I 12 migliori chatbot per il servizio clienti

I robot stanno per prendere il sopravvento. Gli studi suggeriscono che l'85% delle interazioni con i clienti è controllato senza essere umano. Tra circa un anno, nella maggior parte dei tuoi problemi con il servizio clienti, ti riferirai a un chatbot.

Non è scioccante vedere quante aziende stanno sostituendo le risorse umane del servizio clienti con intelligenza artificiale e chatbot. Poiché le organizzazioni continuano a raggiungere livelli elevati di richieste eccessive di coinvolgimento dei dipendenti, è necessario sviluppare nuovi approcci per mantenere il grado di interazione e comunicazione che i clienti scontenti o curiosi desiderano quando si avvicinano alla tua attività.

I chatbot si stanno unendo e automatizzando completamente questo servizio clienti, mantenendo alcuni consumatori soddisfatti dei loro discorsi o addirittura incerti sul fatto che l'altro lato della chat sia umano. I seguenti sono 12 chatbot AI che cambiano il gioco e rivoluzionano il servizio clienti.

Cos'è un Chatbot?

Un chatbot è un tipo di intelligenza artificiale che imita il discorso umano attraverso una chat dal vivo . Il software include risposte pre-scritte basate sulla risposta precedente del cliente. I chatbot cercano nel testo dell'utente parole chiave e frasi che portano a tipici blocchi stradali per i clienti. Il bot offre quindi soluzioni self-service basate sui dati che ottiene.

Ma è solo la base per i successi di questa tecnologia. Tali chatbot sono molto complicati e quasi difficili da distinguere da un essere umano. I proprietari delle aziende apprezzano i vantaggi che queste aziende offrono al personale del servizio clienti.

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Perché la tua azienda dovrebbe adottare un chatbot?

Automazione delle attività

I chatbot eseguiranno le funzioni di follow-up se uno dei membri del tuo servizio non può essere spostato. Quando i chatbot gestiscono la maggior parte delle comunicazioni, puoi ridurre i tempi di gestione per il supporto degli agenti. Possono organizzare riunioni con i clienti e delegare casi ai membri. Dopo aver risolto il tuo caso, alcuni bot forniranno anche ai clienti e-mail di follow-up. Una gestione del progetto come questa fornisce un'esperienza utente più affidabile e consente al personale di tenere traccia dei requisiti dei clienti non soddisfatti.

Riduzione del numero di casi

Per gli agenti del servizio clienti, i chatbot possono ridurre drasticamente il numero di casi. Poiché i bot sono un server automatico, i consumatori non hanno bisogno di parlare con uno del personale per ottenere le risposte. I chatbot li collegheranno alla knowledge base o alle FAQ per la risposta se il loro problema è di base o normale. Questo aiuta gli agenti a concentrarsi su situazioni complicate e che richiedono più tempo.

Integrazione senza problemi

Se il problema di un cliente è difficile ed è necessario un aiuto dal vivo, i chatbot possono passare la chat a un utente umano. Questa semplice integrazione offre un ottimo servizio per i consumatori in modo che i consumatori non abbiano problemi da risolvere. Il rappresentante dovrebbe anche leggere il thread precedente e trovare lo scenario in cui il bot si era interrotto.

Puoi anche combinare chatbot con il tuo CRM per ottimizzare l'esperienza del cliente. Può esplorare la storia precedente di ogni cliente con il tuo marchio e, se appropriato, collegarsi a dettagli rilevanti. Contrariamente agli esseri umani, i robot controlleranno automaticamente determinate informazioni e sapranno esattamente dove trovarle.

I 12 migliori chatbot per ottimizzare il servizio clienti

Bold360 AI

Bold360 AI collabora con un'ampia varietà di aziende per evidenziare il grado in cui possono espandere la propria esperienza con un chatbot e un'intelligenza artificiale potenti. Bold360 fornisce un modo rapido e affidabile per comunicare con la gestione mobile da qualsiasi luogo su piattaforme digitali. Ha un chatbot ma solo per gli script scritti in anticipo.

Al contrario, il bot utilizza il supporto del linguaggio naturale per personalizzare le interazioni dei consumatori. Abilita la logica di elaborazione sul web piuttosto che perdere tempo a scrivere e pianificare. Dopodiché, il bot impara e si adatta lentamente e genera ogni volta nuove interazioni alle conversazioni dei clienti.

