Che cos'è il marketing B2C? Marketing B2C vs Marketing B2B

Se vendi per un'attività B2C, il tuo compito è affascinare gli acquirenti ogni giorno e convincerli perché il tuo marchio è l'ideale per soddisfare le loro esigenze. Tuttavia, non tutte le strategie sono ideali per l'utente. Il marketing business-to-consumer varia considerevolmente dal marketing del B2B che coinvolge le proprie tattiche e processi.

Devi sviluppare una campagna di marketing per B2C, che è diversa da qualsiasi piano business-to-business (B2B) che potresti fare, per ottenere il miglior ritorno sull'investimento. In questa guida, chiariremo le implicazioni del marketing nel B2C, analizzeremo le distinzioni essenziali tra marketing nel B2C e nel B2B e ti forniremo suggerimenti realistici per le campagne future.

Che cos'è il marketing B2C?

Il marketing B2C si riferisce alle tecniche e ai metodi utilizzati da un'azienda nella creazione, pubblicità e vendita di beni ai singoli consumatori durante la loro vita quotidiana. In termini di marketing B2C e B2B, esistono diverse varianti. Il processo di acquisto e vendita e il costo degli acquisti sono alcune delle differenze più importanti.

La maggior parte dei consumatori tende a fare acquisti in base alle proprie esigenze immediate e a considerare meno delle aziende. Per questo motivo, i marketer B2C lancerebbero campagne di marketing di successo con punti di contatto in grado di stimolare emozioni, reazioni e risposte.

Per raggiungere questo obiettivo, devono monitorare costantemente gli aggiornamenti delle tendenze, studiare i comportamenti di consumo dei clienti diretti e ricercare i concorrenti diretti per proporre strategie adeguate per la loro attività.

Come la trasformazione digitale sta cambiando il marketing B2C

La rivoluzione dei media digitali ha sconvolto i canali pubblicitari tradizionali negli ultimi anni. I marchi devono gestire un'ampia gamma di punti di comunicazione e finalizzare i loro messaggi per ogni situazione e canale per coinvolgere correttamente i clienti.

È inoltre necessario costruire e mantenere un'immagine chiara del marchio sulle piattaforme digitali, consentendo alle aziende B2C più alternative per comunicare con i clienti e rafforzare la fedeltà al marchio.

Ecco alcuni vantaggi da considerare .

Un nuovo modo di impegnarsi

L'area del marketing ha abbracciato numerosi nuovi approcci grazie all'innovazione digitale, inclusi social media, content marketing, SEO marketing e molti altri. I marchi ora hanno l'opportunità di entrare in contatto con i propri consumatori tramite post di blog, e-mail, tweet, video online, podcast, pubblicità e molti altri potenti media.

Automazione

La digitalizzazione ha consentito di automatizzare diverse attività di marketing per far risparmiare tempo ed energia alle persone e migliorare l'esperienza del consumatore. Le aziende possono comunicare con i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in un ambiente online digitale e influenzare le decisioni di acquisto in tempo reale.

Accesso per monitorare i comportamenti dei consumatori

Questo è ora più conveniente per osservare le azioni del cliente e determinare cosa funziona e cosa non funziona. Le aziende possono anche utilizzare dati affidabili per ottimizzare l'attività pubblicitaria, modificare tattiche controproducenti e determinare in modo più consapevole dove investire il proprio budget di marketing.

Più interattività

I mezzi digitali offrono ai consumatori un'interazione diretta con i marchi e il coinvolgimento bidirezionale, la collaborazione e la costruzione di partnership di professionisti del marketing e imprenditori avranno la precedenza.

Migliore personalizzazione

I clienti B2C di oggi rispondono meglio alle notifiche personalizzate e la tecnologia digitale consente una personalizzazione maggiore che mai. Gli esperti di marketing dovrebbero fornire messaggi personalizzati che consentano loro l'opportunità di comunicare direttamente dal cuore e dalla mente, armati di conoscenze sul comportamento, le preferenze e le antipatie dei consumatori.

