10 esempi di segmentazione comportamentale persuasiva e cosa imparare da loro

L'importanza della segmentazione del mercato è ovvia. Molte aziende si affidano solo a metodi tradizionali come la segmentazione geografica e demografica, ma i dati comportamentali contano, . La segmentazione comportamentale è una strategia di marketing efficace per conoscere il tuo pubblico e indirizzarlo in base a modelli di comportamento.

In questo articolo, discuteremo 10 esempi di segmentazione comportamentale persuasiva e cosa imparare da loro . Leggilo attentamente e scopri cosa puoi applicare alla tua attività. Iniziamo!

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Che cos'è la segmentazione comportamentale?

La segmentazione comportamentale distingue i clienti in base a modelli di comportamento quando comunicano con un'azienda. Come suggeriscono i nomi, questa categoria di segmentazione esamina le caratteristiche comportamentali dei consumatori: la loro consapevolezza, atteggiamento verso, uso, simpatie/non mi piace o reazione a un prodotto, servizio, pubblicità o marchio.

Il marketing comportamentale mira a esplorare come soddisfare le esigenze e i desideri specifici dei gruppi di clienti, personalizzare il tuo prodotto o servizio per soddisfare determinati bisogni e desideri, trovare modi per massimizzare il percorso dell'acquirente, valutare il suo potenziale valore della tua attività, costruire un marketing strategico piano che rafforzerà e rafforzerà la base di clienti.

È fondamentale sapere che non si verifica indipendentemente da altre forme di segmentazione. Caratteristiche come l'età, il sesso, l'ubicazione, il reddito e l'occupazione di un cliente sono anche associate ai dati comportamentali. In altre parole, puoi utilizzare i dati comportamentali per convalidare qualsiasi ipotesi su altri dati di segmentazione.

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10 Principali metodi ed esempi di segmentazione comportamentale

1. Comportamento di acquisto e utilizzo

Ora, per illustrare, dai un'occhiata alla tua app di carpooling preferita. Ad esempio, il servizio viene utilizzato da un professionista che lavora per spostarsi da e verso l'ufficio nei giorni feriali. Tuttavia, con più tempo libero nei fine settimana, scelgono di guidare, parcheggiare e raggiungere a piedi la loro destinazione; di conseguenza, il servizio non viene utilizzato.

La società di condivisione di corse potrebbe offrire incentivi per il fine settimana per incoraggiare l'uso nei giorni in cui non utilizzerebbe l'app.

Molte aziende comprendono l'importanza di monitorare l'acquisto, l'utilizzo e il consumo dei propri prodotti per prevedere la domanda. La segmentazione dei clienti in base al loro comportamento di acquisto è utile per identificare quando il tuo marketing sarà più potente.

2. Benefici ricercati

Altre variabili differenzianti nella segmentazione dei comportamenti sono i vantaggi che i vari consumatori cercano da un'attività. Ad esempio, alcuni consumatori di Starbucks sono motivati ​​dalla facilità di ordinare tramite l'app mobile. Le loro bevande sono imballate e pagate quando entrano per ritirare.

Molti clienti preferiscono ordinare con un barista e godersi un'affollata caffetteria. Altri clienti possono anche voler saltare il barista, ordinare online e lavorare al bar per ore.

Conoscere i vari vantaggi che i consumatori cercano dal tuo prodotto o servizio ti aiuterà a migliorare il processo per soddisfare ogni segmento con quell'esperienza.

3. Fedeltà del cliente

La fedeltà è uno degli elementi più importanti della segmentazione comportamentale. Non dovresti ignorare gli utenti che dimostrano un comportamento leale nei confronti della tua azienda. La creazione di un programma a premi è una delle strategie più popolari utilizzate dai marketer per rispondere positivamente alla fedeltà dei consumatori.

Un programma a premi può essere facile come una carta francobollo mobile, una sorta di "compra 9, ottieni il 10 gratis". La fidelizzazione degli utenti a lungo termine e la fidelizzazione tra gli utenti possono essere raggiunti dalla missione: trattare la fedeltà come royalty.

4. Stato utente

Un altro approccio per distinguere i diversi clienti dal punto di vista comportamentale in base alla loro interazione con la tua azienda è lo stato dell'utente. Gli esempi più comuni di stato utente sono non utenti, potenziali clienti, acquirenti per la prima volta, utenti regolari e disertori (ex clienti che sono passati a un concorrente).

