Email marketing comportamentale: una guida essenziale!

E se dicessimo che potresti generare un ROI di 70:1 seguendo un singolo trucco nella tua prossima campagna di email marketing?

Suona abbastanza bluff, giusto?

Proviamo di nuovo.

E se ti dicessimo che potresti aumentare le tue entrate del 50% seguendo una semplice strategia di email marketing?

Scommettiamo che questo suona più convincente. È interessante notare che nessuna delle statistiche di cui sopra è falsa!

L'email marketing comportamentale può rendere tutto questo possibile per la tua azienda. È uno dei formati più efficaci di e-mail automatizzate in grado di attivare il destinatario giusto al momento giusto. È anche un potente esempio di come vengono generati risultati straordinari quando il pubblico si impegna con il marketing.

Sebbene il potenziale dell'email marketing comportamentale sia immenso, è una sorpresa che solo il 20% dei marketer utilizzi questa tattica. Ci fa riflettere su quale sia la vera ragione dietro questa statistica.

Pertanto, entriamo nel cuore dell'email marketing comportamentale e impariamo preziosi suggerimenti su come iniziare e aumentare le entrate.

Che cos'è l'email marketing comportamentale?

L'email marketing comportamentale è in realtà una strategia di messaggistica incentrata sul cliente e basata su trigger , che ti aiuta a fornire un valore immediato ai clienti in base alle loro azioni.

Quando si tratta di email marketing comportamentale, i clienti determinano quali email ricevono attraverso le loro azioni, al contrario delle tradizionali campagne di email marketing, in cui il marketer decide quali messaggi inviare. Questa strategia consente agli esperti di marketing di facilitare la conversazione, ma in definitiva consente ai clienti di dettare quando, dove e con quale frequenza ricevono le e-mail.

I messaggi e-mail comportamentali spesso includono sensibilizzazione transazionale o attivata, come messaggi di benvenuto, ricevute, estratti conto, conferme di spedizione e molti altri. Includono anche una sensibilizzazione più dinamica, come i messaggi basati sulla posizione che utilizzano i geofence per attivare un messaggio quando un cliente si avvicina a un negozio.

Questi tipi di e-mail non sono solo attesi dai clienti, ma hanno anche prestazioni migliori rispetto alle e-mail di marketing promozionale. Gli studi dimostrano che oltre il 75% delle entrate e-mail è generato da e-mail attivate.

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Perché l'email marketing comportamentale è importante?

Il chiaro vantaggio dell'email marketing comportamentale è che puoi rispondere immediatamente e automaticamente ai momenti chiave dei clienti e offrire un valore altamente contestualizzato per una migliore esperienza del cliente.

Tuttavia, l'email marketing comportamentale può portare più vantaggi di così. Alcuni di essi includono:

• Aumenta la fedeltà dei clienti . Le e-mail attivate dalle azioni dirette dei clienti mostrano un servizio clienti eccezionale, dimostrano che i clienti vengono prima di tutto e mostrano che la tua azienda presta attenzione e risponde ai loro desideri, bisogni e interessi.

• Aumenta la rilevanza del marchio . Rispondere in modo pertinente e rapido alle azioni dei clienti aumenta la pertinenza del tuo marchio, perché stai trasmettendo messaggi su misura per i bisogni e gli interessi immediati e individuali di ogni persona. Anche se non possono convertire subito, hai ottenuto punti di affinità con il marchio che potrebbero ripagare in futuro.

• Accelera il percorso dell'acquirente . Dall'alto verso il basso della canalizzazione, le campagne di email marketing comportamentale offrono infinite opportunità per interagire con potenziali clienti e clienti nel momento giusto quando pensano al tuo marchio. Di conseguenza, si muoveranno più rapidamente per diventare clienti.

• Ottieni un vantaggio competitivo . Come accennato in precedenza, nonostante i numerosi vantaggi, solo il 20% delle aziende utilizza e-mail comportamentali. Puoi ottenere un vantaggio competitivo utilizzando questa tattica, fino a quando più aziende non si rendono conto di cosa si stanno perdendo.

