10 vantaggi dell'analisi dei social media fondamentali per il successo delle piccole imprese

Pubblicato: 2023-06-14

Veloce: nomina tre metriche dei social media dalla parte superiore della tua testa. Sono tutte metriche di vanità?

La maggior parte dei proprietari di piccole imprese conosce follower, Mi piace e commenti, ma le agenzie di social media devono scavare più a fondo. Sebbene tali metriche di coinvolgimento possano essere utili, queste cosiddette metriche di vanità non sono sicuramente le più importanti da considerare per le piccole imprese.

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Altre metriche, potenzialmente più importanti, includono il tasso di conversione, la consapevolezza del marchio, la percentuale di clic, il costo per clic e persino la frequenza di rimbalzo media. La comprensione del quadro generale del funzionamento delle tue strategie sui social media richiede metriche e analisi che attraversano le piattaforme social e includono l'interazione dell'utente sul tuo sito web. Come acquisisci tutti quei dati e li usi per migliorare le prestazioni di marketing sui social media per te o per i tuoi clienti? Usi i giusti strumenti di analisi dei social media.

Scopri di seguito 10 importanti vantaggi dell'analisi dei social media.

Sommario

Migliore comprensione del pubblico
Strategia dei contenuti migliorata
- Esempio: GoPro
Maggiore coinvolgimento
- Esempio: PlayStation crea comunità
Servizio clienti migliorato
- Esempio: Starbucks offre assistenza clienti personalizzata tramite i social media
Analisi competitiva
Migliore monitoraggio del ROI
Prestazioni degli annunci migliorate
- Perché gli annunci sui social sono un must
Migliore influencer e marketing di partnership
- Esempio: Dunkin' Donuts e Charli D'Amelio
Migliore gestione delle crisi
- Esempio: il rapido passo indietro della Pepsi
Migliore strategia complessiva

Domande frequenti sull'analisi dei social media
- Come scelgo gli strumenti di analisi dei social media giusti per la mia azienda?
- L'analisi dei social media può aiutarmi a capire meglio il mio pubblico?

1. Migliore comprensione del pubblico

Una delle linee guida più importanti per la gestione dei social media è che devi capire il tuo pubblico in modo da sapere come interagire con loro. Monitorando l'analisi, puoi imparare:

Chi è il tuo pubblico. Sono vecchi o giovani, qual è il livello di reddito medio, dove vivono e che tipo di carriera hanno?
Cosa piace al tuo pubblico. A loro piacciono i contenuti video divertenti o sono alla ricerca di consigli pratici più seri? Se non lo sai, rischi di rimanere piatto con i contenuti che pubblichi.
Cosa non piace al tuo pubblico. Ad esempio, è probabile che alienerai il tuo pubblico con un po' di umorismo ironico o leggermente osé?

Più approfondisci i dettagli su un pubblico, più informati e mirati possono essere i tuoi contenuti sui social media. Ecco alcuni esempi:

Al tuo pubblico piace molto il formaggio. Anche se l'azienda non fornisce servizi di ristorazione, se l'analisi dei social media rileva le tendenze dei commenti incentrate sul formaggio, puoi testare meme e altri contenuti che includono il formaggio.
Il tuo pubblico è composto per l'80% da persone di età inferiore ai 30 anni. Questo fatto potrebbe portarti a creare contenuti mirati a giovani famiglie, persone nelle prime fasi della crescita professionale o persone in cerca di avventura piuttosto che a coloro che si occupano di pensionamento o questioni di mezza età.
La maggior parte del tuo pubblico ha lavori da colletto blu. Un marchio che offre consulenza finanziaria a un pubblico di questo tipo potrebbe adattarla a persone con posizioni basate sulla retribuzione oraria piuttosto che su posizioni salariali o discutere questioni come la fatturazione e la fatturazione per lavori relativi all'elettricità o all'impianto idraulico in questo caso.

2. Strategia dei contenuti migliorata

L'analisi dei dati social ti aiuta a capire quale tipo di contenuto funziona meglio su ciascuna piattaforma e per specifici segmenti di pubblico. Per le agenzie che offrono la gestione dei social media in white label, questo livello di comprensione è fondamentale, poiché i team prendono decisioni costanti sul social media marketing in vari scenari per diversi marchi.

Le buone agenzie iniziano con le linee di base: la conoscenza di ciò che funziona su piattaforme diverse e in ogni settore in generale. L'analisi dei post che ricevono il maggior coinvolgimento e le metriche rivolte al business, come il click-through e la conversione, consentono di migliorare costantemente i risultati sui social media di ciascun cliente. I contenuti opportunamente personalizzati quasi sempre superano i contenuti creati solo tenendo conto delle best practice generali.