Strategie di marketing B2C efficaci

L'analisi approfondita dei consumatori continua con iniziative B2C di successo. Gli esperti di marketing B2C devono capire chi sono i loro clienti, quindi identificare gli interessi, i comportamenti, i punti deboli, le aspettative e i segmenti geografici del pubblico di destinazione per creare campagne pertinenti e scegliere i migliori componenti di marketing. I profili dei clienti/persone provenienti da diversi settori della popolazione vengono utilizzati anche per aiutare gli inserzionisti a costruire strategie pubblicitarie su misura.

Le campagne di marketing B2C cambiano continuamente a causa dell'aumento esponenziale dell'eCommerce e della crescente portata delle piattaforme di social media. Ecco alcune delle strategie più efficaci utilizzate nelle campagne di marketing B2C di successo.

Utilizza il marketing dei contenuti

Cominciamo dal contenuto. Se scrivi post sul blog o condividi sui social media, dovresti creare contenuti autentici con la tua voce e il tuo nome. Parla se racconti la tua storia o lascia che le persone apprezzino le tue frustrazioni a livello umano. L'idea qui è di vedere te stesso e l'organizzazione come una soluzione ai problemi affrontati dai tuoi clienti.

Usa i social

I social media sono un modo comune per accedere e comunicare con grandi folle su base più personale. Ad esempio, tutte le relazioni online vedono se a un utente soddisfatto piace "il profilo Facebook. Pertanto, una pubblicità aziendale verrebbe automaticamente integrata in un sito Web di fan. Dà loro anche la possibilità di vedere cosa pensano i clienti dei loro prodotti e offrire loro di più ispirazione per promozioni future Molti marchi sono stati estremamente popolari utilizzando i social media.

Concentrati sullo sviluppo del tuo follow-up tramite messaggi B2C strategici se non hai fondi di budget sul social pagante. Esistono molti modi per coinvolgere socialmente le persone con il tuo marchio.

Organizza concorsi o webinar

Il pensiero di vincere qualsiasi cosa gratuitamente, soprattutto se un'iscrizione non richiede molto tempo o fatica, è quasi allettante per noi da ignorare.

È possibile organizzare un concorso sul tuo blog, sui social media o ovunque sembri. Alcuni uomini d'affari utilizzano i webinar per le competizioni. In questo modo aumenti la tua partecipazione e allo stesso tempo guadagni il riconoscimento attraverso il concorso.

È fondamentale assicurarsi di obbedire alle regole su qualsiasi piattaforma tu scelga. È anche necessario offrire qualcosa di significativo al tuo pubblico di destinazione. Potresti essere tentato di offrire qualcosa di costoso che non è affar tuo. Certo, molti vorrebbero una nuova TV a schermo piatto ma i tornei non darebbero i risultati necessari se i corsi online hanno poco a che fare con la TV. Scegli un regalo collegato a ciò che fai.

Dai priorità alla SEO

L'intento del ricercatore si riferisce alla causa della ricerca. Ad esempio, puoi trovare "Ristoranti coreani vicino a me" se desideri mangiare qualcosa. Se vuoi cucinare qualcosa, potresti essere in grado di controllare una "ricetta di cucina coreana".

Il modulo di ricerca mostra il suo intento. Alcuni clienti raccolgono dettagli, altri confrontano le opzioni e alcuni sono pronti per l'ordine. In ogni passaggio, si spera che genererai contenuto. E tu conosci tutte le risposte.

Crea programmi di abbonamento

Visualizza un programma di abbonamento come modulo di gioco. Consente ai clienti di interagire con l'organizzazione in modo che possano aumentare i livelli di adesione.

Il programma di abbonamento, chiamato anche programma fedeltà, unisce concorrenza e incentivi. Quando i clienti aumentano i loro livelli di abbonamento, ottengono più incentivi, il che migliorerà il loro rapporto con la tua azienda.

Esegui pubblicità a pagamento - programmi di retargeting

Il retargeting sembra un'idea difficile, ma in realtà è molto semplice. Tutto implica riconnettersi ai clienti che sono stati precedentemente collegati al tuo marchio. Per il marketing B2C, questo è particolarmente importante.