Tuttavia, i possibili stati utente variano in base alle dimensioni e al tipo della tua azienda. Ad esempio, un'azienda con un modello gratuito per pro o un modello di prova gratuito può avere uno stato per utenti "utenti freemium" o "prova gratuita".

5. Acquisti occasionali

Questo aspetto della segmentazione comportamentale riconosce la tempistica come un fattore determinante per l'acquisto di un prodotto nella vita, nell'anno o nella giornata di un cliente.

Acquisti importanti della vita come un anello di fidanzamento o una casa, acquisti stagionali come decorazioni e regali per le vacanze e acquisti regolari come caffè o cibo sono variazioni occasionali dello shopping.

Starbucks utilizza la segmentazione comportamentale per raggiungere i suoi clienti mattutini giornalieri con un incentivo a riportarli più avanti nel corso della giornata per un altro ordine. Poiché questi consumatori abituali tendono a prendere occasionalmente un caffè pomeridiano, Starbucks utilizza l'email marketing e invia notifiche push per offrire eventi dell'happy hour all'interno della loro app mobile.

6. Livello di coinvolgimento

Dovresti anche scoprire quanto sono coinvolti i tuoi clienti e chi sono i tuoi clienti più e meno coinvolti. A seconda della tua attività e del tuo ruolo, la tua valutazione del coinvolgimento è diversa.

In precedenza, abbiamo menzionato la segmentazione comportamentale basata sull'utilizzo, che riguarda principalmente le interazioni del cliente con il tuo prodotto o servizio. Sebbene la segmentazione dei clienti in base ai loro livelli di coinvolgimento possa comportare l'utilizzo, include anche una gamma più ampia di esperienze dei consumatori con il tuo marchio che possono essere ugualmente utili nel determinare l'efficacia della relazione con il cliente.

Supponiamo che un utente abbia interazioni positive con il tuo marchio ed è pronto a comunicare più regolarmente e ad investire tempo extra nell'interazione con il tuo marchio. In tal caso, questo è probabilmente un buon indicatore di risultati promettenti da perseguire.

Un tempo più lungo trascorso da un utente quando interagisce con il tuo marchio con esperienze positive significa che c'è un miglioramento della fiducia, una percezione positiva nei confronti del marchio e della loro relazione con il marchio. Non solo, aumenterà la probabilità che effettuino un ordine.

Il coinvolgimento è una metrica importante del percorso del cliente sia nel pre che nel post-acquisto. Ad esempio, potresti utilizzare la segmentazione basata sul coinvolgimento per riconoscere in che modo i vari clienti sono attivi nel processo di pre-acquisto o in che modo i clienti attuali sono coinvolti nel tuo gruppo di utenti.

È possibile valutare il coinvolgimento a livello di singolo utente, attività complessiva o livello di prodotto o entrambi. In entrambe le circostanze, segmentare i tuoi clienti in base al loro livello di coinvolgimento è incredibilmente utile per sapere quali sono i clienti più e meno coinvolti con il tuo marchio in un dato momento, le ragioni alla base di ciò e quindi scoprire come lo affronterai.

7. Interesse

Riconoscere gli interessi personali e professionali dei clienti è fondamentale per la personalizzazione, il coinvolgimento dei clienti e l'offerta di valore.

La segmentazione comportamentale basata sugli interessi può essere utile per offrire esperienze personalizzate che mantengono il livello di coinvolgimento dei clienti e li tentano a tornare da te in futuro. Qualunque sia il tuo obiettivo, regge. Sia che tu tenti di migliorare l'utilizzo del prodotto, di rivolgerti ai clienti con offerte di cross-sell o upsell, o di presentare i contenuti e le comunicazioni utili per fidelizzare i clienti e supportarli lungo il percorso verso l'acquisto o un modo per promuovere.

Per proporre contenuti e prodotti completamente basati sugli interessi comportamentali dei clienti, Netflix, Amazon e Spotify utilizzano motori di raccomandazione. Con la segmentazione del comportamento degli interessi, puoi collegare completamente interessi particolari con altri possibili interessi correlati.

