5 Vantaggi del CRM per le agenzie digitali

Stai pensando a un nuovo software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per la tua agenzia? Se è così, non sei solo. Quasi il 60% degli imprenditori ritiene che il CRM sia la tecnologia più preziosa in cui investire (Finanze online). Grazie ai vantaggi del CRM, questo software è una delle aree di investimento in più rapida crescita.

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Potresti ancora chiederti se un CRM per le vendite è adatto alla tua agenzia. Questi cinque vantaggi del CRM lo dimostrano: investire nel CRM è una delle cose migliori che puoi fare.

1. I clienti desiderano esperienze personalizzate e questo è uno dei principali vantaggi del CRM

Iniziamo guardando cosa vogliono i tuoi clienti dalla tua agenzia digitale. Quasi il 75% dei clienti afferma che per loro l’esperienza è importante (PWC). Oltre a ciò, il cliente di oggi desidera un'esperienza personalizzata .

Cosa significa questo per la tua agenzia? Dovresti mirare a offrire un'esperienza eccezionale che i tuoi potenziali clienti e clienti non possono ottenere da nessun'altra parte.

In che modo un CRM migliore offre le esperienze personalizzate che i tuoi clienti desiderano? Report migliori, dati più accurati e approfondimenti più precisi rendono più semplice fornire ciò di cui il potenziale cliente ha bisogno.

In breve, il tuo team può supportare meglio il cliente in qualsiasi punto del percorso di acquisto. Il tuo team può seguire i lead più importanti al momento giusto con le informazioni giuste.

Questa capacità di connettersi meglio con i tuoi potenziali clienti e clienti consente al tuo team di costruire relazioni migliori. Sanno quando il cliente è stato contattato l'ultima volta e con quali contenuti stanno interagendo. A loro volta, sanno cosa gli altri hanno già inviato loro e cosa il cliente potrebbe aver bisogno di vedere in seguito.

Relazioni migliori = maggiore fidelizzazione dei clienti

Un CRM migliore di solito si traduce in una migliore costruzione delle relazioni con i tuoi clienti. Quando offri un'esperienza migliore, è più probabile che i tuoi clienti restino con te a lungo termine. Di conseguenza, i vantaggi del CRM si traducono solitamente in tassi di fidelizzazione dei clienti più elevati.

I clienti vogliono restare fedeli alle aziende che già conoscono e di cui si fidano, e le connessioni create grazie all'uso di un CRM li fanno sentire parte della tua comunità.

I clienti soddisfatti sono spesso più redditizi anche per la tua attività. Sono anche più propensi a indirizzare i loro colleghi, che hanno maggiori probabilità di convertirsi.

2. Benefici finanziari del CRM

Abbiamo appena discusso del fatto che l'utilizzo di un CRM può offrire un'esperienza migliore ai tuoi clienti e migliorare il tasso di fidelizzazione. A sua volta, ciò porta a vantaggi finanziari del CRM. Potrai mantenere i tuoi clienti più preziosi. È più probabile che siano dei fanatici, che consigliano la tua attività ad altre persone che conoscono.

Tuttavia, uno dei motivi per cui potresti non aver adottato il nuovo strumento CRM è il costo. Anche se mantieni i tuoi clienti, il tuo investimento nel CRM ripagherà? Vedrai sufficienti vantaggi del CRM da giustificare il costo del software?

La risposta è un sonoro “sì”. In generale, le aziende guadagnano quasi 9 dollari per ogni dollaro speso in strumenti CRM (MarTech Zone).

La fidelizzazione e la soddisfazione del cliente sono una parte importante di questo. Lo stesso vale per inviare il messaggio giusto al cliente al momento giusto.

Come trarrai vantaggio finanziario da un CRM? Ci sono quattro modi principali:

• I vantaggi del CRM si estendono alla capacità del tuo team di chiudere, il che può aumentare sia le vendite che i ricavi.
• Inoltre, può anche portare a riduzioni del ciclo di vendita, il che significa che il tuo team impiega meno tempo per concludere un accordo.
• Puoi anche ridurre i costi dei lead, il che significa che ogni nuovo cliente ti costa meno acquisire.
• Il CRM migliora anche la capacità del tuo team di effettuare cross-sell e upsell. I clienti soddisfatti tendono ad acquistare di più, rendendo i tuoi attuali clienti più preziosi.

3. Vantaggi del CRM per il tuo team

Investire in un CRM aumenta la capacità di chiusura del tuo team, il che è una buona notizia per i tuoi profitti. È anche una buona notizia per i tuoi venditori, che hanno molte più probabilità di raggiungere le loro quote.

