Le aziende trascurano i vantaggi della messaggistica MMS?

La messaggistica MMS è in circolazione da quasi 20 anni, ma molte aziende non sfruttano le sue capacità uniche.

L'MMS gode delle tariffe aperte degli SMS e può inviare una vasta gamma di contenuti multimediali a qualsiasi telefono cellulare. Questo può avere molti usi aziendali.

Quindi, cos'è la messaggistica MMS e come può migliorare la tua attività?

Che cos'è la messaggistica MMS?

Il servizio di messaggistica multimediale, o MMS, utilizza le reti mobili allo stesso modo degli SMS. La messaggistica MMS ti consente di inviare file multimediali insieme al tuo testo, inclusi immagini, video o GIF.

Sony Ericsson ha rilasciato i primi telefoni con funzionalità di messaggistica MMS nel 2002. Questo è stato quasi un decennio dopo che Nokia ha venduto i primi telefoni con capacità di testo. Altre compagnie telefoniche hanno adottato la funzione negli anni successivi. In pochissimo tempo, è stata una funzionalità standard per tutti i telefoni.

Sebbene la tecnologia fosse inizialmente alquanto inaffidabile a causa della mancanza di standardizzazione tra diverse reti e modelli di telefoni, l'industria ha risolto questi problemi negli ultimi due decenni.

Ora che la messaggistica MMS è più economica e molto più affidabile, le aziende hanno molto da guadagnare dall'adozione di questo strumento di comunicazione flessibile.

Cronologia dei messaggi MMS

1984 – Friedhelm Hillebrand e Bernard Ghillebaert inventano la messaggistica SMS.

1992 – Neil Papworth invia il primo sms a Richard Jarvis alla Vodafone. Poiché i telefoni non avevano tastiere, doveva scrivere il testo su un computer. I primi telefoni SMS non potevano inviare messaggi e utilizzavano gli SMS solo per ricevere notifiche di rete come avvisi di posta vocale.

1993 – Nokia diventa la prima azienda a rendere l'intera gamma in grado di inviare messaggi di testo.

1999 - Kyocera rilascia il primo telefono con fotocamera in Giappone, ma non c'è modo di inviare immagini dal telefono.

2000 – Entrano online le prime reti 3G. Sebbene non sia disponibile in molti luoghi, la tecnologia può trasmettere i dati molto più velocemente, semplificando l'invio di file più grandi come le foto.

2002 – Sony Ericsson introduce i primi telefoni compatibili con MMS, insieme a nuove reti 2G ad alta frequenza in grado di inviare i dati.

2007 – Le reti 3G sono utilizzate in tutto il mondo. La maggiore velocità di trasmissione dei dati migliora l'affidabilità dei messaggi MMS.

2007 – Apple lancia l'iPhone, il primo smartphone al mondo. L'aumento degli smartphone dotati di fotocamera si traduce in un utilizzo molto maggiore della messaggistica MMS.

2010-2013 – Il traffico annuale di messaggistica MMS americano aumenta da 57 a 96 miliardi di messaggi.

2013-2019 – L'utilizzo globale della messaggistica MMS continua a crescere a un ritmo di circa 25 miliardi di messaggi aggiuntivi ogni anno.

Differenze tra SMS e MMS Messaggistica

La differenza più ovvia tra MMS e SMS è che puoi inviare immagini, video e GIF come parte del tuo messaggio, ma ci sono molti altri cambiamenti significativi:

• I messaggi SMS hanno un limite di caratteri di 160 caratteri. Se lo superi, il tuo messaggio potrebbe arrivare come messaggi separati, a volte nell'ordine sbagliato.* L'MMS non ha limite di caratteri, ma è invece limitato dalla dimensione del file. I messaggi che superano i 300 KB potrebbero non essere inviati in modo affidabile con tutti i vettori.
• I messaggi MMS possono avere una riga dell'oggetto. Mentre i testi ordinari mostreranno le prime righe del tuo messaggio nelle notifiche e nella posta in arrivo del destinatario, MMS ti consente di creare una riga dell'oggetto separata. Sebbene la maggior parte degli utenti non sia nemmeno a conoscenza di questa funzionalità, può essere molto utile per una serie di scopi aziendali.
• Puoi inviare una scheda contatto con i tuoi dettagli di contatto per telefono, e-mail, social media e messaggistica istantanea. Ciò consente ai lead di aggiungerti ai loro contatti con il semplice tocco di un pulsante
• Le reti fanno pagare di più per inviare MMS che SMS. Mentre un testo semplice coinvolge meno di 1 KB di dati, un tipico MMS ne coinvolge centinaia. Di conseguenza, le reti addebitano di più per l'aumento dell'utilizzo dei dati, con gli MMS che costano, in media, tre volte il prezzo di un semplice testo.

Vantaggi della messaggistica MMS per le aziende

Finora abbiamo spiegato cos'è la messaggistica MMS, ma come puoi utilizzarla a vantaggio della tua azienda?

Un'immagine dipinge più di mille parole, o almeno così dice il proverbio. Con l'esplosione della disponibilità degli smartphone nell'ultimo decennio, questo è più vero che mai. Tutti gli smartphone presentano immagini vivaci e nitide che consentono contenuti audaci e accattivanti.

Un video o anche un'immagine statica può fornire ai clienti molte informazioni sul tuo prodotto. Cercare di spiegare un prodotto complesso attraverso il solo testo può portare a un muro di testo scoraggiante.

L'82% dei messaggi di testo viene letto entro 5 minuti. Sebbene tu possa anche inviare contenuti multimediali ai clienti tramite e-mail e messaggistica istantanea, nessuna di queste opzioni è paragonabile agli alti tassi di apertura dei messaggi di testo. Meno di un quarto delle e-mail di marketing verrà mai aperto da un cliente. Se desideri inviare contenuti multimediali ai tuoi clienti e assicurarti che vengano letti, inviare SMS è la scelta più efficace.

