10 migliori chatbot AI per aumentare l'interazione con i clienti

Se sei un'azienda che ha un sito Web o account di social media, i chatbot possono essere un approccio eccitante e creativo per migliorare l'esperienza del cliente. Ad esempio, i clienti possono accedere al tuo sito o agli account dei social media e ricevere risposte alle domande senza che gli esseri umani debbano rispondere.

L'esperienza del chatbot consente ai clienti di trovare risposte dalla tua attività senza le spese di assunzione di un nuovo membro del team del servizio clienti. Un'applicazione chatbot può creare un set di risposte che risponde a domande comuni senza esperienza con il codice o il costo dell'assunzione di sviluppatori. Continua a leggere per saperne di più sulla selezione del software chatbot AI più adatto e alcune delle migliori app per aiutarti a iniziare.

Che cos'è un chatbot AI?

I chatbot di intelligenza artificiale sono addestrati per impegnarsi in conversazioni simili a quelle umane attraverso un processo chiamato elaborazione naturale del linguaggio (NLP). Con la NLP, il chatbot AI può comprendere il linguaggio umano nel modo in cui è scritto, consentendo ai chatbot di funzionare in un modo più o meno proprio.

Inoltre, il software AI chatbot può comprendere il linguaggio che non fa parte dei comandi preprogrammati e fornire una risposta in base alle informazioni esistenti. Consente agli utenti di assumere un ruolo guida nelle conversazioni, esprimendo i propri pensieri nella loro lingua.

Inoltre, i chatbot AI imparano costantemente dalle loro conversazioni; col passare del tempo, adatteranno le loro risposte a varie situazioni e schemi. Ciò significa che possono essere utilizzati per un'ampia varietà di applicazioni, incluso lo studio dell'umore dei clienti o fare previsioni su ciò che i visitatori del tuo sito stanno cercando sul tuo sito.

In che modo un chatbot AI può aiutare la tua azienda?

Un chatbot AI aiuterà la tua azienda ad aumentare l'assistenza clienti, aumentare la soddisfazione dei clienti e offrire un'esperienza utente più piacevole. Ecco alcuni modi in cui la tua azienda può migliorare il proprio servizio clienti utilizzando un chatbot AI.

Aiuta più clienti in meno tempo e migliora la soddisfazione dei clienti.

A seguito della ricerca di Gartner, le organizzazioni registrano un aumento fino al 70% delle richieste di chiamate o chat quando implementano un assistente virtuale. Molte aziende hanno una piccola varietà di domande che costituiscono una parte enorme del volume totale del supporto, il che significa costi. Queste domande che vengono poste di frequente tendono ad essere di scarsa importanza e facili da risolvere senza l'intervento umano, il che le rende domande ideali per i bot.

Nell'affrontare queste domande semplici e ripetitive, i chatbot consentono ai team di supporto di assistere più clienti in un lasso di tempo più breve. Consentono inoltre agli agenti di concentrarsi su questioni che sono più importanti per loro. Di conseguenza, i clienti godono di tempi di attesa ridotti, il che migliora la soddisfazione. Una revisione della tecnologia del MIT ha rilevato che il 90% delle aziende aveva segnalato aumenti significativi nella velocità di risoluzione dei reclami in seguito all'introduzione di un chatbot. Inoltre, non supporta solo i team che traggono profitto dai chatbot, ma anche i team di vendita e marketing. Secondo Gartner 2025, "il 75% delle organizzazioni di vendita B2B aumenterà i tradizionali playbook di vendita con soluzioni di vendita guidata di intelligenza artificiale (AI)".

L'aiuto è disponibile non appena i clienti lo richiedono e anticipano le loro esigenze.

Il supporto sempre disponibile non è più un'opzione unica; è qualcosa a cui i consumatori si sono abituati. In realtà, secondo uno studio di ricerca sull'e-commerce, il 43% dei clienti si aspetta un'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Inoltre, con l'aumento delle aspettative dei clienti, è probabile che questo numero aumenti.

I clienti non sono sempre disposti a fare il passaggio aggiuntivo di chiamare o tenere traccia dell'avanti e indietro di un thread di posta elettronica. Le aziende flessibili si stanno muovendo con i loro clienti e stanno introducendo nuovi canali per rendere più facile per i clienti ricevere assistenza con la rapidità necessaria.

Attraverso l'apprendimento automatico che alimenta i chatbot, l'IA può aiutarti ad anticipare le esigenze dei tuoi clienti e fornire risposte specifiche alle loro esigenze prima di chiedere. Inoltre, secondo Gartner, il servizio clienti attivo porta a un aumento del 100% di punteggi come il Net Promoter Score e i punteggi di soddisfazione dei clienti, i punteggi dell'impegno dei clienti e il punteggio di miglioramento del valore.

Migliora la linea di fondo

Juniper Research prevede che nel 2023 i chatbot potrebbero essere in grado di far risparmiare alle aziende sanitarie, bancarie e al dettaglio circa 11 miliardi di dollari all'anno. Questa è la differenza tra operare in rosso e. quelli in nero. Inoltre, i chatbot possono fare la differenza tra realizzare profitti e dover spiegare alle persone coinvolte perché l'azienda non ha raggiunto i suoi obiettivi.

Inoltre, risolvere i problemi di supporto tramite i social media è fino a sei volte meno costoso che chiamare. Questo perché i canali di messaggistica e chat consentono agli agenti di assistere più clienti in una volta sola, aumentando l'efficienza complessiva del loro servizio. Inoltre, i chatbot AI possono automatizzare e risolvere la maggior parte dei servizi banali ripetitivi, ad esempio rispondendo alle domande frequenti. Invece, gli agenti possono concentrarsi su conversazioni più intricate e preziose.