Ciò, a sua volta, può migliorare la soddisfazione dei dipendenti. Potresti anche vedere un fatturato inferiore, che ha i suoi vantaggi finanziari.

Tuttavia, i vantaggi del CRM vanno oltre il tuo team di vendita. Il giusto strumento CRM può aiutare tutti i dipendenti, nei diversi reparti, con le attività amministrative. L'immissione dei dati, ad esempio, richiede un'enorme quantità di tempo per la maggior parte dei team di vendita. La giusta piattaforma CRM può ridurre la quantità di tempo che il tuo team dedica all'immissione dei dati. A sua volta, la loro produttività aumenterà.

I CRM per le vendite spesso si collegano a numerosi strumenti, come app di pianificazione e automazione. Automatizzare le risposte alle email e semplificare la pianificazione delle demo può migliorare la produttività.

Il lead scoring e altri strumenti possono aiutare il tuo team a decidere su quali potenziali clienti concentrarsi in un dato momento. A sua volta, il tuo team può garantire che si sta impegnando quando e dove è più necessario.

4. Migliorare la comunicazione a tutti i livelli

Un investimento in un CRM per agenzie digitali solitamente migliora anche la comunicazione. Una migliore comunicazione, soprattutto tra vendite e marketing, può anche aumentare le tue entrate. Aumenta anche la produttività e l’efficienza.

Una migliore comunicazione può estendersi anche alle relazioni con i clienti. Il tuo team si rivolge ai potenziali clienti al momento giusto. Inoltre inviano i messaggi giusti, il che significa che è più probabile che i clienti rispondano. Anche offrire informazioni preziose, grazie a una migliore analisi dei dati, può dare il via a una conversazione produttiva.

Tuttavia, la giusta piattaforma CRM per le vendite può allineare più che le vendite e il marketing. Alcune piattaforme consentono l'integrazione con una piattaforma di fatturazione. Anche il tuo team di assistenza clienti potrebbe essere integrato. A sua volta, il tuo team finanziario può connettersi immediatamente con il tuo team di vendita. In questo modo, il CRM garantisce un inserimento dei dati più accurato, una riduzione degli errori e un passaggio più fluido tra le vendite e il team finanziario. Ciò semplifica il passaggio dalla chiusura dell'affare all'invio delle fatture.

5. Fai crescere la tua agenzia con i dati CRM

Investire nel CRM significa costruire relazioni migliori con i tuoi clienti. Strumenti migliori ti danno accesso a più dati, così puoi imparare a fornire esattamente ciò di cui i clienti hanno bisogno.

Una volta che hai questi dati, puoi anche scoprire le tendenze del tuo mercato. C’è un’area in cui il tuo team eccelle nel servire? Forse hai parecchi veterinari nella tua lista o potresti essere uno dei preferiti di tutti i negozi di automobili della città.

Con questa intuizione, puoi concentrarti sul servire meglio quei clienti. Puoi anche scoprire modi più intelligenti per crescere. Se il tuo team conosce a fondo l'industria automobilistica, potresti esaminare i settori correlati. In questo momento stai aiutando la maggior parte delle officine di riparazione locali. Che dire dei concessionari automobilistici o delle agenzie assicurative? Questi sono settori adiacenti che potresti essere in grado di servire.

Potresti anche pensare ad altri servizi di riparazione. Ci sono altre aziende che offrono servizi di riparazione che hanno senso che tu serva? Ciò che hai imparato dai tuoi clienti meccanici potrebbe tradursi in un aiuto per un servizio di riparazione di elettrodomestici. Potrebbe funzionare anche per un negozio di riparazioni di computer o dispositivi elettronici.

Questi dati possono anche aiutarti a decidere quali settori non vuoi servire.

Questa conoscenza può aiutarti a decidere il modo giusto per far crescere la tua agenzia. Può anche aiutarti a individuare punti deboli o lacune e cercare di correggerli. In breve, un CRM migliore non solo ti aiuta a conoscere i tuoi clienti, ma ti aiuta anche a trovarli.

Sfrutta al massimo i vantaggi del CRM

Come dimostrato, il CRM offre numerosi vantaggi per le agenzie digitali. Se stai pensando di investire in una nuova piattaforma, il primo passo è fare qualche ricerca. Esistono molti strumenti CRM per le vendite, ma non tutti sono dotati delle funzionalità di cui hai bisogno e che desideri.

Con gli strumenti giusti, puoi approfondire il rapporto con i tuoi clienti e far crescere la tua agenzia in modo intelligente.