3 vantaggi dell'invio di SMS con TextMagic

Gli SMS sono una delle forme di comunicazione più veloci e convenienti. Dal momento che tutti hanno un telefono cellulare, inviare messaggi di testo è il modo più semplice per parlare con i clienti e il tuo stesso team.

Un servizio di messaggistica di massa può migliorare molti aspetti della tua attività, inclusa la preparazione per la crescita futura. Gli usi aziendali degli SMS esistono ormai da anni, ma non è mai troppo tardi per utilizzare questo strumento essenziale per le tue strategie future.

In questo articolo, esamineremo tre principali vantaggi dell'invio di messaggi di testo con TextMagic:

Vantaggi degli SMS per il servizio clienti

Contatti dei clienti

Cerchi un modo più diretto e semplice per contattare i clienti?

Gli SMS in blocco costano meno e ti consentono di parlare con più clienti più velocemente rispetto alle chiamate. Quale azienda non può trarne vantaggio? Lasciare che i clienti ti contattino via SMS riduce il volume delle chiamate all'help desk. Di conseguenza, far crescere il tuo business non significa una perdita di qualità.

I clienti possono mettersi in contatto in qualsiasi momento senza aspettare in coda di chiamata e i team di assistenza clienti possono parlare con più clienti contemporaneamente. Non lasciare che una base clienti in crescita impedisca al tuo team di supporto di fornire un servizio di qualità.

L'e-mail può anche svolgere alcune di queste funzioni. Tuttavia, non tutti usano la posta elettronica spesso o per niente.

AW Dansey Associates doveva gestire tutti i propri contatti da un unico sistema di ufficio. Il problema era che molti dei loro clienti usavano raramente la posta elettronica e le chiamate non erano efficienti. TextMagic ha fornito una soluzione semplice che funzionava con il loro sistema esistente.

Promemoria e avvisi

TextMagic può anche gestire le attività del servizio clienti come i promemoria degli appuntamenti. Gli appuntamenti mancati possono essere una delle principali fonti di perdita di produttività e questo può essere superato da avvisi di testo automatizzati. Gli avvisi per la consegna o gli aggiornamenti riducono ulteriormente le chiamate non necessarie e il tempo perso.

I vantaggi dell'invio di messaggi di testo hanno consentito a Alpine Limousine Services di contattare più facilmente clienti e conducenti. Alpine voleva un modo per far sapere ai clienti che l'autista stava arrivando senza ricorrere a chiamate. Inoltre, hanno utilizzato gli SMS anche per aggiornare i driver sulle posizioni dei client. In questo modo si è risparmiato tempo nel contattare i clienti e si sono eliminate le possibilità che i dettagli venissero interpretati male.

Opinione del cliente

Sappiamo tutti quanto sia importante il feedback dei clienti per la soddisfazione del cliente a lungo termine. La domanda è: come raccogli quel feedback? I focus group e le interviste sono costosi, soprattutto se si desidera un campione ampio. I sondaggi via e-mail possono richiedere molto tempo per essere completati. Spesso restano chiusi per giorni. Di conseguenza, i sondaggi via e-mail sono soggetti a bassi tassi di completamento.

I sondaggi e i sondaggi SMS hanno tassi di completamento elevati a causa della loro facilità e praticità. Il 95% dei clienti risponderà a un SMS entro tre minuti dall'invio. Di conseguenza, puoi ricevere feedback mentre è ancora fresco nella mente del tuo cliente.

TextMagic ha aiutato i ricercatori di mercato Solvero a contattare gruppi target difficili da raggiungere. Molti dei loro contatti erano troppo occupati per rispondere alle chiamate o alle e-mail. Solvero ha utilizzato tutti i vantaggi dell'invio di messaggi di testo come SMS lunghi, che non sono riusciti a trovare con altri provider.

Vantaggi dei messaggi di testo per il marketing

Le tattiche di marketing che incoraggiano gli acquisti tempestivi sono un altro dei vantaggi degli SMS.

Probabilmente invii già sconti e offerte ai tuoi clienti via e-mail, ma con quale frequenza li usano?

Secondo MailChimp, il tasso medio di apertura per le e-mail di marketing è solo del 21,8%, con una percentuale media di clic di solo il 2,78%. Forse il tuo messaggio è andato direttamente nella cartella della posta indesiderata. Forse non è stato visto fino a dopo la scadenza dell'offerta o è stato semplicemente ignorato.

I tuoi clienti ricevono così tante email di marketing che non c'è proprio tempo per leggerle tutte. Evitare questi problemi è uno dei maggiori vantaggi dell'invio di messaggi di testo. Al contrario, la maggior parte delle persone controlla i propri telefoni entro pochi minuti dalla ricezione di un messaggio.