• Aumenta le entrate . Naturalmente, tutti i vantaggi di cui sopra possono in definitiva migliorare i tuoi profitti.

Il comportamento attiva l'email marketing

Sebbene le aziende possano agire su molti comportamenti dei consumatori, non tutti saranno degni di azione. Richiede di determinare quali azioni gli utenti intraprendono (o non intraprendono) a cui vale la pena rispondere. In altre parole, quali e-mail basate sul comportamento possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing e vendita.

Di seguito sono riportati 5 esempi di comportamenti dei consumatori che possono attivare risposte e-mail. Esploriamo!

Trigger 1: i visitatori hanno visualizzato contenuti specifici del sito web

Esempi di questo trigger includono le pagine Web visitate, i collegamenti aperti, i contenuti visualizzati o scaricati, i prodotti esplorati, le parole chiave ricercate, il numero di pagine visualizzate e i moduli compilati.

Azioni da intraprendere : è necessario raccogliere dati sui contenuti visualizzati dalle persone. Per esempio:

• Se i visitatori leggono diversi post del blog, invia loro un link per iscriversi ai tuoi aggiornamenti
• Se visualizzano un ebook, invia loro un link a casi di studio sullo stesso argomento
• Se visualizzano un case study, invia loro un link alle testimonianze dei clienti
• Se visualizzano pagine di alto valore, come Prezzi, Domande frequenti o Prezzi, invia loro un'offerta per una consulenza gratuita.

Trigger 2: i potenziali clienti mostrano un basso coinvolgimento

Esempi di misurazioni del coinvolgimento includono e-mail (non) aperte, offerte a cui è stata data risposta, ultima interazione, frequenza di risposta, tempi di apertura e di rimbalzo.

Azioni da intraprendere : puoi riconquistare i clienti inattivi inviando loro messaggi di reimpegno che mostrano come tieni a loro e li apprezzi. Per esempio:

• Invia e-mail "ci manchi" con offerte interessanti e offerte con un senso di urgenza
• Invia un'e-mail per informarli del tuo apprezzamento e chiedi se puoi fare qualcosa per loro
• Invia un sondaggio e offri un interessante incentivo per completarlo
• Invia un'e-mail con un altro CTA

Trigger 3: i visitatori hanno interagito con i social media

Esempi di interazioni sui social media includono il retweeting, la condivisione di messaggi, le menzioni di Facebook e la navigazione verso il tuo sito web dalle piattaforme social.

Azioni da intraprendere : seguire le interazioni sui social media offrirà alle aziende un'opportunità ideale per costruire relazioni a lungo termine.

• Se un'interazione sui social media è rilevante per i tuoi prodotti/servizi, invia le informazioni più recenti e migliori su prodotti/servizi.
• Se è rilevante confrontare i tuoi prodotti con quelli dei tuoi concorrenti, invia guide di confronto o recensioni
• Se è rilevante per domande sui tuoi prodotti, invia contenuti didattici o case study
• Rispondi a qualsiasi interazione con offerte speciali

Trigger 4: i clienti hanno effettuato un acquisto

Esempi di ciò includono ciò che è stato acquistato, la quantità acquistata, la frequenza acquistata e la data di acquisto.

Azioni da intraprendere : invia loro una serie post-acquisto che mostri apprezzamento per il loro acquisto e disponibilità a soddisfarli. Per esempio:

• Invia email di conferma e aggiornamenti sulla spedizione
• Aggiungi prodotti correlati all'upsell e al cross-sell (poiché ti è piaciuto questo, potrebbe piacerti anche questo")
• Offri contenuti a valore aggiunto inviando guide sull'utilizzo del prodotto/servizio
• Enfatizza il tuo servizio clienti con le politiche di garanzia e restituzione
• Incentivarli a valutare e recensire il prodotto/servizio per aumentare i referral

Trigger 5: acquisto o registrazione incompleti

Esempi di azioni incomplete includono l'abbandono del carrello, i prelievi, la durata della sessione per un collegamento a un prodotto specifico e la percentuale di completamento del modulo.

