podio

Sebbene non sia direttamente uno strumento di feedback, Podium è una raccolta di strumenti di messaggistica per le aziende locali, comprese soluzioni di feedback e revisione.

Con questo software puoi ottenere più recensioni, raccogliere più pagamenti e inviare campagne SMS ai clienti.

Prodotti sul podio:

• Posta in arrivo
• Feedback
• Recensioni
• Videochat
• Webchat
• Pagamenti

Svantaggi

• La funzione di indagine sui clienti è molto limitata rispetto ai suoi concorrenti.
• Le conversazioni che iniziano con webchat devono essere gestite tramite SMS.

Prezzo: il prezzo di Podium parte da $ 99/mese per un massimo di 75 recensioni.

Valutazione G2: 4,6/5

La voce degli strumenti del cliente

11. Qualaro

Qualaroo ti consente di sondare facilmente i visitatori sul tuo sito Web o sulla tua app con diverse soluzioni di sondaggio.

Caratteristiche

• Targeting avanzato
• Popup di sondaggi personalizzabili (aggiungi il tuo logo, API di progettazione, ecc.)
• Analisi approfondite
• Chiedi agli utenti iOS e Android in-app
• Usa Qualaro sul tuo sito web, mobile, web e app mobile, sui tuoi prototipi, prodotti SaaS e prodotti digitali.
• Generatore di lead, caselle di controllo, NPS, radio, menu a discesa e domande binarie
• Notifiche di posta elettronica
• Opzioni di integrazione

Svantaggi

• Nessuna opzione per clonare i nudge del desktop in nudge dei dispositivi mobili
• Funzionalità di segnalazione alquanto limitata
• L'aspetto visivo delle loro spinte deve essere migliorato.

Prezzi: i piani tariffari partono da $ 80 al mese.

Valutazione G2: 4,3/5

12. InMoment (ex Wootric)

InMoment è essenzialmente un software di gestione dell'esperienza del cliente ospitato nel cloud. Tuttavia, comprende anche l'ascolto moderno dei clienti, la gestione del feedback, l'analisi del feedback e l'analisi.

Questo software aiuta gli utenti a prendere decisioni informate sulla base dei dati acquisiti dai clienti.

Caratteristiche

• Analisi: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES)
• Ascolto attivo
• Voce del cliente (VoC)
• Trascrizione video veloce
• Gestione del feedback: tagging, segmentazione, report personalizzati e dashboard
• Analisi di feedback: punteggio NPS/CSAT, analisi del sentimento, analisi tematica
• Fonti di feedback: recensioni online, sondaggi, social media, canali del servizio clienti

Svantaggi

• Il popup copre ciò su cui stai lavorando e non può essere rimosso, il che respinge gli utenti.
• Impossibilità di impostare una data specifica per inviare sondaggi agli utenti
• Impossibilità di classificare i commenti al sondaggio NPS

Prezzi: piano basato su preventivo. Contatta il venditore.

Valutazione G2: 4,7/5

Strumenti di feedback visivo

13. Mopinion

Un altro software all-in-one per il feedback degli utenti che dobbiamo includere nel nostro elenco è Mopinion.

Mopinion afferma che una grande esperienza inizia con il feedback e hanno ragione!

Puoi utilizzare questo software sul tuo sito Web, app mobili o e-mail per raccogliere feedback dei clienti ovunque.

Caratteristiche

• Reattività del dispositivo
• Aggregazione feedback
• Raccolta feedback
• Fonti di feedback: sondaggi, recensioni, social media, canali del servizio clienti
• Punteggio NPS/CSAT
• Analisi del sentimento e analisi tematica
• Gestione feedback con tagging e segmentazione

Svantaggi

• Le opzioni di filtraggio per i risultati del feedback devono essere migliorate.
• Potrebbe essere troppo complesso e tecnico per alcuni utenti.

Prezzo: a partire da $ 289 al mese.

Valutazione G2: 4,3/5

14. Snap degli utenti

Usersnap è progettato per le aziende SaaS, le società di e-commerce e le agenzie di sviluppo software per acquisire feedback di utenti e clienti.

Caratteristiche

• Opinione del cliente
• Pulsante e menu di feedback
• Indagini qualitative e quantitative
• Moduli in-app
• Conformità al GDPR
• Registrazioni dello schermo
• Schermate nel browser
• Monitoraggio visivo dei bug
• Registrazione errori Javascript

Svantaggi

• Mancano gli strumenti di rendicontazione; non molto intuitivo.
• Potrebbe essere difficile navigare nel pannello a causa delle troppe funzioni
• Le opzioni di utilizzo nei dispositivi mobili sono molto limitate
• Un insieme limitato di strumenti per il feedback

Prezzi: i piani tariffari di Usersnap partono da $ 19/mese per funzionalità limitate.

Valutazione G2: 4,4/5

15. BugHerd

BugHerd ti aiuta a raccogliere, organizzare e agire sui feedback dei siti Web come strumento di monitoraggio dei bug e feedback per i siti Web. La funzione di monitoraggio dei bug di questo strumento è come le note adesive su un sito Web.

Caratteristiche

• Aggancia il feedback del sito Web direttamente agli elementi della pagina con un semplice puntamento e clic.
• Feedback degli ospiti
• Cattura registrazioni dello schermo o schermate
• Feedback pubblico per raccogliere feedback continui dai clienti sul tuo sito live
• Feedback video
• Integrazione con altri strumenti come Slack, Zapier e GitHub

Svantaggi

• Ha una curva di apprendimento ripida per gli utenti non esperti di tecnologia
• Il servizio non viene aggiornato spesso.
• Mancanza di un'integrazione bidirezionale con JIRA

Prezzi: i piani tariffari partono da $ 39/mese. È inoltre disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Valutazione G2: 4,4/5

Domande frequenti

Che cos'è uno strumento di feedback dei clienti?

Uno strumento di feedback dei clienti è un software progettato per aiutarti a creare ed eseguire sondaggi sul tuo sito Web o sull'app mobile. Questi strumenti forniscono preziose informazioni sui clienti su come migliorare l'esperienza dell'utente.

Quali sono i tipi di feedback dei clienti?

• Sondaggi
• Recensioni
• Commenti
• Feedback sulle vendite o sul successo dei clienti
• Post sui social
• Commenti ecc.

Come viene utilizzato il feedback dei clienti?

Le aziende sfruttano il feedback dei clienti per identificare i colli di bottiglia, migliorare l'esperienza utente e fidelizzare i clienti.

Avvolgendo

Il feedback dei clienti può fare la differenza. In poche parole, non puoi sapere cosa vogliono i tuoi clienti senza chiederglielo in primo luogo .

E senza saperlo, non puoi aspettarti di soddisfare le loro aspettative, migliorare il tuo prodotto/servizio e superare i tuoi concorrenti.

Tuttavia, dovresti tenere presente che c'è una linea sottile tra un sondaggio di feedback di follow-up e clienti fastidiosi con un numero infinito di e-mail e sondaggi di spam. Alla fine della giornata, essere una seccatura è l'ultima cosa che vorrai.

Se cogli i tempi e la frequenza giusti, gli strumenti di feedback dei clienti che abbiamo elencato ottengono quelle preziose informazioni che cerchi.

Quale di questi 15 migliori software di feedback dei clienti è la soluzione perfetta per la tua attività? Ce n'è uno che non abbiamo menzionato?

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