12 migliori pratiche di posta elettronica del carrello abbandonato che puoi applicare!

Puoi avere un negozio di successo con una buona quantità di traffico e vedere ancora un numero enorme di vendite perse. Questa è una realtà per le aziende di e-commerce e un grande motivo è dovuto all'abbandono del carrello. Circa il 60-80% dei carrelli della spesa online viene abbandonato prima che un cliente completi un acquisto . Il che significa che le tue vendite potrebbero essere solo un terzo di quello che potrebbero avere.

Quindi vale la pena impegnarsi per ricordare ai potenziali clienti tutti gli ottimi prodotti che hanno lasciato nei carrelli. E hai uno strumento conveniente per farlo, che è un'e-mail del carrello abbandonata. Creando grandi campagne di email marketing, puoi risolvere molte esitazioni persistenti e persuadere molti più acquisti di quanto immagini .

In questo articolo, ingrandirò ogni piccolo dettaglio di un'e-mail di carrello abbandonata tra vari settori, con esempi pertinenti, in modo che tu possa comprendere le caratteristiche essenziali per creare la tua campagna e recuperare le entrate perse . Leggi fino alla fine per scoprirlo!

Che cos'è un'e-mail di carrello abbandonata e perché è un must?

Un'e-mail di carrello abbandonato è un'e-mail inviata ai clienti che hanno aggiunto un prodotto al carrello ma non hanno effettuato il check-out.

È una tattica di recupero delle vendite molto efficace ma sottoutilizzata nell'eCommerce. Il 43,4% di tutte le e-mail di carrello abbandonate viene aperto e il 21% delle e-mail viene cliccato per tornare al sito web. E il tasso di conversione? Una campagna e-mail di recupero del carrello può portare il 10,7% dei destinatari a completare l'acquisto!

Dovresti capire che molti clienti spesso abbandonano i loro carrelli senza un'attenzione diretta. Ad esempio, il sito potrebbe bloccarsi, il processo di pagamento potrebbe essere troppo complesso o semplicemente hanno altre cose improvvise da fare. Quindi, se non stai inviando un'e-mail per ricordare loro i loro carrelli abbandonati, stai lasciando dei soldi sul tavolo.

Anche se fai bene solo le basi, inizierai a vedere aumentare le tue entrate e il tuo ritorno sull'investimento complessivo aumenterà.

Ok, ora ti è stato detto che le e-mail del carrello abbandonate sono un must, vediamo gli ingredienti più importanti per ritirare i clienti riluttanti.

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12 Eccellenti pratiche di posta elettronica del carrello abbandonate

In questa sezione, vedremo 12 best practice da utilizzare nella campagna e-mail del carrello abbandonato. Entro la fine dell'articolo, sarai in grado di utilizzare le pratiche e creare la tua campagna, in modo da poter iniziare a recuperare le entrate dagli acquirenti che hanno lasciato gli articoli nei loro carrelli. Iniziamo!

1. Riga dell'oggetto

Il 47% delle persone apre un'e-mail in base alla riga dell'oggetto, mentre il 69% segnala l'e-mail come spam in base alla riga dell'oggetto. Se vuoi che il tuo messaggio venga aperto nella posta in arrivo di qualcuno, devi che il tuo messaggio sia immediatamente comprensibile. Gran parte di ciò dipende dal tono dell'e-mail, quindi pensa in modo amichevole e pensa in modo colloquiale.

Le informazioni che dovresti includere nelle righe dell'oggetto delle e-mail del carrello abbandonato sono:

• Nome cliente : la personalizzazione dell'e-mail può aiutarti a ottenere aperture
• Nome dell'azienda : assicurati che sappiano chi li sta contattando
• Nome o dettagli del prodotto : cosa hanno lasciato nel carrello? Ricorda loro.
• Tono amichevole : se non riesci a immaginare un quartiere amichevole che lo dice, riformula la riga dell'oggetto
• Semplicità : Perché la decisione di aprire viene presa in pochi secondi
• Urgenza : se possono perdere gli articoli nel carrello, faglielo sapere

Un esempio che adoro assolutamente è l'e-mail del carrello abbandonata da Black Milk Clothing. Hanno usato un soggetto in grassetto "DOVE VAI?!", e quando le persone fanno clic, possono vedere un cane triste che li guarda dritto negli occhi, dicendo che il carrello è solo. E tutto ciò che devono fare per salvare la giornata è fare clic sul collegamento e tornare al carrello.

2. Invito all'azione

Un invito all'azione (CTA) in un'e-mail è un collegamento o un pulsante progettato per ottenere un'azione rapida dalla persona che lo vede. Ma ricorda questo: chiedi bene cosa vuoi perché alla gente non piace correre rischi. Ciò significa fare in modo che la tua CTA abbia una posta in gioco più bassa quando chiedi al tuo potenziale cliente.