Il retargeting porrà fine al tuo budget come mezzo per pagare la pubblicità. Ma il ROI valuterà il costo se lo usi correttamente. Una serie si attiva quando un cliente contatta la tua azienda. Il cliente vedrà un annuncio per l'azienda la prossima volta, ad esempio, su Facebook. Non premi o ordini da questo cliente direttamente sull'annuncio. Avere l'annuncio, tuttavia, migliora il valore del tuo marchio e incoraggia le persone a ricordare la tua attività in futuro.

Prova il marketing mobile-first

Il pianeta è nella prima direzione sui dispositivi cellulari. Alcune persone non possiedono più laptop o desktop. Usano tablet, telefoni e persino orologi per tutti i loro computer.

Ecco perché un approccio mobile first è importante per i marketer B2C. Scopri come le app giuste sui dispositivi mobili possono indirizzare i tuoi spettatori.

Usa i micro-influencer

Anche i contenuti social dei micro-influencer sono più coinvolti, in più non costano milioni. I micro-influencer di solito sono figure dei social media di una determinata nicchia. Non hanno altro che persone fedeli e impegnate che fanno scelte di acquisto in base a ciò che affermano gli influencer. La tua eccellenza nel marketing B2C può esercitarsi lì.

Le relazioni di micro-influenza possono essere una ricompensa per la tua azienda. Ad esempio , per interessarli, potresti regalare loro una copia gratuita dei corsi online.

5 Esempi di campagne di marketing B2C di successo

Starbucks

Starbucks è stato uno dei primi ad adottare i social network e oggi utilizza immagini pionieristiche nel settore per attirare più acquirenti. Anche gli inserzionisti B2B non possono garantire di avere un prodotto che riempie il loro calendario social attraente come una tazza di caffè. Tuttavia , i marketer di qualsiasi settore trarranno vantaggio dalla strategia onnipresente di promozione e distribuzione della catena del caffè.

Con una gamma di funzionalità uniche sulla sua pagina Facebook, Starbucks offre un'interfaccia user-friendly, tra cui una competizione speciale, un localizzatore di negozi, collegamenti internazionali e post di carriera.

Starbucks ha sviluppato un'app per semplificare i pagamenti mobili per snellire ulteriormente il processo di acquisto per i propri clienti. Ciò non indica che ogni azienda dovrebbe adottare un'app nativa, ma è innegabile come Starbucks abbia illustrato un metodo efficace per rendere più fluida l'esperienza del cliente.

Taco Bell

Taco Bell è uno dei nomi più rari che ha eseguito con successo l'umorismo nella sua strategia di branding per vari tipi di pubblico. Una serie completa di scarabocchi disegnati a mano e GIF divertenti di Taco Bell può essere trovata sul sito della catena di fast food Twitter.

La voce audace e chiara del marchio è ciò che merita lode. Taco Bell non è qua e là a testare le acque con alcune battute, ma le esamina a fondo. La lezione appresa è: se l'identità del tuo marchio è decisa, da intelligente e cinica a stimolante e rafforzante, punta alla coerenza.

Chobani

Con immagini vivide di insalata di cavolo nero, pizza ai funghi e cheesecake alla pesca, Chobani è un perfetto esempio di azienda che utilizza fotografie diverse per mostrare un alimento

Mentre vendi un'organizzazione di nicchia B2B con un grande prodotto, le possibilità di marketing visivo rimangono infinite. Quando si decide un approccio grafico dei social media, in particolare Instagram, si inizia pensando a diversi modi in cui l'immagine può essere utilizzata al di fuori dell'immagine stessa.

Senza fili

Threadless conosce bene il suo pubblico, al di là di ogni esitazione. È difficile che gli scrittori parlino dei loro strani modelli di magliette sul blog del rivenditore. Threadless ha invece costruito un paradiso di prodotti con il giusto tocco di particolarità e individualità per grafici e artisti.

Le immagini in ogni articolo mostrano i doodle direttamente sulle scrivanie dei loro clienti. Threadless riconosce il bisogno di stimolazione visiva del lettore e riduce al minimo la copia. Naturalmente, per qualsiasi marca, questa soluzione non è corretta. Tuttavia , più conosci il tuo pubblico, meglio puoi fare appello alle preferenze dei tuoi lettori.

