15 vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp for Business

15 vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per le aziende

L'integrazione di WhatsApp per le campagne aziendali con gli strumenti di marketing e assistenza clienti esistenti è un grande passo avanti. Quindi è normale voler sapere cosa ne stai ricavando prima di buttarti dentro.

Già l'app di messaggistica più popolare

Più di due miliardi di persone usano già WhatsApp, diventando così il leader di mercato nelle app di messaggistica istantanea.

Disponibile nella maggior parte dei paesi (180), quasi tutti in India, Brasile, Argentina, Sud Africa, Malesia, Colombia, Turchia, Spagna, Indonesia, Nigeria e Kenya sono utenti WhatsApp. Sta guadagnando terreno anche in Francia, Germania, Stati Uniti e Italia.

Raggiungi le persone sempre e ovunque

WhatsApp for business è un canale di comunicazione in tempo reale. Mentre le persone spesso rimandano la lettura delle e-mail, controllano immediatamente i messaggi in arrivo, anche in movimento. L'80% dei messaggi WhatsApp viene letto entro i primi cinque minuti. Questo ti dà una finestra di tempo molto più ampia per inviare messaggi di marketing. I messaggi di WhatsApp ottengono un tasso di apertura imbattibile del 98% e un tasso di clic del 45-60%.

Privato e personalizzato

La messaggistica diretta è eccellente per offerte uniche e un servizio clienti personalizzato. Puoi inviare le credenziali dell'account personale, ordinare aggiornamenti e offrire assistenza tramite chat individuale e sicura.

A differenza dei widget di upsell in loco, puoi porre domande per fornire consigli precisi sui prodotti. L'API di WhatsApp Business si collega al tuo CRM, consentendoti di utilizzare le informazioni sui clienti per personalizzare le tue comunicazioni.

Sicuro e affidabile

Gli utenti apprezzano il fatto che tutte le chat di WhatsApp siano crittografate. Dal punto di vista aziendale, è sufficientemente sicuro per scambiare informazioni riservate come la reimpostazione della password.

Inoltre, tutti gli account aziendali WhatsApp sono soggetti all'autenticazione obbligatoria per garantire la massima tranquillità ai clienti. Questo vale per entrambe le società che utilizzano l'app e l'API WhatsApp Business.

Conforme a GRPR

WhatsApp è fiduciosa che solo i contatti opt-in potranno inviare messaggi tramite l'API, rendendola completamente conforme al GDPR. Lo stesso elenco si applica alla creazione delle migliori pratiche per l'email marketing.

I clienti hanno anche il potere di influenzare direttamente il tuo punteggio di qualità bloccandoti o segnalandoti e inviandoti quote. Sebbene possa sembrare duro, garantisce che il sito sia privo di spammer e che gli utenti finali continuino a godersi l'esperienza. Se invii campagne legittime e pertinenti, è un vantaggio per entrambe le parti.

Formati di contenuto diversificati e interattivi

Uno dei maggiori vantaggi dell'app WhatsApp Business è che offre un'ampia gamma di formati e opzioni di contenuti interattivi per la messaggistica aziendale. Elenchi, CTA, link, immagini, video, link e prodotti sono disponibili in modo che i destinatari possano interagire con la campagna, non solo leggerla.

Inoltre, i messaggi sono più lunghi degli SMS (1.000 caratteri). Tutto ciò rende WhatsApp for Business l'equivalente dell'email marketing tradizionale, dove puoi mostrare e raccontare quanto vuoi.

Supporta la comunicazione bidirezionale

Un altro vantaggio di WhatsApp for business è la possibilità di ricevere i messaggi in arrivo dai clienti. Se hanno bisogno del servizio clienti, possono accedervi in ​​anticipo senza visitare il tuo sito web. Questa accessibilità aumenta le tue possibilità di ottenere e mantenere la loro attività. Uno studio ha rilevato che il 53% dei consumatori preferisce acquistare se invia un messaggio direttamente a un'azienda.