Pertanto, ogni volta che si identifica un comportamento di interesse del cliente, si misura il livello di interesse di un cliente in un argomento specifico e si moltiplica il numero di potenziali interessi/argomenti aggiuntivi che potrebbero aiutare a coinvolgere quel cliente.

Per scalare il processo, puoi utilizzare l'apprendimento automatico. Il numero di clienti che interagiscono e interagiscono aumenta, quindi avrai la possibilità di determinare, dedurre e misurare nel tempo comportamenti basati sugli interessi.

8. Prezzo per dispositivo

Poiché il business sta diventando sempre meno di interazione faccia a faccia, il marketing è diventato molto più dipendente dalle informazioni per riunire tutto il mistero del profilo del consumatore. Utilizzando i dati del dispositivo, ad esempio, e sapendo in che modo i vari clienti acquistano questi dispositivi.

Ad esempio, i prodotti Apple vengono solitamente acquistati da un consumatore più ricco a causa del loro prezzo elevato associato. Per un consumatore meno ricco, PC e app Android sono meno costosi e quindi più convenienti.

9. Perfeziona il tuo tempismo

Alcuni consumatori hanno una routine rigorosamente controllata, mentre altri sono più flessibili. Conoscere il ritmo con cui gli utenti si impegnano nuovamente con la tua app ti aiuterà a determinare quando inviare agli utenti le notifiche push, i materiali di marketing via e-mail o altri messaggi per farli tornare al tuo prodotto.

L'analisi dei dati sulla segmentazione comportamentale ti aiuta a massimizzare i tempi di messaggistica e può fornire alcuni spunti utili.

Ad esempio, la tua azienda ha identificato l'app per il Sud America, ma dopo aver studiato la segmentazione comportamentale, sai che molte persone usano l'app a mezzanotte. Quindi, per la maggior parte del coinvolgimento, puoi inviare notifiche push poco prima di mezzanotte anziché al mattino presto.

10. Usa la segmentazione basata sulla posizione

Un'altra tecnica consiste nell'esaminare i dati sulla posizione per indirizzare i consumatori strategicamente sulla loro posizione passata, presente o prevista.

Le app di ridesharing utilizzano la segmentazione comportamentale di determinati quartieri per prevedere la domanda e i prezzi. Ad esempio, le aree urbane con una scena di bar a tarda notte hanno bisogno di più conducenti nel quartiere intorno alle sbarre di chiusura e di prezzi più alti per soddisfare la domanda.

Le app di carpooling utilizzano anche la tua posizione attuale, il comportamento precedente e l'ora del giorno per identificare dove potrebbe essere la tua destinazione finale. Ad esempio, se sei a casa e apri l'app alle 8:00 di lunedì, l'app potrebbe consigliare il tuo ufficio come potenziale destinazione, migliorando l'esperienza dell'utente.

Nel complesso, ciò che abbiamo menzionato sono metodi di segmentazione comportamentale, che è un tipo di segmentazione del mercato . Aspetta, cos'è la segmentazione del mercato ? Bene, è la procedura per classificare i potenziali clienti in gruppi o categorie specifici a seconda di molteplici funzionalità che sono cruciali per te. I clienti in una condivisione di gruppo hanno le stesse caratteristiche e rispondono in modo simile ai tuoi messaggi.

L'obiettivo della segmentazione è quello di consentirti di fornire un messaggio più personalizzato che sarà effettivamente accettato. È utile per le aziende che hanno sul mercato un prodotto o servizio che ha varie applicazioni per diverse classi di consumatori.

Per saperne di più, dai un'occhiata al nostro post qui: 5 tipi di segmentazione del mercato con esempi.

Esempio di segmentazione comportamentale: in che modo Nike ha segmentato i propri clienti?

Nike ha classificato i suoi consumatori in quattro gruppi che sono segmentazione demografica, geografica, psicografica e comportamentale. Per la segmentazione demografica, Nike ha coperto vari gruppi di età, sesso e stato finanziario del suo cliente target.

Nike ha suddiviso i suoi articoli in diverse fasce d'età, principalmente tra i 15 e i 55 anni e sesso. Esistono tre tipi di categorie, prodotti da uomo, prodotti da donna e, ultimo ma non meno importante, il prodotto per bambini, che consente ai clienti di essere serviti meglio e di avere una migliore esperienza del cliente.

