Automazione del marketing B2C: cos'è e come utilizzarla

Un dettaglio chiave delle aziende B2C è il loro approccio diretto al loro pubblico.

E no, non stiamo parlando solo di centinaia di clienti. Le aziende più grandi interagiscono con migliaia o addirittura milioni di persone in tutto il mondo:

• Starbucks Corporation serve oltre 100 milioni di clienti
• Walmart accoglie circa 220 milioni di clienti ogni settimana
• Rakuten, una piattaforma di shopping online, ha una base clienti globale di 1,4 miliardi

Fare appello a ciascuno mentre ci si rivolge a un pubblico così ampio è ciò che lo rende difficile.

I marketer B2C non parlano con ogni cliente: sarebbe pazzesco, per non dire impossibile. Ma questi esperti di marketing possono personalizzare ogni approccio come se stessero seguendo ciò che ogni cliente ha fatto.

Come?

L'automazione del marketing B2C è la risposta.

Ti guidiamo attraverso come questo modo intelligente di marketing può farti ottenere più vendite, un team più efficiente e clienti più felici.

Che cos'è l'automazione del marketing B2C?

L'automazione del marketing B2C è la pratica di creare campagne per promuovere automaticamente i prodotti e i servizi di un'azienda ai singoli clienti.

Implica l'uso di strumenti di automazione del marketing in grado di eseguire azioni di marketing specifiche come l'invio di un'e-mail, la pubblicazione di post sui social o l'avvio di una sessione di chat, il tutto senza l'intervento umano diretto.

Gli obiettivi di farlo potrebbero cadere ovunque tra l'attirare nuovi clienti e mantenerli per anni. L'idea di base è quella di utilizzare la tecnologia per rendere le cose più efficienti e più semplici.

Ad esempio, Encharge ti consente di inviare automaticamente e-mail dopo che qualcuno ha scaricato il tuo magnete guida o ha compilato un modulo di attivazione. Ti consente di creare campagne personalizzate basate su informazioni sui clienti e trigger specifici.

È interessante notare che quando si sente B2C, segue B2B. Sebbene abbiano solo 1 lettera di differenza, il loro marketing è totalmente diverso.

Perché il marketing tra B2B e B2C è diverso?

La principale differenza tra l'automazione del marketing B2B e B2C è il pubblico, le persone a cui vendi.

Il marketing B2B mira alla vendita alle aziende, quindi è più probabile che tu abbia a che fare con più decisori. Queste persone decidono razionalmente come gruppo. La decisione di acquistare o meno passa attraverso una scala di gestione, quindi il ciclo di vendita potrebbe richiedere del tempo (come mesi o addirittura anni nel mondo delle imprese).

Mentre nel marketing B2C, il tuo target è un singolo consumatore. Questi acquirenti decidono da soli, a meno che non abbiano bisogno di consultare i loro partner, amici o genitori. Detto questo, spesso acquistano in base all'emozione e all'impulso (ricordi l'ultima volta che hai acquistato quella tazza dall'aspetto cool con l'insegna della House of Stark?). Pertanto, B2C tende ad avere cicli di vendita più brevi.

Ecco altre differenze distinte quando si fa marketing B2B e B2C.

• Nel content marketing B2B, è necessario produrre contenuti oggettivi che il responsabile possa utilizzare per presentare la tua offerta all'alta dirigenza. Mentre sei in B2C, puoi concentrarti sui contenuti che ispirano un impatto emotivo poiché possono acquistare per capriccio .
• Il marketing B2B suona spesso professionale e formale. Negli annunci B2B, puoi vedere prove come case study, testimonianze, white paper e report. La pubblicità B2C, invece, assume un tono più leggero. Tweet divertenti, spot pubblicitari emozionali o video virali catturano l'interesse di questo pubblico .
• Il marketing B2C di solito si rivolge alle masse e direttamente. Nel marketing B2B, raggiungi più persone in un'unica organizzazione per costruire relazioni e presentare il tuo marchio.

In questo post del blog, ci concentreremo su come utilizzare l'automazione nel marketing B2C.

Ulteriori letture: Marketing B2B vs B2C: qual è la differenza?

Perché l'automazione è così preziosa per i marketer B2C?

L'obiettivo finale dell'automazione del marketing è aumentare i ricavi e la scalabilità. Ma se guardi da vicino il processo, troverai anche altri vantaggi.

1. Rende la tua attività più individuabile

Grazie alla tecnologia, ora puoi essere onnipresente. Puoi pubblicare contemporaneamente su Facebook, Twitter e TikTok. Indipendentemente dal fatto che il tuo pubblico navighi sulle pagine dei social media, controlli le proprie e-mail o cerchi intenzionalmente un servizio come il tuo, puoi raggiungerlo tramite annunci che si estendono sul Web, sulle pagine dei social o persino nella loro casella di posta.

2. Ti permette di fare di più lavorando di meno

L'automazione del marketing B2C libera il tuo tempo dalle attività ripetitive. Se ci sono attività che non richiedono un pensiero critico, puoi semplicemente impostare un flusso di lavoro automatizzato. Risparmia energia per prendere decisioni, elaborare idee di marketing creative e creare strategie per le campagne. Sì, dovresti comunque controllare regolarmente, ma è improbabile che ci passi ore come una volta.