Un modo per scalare la tua strategia multicanale

WhatsApp offre un modo pratico e semplice per espandere la tua strategia multicanale e aumentare il coinvolgimento dei clienti in nuovi mercati.

WhatsApp funge anche da canale di supporto e marketing. Puoi rispondere a domande, prendere ordini, risolvere problemi e inviare aggiornamenti durante l'esecuzione di campagne di marketing tramite messaggi diretti.

Automatizza le risposte alle domande dei clienti

WhatsApp offre automazione e risposte registrate per velocizzare il processo di assistenza clienti e ridurre il carico di lavoro. È possibile impostare messaggi o risposte rapide alle domande frequenti.

Andando oltre, puoi automatizzare una sequenza di onboarding per presentare il tuo servizio a nuovi clienti o raccogliere feedback.

Raggiungi un pubblico internazionale

Qualsiasi app che si basa sui numeri di telefono può essere complicata, ma WhatsApp rende facile raggiungere le persone indipendentemente dal loro prefisso internazionale. I prezzi effettivi variano a seconda del paese del destinatario, ma in caso contrario puoi inviare messaggi a persone in tutto il mondo da un unico account.

Invia messaggi di marketing più pertinenti

WhatsApp for Business offre possibilità illimitate di coinvolgimento. Notifiche in uscita (notifiche), autenticazione in due passaggi, promemoria e aggiornamenti di stato sono alcuni dei messaggi che puoi inviare. Invece di inviare più e-mail, puoi aggiungere WhatsApp al tuo mix in modo da non essere inondato di clienti. A volte un aggiornamento istantaneo delle notizie è più tempestivo e conveniente.

Un'altra opportunità per mostrare il tuo marchio

Uno dei principali vantaggi di un account aziendale su WhatsApp è l'ulteriore esposizione del marchio.

Ogni account aziendale WhatsApp ha un profilo aziendale completamente brandizzato come un logo o un'immagine, l'URL del sito Web e l'indirizzo. Puoi elencare alcuni o tutti i tuoi prodotti per offrire alle persone una panoramica di ciò che hai da offrire nell'app. Questo aggiunge legittimità alla comunicazione e migliora l'immagine del tuo marchio.

Raccogli gli abbonati utilizzando i codici QR

I codici QR sono diventati popolari durante la pandemia e ora molte persone sanno come usarli. È un modo semplice per portare potenziali clienti dall'offline alle tue risorse digitali.

Ad esempio, in una fiera, puoi stampare un codice QR su un poster e incoraggiarli a scansionarlo e iscriverti ai tuoi messaggi WhatsApp per rimanere in contatto. Questa è una strategia di creazione di elenchi a prova di GDPR. Oppure puoi inserire un codice QR sulle scatole di spedizione in modo che i clienti possano avviare una chat dal vivo con te se hanno bisogno di aiuto dopo aver ricevuto l'ordine.

Migliora le tue campagne di marketing

WhatsApp for Business non ti offre solo un altro mezzo, ma aggiunge anche valore alle tue campagne di marketing.

• Etichette facili da usare per gestire le tue interazioni in gruppi come clienti fedeli, iscritti alla newsletter di WhatsApp e lead di fiere.
• Le metriche di coinvolgimento mostrano se i tuoi messaggi sono stati letti, cliccati o segnalati.
• L'API di WhatsApp for Business può essere collegata a un CRM e da esso i dati dei clienti possono essere utilizzati per campagne ancora più mirate.

Prezzo onesto

Anche le piccole imprese locali troveranno valore nell'API di WhatsApp for Business perché ti verranno addebitati solo i messaggi che invii o ricevi, nient'altro. La parte migliore è che è possibile accedere a tutte le funzionalità aziendali in qualsiasi modulo di invio.

Inoltre, se invii contenuti di qualità e ottieni un buon coinvolgimento, la quota di invio aumenterà automaticamente. In questo modo ottieni maggiori opportunità per i tuoi sforzi di marketing.

9 ottobre 2022: Giornata mondiale delle poste

Cosa devono imparare gli sviluppatori web sulla SEO tecnica