In generale, evita parole come "paga ora" o "acquista" nella tua CTA. Sono parole troppo forti perché suggeriscono di fare qualcosa che la persona potrebbe non essere pronta a fare.

Un CTA come "ritorna al carrello" aiuta le persone a fare facilmente il passo successivo prima di decidere di acquistare di nuovo. Vedi l'immagine sopra per un esempio.

L'invito all'azione in questa e-mail del carrello abbandonato contiene parole a basso attrito, che incoraggiano il cliente a completare la procedura di pagamento solo se lo desidera. L'emoji dell'orsetto nella riga dell'oggetto aiuta l'e-mail a risaltare mentre appare come un promemoria amichevole. L'e-mail utilizzava l'immagine di un uomo barbuto alla moda, che aiuta a vendere l'idea di una persona che utilizza i suoi prodotti.

Chi non ricontrollerebbe i propri carrelli con un'e-mail come questa?

3. Copia e-mail

Alcuni ingredienti per un buon email marketing sono titoli che catturano l'attenzione, buona copia e belle immagini .

Considera l'e-mail del carrello abbandonato come un'opportunità di marketing. Quindi presta attenzione a rendere avvincenti tutti i tuoi materiali di marketing. Inoltre, a causa dello scopo delle e-mail del carrello abbandonate, le tue parole saranno lo strumento principale per convincere i potenziali clienti che hanno dimenticato qualcosa che gli è piaciuto davvero nei carrelli e che dovrebbero tornare per completare l'acquisto.

Come con il tuo CTA, usa un tono amichevole che si adatta alla personalità del tuo marchio nella tua copia. Una cosa che non vuoi fare è irrompere nella casella di posta del tuo potenziale cliente con mancanza di rispetto e un cattivo atteggiamento.

La tua personalità dovrebbe esistere in ogni pezzo delle tue email di carrello abbandonate. Recupera le vendite essendo immediatamente riconoscibile in una casella di posta disordinata.

Nell'esempio, Chubbies conosce chiaramente il pubblico di destinazione e usa l'umorismo in tutto il testo per incoraggiare i lettori a tornare al carrello. Anche la riga dell'oggetto è divertente, che dice: "I pantaloncini stanno aspettando pazientemente nel tuo carrello". Il CTA è semplicemente imperdibile, con immagini accattivanti di gentiluomini che si divertono nei loro pantaloncini alla fine dell'e-mail.

4. Prodotto

Una cosa che l'e-mail nell'esempio precedente può migliorare è mostrare il prodotto che i clienti hanno lasciato nei carrelli. Non nascondere queste informazioni, rivelale e fai in modo che i lettori ricordino perché hanno messo gli oggetti nei carrelli in primo luogo.

Le persone potrebbero non ricordare i prodotti che hanno aggiunto al carrello. E se aprono la tua e-mail e sono confusi, probabilmente ignoreranno la tua e-mail, il che è una potenziale vendita persa.

Ecco un esempio di Pacsun. Puoi vedere quanto sia semplice il design dell'e-mail con immagini di grandi dimensioni degli elementi abbandonati che i lettori non possono perdere. La battuta di "Ancora interessato?" e "Potrebbe piacerti anche" usa la curiosità per incoraggiare i destinatari. La parte di articoli rilevanti che potrebbero piacere anche ai clienti è ottima poiché possono controllare più articoli e convertire meglio.

5. Disegni grafici

La riga dell'oggetto, il testo dell'e-mail e l'invito all'azione possono influenzare la capacità di convertire gli utenti abbandonati in clienti, ma gli elementi grafici rimarranno una prima impressione importante per il tuo pubblico. E le prime impressioni sono importanti tra tutte le email che una persona riceve in un giorno.

Alcuni suggerimenti per un ottimo design delle email sono:

• Un design dinamico : puoi utilizzare GIF animate o presentazioni, che aggiungono energia ed eccitazione alle tue e-mail.
• Usa il tema del tuo sito Web e le linee guida del marchio per progettare le tue e-mail : un aspetto coerente rafforzerà il tuo marchio.
• Gli elementi grafici sono migliori delle immagini stock : la fotografia generica è diventata banale, quindi è meglio utilizzare elementi creati appositamente per il tuo marchio.
• Fai buon uso dei colori : i colori influenzano l'umore e alcuni colori evocano una certa risposta. Se puoi giocare con i colori, puoi far agire i destinatari molto più velocemente. Assumi un grafico se ne hai bisogno.