Chatbot

L'obiettivo di ChatBot è semplificare l'80% dei casi aziendali in modo tale che gli sviluppatori non possano nemmeno credere di provare 24 ore al giorno per far funzionare le cose. In collaborazione con Chat, Facebook, Facebook, Skype, Kik e Slack, ChatBot ha dimostrato la sua posizione vantaggiosa come strumento di chatbot affidabile.

Impegna il lavoro che non vuoi fare, inviando messaggi di testo ai consumatori su cose complicate che nessuno, compresi gli ordini di cibo o i addetti alle prenotazioni, potrebbe fare. Come altre società in questo elenco, ChatBot ha evidenziato il ruolo dell'integrazione dell'IA su varie reti, mantenendo le chat più private e sicure.

Puoi creare qualsiasi bot che desideri con ChatBot e integrarlo con le tue app e servizi preferiti. Inizia rapidamente con un modello e personalizzalo trascinando e rilasciando risposte e azioni per visualizzare le diverse reazioni dei bot e valutarne il comportamento.

Se ti sei preparato per la situazione, usa la tua app di chat personalizzata per connettere istantaneamente il bot al tuo sito Web o incorporarlo su diversi canali popolari come Facebook Messenger e Slack. Introducendo ChatBot nei sistemi di chat dal vivo di terze parti, puoi semplificare parti affidabili dell'assistenza clienti.

Utilizzando il metodo di formazione abilitato dall'apprendimento automatico per applicare domande non riconosciute al tuo scenario e migliorare il tuo bot ogni giorno. Il bot viene utilizzato anche per contattare fornitori di terze parti per trasferire direttamente i dati raccolti al tuo CRM e database.

Chat fuel

Chatfuel è un popolare bot Facebook di Messenger, che può essere attivato gratuitamente sull'account Facebook della tua azienda. La particolarità di Chatfuel è che non è necessario crearne uno in anticipo con i robot. L'interfaccia per la creazione di bot di Chatfuel ha istruzioni semplici e chiare, che ti guidano in ogni fase del processo di creazione della logica. Al termine, il bot si accende rapidamente e funziona immediatamente sul tuo account.

Chatfuel è facile da usare, versatile per la codifica personalizzata, aperto a plug-in di terze parti e non richiede esperienza di codifica precedente. È uno spettacolo per le persone in paradiso? Forse.

Il chatbot AI offre l'accesso in tempo reale a risultati, notizie e punti salienti per sostenere un'interazione strategica fresca e aggiornata con il cliente.

Il feedback pubblico è estremamente vantaggioso e fornisce infiniti nuovi approcci per rendere efficace la codifica personalizzata. Nel rispetto.

Tenere Chatfuel in cima alla lista della PNL offre un buon equilibrio tra una programmazione sofisticata e specializzata e un software intuitivo.

Botsify

Il chatbot di Botsify fornisce agli agenti il ​​controllo diretto su qualsiasi utente coinvolgente. Se il bot non risponde alla domanda di un cliente, lo staff interverrà per risolvere immediatamente questo problema. Il tuo staff può anche utilizzare i sondaggi di feedback per valutare quanto bene si comporta un chatbot durante la discussione. Attraverso questa funzione, il team si assicurerà che il bot ottimizzi il servizio clienti e modifichi il bot se si formano blocchi stradali.

Puoi anche ricevere avvisi push ogni volta che qualcuno ha bisogno di assistenza umana, modelli di chat per varie organizzazioni come agenti di viaggio o ristoranti e un modello di clonazione per impedire agli utenti di ricominciare da zero.

HubBot di HubSpot

Oltre al servizio di chat online, HubBot è un'app di messaggistica online di HubSpot. Il sito Web di HubSpot è accolto dal chatbot HubBot, che funge da gatekeeper automatico per connettersi ai clienti attuali o futuri degli utenti più importanti dell'organizzazione e rispondere alle domande a cui non possono rispondere.

HubSpot è dotato delle sue conversazioni HubSpot e di molte altre piattaforme basate sull'intelligenza artificiale per personalizzare i chatbot, il che rende giusto per l'organizzazione offrire un chatbot forte per la propria piattaforma. Questo Chatbot pianificherà le riunioni per i tuoi membri e l'accesso ai prodotti di assistenza self-service.