3. Ti consente di sperimentare per ottenere risultati ottimali.

Uno dei grandi vantaggi delle piattaforme di automazione del marketing B2C è la capacità di testare ciò che funziona meglio. Ad esempio, puoi testare le e-mail A/B per vedere quale messaggio, angolo di marketing e copia possono farti aumentare il coinvolgimento e le vendite. Elimina le congetture e ti porta più vicino a risultati migliori ogni volta che invii una campagna.

4. Ti rende più umano.

Anche se il marketing B2C si rivolge a un pubblico di massa, i tuoi clienti possono ancora sentirsi come se stessi davvero prestando loro attenzione attraverso la personalizzazione. Quando invii messaggi automatici in base alle loro attività, i tuoi messaggi appaiono più pertinenti. In questo modo, ascolterebbero quello che hai da dire.

5. Consente alle aziende di prendere decisioni intelligenti prontamente.

Non sei più accecato. Con il software di automazione del marketing B2C, vedresti i risultati a colpo d'occhio. Se qualcosa deve essere ottimizzato per raggiungere i tuoi obiettivi di automazione del marketing, puoi farlo subito. Ciò ti evita anche di sprecare budget e risorse in campagne infruttuose.

Ti hanno convinto a provare ad automatizzare le tue campagne B2C?

Bene. Stiamo per mostrarti le campagne di marketing più semplici con cui puoi iniziare.

Processi di marketing B2C che possono essere automatizzati (con esempi)

Ecco le campagne di marketing automation utilizzate dalle aziende che utilizzano il modello B2C. Abbiamo anche aggiunto esempi da cui potresti trarre ispirazione.

1. Benvenuto e onboarding

Il processo di onboarding (e-mail di benvenuto incluse) è l'esperienza utente iniziale con te. E questa è un'influenza significativa sulla loro conservazione: le prime impressioni durano nel marketing. L'automazione del processo garantisce un'accoglienza coerente e calorosa ai consumatori.

Che aspetto ha l'automazione

Zapier saluta un nuovo utente con un video per spiegare brevemente cosa può fare il software. Enumera anche i vantaggi che otterrai se li usi. Includevano anche risorse per i nuovi utenti e un chiaro CTA per familiarizzare con il loro prodotto.

JotForm rende l'onboarding informativo. Introduce una nuova funzionalità e risorse utili allegate.

2. Coltivare il piombo

Il lead nurturing automatizzato ti tiene in contatto con potenziali clienti e lead. Si assicura che nessuno cada dalle crepe. perché sarebbe uno spreco.

I consumatori oggi cercano informazioni prima di acquistare. Inoltre, hanno una breve capacità di attenzione con tutto il marketing con cui sono bombardati quotidianamente. Questo sviluppo automatizzato dei lead li aiuterà a vedere il valore del tuo marchio e ti renderà al primo posto nel momento in cui avranno bisogno del tuo servizio o prodotto.

Che aspetto ha l'automazione

Smartblogger è uno dei più grandi siti al mondo dedicati alla scrittura e al blog. Inviano continuamente messaggi agli utenti dopo aver scaricato il loro magnete guida. Ribadiscono il valore di imparare a scrivere post e come possono aiutare.

3. Raccolta di recensioni

Puoi far crescere l'attività con una solida reputazione grazie alle recensioni dei clienti. L'automazione del processo di raccolta delle recensioni ti fornirà molte prove sociali, qualcosa che potresti utilizzare nel tuo marketing e sviluppo aziendale. Inoltre, la raccolta di recensioni garantisce anche di mantenere aperto il ciclo di feedback.

Che aspetto ha l'automazione

Che aspetto ha l'automazione: Globe richiede un feedback dopo la riparazione da parte dei propri tecnici. Inviano un messaggio tempestivo ai clienti solo poche ore dopo la correzione.

4. Combattere l'abbandono del carrello

I tassi di abbandono del carrello sono alti al 69,8%. Automatizzare le e-mail di follow-up alle persone che hanno aggiunto articoli ai loro carrelli ma hanno lasciato senza acquistare è un'ottima tattica per far rivivere una " opportunità di vendita quasi persa ". In questo modo, glielo ricordi mentre il loro interesse è ancora forte e la voglia di acquistare è alta.

Che aspetto ha l'automazione

Aziende come Mixtiles e Althea inviano un'e-mail quando un utente aggiunge articoli ma esce prima del checkout. L'e-mail ricorda loro il loro prodotto, inoltre li attira con uno sconto speciale se continuano con l'acquisto.

5. Upselling

Gli studi mostrano che i clienti abituali spendono il 67% in più rispetto ai nuovi consumatori. Allora, qual è un modo migliore che spingere i tuoi acquirenti per la prima volta ad acquistare di nuovo? Invia loro automaticamente offerte pertinenti dopo l'ultimo acquisto. Dopotutto, ottieni maggiori profitti da clienti soddisfatti, purché tu li mantenga felici.

