Guida per principianti ai chatbot

Chiunque trascorra del tempo online ha probabilmente incontrato un chatbot, un software amichevole che funge da intermediario tra i visitatori del sito Web e il team dietro il marchio. Fino a tempi relativamente recenti, i chatbot venivano utilizzati solo in modi limitati, ma ora aiutano i clienti a ottenere le risposte di cui hanno bisogno, trasformando i visitatori del sito Web in acquirenti e rendendo le aziende più efficienti.

I chatbot che vanno da semplici bot basati su regole a sofisticate applicazioni di intelligenza artificiale che comprendono le complessità del linguaggio umano possono essere configurati per funzionare con le principali piattaforme di social media o posizionati strategicamente sui siti Web aziendali, ed è facile progettare i propri chatbot anche se non lo sei un programmatore esperto. Ecco un'introduzione ai chatbot per principianti.

Cosa sono i chatbot?

I chatbot sono disponibili in diverse forme, ma tutti sono progettati per gestire le interazioni con gli utenti sul front-end di un sito Web e per connettere tali utenti con i rappresentanti dell'azienda al momento giusto. I chatbot sono progettati per creare un'esperienza cliente eccezionale per i visitatori del sito Web e, allo stesso tempo, risparmiare denaro e generare nuove entrate. Un semplice bot potrebbe spingere gli utenti a fornire i propri indirizzi e-mail. Programmi più sofisticati come Alexa di Amazon e Siri di Google possono ottenere molto di più. Indipendentemente da ciò, si concentrano sul miglioramento dei servizi e delle esperienze dei clienti.

I chatbot sono progettati in linguaggi di programmazione come Python o creati utilizzando un numero qualsiasi di piattaforme di chatbot online che possono essere personalizzate e generate come widget da incorporare in un sito Web, inseriti in newsletter ed e-mail o inclusi in altri materiali relativi all'azienda. In questo modo, i chatbot sono un prodotto back-end con funzionalità front-end poiché creano un percorso per i visitatori per interagire con un'azienda e diventare clienti o clienti.

I chatbot possono variare da molto semplici a molto complessi. I tipi comuni includono:

Chatbot basati su regole

I chatbot basati su regole hanno una struttura relativamente rigida. Sono programmati per eseguire una serie di azioni basate su playbook progettati da un team IT o da uno sviluppatore. Inoltre, molti dei generatori di chatbot online non tecnologici consentono agli utenti senza capacità di progettazione o sviluppo di produrre semplici chatbot basati su regole con modelli che possono essere personalizzati per esigenze specifiche.

I chatbot basati su regole in genere seguono un albero decisionale che determina quale azione dovrebbe intraprendere un chatbot se vengono soddisfatti determinati parametri, come fare clic su "sì" o "no" o riconoscere una parola chiave o una frase. Sono utili per automatizzare molte semplici azioni su un sito Web o per incoraggiare gli acquirenti di e-commerce a completare le transazioni o continuare gli acquisti.

Chatbot basati sull'intelligenza artificiale

Chatbot come Amazon Alexa e Google Siri sono al livello più alto della tecnologia dei chatbot. Bot come questi sono alimentati dall'intelligenza artificiale e addestrati con l'apprendimento automatico per riconoscere e rispondere al linguaggio naturale e per utilizzare il contesto e altri segnali per generare un'ampia gamma di risposte appropriate al contesto.

I chatbot AI imparano nel tempo a riconoscere il linguaggio umano naturale e a scegliere le risposte giuste agli input. Durante la formazione, vengono costantemente monitorati per garantire che rispondano correttamente e che possano estrapolare dai dati attuali per gestire nuove situazioni. Esempi di ciò includono le ben note capacità di queste app di effettuare ordini online automaticamente o di formulare consigli in base alle scelte passate di un utente.

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono essere costosi da sviluppare e richiedere molto tempo da addestrare, quindi generalmente non sono la scelta giusta per situazioni in cui un software più semplice sarebbe adatto, come indirizzare i visitatori del sito Web ad articoli di aiuto e domande frequenti, rispondere a domande con script o connettere i visitatori con i rappresentanti umani del servizio clienti.

Chatbot dal vivo

I chatbot dal vivo in genere vengono visualizzati quando un visitatore atterra per la prima volta su una pagina Web o una pagina di destinazione. Di solito sono amichevoli, facilmente accessibili e spesso hanno nomi sciocchi. Questi semplici chatbot possono incoraggiare i visitatori a fare scelte immediate come iscriversi a un'offerta, individuare informazioni sul sito o fare una richiesta al servizio clienti. Questi piccoli chatbot sono localizzati, economici e altamente personalizzabili. Possono essere posizionati ovunque su un sito Web tramite widget o frammenti di codice.

Gli esperti di marketing amano i chatbot live e basati su regole perché offrono modi immediati per creare connessioni con i visitatori e modi per spingere i visitatori a intraprendere azioni immediate che altrimenti non potrebbero, come iscriversi a una newsletter via e-mail, scaricare un rapporto o accettare una prova gratuita offerta. Ciò li avvicina di un passo al diventare clienti e clienti impegnati.

I vantaggi (e le sfide) dell'utilizzo dei chatbot

La tecnologia Chatbot è stata ampiamente adottata non solo dal mondo commerciale ma anche dai consumatori, che amano la comodità di accedere all'aiuto di cui hanno bisogno da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Ma le tecnologie dei chatbot possono anche creare ostacoli a un'esperienza cliente di qualità e costare denaro alle aziende e fidelizzazione dei clienti.