Inoltre, i centri di marketing, vendita e assistenza di HubBot sono collegati al software. Puoi salvare le chat nei record dei contatti di HubSpot CRM e attivare flussi di lavoro in base ai risultati della conversazione.

Botkit

Botkit è il framework di sviluppo pionieristico per chatbot, app e integrazioni personalizzate per grandi piattaforme di messaggistica. Con i suoi pacchetti di lancio semplici da aggiungere, SDK completamente funzionali e supporto per tutte le piattaforme più grandi e tonnellate di plug-in o middleware, Botkit fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per pianificare, sviluppare ed eseguire il software.

Inoltre, Botkit ha lavorato con tutti i provider NLP, inclusi Microsoft LUIS, IBM Watson e Botkit, che può essere eseguito praticamente su tutte le piattaforme di hosting, utilizzando qualsiasi tipo di database tu scelga.

Inoltre, Botkit è un chatbot avanzato che ti consente di personalizzare il tuo chatbot in tutte le sue sfaccettature. Botkit offre un pacchetto base che può essere creato in un ambiente informatico per il nodo o Javascript. I tuoi ingegneri seguiranno ora le linee guida del codice di Botkit per creare tutti gli aspetti del bot. Sebbene questo strumento possa essere l'opzione più complicata, sono disponibili più personalizzabile rispetto agli altri strumenti in questo elenco. E un vantaggio è che l'integrazione è totalmente gratuita.

Flusso di dialogo

Dialogflow, tra i sistemi di elaborazione dell'intelligenza artificiale e del linguaggio naturale, è considerato il giocatore di prim'ordine. Non sorprende che Dialogflow sia la migliore e più conosciuta piattaforma di elaborazione del linguaggio dei chatbot per le aziende con un'ampia base di clienti, che combina tutte le app di intelligenza artificiale vocale e di testo come Google Assistant, Microsoft Cortana e Amazon Alexa.

Dialogflow offre un'interfaccia facile da usare che consente all'utente di creare un chatbot funzionale in pochi minuti. La cosa grandiosa di questa piattaforma è che tutti i tentativi sono organizzati gerarchicamente in modo che lo sviluppatore possa vedere visivamente il flusso gerarchico della finestra di dialogo.

Inoltre, le finestre di dialogo di riconoscimento vocale e integrazione del testo di Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Twilio, Slack e Skype sono una delle funzionalità più evidenti per citarne alcune. Viene sviluppato in collaborazione con le aziende clienti per rimanere aggiornato con una lingua utente in continua evoluzione. La piattaforma dà anche accesso a molti altri prodotti di Google poiché Dialogflow è stato sviluppato da Google.

Chiara.AI

Chiara. AI. offre servizi bancari online avanzati come assistente trasversale Questo assistente robotico unisce macchine e algoritmi di riconoscimento della lingua. L'algoritmo Clare.AI insegna le domande frequenti del servizio clienti, organizza seminari, esegue query interne su IT e risorse umane e assiste i consumatori attraverso il loro software di rete preferito (WhatsApp, Facebook, WeChat, ecc.). Può anche disegnare un grafico che mostra come i clienti investono i loro soldi.

Una cosa meravigliosa che Chiara. L'IA si concentra sulla fornitura di servizi in 9 lingue asiatiche, tra cui coreano, malese, tagalog, cantonale, vietnamita, giapponese e tailandese, e non solo in inglese.

Conversabile

La società Conversabile prevede di sviluppare e fornire interfacce vocali e di messaggistica migliorate su molte reti, inclusi i giganti dei social media, Amazon Echo e Google Home.

Con il business in mente, viene creata la piattaforma Conversabile.

L'azienda collabora con le aziende Fortune 500 per determinare come affrontare la sfida di fornire prodotti di marca sicuri e flessibili aiutando i clienti a trarre vantaggio dalle ultime innovazioni nelle tecnologie di intelligenza artificiale, machine learning e self-service. È lo strumento nascosto da utilizzare per distruggere la rivalità per ogni azienda più grande con un investimento equo, che aiuta i consumatori a soddisfare i loro chatbot e offre loro un sistema di intelligenza artificiale intelligente e utilizzabile.