Everlane

Qualsiasi contenuto di Everlane funziona verso lo stesso obiettivo, indipendentemente dalla piattaforma: coerenza. Everlane abbatte la barriera tra l'acquirente e la sua azienda preferita spiegando il "come" e il "perché" dietro ciò che fanno.

Ad esempio , Snapchat viene utilizzato dal venditore di moda per fornire messaggi autentici e unici ai suoi consumatori. E l'app di Instagram contiene scatti interni del metodo di realizzazione dei vestiti.

Guarda come puoi migliorare la chiarezza mentre descrivi gli appalti e i prezzi sui tuoi social network e blog mentre stai cercando di attirare più fiducia e interesse dai marchi che vendi.

Marketing B2C vs. Marketing B2B: alcune differenze chiave

Potresti avere familiarità con le forme di business di B2B e B2C se sei stato interessato al campo del marketing digitale. Eppure le tattiche della campagna B2B e B2C non ti saranno familiari. Il B2B si concentra più comunemente su decisioni di acquisto razionali incentrate sui processi e il B2C si concentra su decisioni di acquisto che sono influenzate dalle emozioni.

Queste variazioni tra il marketing di ricerca B2B e B2C sono, tuttavia, sostanziali, ovviamente, spesso in conflitto con esse. La comprensione di queste differenze è fondamentale nella progettazione di un piano di comunicazione ad alto effetto per un marchio per inserzionisti o società di marketing digitale che rappresentano tutti i tipi di aziende. I marketer devono adottare vari metodi per ottimizzare l'efficienza della loro tecnica di marketing, che si tratti di costruzione di relazioni o strategia di contatto.

Pubblico di destinazione

Come accennato in precedenza, i marketer B2C distribuiscono specificamente ai clienti, non ai rivenditori o a qualsiasi altra organizzazione nella catena di approvvigionamento. Gli esperti di marketing B2C indirizzeranno le loro campagne praticamente a chiunque, non solo al consumatore, che può utilizzare il loro prodotto o servizio.

Ad esempio , un bambino che vede una pubblicità per una PlayStation potrebbe convincere sua madre o suo padre ad acquistarla per loro. Anche allora la governante deve essere contattata per il marketing B2C.

I marketer B2B stanno cercando i principali decisori di un'azienda. Nell'azienda o anche nel cliente finale, non hanno bisogno di prendersi cura di nessuno. Tanto per cominciare, se centinaia di medici e team di cura hanno bisogno di un software o di uno strumento medico non è significativo. La decisione finale di acquisto può essere presa solo dal CIO, dal responsabile IT e dai supervisori ospedalieri appropriati. Pertanto, tutte le loro attività di marketing dovrebbero essere focalizzate su questa comunità di piccoli decisori da parte dei marketer B2B.

Marchio

Nel marchio B2C , i messaggi hanno più priorità. La partnership cliente-azienda è abbastanza coinvolgente da far sì che il cliente desideri un negozio sostenibile e un'esperienza di qualità per assicurarsi di tornare indietro. Per fare ciò è necessario produrre efficacemente messaggi convincenti e creare copie motivanti che facciano eco al cliente.

Il branding è una parte di vendita del B2B , ma deriva dalla costruzione di relazioni più frequentemente rispetto all'ambiente B2C. Per quanto riguarda il marketing di ricerca B2B, essere in grado di rappresentare il tuo posto nel mercato e il tuo splendore di carisma contribuirà alla consapevolezza del marchio e alla generazione di leader. Tornando alla crescita delle relazioni, serve uno sguardo attento alle personalità del mercato. Se sei in grado di adattare il tuo marchio al tuo target demografico, l'identificazione del marchio aumenterà e guiderà la tua generazione.

Rapporto col cliente

Il marketing e la produzione di lead da parte del B2B si basano sulla creazione di relazioni personali a lungo termine . La crescita delle relazioni, soprattutto durante il periodo di acquisto, è quindi fondamentale nel marketing B2B. Le organizzazioni B2B producono lead come priorità assoluta. A causa del valore del ripetitore e della raccomandazione, è possibile stabilire queste relazioni personali o interrompere un'attività.