Azioni da intraprendere : la ricerca mostra che 7 acquirenti su 10 non completeranno i loro acquisti e la maggior parte delle volte si tratta di tempi e costi. Allo stesso modo, molte persone iniziano a compilare moduli, ma non finiscono mai. Puoi spingere i clienti a completare le loro azioni utilizzando e-mail basate su trigger, come ad esempio:

• Link alle FAQ
• Offri assistenza sul sito
• Fornisci prove gratuite o accedi ad altre informazioni utili
• Offri la garanzia di corrispondenza del prezzo e la spedizione gratuita
• Offri sconti interessanti per il completamento dell'acquisto

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• Crea una serie di e-mail con pianificazione automatizzata
• Attiva e-mail automatizzate quando un carrello degli acquisti viene abbandonato
• Crea segmenti di pubblico per messaggi più pertinenti
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5 passaggi per iniziare con l'email marketing comportamentale

Quindi, ora conosci le basi dell'email marketing comportamentale. Sappiamo che non vedi l'ora di iniziare, quindi ecco 5 passaggi che puoi implementare oggi:

# 1. A bordo

Crea un'e-mail di benvenuto attivata per tutti i nuovi abbonati che completano la registrazione. Usa questa email per informarli del valore che offre la tua attività.

#2. Educare

Continua a costruire la tua relazione con i tuoi utenti offrendo informazioni per migliorare la loro esperienza complessiva con il tuo marchio. Condividi suggerimenti utili, notizie del settore o funzionalità di prodotto appena rilasciate per continuare il dialogo con coloro che potrebbero aver bisogno di maggiori informazioni.

#3. Cattura delicatamente l'attenzione

Per recuperare le entrate mancate, dovresti spingere i visitatori a tornare ai loro carrelli abbandonati o alle liste dei desideri con gli articoli in magazzino. Puoi farlo utilizzando e-mail mirate con CTA forti che non daranno loro la possibilità di ignorare.

#4. Ricordare

Ricorda ai tuoi abbonati quando le loro prove gratuite stanno per finire, quando c'è una carenza del loro prodotto preferito o quando un articolo dalla loro lista dei desideri è già disponibile. In questo modo, puoi prenderti cura e aumentare le tue vendite.

#5. Ottieni feedback

Una volta che un cliente esegue una determinata azione, offri loro l'opportunità di fornire feedback per continuare a migliorare la sua esperienza con il tuo marchio. Mantieni i tuoi sondaggi semplici, offri incentivi per incoraggiare livelli più elevati di completamento dei sondaggi, quindi riconosci e ringrazia coloro che esprimono le loro opinioni.

6 consigli di email marketing comportamentale per conquistare clienti

1. Tieni traccia del coinvolgimento degli utenti

Tenere traccia del coinvolgimento degli utenti è uno dei modi più efficaci per migliorare l'email marketing comportamentale. Puoi utilizzare i grafici e i modelli generati con la generazione dell'utente sul tuo sito Web per analizzare il loro comportamento attorno al tuo marchio.

Supponiamo che un particolare visitatore acceda al tuo sito Web e trascorra molto tempo attorno a una pagina di destinazione specifica. Puoi utilizzare questi dati come indicatore utile per indirizzare il singolo utente con quel prodotto o servizio specifico.

2. Considerare di porre domande pertinenti

Grazie alla potenza dei social network, acquisire abbonati è stato più facile di prima. Il tipo di informazioni che ottieni dai tuoi abbonati gioca un ruolo significativo nella tua campagna di email marketing comportamentale.

Mentre fai piccole domande sui loro gusti e preferenze, puoi anche considerare di porre ai tuoi visitatori e clienti alcune domande avanzate. Fare domande pertinenti sul tuo marchio, ad esempio "Con quale probabilità consiglierebbero il tuo marchio a un amico?" o "Fornisci un feedback sul tuo prodotto/servizio".

Fare queste domande ti aiuterà a esplorare i gusti e gli interessi del tuo pubblico. Inoltre, puoi coinvolgere i tuoi clienti in sondaggi e altre domande interattive. In questo modo avrai una segmentazione demografica più ampia.