SugarBearHair fa risaltare l'e-mail del carrello abbandonato con una grafica giocosa e GIF illustrate, che mantengono i lettori alla ricerca. I colori utilizzati sono semplici ma efficaci, con il blu che unisce il design al colore del prodotto e il colore rosa che salta fuori in modo naturale. Offrono anche assistenza clienti fin dall'inizio, il che è intelligente per i prodotti sanitari.

6. Recensioni e prove sociali

Il 91% degli acquirenti legge le recensioni online. È dimostrato che la prova sociale influisce sulle decisioni di acquisto online. È come quando tuo padre vede il tuo vicino che ha un altoparlante più forte, deve solo competere. Quindi, usa le recensioni e le prove sociali per convertire i non acquirenti in acquirenti.

Puoi farlo:

• Esamina le recensioni dei tuoi prodotti e inserisci i migliori nell'e-mail del carrello abbandonato.
• Se non hai ricevuto alcuna recensione, puoi contattare la tua base di clienti.

Abbiamo un esempio interessante di Adidas per questa categoria. Il "Va bene il tuo Wi-Fi?" è semplicemente esilarante e coinvolgente, che avvia l'e-mail in un buon modo. Scorri verso il basso e vedrai le recensioni selezionate dai clienti precedenti sui prodotti. Le immagini sembrano anche essere state inviate dai clienti, il che ha davvero affinato il messaggio di far ricontrollare ai lettori il carrello.

7. Buono

Una delle strategie più popolari per recuperare i carrelli abbandonati è includere i coupon, ma poiché questa è una tattica popolare, molti clienti se lo aspettano. Quindi può effettivamente essere controintuitivo se non usi correttamente gli sconti. Alcuni motivi per questo sono:

• Potresti inviare il segnale sbagliato che il tuo prodotto non vale il tuo prezzo.
• Puoi scambiare il tuo margine e perdere denaro per piccoli guadagni.
• Puoi offrire un coupon a un cliente che era già soddisfatto del prezzo intero.

Ecco come utilizzare i coupon senza svalutare il tuo prodotto o diminuire le entrate:

• Offri coupon ai clienti abituali come apprezzamento. Puoi ricordare loro i loro carrelli abbandonati e allo stesso tempo fidelizzare.
• Aggiungi valore prima di considerare il coupon: ci sono molti modi per mostrare il valore del tuo prodotto come la spedizione gratuita, recensioni killer, garanzia di rimborso, programma fedeltà, ecc. Usa gli sconti come ultima risorsa.
• Genera coupon e salva coupon per l'ultima e-mail: nella sequenza di e-mail, salva il coupon per l'ultima e-mail, come ultima possibilità di convertire il cliente.

Cali Fabrics invia un'elegante e-mail di carrello abbandonato con un coupon unico e personale che scade tra un giorno. Ma non si limitano a inviare un coupon, lo accompagnano con valutazioni dei prodotti, recensioni e un promemoria della politica di restituzione per eliminare tutte le incertezze e far tornare il cliente.

8. Elementi di urgenza

Le persone prestano più attenzione quando sentono che potrebbero perdersi ciò che ottengono veramente. Questo è FOMO (Fear Of Missing Out). Quindi, se puoi avvisare i clienti che un articolo potrebbe sparire presto, è un ottimo modo per attingere alla sensazione di scarsità e farli agire rapidamente. Ma ricorda di essere onesto.

Ecco alcuni modi in cui puoi aggiungere urgenza alle e-mail del carrello abbandonate:

• Avere un conto alla rovescia per mostrare il tempo limitato
• Fai sapere ai lettori che il loro articolo potrebbe esaurirsi presto a causa della popolarità
• Chiarisci che il tuo articolo è limitato e non verrà rifornito
• Mostra quante altre persone hanno già acquistato l'oggetto.

Nell'immagine esemplare, puoi vedere come Stuart Weitzman "silenziosamente" ricorda a un cliente che gli è rimasto qualcosa nel carrello. Successivamente, ricordano gentilmente che l'oggetto indispensabile non sarà in circolazione a lungo, il che significa che il lettore dovrebbe agire in fretta. Offrono anche assistenza proprio di seguito per supportare i clienti con le loro ore disponibili. Anche il design è semplice ed elegante, che rappresenta l'alta qualità del marchio.

9. Offerte alternative

Le persone possono abbandonare i carrelli perché non hanno apprezzato molto la loro scelta. Così hanno lasciato l'articolo nel carrello per ripensarci in seguito. Quindi, puoi aiutarli e mostrare elementi simili che potrebbero aver perso la prima volta che navigano.

Ma non cercare di aggiungere troppi elementi e di sopraffarli. Questo potrebbe essere controproducente e farti perdere completamente il cliente. Le tue offerte alternative dovrebbero supportare il loro ottimo gusto nei prodotti.