Esempio: GoPro

GoPro ha milioni di follower su Instagram, Twitter e Facebook, ma ha il maggior numero di follower su Instagram (Instagram). La società di fotocamere ha successo su Instagram pubblicando immagini, video e didascalie che si comportano bene con gli appassionati attivi e all'aperto che costituiscono gran parte del suo pubblico di destinazione. GoPro ha anche imparato chiaramente che i contenuti generati dagli utenti, in particolare i video GoPro interessanti per gli utenti, raccolgono molto coinvolgimento.

Sebbene GoPro condivida alcuni contenuti simili su Facebook e Twitter, utilizza maggiormente queste altre piattaforme per creare consapevolezza del marchio, fornire contenuti pratici e coinvolgere gli utenti tramite eventi. Questo è intelligente, perché delle tre piattaforme menzionate, Instagram è il chiaro vincitore per il coinvolgimento con video e immagini.

3. Maggiore coinvolgimento

Le metriche di vanità sono tipi di analisi dei social media che indicano quanto è popolare un post, un marchio o un profilo. Includono follower, Mi piace, condivisioni e commenti. Alcune aziende inseguono le metriche di vanità nella speranza che diventino virali, ma non è sempre un buon uso delle risorse di social media marketing. Diecimila persone potrebbero apprezzare un meme divertente, ma ciò non significa che nessuno di loro acquisterà un prodotto.

Detto questo, il coinvolgimento è importante: si desidera un elevato coinvolgimento da parte del pubblico di destinazione potenzialmente interessato ai beni e ai servizi dell'azienda. Se abbinate ad altre analisi dei social media, le metriche di coinvolgimento ti aiutano a capire cosa funziona in modo da poterne fare di più.

Esempio: PlayStation crea comunità

Le idee sui social media per le aziende sono facili da trovare quando studi i marchi che hanno successo sulle tue piattaforme preferite. Dal 2014 al 2019, PlayStation ha aumentato il suo seguito su Twitter di un impressionante 376% (Unmetric). Lo ha fatto con una strategia che ha prestato attenzione al coinvolgimento e ha fornito ciò che i follower volevano:

Trailer e contenuti in anteprima sui prossimi giochi
Presentazione dei manifesti promozionali
Filmati di gioco degli utenti
Risposte alle domande dei giocatori

Insomma, PlayStation coinvolge il proprio pubblico creando e supportando una community e facendo sentire i follower parte di un club speciale.

4. Servizio clienti migliorato

I vantaggi dell'analisi dei social media vanno oltre le prestazioni di social media marketing. Studiare l'analisi dei social media può aiutarti a identificare i reclami dei clienti e altri problemi di tendenza in tempo reale. Risolvendo rapidamente i problemi, e anche senza che un cliente ti contatti direttamente, puoi migliorare la reputazione del marchio e la soddisfazione del cliente.

Esempio: Starbucks offre assistenza clienti personalizzata tramite i social media

In quanto grande marchio, Starbucks ha una potenziale scusa per rinunciare alle interazioni individuali a favore di messaggi più grandi, eppure non è così. Starbucks lavora per rispondere alle domande dei clienti sui social media e prende l'abitudine di condividere i contenuti generati dagli utenti in modo amichevole e di costruzione della comunità. Il marchio ha più di 11 milioni di follower su Twitter, il che dimostra il potere del tocco individuale (Twitter).

5. Analisi competitiva

I giusti strumenti di analisi dei social media ti consentono di tenere sotto controllo l'attività della concorrenza, incluso dove i concorrenti stanno avendo successo, cosa dicono su argomenti che potrebbero essere rilevanti per i tuoi clienti e cosa sta dicendo il pubblico di destinazione. Quando puoi analizzare la strategia sui social media del tuo concorrente, puoi personalizzare la tua o quelle che crei per i clienti per un migliore successo:

Sfruttare gli argomenti di tendenza. Ovviamente, le proposte di valore uniche e la voce del marchio sono importanti. Non vuoi mai copiare ciò che fanno gli altri senza una buona ragione. Allo stesso tempo, se tutti nel settore parlano di qualcosa, la tua svolta potrebbe essere importante per il tuo pubblico di destinazione.
Proteggere la reputazione del marchio. Una risposta proattiva alle affermazioni della concorrenza su di te o sui tuoi clienti, palesi o subdole, può aiutare a proteggere la reputazione online.
Brillare all'interno di lacune di contenuto. Quando tieni traccia delle strategie della concorrenza, puoi identificare le lacune nella tua nicchia che non vengono affrontate o servite sui social media. Entrando in queste lacune con i tuoi contenuti, puoi soddisfare le esigenze del pubblico in modi nuovi e distinguerti dalla massa.