I 10 migliori chatbot AI per le attività di e-commerce

1. ChatBot ProProfs

Ideale per raccogliere contatti, facilitare il processo di ricerca delle vendite e migliorare l'assistenza clienti fornendo risposte immediate alle domande dei clienti.

ProProfs ChatBot può aiutare la tua azienda a semplificare l'assistenza clienti e le attività di marketing contemporaneamente. Questo strumento ti consente di acquisire lead e quindi coinvolgere i lead in una conversazione dall'aspetto naturale alla ricerca delle informazioni e alla risposta alle domande frequenti. Non è necessario sapere come impostare e configurare questo programma chatbot.

2. Aragosta di EBI.AI

Lobster, sviluppato da EBI AI, è una piattaforma di chatbot basata sull'intelligenza artificiale progettata per le aziende B2C per fornire esperienze clienti rapide, divertenti e personalizzate. Attraverso la piattaforma, puoi connettere il tuo chatbot a vari canali, come applicazioni web mobili, app di messaggistica e persino dispositivi domestici intelligenti.

3. Tidio

Tidio Ideale per le aziende che necessitano di chatbot personalizzati, senza bisogno di codifica.

È chiaro fin dall'inizio che si distingue dai suoi colleghi offrendo la possibilità di progettare chatbot progettati da te e senza bisogno di competenze di programmazione. Puoi scegliere tra vari modelli e un semplice editor drag-and-drop, rendendo la creazione di chatbot semplice come camminare sulla spiaggia. I chatbot possono essere preparati con risposte automatiche per rispondere istantaneamente alle domande dei clienti.

Questi chatbot sono un ottimo modo per aumentare le tue strategie di upselling. I chatbot suggeriscono automaticamente i prodotti e offrono sconti personalizzati che trasformeranno i potenziali clienti in clienti reali. Puoi anche consentire ai tuoi clienti di effettuare un ordine tramite la chat.

4. Deriva

La scelta migliore per le aziende B2B

I chatbot basati su Drift AI aiutano le aziende B2B ad avviare conversazioni con altre aziende. Inoltre, offrono un'esperienza di servizio clienti personalizzata e un'interazione dal vivo con gli acquirenti.

Puoi raccogliere i dati dei clienti per comprendere meglio le loro abitudini e per essere in grado di connetterti meglio con gli acquirenti che vuoi raggiungere. È anche possibile concentrare le tue energie e risorse su come puoi far crescere la tua attività utilizzando questo chatbot AI su Internet.

5. Replica

Con oltre 10 milioni di utenti, Replika è uno dei chatbot AI più conosciuti e sofisticati. Tuttavia, a differenza dei chatbot generalmente utilizzati, Replika può identificare le immagini e continuare le conversazioni utilizzando le immagini.

Inoltre, supporta le chiamate vocali, il che significa che puoi parlare con i tuoi amici. Inoltre, la sua modalità Realtà Aumentata rende l'esperienza più reale.

Replika ti consente di scegliere il nome del tuo compagno AI. Quindi, mentre ci parli, guadagnerai punti. Questi punti possono essere utilizzati per sbloccare i tuoi interessi, tratti e persino i vestiti del tuo compagno di intelligenza artificiale.

6. Botsify

Botsify è una nota piattaforma di chatbot che è una popolare piattaforma di chatbot AI che consente agli utenti di creare chatbot intelligenti per il tuo sito e canali di messaggistica popolari come Facebook Messenger e Slack, senza spendere tempo ed energie per la codifica.

7. Itsuku Pandorabot

Opzione ideale per creare "agenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale" utilizzando la piattaforma Pandorabot per l'e-learning, la pubblicità, l'intrattenimento, l'assistenza virtuale e persino l'istruzione.

Mitsuku è considerato il miglior chatbot umano del pianeta. Mitsuku ha ricevuto numerose volte il premio Loenber per la chat più umana. Mitsuku è stato costruito utilizzando Pandorabot. Piattaforma Pandorabot. È possibile utilizzare il linguaggio AIML (Artificial Intelligence Markup Language) per creare il proprio chatbot come Mitsuku con questa piattaforma Pandorabot.

8. Ada

L'opzione migliore per le aziende internazionali

Ada è un agente online che assiste nella creazione di esperienze cliente personalizzate e automatizzate utilizzando il software di intelligenza artificiale più efficace. Offre un Chatbot Builder semplice da usare e offre un'esperienza utente eccezionale.

La scheda "Domande" fornisce scenari del mondo reale. La scheda "Domande" fornisce scenari di vita reale e come il bot risponde alle domande dei clienti che non è stato addestrato a gestire. Se desideri che il chatbot AI del tuo chatbot svolga attività più potenti, il team di Ada ti assisterà nell'attività.

9. Chat dei Professionisti

ProProfs Chat unisce uomini e macchine. Come strumento di supporto per i clienti, ti consente di creare e configurare chatbot sul tuo sito senza esperienza di codifica.

Questo generatore di chatbot ti consente di determinare come sarà il flusso di conversazione di un utente. È anche ottimo per la capacità di testare. Puoi controllare la velocità con cui il tuo chatbot risponde agli input prima di decidere di andare in diretta sul tuo sito.

10. Chai

Utilizzando Chai, è possibile creare ed eseguire Chatbot che crei. Chai utilizza il modello di linguaggio GPT-J, che gli consente di imitare la conversazione naturale.

Chai offre cinque bot con cui puoi iniziare a parlare dal momento in cui ti iscrivi e senza registrarti. I chatbot sono classificati in diverse categorie come benessere romantico, spaventoso, amichevole, giochi di ruolo e benessere.

Una volta creato il tuo chatbot, puoi invitare i tuoi amici a unirsi a esso o aprirlo ad altri. La classifica Chai elenca i chatbot con la più alta popolarità e i loro creatori.

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