Per le aziende, i chatbot offrono numerosi vantaggi sia per la visibilità del marchio che per i profitti, tra cui:

• Aiutare a convertire il traffico web in clienti .
• Risparmiare tempo e denaro.
• Creare una migliore esperienza utente.

Ma i chatbot possono anche avere alcuni aspetti negativi. In un recente sondaggio sull'atteggiamento dei consumatori nei confronti dei chatbot , il 15% degli intervistati ha affermato che non userebbe mai un chatbot in nessuna circostanza. Gli intervistati hanno elencato una serie di motivi per evitare i chatbot e, in alcuni casi, anche le aziende che li utilizzano.

Quando i chatbot sono progettati male o utilizzati in modo improprio, possono causare una notevole insoddisfazione dei clienti. I chatbot con script scritti male possono frustrare i visitatori. E quando i chatbot non forniscono l'aiuto che i visitatori stanno cercando, possono farli abbandonare del tutto il sito. Ad alcuni visitatori semplicemente non piacciono i chatbot, quindi se ne vanno.

Per le aziende, un chatbot con prestazioni scadenti può significare che è necessario un intervento umano maggiore, non minore, per rispondere alle domande e fornire ai clienti l'aiuto che stanno cercando. Una cattiva esperienza di chatbot su un sito Web aziendale può anche influenzare le opinioni dei visitatori sull'attività nel suo insieme.

Come rendere i chatbot una parte della tua strategia

Per chatbot altamente sofisticati, basati sull'intelligenza artificiale e quelli in grado di gestire richieste complesse, molte aziende si rivolgono a sviluppatori Web che creano bot da zero con linguaggi di programmazione come Python. Questi chatbot vengono quindi aggiunti allo scripting di un sito Web sul back-end e vengono visualizzati sul front-end, o lato client, con l'interfaccia grafica riconosciuta dagli utenti.

Ora, però, le nuove piattaforme di creazione di chatbot stanno rendendo facile per chiunque creare un semplice chatbot basato su regole con un'interfaccia visiva che non richiede alcuna capacità di programmazione o sviluppo. Gli utenti possono personalizzare un modello di chatbot di base con i propri script, inviti all'azione e altre funzionalità.

È anche possibile dare al tuo chatbot il proprio nome e avatar. Il chatbot completato può essere testato direttamente sulla piattaforma di progettazione e modificato secondo necessità. Quando è pronto, può essere facilmente inserito in qualsiasi pagina web o pagina di destinazione come widget o snippet di codice. Le piattaforme di creazione di chatbot hanno più opzioni di piano, spesso a partire da gratis per un numero limitato di progetti.

Ma prima di provare gli sviluppatori o le piattaforme di chatbot, è importante pianificare il design del tuo chatbot. Considerazioni importanti includono:

Chiarire lo scopo e l'obiettivo del chatbot. Cosa dovrebbe fare il chatbot quando è attivo sul sito? Gli scopi potrebbero includere aiutare i visitatori a trovare risposte, indirizzarli al servizio clienti e incoraggiarli a iscriversi. Gli obiettivi potrebbero includere la conversione dei visitatori in clienti, offrire ai clienti esistenti un modo conveniente per accedere al sito o creare un elenco di e-mail.

Pianificazione del posizionamento sul sito. La posizione e l'accessibilità sono una parte fondamentale per assicurarsi che un chatbot contribuisca all'esperienza positiva di un utente, quindi anche determinare la posizione e il comportamento corretti del tuo chatbot, o dei tuoi bot, è una parte importante della pianificazione. Alcuni chatbot vengono visualizzati immediatamente sulla home page o vengono visualizzati accanto a contenuti importanti come un modulo o un rapporto scaricabile. In altre circostanze, un chatbot potrebbe aprirsi solo quando si fa clic sul pulsante "Aiuto".

Ottenere correttamente lo script del chatbot. Sia che tu stia utilizzando uno sviluppatore o una piattaforma di creazione di chatbot, è essenziale pianificare ciò che il tuo chatbot dovrebbe dire e come risponderà all'input dei visitatori. Ciò potrebbe includere fornire al bot un elenco di domande frequenti, parole chiave o frasi che il chatbot dovrebbe riconoscere e a cui rispondere. Aggiungi collegamenti a qualsiasi risorsa o pagina che desideri che il bot consigli. Mantieni il copione breve in modo che i visitatori che desiderano entrare in contatto immediatamente con i rappresentanti dal vivo non si sentano frustrati.

Costruire l'identità del chatbot. Che tu stia puntando a un chatbot allegro e divertente o a uno più professionale, è importante assicurarsi che il tuo chatbot sia accessibile e rappresenti il ​​tuo marchio. Poiché potrebbe non essere immediatamente chiaro ai visitatori che stanno interagendo con un chatbot, i designer consigliano di dare un nome al chatbot e di presentarlo come chatbot al primo contatto con un visitatore. Assicurati che tutto ciò che vuoi che il tuo chatbot dica sia coerente con la persona che hai stabilito per esso.

In che modo lo script può aiutare

La creazione della giusta copia del chatbot è essenziale per creare il tipo di chatbot che soddisfi le esigenze della tua azienda e offra agli utenti l'esperienza di qualità che desiderano. Il pool di scrittori freelance qualificati ed esperti di Scripted può aiutare. Con le soluzioni di contenuti complete di Scripted per aziende di ogni tipo, sarai in grado di scegliere da un gruppo selezionato di specialisti di contenuti attentamente controllati che possono creare la copia di chatbot di qualità che converte i visitatori in clienti e li fa tornare indietro. Contattaci oggi per scoprire come le soluzioni per i contenuti di Scripted possono potenziare il tuo marchio e costruire la tua attività.