3. Comprendi i tuoi clienti prima di impostare i trigger

Le e-mail comportamentali funzionano in modo efficace grazie alla loro natura della risposta attivata, in base al comportamento di un potenziale cliente. Questa è la parte in cui l'email marketing comportamentale dimostra il suo vero potenziale: "l'utente, non il marketer, li attiva".

Ordinare le tue email trigger in base alle azioni dei tuoi clienti è la vera essenza di tali campagne.

Diciamo che se un potenziale cliente mostra interesse per il tuo prodotto o servizio e rimane sul tuo sito Web più a lungo della media dei clienti, dovresti rivolgerti a lui con un'e-mail colloquiale che mostri i tuoi prodotti/servizi. In alternativa, puoi distribuire i popup di chatbot su prodotti correlati.

4. Prova a impegnarti in una conversazione usando la risposta comportamentale

Una volta che hai il database di informazioni necessario dei tuoi potenziali clienti, il passaggio successivo è identificare le tendenze e scrivere e-mail di conversione per avviare una conversazione basata su quel comportamento.

Ti consigliamo di iniziare con il nome del destinatario per dargli un tocco personalizzato. Puoi anche incorporare i dati disponibili (ad es. qualsiasi prodotto che stanno guardando o qualcosa che hanno nella lista dei desideri da molto tempo) per rendere le tue e-mail più coinvolgenti e focalizzate sul prodotto.

Se hai intenzione di scrivere contenuti accattivanti in base al comportamento del tuo potenziale cliente, puoi facilmente padroneggiare l'arte del marketing comportamentale.

5. Usa immagini accattivanti

Se non hai incorporato immagini nelle tue campagne e-mail, ti stai sicuramente perdendo qualcosa di eccezionale.

Le immagini possono aiutare i lettori a visualizzare le tue idee e migliorare la loro esperienza. Prendi in considerazione l'aggiunta di immagini accattivanti o di contenuti visivi correlati a "offerte promozionali" o "vendite in corso".

Ricorda che il contenuto visivo che metti può svolgere un ruolo significativo nell'incoraggiare il tuo pubblico ad atterrare sul tuo sito Web e aumentare la conoscenza del prodotto/servizio.

Leggi di più : Come padroneggiare l'utilizzo delle immagini nell'email marketing?

6. La progettazione dell'e-mail di attivazione è importante

È essenziale che il tuo pubblico comprenda e legga le tue e-mail, indipendentemente dal provider di servizi di posta elettronica che utilizza. La progettazione di modelli di posta elettronica reattivi consente ai tuoi abbonati di accedere ai tuoi contenuti in movimento, indipendentemente dal dispositivo che utilizzano.

Molto sarà la creazione di email così convincenti, ma il primo passo inizia con la scelta di una buona piattaforma di email marketing. E mentre siamo in argomento, comprendiamo che i costi associati all'utilizzo di software di posta elettronica popolari come MailChimp possono essere elevati, soprattutto se hai appena iniziato il tuo gioco di marketing.

Ma non preoccuparti! Puoi comunque ottenere risultati eccezionali se scegli una soluzione di mailing conveniente come AVADA Email Marketing. Lo strumento può aiutarti a migliorare le tue integrazioni di posta in tempo reale con la tua base di contatti, oltre a includere molti modelli interattivi, che ti consentono di eseguire le tue campagne con stile con una frazione del costo.

La linea di fondo

L'email marketing comportamentale rappresenta un nuovo modo di eseguire la tua strategia di marketing. È interessante notare che non è necessario possedere un'impresa o un grande marchio per eseguire la propria campagna attivata. Anche le piccole aziende possono utilizzare l'email marketing comportamentale per esplorare nuove vette.

Avere gli strumenti giusti in mano può essere un ulteriore vantaggio. Considerando le varie funzionalità che ruotano attorno all'email marketing comportamentale, è evidente che è necessario un software di email marketing funzionale per eseguire tali campagne.

Scegli saggiamente le tue applicazioni e poi sfruttale per eseguire campagne belle e avvincenti.

Ora che hai visto i veri potenziali che possono essere sbloccati con l'email marketing comportamentale, sei pronto per integrarlo nella tua prossima campagna? Non esitate a condividerlo con noi! E grazie per aver letto!