L'obiettivo del marketing B2C è attirare gli utenti ad acquistare beni e guidare gli acquisti sul sito Web dei loro clienti o attività. Per fare ciò, l'utente deve incontrare il suo sito Web quasi perfettamente. Le organizzazioni B2C danno la priorità alla produttività e quindi riducono al minimo il tempo necessario per conoscere il consumatore, il che contribuisce inevitabilmente a una relazione altamente transazionale. La campagna di marketing si concentra sulla vendita della merce per offrire articoli di alta qualità al ritmo più alto possibile per la maggior parte del tempo.

Logica ed emozione

Tutto sulla razionalità riguarda il marketing B2B . Gli esperti di marketing devono condividere storie di beni e servizi con i responsabili delle decisioni sulle loro caratteristiche e su come il marchio può aiutare. Il metodo richiede poche o nessuna emozione. Ad esempio, i marketer B2B vogliono inviare il loro messaggio di marketing ai decisori.

L'utente è decisamente interessato alla struttura emotiva degli articoli nel marketing B2C. Gli esperti di marketing B2C dovrebbero dirti i vantaggi e l'attrattiva del servizio o del prodotto in parole povere mentre fanno i loro racconti. E una breve storia noiosa, non lunga.

Testo pubblicitario

Contrariamente al B2B, le organizzazioni B2C devono utilizzare una voce narrante che inviti i consumatori a fare clic su un annuncio. Dovresti parlare con la voce del cliente usando parole più chiare invece di usare termini industriali che potrebbero portare il cliente ad allontanarsi. Il copywriting B2C può evocare l'emozione del consumatore.

Ad esempio , qualcuno che acquista una bicicletta da $ 550 impiega meno tempo di un'azienda che acquista un software da $ 1000 per prendere la decisione di acquistarla.

Le organizzazioni B2B hanno anche maggiori probabilità di acquistare servizi o beni da uno specialista che conosce i loro termini, procedure e persino scelte durante il processo di acquisto. Per cominciare , una società B2B con un software da $ 1000 non dovrebbe fare affidamento sulla scrittura di copie morbide che ispirerebbero il lettore ad acquistare software in questo momento. La copia dovrebbe invece concentrarsi sul togliere l'emozione e creare fiducia nei futuri clienti.

Costi di marketing

Di solito, i consumatori B2C prendono decisioni rapide da parte di un solo uomo. Farà risparmiare un sacco di tempo e denaro per i marketer.

Il marketing B2B è in genere una procedura estesa che richiede una lunga catena di ordini. I marketer B2B devono spendere più soldi, dopotutto, a volte l'autorità decisionale non è un singolo individuo.

Ciclo di acquisto dei clienti

Anche in questo caso, ai clienti B2C può essere chiesto solo di richiedere suggerimenti a familiari e amici. La decisione di acquisto viene solitamente presa da una sola persona e richiede un paio di minuti.

Il processo di acquisto del B2B è un'altra storia. Prima che venga effettuata una transazione, è necessario dare il via libera alla contabilità, agli appalti e ai capi di molte divisioni. Poiché i marketer B2B potrebbero non avere a che fare con un individuo, il processo delle decisioni di acquisto può richiedere più tempo e diventare ogni giorno più complicato.

Parole finali

Le misure di marketing B2C mirano a rafforzare il coinvolgimento emotivo dei clienti e, soprattutto. La giusta strategia aiuterà a perfezionare il pubblico guidato dei tuoi prodotti e servizi e viene restituita con una maggiore fedeltà dei clienti e maggiori entrate. Le aziende dovrebbero sfruttare questa opportunità per competere all'interno del mercato.

È importante per te considerare le principali distinzioni tra marketing B2B e B2C , sia che tu faccia pubblicità per la tua azienda sia che tu sia un agente per offrire servizi ai tuoi clienti. Se cogli le differenze principali, solo le aziende B2B o B2C possono trarre vantaggio da tali strategie.