Alcuni dei grandi nomi con cui Conversable hanno collaborato sono Budweiser, Marvel, Pizza Hut e TGI Friday. Sfortunatamente, non c'è molto da offrire ad alcune piccole o medie imprese. Purtroppo, è almeno il più potente, il che lo rende meno user-friendly e meno business-friendly.

Ada

In qualità di leader del settore nel servizio clienti digitale, Ada personalizza l'esperienza del consumatore portando la forza dell'IA a coloro che conoscono meglio la propria azienda. Con Ada, creare una rete di chatbot intelligente di dimensioni aziendali o rispondere alla maggior parte delle richieste dei clienti è facile per i team non tecnici.

Ada fornisce un chatbot con analisi all'avanguardia che nel tempo scompongono i risultati del bot. Questi dettagli forniscono un tempo totale di gestione, tassi di abbandono e diversi indicatori per la fedeltà dei clienti. Questa intuizione consentirà al tuo team di modificare la logica del tuo bot nel tempo e perfezionare l'esperienza di chat dal vivo dei tuoi clienti. Puoi richiedere una demo qui.

Xenio

Xenioo è un'app chatbot che aiuta a creare dispositivi di assistenza interattivi, catturare clienti e coinvolgere i visitatori. Il loro efficiente designer del flusso visivo aiuta chiunque non abbia esperienza di codifica a generare e pubblicare chatbot. I chatbot possono essere effettivamente inseriti in WhatsApp, Email, Telegram, ecc. e rilasciati nei siti web. La privacy dell'utente è garantita dalle autorizzazioni dei trasmettitori a grana fine di Xenioo, dallo streaming opt-in e dalla configurazione della persistenza dei dati.

In generale, Xenioo è facile da usare con un'interfaccia drag-and-drop che garantisce una rapida implementazione. Xenioo è adatto a quasi tutti i tipi di attività, dalle piccole alle grandi aziende, poiché i suoi piani tariffari sono abbastanza convenienti. C'è un piano per sempre gratuito e puoi persino goderti funzionalità più avanzate a un prezzo relativamente basso (solo a partire da $ 29,99 al mese).

Molti Chat

ManyChat è uno strumento per creare chatbot di Facebook Messenger. Per una varietà di scopi come il marketing e l'assistenza clienti, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di questi chatBot. Il principale punto vendita del prodotto è la sua facilità d'uso. ManyChat dice che puoi usarlo in soli due minuti per creare un chatbot e non devi essere un professionista per farlo senza il codice coinvolto. Puoi utilizzare ManyChat per semplificare completamente la messaggistica in Messenger in una fase più avanzata. Inoltre, molti CRM possono essere inclusi in esso. Puoi stabilire trasmissioni ancora più mirate.

ManyChat ha solo alcune funzionalità, ma tutte si concentrano su quelle chiave che guidano l'app. Una delle caratteristiche più evidenti è la sua offerta di opzioni di integrazione dei modelli in cui può aiutarti a ridurre la quantità di tempo nella progettazione di un bot.

Il prezzo di ManyChat è molto variabile. Esiste una versione gratuita con una varietà di opzioni, che molti esperti di marketing non hanno bisogno di esaminare a seconda di ciò che vogliono dalla chat. Tuttavia, per i marketer che cercano di andare oltre, ManyChat ha molte versioni premium. Il livello di prezzo da 10 dollari a 145 dollari dipende esclusivamente dal numero di abbonamenti che scegli dal dispositivo di scorrimento del prezzo.

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Pensieri finali

I chatbot non possono sostituire l'esperienza dei rappresentanti, ma possono essere preziosi alleati per il team del servizio clienti. Le persone al giorno d'oggi tendono a parlare con le aziende su reti diverse. Tuttavia, non ci si aspetta che i consumatori reagiscano a conversazioni simili a quelle umane sulle tecnologie digitali. Vuoi solo ottenere i dettagli senza inutili seccature. I chatbot AI possono soddisfare esattamente le esigenze dei consumatori su come gestire il loro servizio clienti.

Gli assistenti virtuali possono garantire il successo del servizio clienti se installati correttamente. Quando le persone hanno familiarità con i chatbot, sarebbero molto richiesti. L'accettazione di massa comincia a prendere piede. È ora di sfruttare i chatbot dell'IA per uccidere davvero il gioco.