6. Migliore monitoraggio del ROI

Gli strumenti e i dati giusti forniscono informazioni preziose sul ROI dei tuoi sforzi. Per esempio:

Il traffico del sito web ti dice se il lavoro sui social media sta portando le persone al sito. Tutti i Mi piace e i commenti del mondo non creano vendite. Devi dimostrare che i tuoi sforzi sui social media stanno indirizzando il traffico verso siti Web e altri luoghi in cui possono essere prese decisioni di acquisto.
I tassi di conversione ti consentono di sapere se stai indirizzando il traffico giusto . Presta attenzione a cosa succede quando il traffico si sposta dai social media. Colpisce il tuo sito web e rimbalza subito, oppure le persone restano nei paraggi, fanno clic su altre pagine, si iscrivono alle newsletter o entrano nella canalizzazione di vendita? Questa è la differenza tra guidare qualsiasi traffico e guidare traffico mirato.
I dati sulle vendite ti aiutano a sapere se i tuoi sforzi sui social media sono in linea con gli obiettivi aziendali. Se il traffico alla fine non guida il numero dei clienti, potrebbe esserci un buco nella tua strategia di social media o di marketing dei contenuti.

Sapere come segnalare l'analisi dei social media alle parti interessate può essere fondamentale per il successo continuo, soprattutto quando si vendono pacchetti di social media ai clienti. Quando puoi dimostrare il ROI al C-suite, ad altri membri del team di marketing o ai tuoi clienti, ottieni più buy-in per i tuoi sforzi. Ciò porta a un aumento dei finanziamenti per il social media marketing e alla fiducia nel lavoro che fai.

7. Prestazioni degli annunci migliorate

Le analisi si applicano anche alla copertura a pagamento, aiutandoti a capire come stanno andando i tuoi annunci sui social media. La percentuale di clic, il tasso di conversione e altre metriche simili offrono approfondimenti per aiutarti a modificare le campagne pubblicitarie per ottenere prestazioni ottimali. L'analisi informa le decisioni aziendali basate sugli annunci come:

Quanto spendere. Se sai che gli annunci stanno generando un gran numero di vendite, potrebbe avere senso investire di più. Una buona analisi ti consente anche di sapere quando raggiungi la saturazione, il punto in cui una maggiore spesa pubblicitaria non genera più ritorno. Ovviamente vuoi fermarti proprio al picco del ROI senza scendere dall'altra parte di quella collina.
Quando spendere. Le analisi ti aiutano a capire il momento migliore da dedicare agli annunci sui social media. Le attività di vendita al dettaglio che si rivolgono agli acquirenti durante le vacanze potrebbero aumentare la spesa pubblicitaria in autunno, mentre le attività per le vacanze estive potrebbero riscontrare risultati migliori negli annunci nella tarda primavera e nei mesi estivi, ad esempio.
Per chi spendere. Il rendimento degli annunci passati ti aiuta a capire quale tipo di pubblico scegliere come target con annunci futuri per un ROI ottimale.

Perché gli annunci sui social sono un must

La portata organica sui social media può essere quasi inesistente. Su Facebook, la copertura organica media è di circa lo 0,07% (Forbes). I post standard possono essere visti solo da una piccola parte dei tuoi follower senza forti strategie di coinvolgimento e spesso non vengono mai visti da individui nel tuo pubblico di destinazione che non ti stanno già seguendo. Gli annunci ti aiutano ad aumentare la copertura e a coinvolgere nuovi membri e settori del pubblico.

In qualità di agenzia che fornisce servizi di social media ad altri, sapere come ottimizzare le prestazioni degli annunci è fondamentale per il successo continuo. Post sponsorizzati e altri annunci ben gestiti possono aumentare sostanzialmente le prestazioni complessive, rendendolo un servizio di alto valore per i tuoi clienti.

8. Migliore influencer e marketing di partnership

I dati dei social media possono aiutarti a identificare gli influencer che hanno maggiori probabilità di entrare in risonanza con il tuo pubblico. Potrebbe essere un influencer che il pubblico di destinazione sta già seguendo, qualcuno che parla di un prodotto in modo organico o qualcuno con valori che si abbinano bene al messaggio di un marchio. Il monitoraggio dei tassi di coinvolgimento e dei dati demografici dei follower ti aiuta a scegliere gli influencer più efficaci per ciascun marchio.