Gli SMS hanno un tasso medio di apertura del 98%. Ha anche una percentuale di clic media del 19%. Ciò consente di utilizzare offerte a tempo limitato che incoraggiano un'azione immediata. È troppo facile dimenticare il marketing che hai ricevuto giorni o addirittura ore fa.

La natura rapida del marketing via SMS si abbina bene con le strategie di geofencing. Invia messaggi ai clienti che sono vicini alla tua attività o lontani. Puoi usarlo per creare messaggi efficaci e personali. Ad esempio, un bar potrebbe ricordare ai clienti nelle vicinanze di fare un salto per il loro drink preferito.

Pizza Hut ha utilizzato la geofencing per inviare messaggi ai clienti mentre passavano entro mezzo miglio da un vicino Pizza Hut. Questo si è rivelato quasi tre volte più efficace degli annunci online e quasi cinque volte più efficace degli annunci TV.

Vantaggi dell'invio di messaggi di testo sul posto di lavoro

Comunicazione interna

Finora abbiamo trattato alcuni vantaggi dell'invio di messaggi di testo per migliorare l'esperienza del cliente. TextMagic può anche migliorare la tua comunicazione interna.

I cambiamenti di programma o gli schemi dei turni stanno interrompendo la tua produttività? Gli avvisi SMS collegati al tuo sistema di pianificazione possono mantenere i tuoi dipendenti aggiornati sulle modifiche e ridurre di conseguenza i ritardi.

Qualsiasi manager di un'attività commerciale conoscerà la difficoltà di ottenere la copertura dei turni dell'ultimo minuto. Le chiamate possono richiedere molto tempo e un modo inaffidabile per contattare i dipendenti. Con gli SMS collettivi puoi inviare un SMS pre-scritto ai dipendenti. I dipendenti possono inviare un messaggio di testo per confermare e aggiornare i propri orari. Ciò libera il tempo del tuo manager e assicura che i dipendenti ottengano il loro tempo extra registrato.

Loomion AG aveva bisogno di un modo più efficiente per tenere aggiornati i membri del consiglio sulle riunioni. I vantaggi dell'invio di SMS con TextMagic includono funzionalità di sicurezza aggiuntive. Loomion ha scoperto che questo ha aumentato la fiducia dei propri clienti nell'azienda.

Reclutamento

Il reclutamento è la chiave per far crescere qualsiasi attività e TextMagic può aiutare.

Internamente, un testo di gruppo che si collega alla pagina di candidatura è un ottimo modo per assicurarsi che tutti siano a conoscenza della nuova posizione. Esternamente, i testi possono far conoscere ai candidati gli orari del colloquio e le date di inizio. I testi di promemoria per le interviste riducono le interviste perse e fanno risparmiare tempo trascorso al telefono.

Gli SMS ti aiutano anche a trovare candidati, consentendo ai dipendenti di inviare link di referral di lavoro tramite SMS. Uno schema di referral più semplice incoraggia più dipendenti a partecipare e ti aiuta a trovare i migliori talenti. Il facile monitoraggio dei referral assicura ai dipendenti che riceveranno crediti per i referral. Di conseguenza, più persone si impegneranno nel programma.

L'agenzia di reclutamento per l'istruzione Classroom Ltd aveva bisogno di un modo rapido per contattare direttamente i candidati. A causa del fatto che i candidati di solito non erano in grado di rispondere al telefono a causa del lavoro in una scuola, chiamare non era conveniente. L'e-mail impiegava troppo tempo per ricevere una risposta e spesso i candidati non potevano rispondere in modo discreto al lavoro. Per risolvere questo problema, hanno scelto di utilizzare TextMagic per prenotare interviste e confermare le informazioni. Di conseguenza, è stato risparmiato tempo sia per l'agenzia che per i candidati e le reclute potrebbero essere discrete quando si candidano dal luogo in cui lavorano.

Conclusioni

I vantaggi esclusivi dell'invio di messaggi di testo aiuteranno la tua azienda a crescere, fornendo praticità, immediatezza e automazione a basso costo. Con TextMagic non ci sono canoni mensili o impegni di cui preoccuparsi. Paghi solo per i messaggi che invii.

La velocità con cui i telefoni cellulari stanno conquistando il mondo degli affari non mostra certo segni di rallentamento. Di conseguenza, non ci sono scuse per lasciare la tua organizzazione senza questo strumento di comunicazione essenziale di TextMagic.