Ecco alcuni modi in cui le aziende utilizzano la messaggistica MMS per rimanere in contatto con clienti e membri del team:

1. Biglietti da visita

Oltre all'invio di contenuti multimediali, l'MMS viene utilizzato anche per inviare le schede dei contatti telefonici. Questi possono contenere non solo il tuo nome e numero, ma anche indirizzi e-mail, profili di social media e account di messaggistica istantanea. Questo rende gli MMS un modo utile per fornire i tuoi dati di contatto ed essere certo che salveranno correttamente nel telefono del tuo cliente.

2. Offerte e Promozioni

MMS ti consente di migliorare le offerte che invii ai clienti con le immagini. Includere immagini attraenti con il tuo messaggio che lo rendono più attraente.

Ad esempio, un'agenzia di viaggi potrebbe inviare foto di hotel o località. Questi possono attirare l'attenzione più di un semplice testo con un collegamento. I clienti possono visualizzare subito l'offerta, senza fare clic su nulla.

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La casa automobilistica Ford utilizza l'MMS per consentire ai propri clienti di richiedere informazioni sui veicoli a cui sono interessati.

Ford può quindi inviare un messaggio con una riga dell'oggetto che include il modello del veicolo, nonché un'immagine e una descrizione del prodotto. Questo è utile quando vendi oggetti come veicoli, che vengono forniti con molte varianti. I clienti possono verificare se stanno guardando il modello giusto, senza lasciare il testo.

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Starbucks utilizza gli MMS per supportare il suo programma Starbucks Rewards, inviando messaggi di testo alle immagini del loro ultimo articolo scontato per invogliare i clienti a visitarlo.

3. Novità e aggiornamenti

L'invio di SMS con immagini o video ti consente di attirare l'attenzione sui tuoi annunci e sugli aggiornamenti dei clienti, generando ulteriore interesse.

Ad esempio, l'utilizzo di video per mostrare l'ultimo aggiornamento del gioco per dispositivi mobili aiuta i tuoi utenti abituali a comprendere le modifiche e può attirare i clienti scaduti a tornare e provare le nuove funzionalità.

4. Sondaggi e sondaggi basati su immagini

Le immagini possono rendere i tuoi sondaggi e sondaggi di testo più coinvolgenti e consentire domande su una gamma più ampia di argomenti.

Ad esempio, potresti chiedere agli utenti quale design di prodotto o branding preferiscono, utilizzando le immagini come risposte. Oppure potresti chiedere un feedback sui progetti visivi inviando un messaggio di testo a un'immagine.

In entrambi i casi, è più probabile che tu riceva una risposta se i clienti possono vedere l'immagine senza lasciare il tuo messaggio.

5. Concorsi di immagini e video

Oltre a inviare contenuti multimediali ai tuoi clienti, MMS consente loro anche di inviarti le proprie foto e video. Le persone adorano scattare foto con i loro telefoni e impostare sfide e competizioni divertenti per ottenere una ricompensa può essere un ottimo modo per coinvolgere più spettatori del tuo marchio. Con il permesso dei tuoi clienti, puoi persino utilizzare questo contenuto generato dagli utenti nei tuoi post sui social media.

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6. Assistenza clienti

La messaggistica MMS può essere un utile strumento di assistenza clienti.

Un'immagine o un video è semplicemente più facile da capire del testo per la maggior parte delle persone. Le informazioni visive vengono elaborate 60.000 volte più velocemente del testo.

Funziona anche in entrambi i modi, poiché puoi migliorare l'esperienza del cliente consentendo agli utenti di inviare immagini di testo del loro problema. Ciò ti consente di comprendere i problemi più facilmente e ottenere la prova dei guasti.

7. Conferme biglietto e prenotazione

Le immagini inviate tramite MMS possono fungere da conferme di prenotazione o biglietti digitali.

I clienti mostrano il messaggio che hanno ricevuto in sede, senza bisogno di recuperare un'e-mail o stampare un biglietto. Questo può anche inviare codici QR, rendendo il tuo biglietto o la tua prenotazione facile da scansionare presso la sede utilizzando solo un telefono.

Outhouse Tickets utilizza gli MMS per abilitare l'emissione di biglietti digitali a basso costo, inviando codici a barre da scansionare nelle sedi. La scalabilità degli MMS consente loro di fornire biglietti digitali per eventi grandi e piccoli.

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8. Invio di documenti importanti

Proprio come con i biglietti digitali, gli MMS possono essere un modo utile per inviare documenti e contratti ai membri del tuo team sul campo.

Ad esempio, se un cliente immobiliare desidera intervenire immediatamente quando visita una proprietà, puoi farti inviare i documenti tramite MMS, ottenere le loro firme e inviarli direttamente al tuo team.

9. Targeting dei clienti scaduti

L'abbandono del carrello tra gli utenti mobili è un grosso problema per i negozi di e-commerce.

Spesso i carrelli vengono abbandonati perché i tuoi clienti non hanno avuto il tempo di completare i loro acquisti e se ne sono dimenticati. Un'immagine o un video possono essere un modo efficace per ravvivare il loro interesse.

Conclusione

La messaggistica MMS ti offre nuovi modi per interagire con i clienti. Consente inoltre la comunicazione con il tuo team e nuovi contatti.

Nonostante la sua età, molte aziende non hanno ancora adottato la messaggistica MMS. L'utilizzo di MMS può far risaltare la tua campagna di marketing di testo rispetto alla concorrenza.