Oltre il 90 percento dei marchi ha utilizzato l'influencer marketing per raggiungere obiettivi come (The Social Shepherd):

Aumentare la notorietà di un marchio
Raggiungere un pubblico più ampio o diverso
Crescente advocacy per il marchio
Aumentare le conversioni e le vendite

Esempio: Dunkin' Donuts e Charli D'Amelio

Nel 2020, l'influencer sedicenne Charli D'Amelio non ha esitato a condividere il suo amore per le bevande al caffè di Dunkin' Donuts su TikTok e altre piattaforme. Dunkin' ne ha approfittato collaborando con D'Amelio. Il marchio di ciambelle e bevande per la colazione ha creato un drink d'autore chiamato The Charli.

La risultante campagna di marketing sui social media, che vedeva come protagonista D'Amelio, ha portato a un aumento dei download dell'app Dunkin' di quasi il 60% (Tubefilter). È un eccellente esempio di come l'analisi aiuta un marchio a sapere quando qualcuno loda organicamente un marchio o un prodotto e può portare a partnership vincenti con influencer.

9. Migliore gestione delle crisi

L'esempio di Dunkin' dimostra cosa fare quando qualcuno parla positivamente di un marchio o di un prodotto sui social media. Ma cosa succede quando le menzioni mettono in cattiva luce il marchio o il prodotto? Tenere d'occhio l'analisi ti aiuta a utilizzare i social media nella gestione della reputazione per identificare tempestivamente potenziali crisi e rispondere in modo rapido ed efficace per prevenire lo sviluppo di un problema più grande.

Esempio: il rapido passo indietro della Pepsi

Nel 2017, Pepsi ha inavvertitamente organizzato un corso accelerato su come utilizzare il monitoraggio sociale nella gestione delle crisi. Ha pubblicato un video con Kendall Jenner e altri in una storia che secondo il marchio aveva lo scopo di trasmettere l'unità globale. La storia includeva elementi che rappresentavano un passo falso per la cultura dell'epoca, come evidenziato da un rapido e furioso contraccolpo sui social media (AOL).

Pepsi ha risposto quasi immediatamente alla crescente crisi. Entro 24 ore, ha interrotto la campagna e ritirato l'annuncio. Ha anche rilasciato rapidamente una dichiarazione sulle sue piattaforme in cui si scusava per aver mancato il bersaglio con il suo annuncio: la rapida risposta è stata elogiata da molti ed è uno dei motivi per cui il marchio ha subito solo un piccolo intoppo dalla crisi.

Come rispondi alle crisi che si preparano sui social media in modo efficiente come Pepsi? Scopri come presentare l'analisi dei social media in modo che i team di marketing e i leader aziendali possano prendere decisioni attive sulle risposte in tempo reale.

10. Migliore strategia complessiva

Uno qualsiasi dei vantaggi di cui sopra potrebbe essere sufficiente per suscitare il tuo interesse per l'analisi dei social media. Ma la verità è che l'analisi dei social media fornisce preziose informazioni su ogni aspetto della tua strategia sui social media. Analizzando le metriche dal coinvolgimento alla conversione, ottieni informazioni che semplificano l'ottimizzazione di campagne e strategie per il miglioramento continuo.

Tuttavia, questi vantaggi richiedono un accesso facile e veloce alle metriche dei social media. È qui che entra in gioco lo strumento di social marketing di Vendasta. Ottieni statistiche dettagliate sul coinvolgimento dei post per ogni post e la supervisione delle prestazioni olistiche dei social media da un'unica dashboard. Puoi provarlo con una prova gratuita di 14 giorni per scoprire come l'analisi dei social media può avvantaggiarti.

Domande frequenti sull'analisi dei social media

Come scelgo gli strumenti di analisi dei social media giusti per la mia azienda?

Inizia definendo le tue esigenze, inclusi quali strumenti di social media utilizzi, chi è il tuo pubblico e cosa devi sapere sul tuo pubblico, sul comportamento del pubblico e sulle prestazioni dei tuoi sforzi di marketing sui social media. Crea una lista dei desideri che includa funzionalità relative a tali esigenze. Pensa a come vuoi vedere le informazioni: il tuo team è abile nel gestire i dati grezzi o vuoi dashboard visivi? Scegli gli strumenti di analisi dei social media che selezionano il maggior numero di caselle nella tua lista dei desideri.

L'analisi dei social media può aiutarmi a capire meglio il mio pubblico?

L'analisi delle metriche giuste può aiutarti a capire chi interagisce con i tuoi contenuti, come e quando interagisce e quali contenuti sembrano soddisfare al meglio le esigenze del pubblico. Quando riesci a catturare il sentimento generale e le tendenze nei commenti e nei messaggi, puoi scavare ancora più a fondo nella risposta del tuo pubblico e questa comprensione può aiutarti a modellare gli sforzi sui social media in futuro per migliorare le prestazioni.