Ecco alcune idee per offerte alternative che possono aiutare a recuperare i carrelli abbandonati:

• Mostra diversi colori o motivi dell'articolo
• Offri accessori per l'oggetto
• Aggiungi alcuni venditori popolari che i clienti possono aggiungere per raggiungere le soglie di spedizione gratuita

Dai un'occhiata all'e-mail del carrello abbandonato da EyebuyDirect. Ha mostrato che il marchio si preoccupava dei clienti e pensava che potessero apprezzare anche le altre opzioni. Nota come non usano la parola "invece". Anche il layout dell'e-mail è bello, i prodotti escono bene, mentre il CTA si distingue abbastanza.

10. Sconto

Sebbene uno sconto non sia troppo diverso da un coupon, puoi includere l'articolo abbandonato in una campagna promozionale per rendere lo sconto meno simile a un tentativo di vendita diretta. Gli sconti sono facili da creare, ma devi decidere attentamente se hanno senso per ogni situazione.

Il modo migliore per pensare agli sconti è sfruttare un programma fedeltà e premi. In cui, invece di offrire uno sconto o un coupon, si evidenzia il fatto che i clienti hanno punti fedeltà che possono essere applicati per ottenere una percentuale di sconto sugli articoli nel carrello. Questa tattica può convertire incredibilmente bene e dare una spinta enorme al tuo tasso di conversione.

Stai spingendo i clienti fedeli a utilizzare i punti che hanno guadagnato, e questo sembra molto giusto.

Guarda l'esempio del rivenditore di arredamento per la casa Hayneedle e guarda come migliorano l'affare per chi abbandona il carrello. L'e-mail evidenzia lo sconto nella riga dell'oggetto e nella prima immagine, seguita da un promemoria di cosa c'è nel carrello. Anche l'offerta è ovvia, perché il valore del carrello del cliente è superiore a $ 50.

11. Rimozione delle obiezioni

C'è sempre un motivo per cui gli acquirenti abbandonano i loro carrelli. Se riesci a rimuovere tutti i motivi contro l'acquisto prima che le persone ci pensino, è più probabile che tornino e controllino.

Puoi affrontare potenziali obiezioni con la ricerca dei clienti e il test del sito web. Se capisci quali sono le preoccupazioni dei tuoi clienti, puoi trovare modi per affrontare questi problemi nelle e-mail del carrello abbandonato.

Whisky Loot pensa a ogni obiezione che puoi avere e le indirizza direttamente nell'e-mail. La copia è semplicemente piacevole da leggere, mi ha fatto dimenticare per un momento che si tratta di recuperare il carrello. Puoi leggere l'intero corpo dell'e-mail in modo ordinato, accattivante e divertente. Alla fine, puoi fare clic sul CTA "Treat Yourself" per tornare al carrello abbandonato.

12. Semplice è il migliore

Ultimo ma non meno importante, dovresti sempre puntare alla semplicità. Può essere allettante inserire tutti gli elementi appariscenti disponibili nel tuo generatore di email, ma non farlo a meno che tu non voglia una torta colorata in cui le persone non possano vedere alcuna bellezza. Non puoi usare tutte le strategie nella tua email del carrello abbandonata .

Prova ad aggiungere una sola strategia alla volta, quindi tieni traccia del risultato per trovare quella che funziona meglio. Alcune delle migliori pratiche per mantenere semplici le tue email sono:

• Prova a utilizzare solo una CTA: può anche mostrare la tua fiducia nel prodotto
• Pensa a progettare le tue email per dispositivi mobili: hai meno spazio, devi risparmiare spazio in ogni pixel
• Il design reattivo è importante, quindi se hai troppe colonne o copie, il design può rompersi

Non c'è molto altro da dire sull'e-mail del carrello abbandonata da Casper. È semplice, divertente e il CTA si apre con un messaggio chiaro che invita i lettori a tornare.

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Conclusione

Ora che hai visto 12 eccellenti pratiche di posta elettronica del carrello abbandonate, è tempo di creare la tua campagna di email marketing e recuperare le vendite perse. Per farlo bene, avrai bisogno di un buon tempismo e di una sequenza di e-mail efficace, che possa massimizzare il tuo tasso di conversione.

Troverai tutti gli strumenti necessari per creare la campagna e-mail del carrello più abbandonata nella nostra app, AVADA Email Marketing. Utilizzando l'app, puoi:

• Attiva e-mail automatizzate quando un carrello viene abbandonato.
• Crea una serie di e-mail con pianificazione automatizzata.
• Integra con piattaforme di eCommerce come Shopify e Magento.

Cambia rapidamente le decisioni dei tuoi potenziali clienti da "forse" a "acquistare" con una campagna di posta elettronica del carrello abbandonata in questo momento!