Per la segmentazione geografica, Nike ha i suoi negozi in tutto il mondo e capiscono perfettamente che ogni paese ha la sua cultura e le sue abitudini di vita. Nike ha creato vari prodotti in un paese specifico per soddisfare le esigenze del cliente regionale. Ad esempio, in inverno, Nike produce scarpe da ginnastica e abbigliamento che possono prevenire il freddo, al contrario di Singapore quando tutto l'anno è estate.

La segmentazione psicografica di Nike è che offre ai propri consumatori una serie di articoli che corrispondono alle loro preferenze e soddisfano le loro aspettative. Nike cerca di capire cosa volevano i loro clienti perché non tutti i consumatori che acquistano Nike amano fare sport e la segmentazione psicografica fornisce spunti a Nike, per creare vari tipi di articoli per gli acquirenti sulla base del loro desiderio. I giovani adulti, ad esempio, scelgono le scarpe Nike principalmente perché sono uno stile di vita alla moda di alta qualità e vorrebbero stare al passo con le tendenze.

E, soprattutto, ciò che vogliamo sottolineare qui è la segmentazione comportamentale, Nike offre valore alle persone perché offrono calzature, abbigliamento e attrezzature sportive utili per uno stile di vita attivo.

Nike riconosce anche che dovranno lavorare sui propri prodotti per soddisfare le esigenze della maggior parte delle persone. Ad esempio, Nike ha prodotto paia di scarpe simili che sono Nike Air Force 1 1 High iD e Nike Air Force 1 Med iD per servire vari tipi di clienti perché i loro gusti variano l'uno dall'altro.

Come utilizzare la segmentazione comportamentale in modo efficace?

1. Ricerca il tuo pubblico

Esegui un'analisi del pubblico per ottenere una migliore comprensione dei tuoi clienti e potenziali clienti. Esegui interviste e sondaggi per trovare modelli nel comportamento dei consumatori, approfondire i dati aziendali e studiare le preferenze del pubblico.

2. Crea le Buyer Personas

Una persona dell'acquirente è un profilo cliente completo contenente le sue priorità, punti deboli, dettagli demografici, ecc. Dalle conoscenze acquisite dall'analisi dell'audience, puoi creare da tre a cinque persone che rappresentano i tuoi clienti medi e/o potenziali che desideri prendere di mira.

3. Traccia il percorso dell'acquirente

Dopo aver saputo chi sono i tuoi clienti, dovresti tracciare il percorso che intraprendono per lavorare con te. Per ogni acquirente, crea una mappa del percorso del cliente che descriva l'azione che il cliente sta intraprendendo durante ogni fase della canalizzazione di acquisto.

4. Sviluppare campagne di marketing comportamentale

Ora che hai a disposizione le tue Buyer Personas e la mappa del percorso del cliente, il passaggio successivo è riconoscere i temi nelle attività e nel comportamento dei clienti. Per classificare i segmenti di pubblico in gruppi che rappresentano opportunità di marketing, puoi utilizzare più tipi di segmentazione comportamentale.

Puoi classificare i clienti in base alle abitudini di acquisto e lanciare varie campagne di marketing per indirizzare gli acquirenti abituali (in cui il processo di vendita è rapido) e gli acquirenti complessi (in cui il processo di vendita è lento e sono necessarie maggiori informazioni e indicazioni per i clienti.

Inoltre, puoi vedere cosa sta facendo un cliente lungo il suo percorso e utilizzare la mappatura dei contenuti per creare contenuti che li guidi in ogni fase del processo.

Dovresti anche determinare e indirizzare i consumatori più potenziali per rispondere ai tuoi messaggi di marketing concentrandoti su quelli più fedeli e stabilire strategie di marketing innovative che si concentrino sui vantaggi più significativi per i tuoi clienti attuali e potenziali.

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Riepilogo

Per riassumere, per raggiungere efficacemente il pubblico giusto al momento giusto, dovresti adottare una strategia di segmentazione comportamentale . Sfruttare i tuoi dati comportamentali è importante quanto farlo per altri dati dei clienti, quindi per stare al passo con la concorrenza, non dovresti sottovalutare questo tipo di strategia di segmentazione del mercato.

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