Che aspetto ha l'automazione

Lalamove, una società di logistica, invia buoni sconto ai clienti che utilizzano il loro servizio per convincerli a prenotare più viaggi.

Grammarly offre uno sconto del 40% quando gli utenti effettuano l'upgrade.

6. Distribuzione di contenuti

Oggi i consumatori utilizzano sempre più canali e dispositivi per interagire con un'azienda. Considera questo come una maggiore opportunità per catturare la loro attenzione. Sii onnipresente attraverso il marketing multicanale. Automatizza la distribuzione dei tuoi contenuti su diverse piattaforme per raggiungere i potenziali clienti più e più volte. I tuoi messaggi si sfregheranno su di loro e le parti interessate alla fine faranno clic su quell'invito all'azione da qualsiasi mezzo che utilizzano.

Che aspetto ha l'automazione

Ecco un'anteprima di ContentStudio, uno strumento che ti consente di personalizzare i tuoi post per diversi social network. Puoi persino dividere un post standard e personalizzarlo per ciascuna piattaforma. Inoltre, puoi ottimizzare didascalie, hashtag e citazioni per massimizzare il coinvolgimento.

7. Coinvolgere nuovamente i clienti inattivi

A nessuna azienda piace il churn, giusto? Vuoi mantenere il maggior numero di clienti possibile. Quindi, quando noti che alcuni si raffreddano, ti impegni nuovamente con loro. L'automa segmenterà questi utenti e invierà messaggi che riattiveranno il loro interesse per il tuo prodotto. Condividi i tuoi nuovi prodotti, offri inviti speciali, sconti o omaggi.

Che aspetto ha l'automazione

Unimeal, un'app per il fitness, coinvolge nuovamente gli utenti inattivi enfatizzando il risultato - risultati del mondo reale con immagini - se continui a provare la loro app. Inoltre, applicano uno sconto per rendere l'offerta più interessante.

8. Segmentazione degli utenti

Il targeting comportamentale è conoscere i tuoi consumatori più del loro nome o dei loro dati demografici. L'automazione del marketing può estrarre dati aggiuntivi come il loro comportamento di navigazione, le pagine specifiche che hanno visitato sul tuo sito Web, la loro interazione con le tue e-mail e molto altro ancora.

L'automazione può mettere a frutto questi dati e inviare messaggi mirati a utenti segmentati attraverso campagne comportamentali.

Che aspetto ha l'automazione

I marchi di moda ed eCommerce sono grandi su questo. Raccomandano altri prodotti relativi alla recente attività di navigazione di un utente.

9. Vendita incrociata

Il servizio ai consumatori non si esaurisce con un acquisto una tantum. Puoi offrire loro aggiornamenti con prodotti complementari, noti anche come cross-sell. Il tuo marketing non deve essere un passo di vendita manuale. Invia messaggi automatici che possono godere di altri prodotti con sconti da te. Con l'automazione e la segmentazione degli utenti, questo processo di marketing può essere una strategia efficace.

Che aspetto ha l'automazione

Questa automazione del cross-selling di Omnisend suggerisce nuovi capi che potrebbero avere un bell'aspetto con il recente acquisto che hai effettuato.

10. Aggiornamento di nuove funzionalità o politiche

Hai nuovi aggiornamenti? Recentemente è stata rilasciata una nuova funzionalità? Hai raggiunto un traguardo aziendale? Diffondi la buona notizia. Se desideri pubblicare le notizie su più piattaforme, puoi utilizzare strumenti di automazione per semplificare il compito.

Che aspetto ha l'automazione

Twitter invia un'e-mail per avvisare sugli aggiornamenti della politica sulla privacy, mentre Notion visualizza una piccola nota delle modifiche alle norme direttamente sull'app.

11. Invio di messaggi transazionali

Hai appena avuto transazioni importanti? Invia un'e-mail di conferma. Automatizzare i tuoi messaggi transazionali fa sentire i tuoi utenti più sicuri. Ogni volta che eseguono un'azione significativa come l'acquisto o l'adesione, possono essere certi che ogni transazione ha esito positivo. E questo guadagna la loro fiducia nel tuo marchio.

Che aspetto ha l'automazione

Aziende come Apple e Skype inviano ricevute ed e-mail di modifica della password in tempo reale quando si verificano le transazioni.

Automazione del marketing B2C ― sono troppo tardi per questo?

La risposta breve è no. Non sei mai troppo in ritardo per l'automazione del marketing.

Se lo rimandi, perdi il vantaggio di aumentare il ROI, ridurre il carico di lavoro del tuo team e migliorare le relazioni con i clienti su larga scala. Quindi sì, l'automazione del marketing B2C è una pratica potente che non dovresti superare.

Diventerà solo più difficile più a lungo aspetti.

Il marketing è un panorama in continua evoluzione. Se la tua attività non rimane aggiornata, i tuoi concorrenti potrebbero prendere il controllo della tua quota di mercato mentre il tuo tempo è costantemente consumato da cose ripetitive. Se questo ti ha preoccupato o ti sei chiesto quando sarebbe il momento migliore per iniziare, la risposta è ora!

Usa Encharge per dare il via oggi alla tua automazione dell'email marketing B2C.