Come iniziare con l'email marketing B2C

L'email marketing B2C differisce in modo significativo dall'email marketing B2B perché i prodotti e i problemi affrontati, e quindi il contenuto delle e-mail di marketing, variano notevolmente a seconda del tipo di clienti. Anche se capiamo intuitivamente che il marketing B2B e B2C non sono la stessa cosa, è comunque importante capire come ciò si applica alle campagne di marketing via email di massa.

In un ambiente aziendale, gli abbonati apprezzano la leadership di pensiero e le soluzioni complete a problemi complessi rispetto allo stile e al design. Ciò significa che è più probabile che consumino materiale più lungo come white paper, eBook e casi di studio utili se ritengono di poter avere il valore di cui hanno bisogno.

I consumatori, d'altra parte, richiedono e-mail tempestive, visivamente accattivanti e adattate in modo intelligente alle loro esigenze e interessi individuali. Nel contenuto dell'e-mail devono essere inclusi promozioni per periodi di acquisto brevi e materiale esclusivo. Inoltre, preferiscono ricevere e-mail che si distinguono dal disordine nelle loro caselle di posta piuttosto che contribuire ad esso. In poche parole, vogliono tutto! Ed è responsabilità del marketer fornire.

In questo articolo, condividerò con te tutto ciò che devi sapere sull'email marketing B2C , nonché alcuni suggerimenti che puoi utilizzare per massimizzare i tuoi sforzi di email marketing. Entriamo subito nei dettagli!

Componenti principali di un'efficace strategia di email marketing B2C ‍

Per creare una strategia di email marketing efficace, dovresti iniziare con i seguenti componenti:

• Liste di posta elettronica di qualità. Per un efficace e-mail marketing B2C sono necessari elenchi di posta elettronica puliti, gestiti regolarmente e segmentati. Migliori sono le tue metriche di accessibilità e interazione, maggiore è la qualità delle tue liste.
• Database puliti, pronti per la personalizzazione. La possibilità di personalizzare le e-mail B2C all'ennesima potenza è forse la differenza più significativa tra le e-mail B2B e B2C. Un database attuale che ti consente di ordinare e segmentare in base a background di acquisto, comportamenti, dati demografici o interessi potrebbe aumentare i tassi di conversione e il ROI.
• Disegni chiari e navigabili. I consumatori sono occupati e le loro caselle di posta sono spesso traboccate. L'ultima cosa che vogliono è un'e-mail contorta senza una struttura di base o un invito all'azione. Soddisfa invece gli standard con un'interfaccia elegante e ottimizzata per dispositivi mobili, copia scansionabile e inviti all'azione accattivanti.
• Tempi e coerenza. Infine, la frequenza con cui invii le email avrà un impatto significativo sull'efficacia della tua campagna. È necessario testare tempi di invio diversi per determinare quale ha più successo nell'aumentare l'interazione e le conversioni. Inoltre, non aspettare troppo a lungo tra i messaggi. L'obiettivo è quello di rimanere in primo piano con i clienti.

9 Tipi di email da utilizzare nel tuo email marketing B2C

1. Email di benvenuto

A differenza del B2B, dove l'interesse commerciale condiviso è un modo per andare dritto al punto, il B2C ha bisogno di un approccio emotivo per coinvolgere il pubblico di destinazione. Costruire comunicazioni con i clienti finali è un processo molto più complesso che inizia con le prime esperienze. Ecco perché le email di benvenuto sono così importanti perché danno il tono alle relazioni future.

Secondo HubSpot, e-mail di questo tipo hanno il CTR e il CTOR più alti, nonché il tasso di apertura più alto: il 50 percento, con alcune aziende che raggiungono l'80 percento. Ma come facciamo a farli fare così bene? Abbiamo alcuni suggerimenti per te.

Come detto in precedenza, stai contattando i clienti per la prima volta. Quindi puoi avere saluti e ringraziamenti, e il modo migliore per farlo è proprio sul banner. "Grazie" è una parola magica e il fondamento della lealtà.

Quindi, aiuta i tuoi clienti a familiarizzare con il tuo marchio. Offrire una selezione diversificata è vantaggioso, ma puoi anche raccontare il passato del marchio o aggiungere il CEO... Monica Vinader è stata in grado di completare tre compiti in uno.

Ha incluso la sua foto nella prima pergamena, poi ha spiegato che tipo di prodotti vende la sua azienda e, alla fine, ha raccontato una breve storia sul perché si è interessata ai gioielli.

La personalizzazione viene dopo. Ovviamente puoi usare i nomi dei tuoi iscritti. Tuttavia, la personalizzazione va ancora più in profondità. L'e-mail di benvenuto è un'ottima opportunità per conoscere meglio i tuoi clienti. Aggiungi moduli da compilare: in questo modo avrai informazioni vitali tra cui età, sesso, stato civile e così via. Un'altra scelta è impostare le preferenze, che impediscono agli abbonati di rimanere delusi garantendo che ricevano solo contenuti pertinenti.

Tutto dipende dalla creatività quando si tratta di design, che sia vivace o umile: rendilo accattivante e non dimenticare la qualità del marchio. Lo stesso vale per tutte le e-mail che invii. Sii sempre ricordato per il tuo stile di branding distinto. Aggiungi il logo a un'intestazione per ricordare alle persone il nome dell'azienda. Inoltre, assicurati che il pulsante CTA sia chiaro e visibile.

Non dimenticare di includere i dettagli di contatto, la mappa, i collegamenti social, l'indirizzo del sito Web, i numeri di telefono e così via nel piè di pagina dell'e-mail. Sarebbe bene annotare la data di costituzione e i premi che hai ricevuto – beh, non è male vantarsi un po'.

2. Email promozionali

Dopo aver accolto i nostri nuovi arrivati ​​e presentato te stesso, è il momento di utilizzare le e-mail per tenerli aggiornati. Esatto, si tratta di campagne promozionali. C'è molto da dire su questo argomento e molti post sono stati pubblicati... Quindi diamo un'occhiata ad alcuni dei segreti meglio custoditi dell'e-mail promozionale stellare.

La prima domanda è quanto spesso possiamo inviare e-mail promozionali. Dipende, ma generalmente inviarli settimanalmente è l'opzione migliore. Secondo un sondaggio CampaignMonitor, il 60% degli intervistati è d'accordo con questa frequenza. Quindi, non distrarre troppo, o rischi le cancellazioni di iscrizioni e i tassi di segnalazione di spam: è difficile credere che tu abbia bisogno di questo risultato. Le e-mail stagionali e festive, ovviamente, sono fondamentali per far crescere la tua azienda.

Che cos'è esattamente una campagna promozionale di successo? Poiché i tuoi concorrenti hanno prodotti e servizi identici, la tua email dovrebbe essere unica nel suo genere. Per essere eccellente, tieni a mente i seguenti suggerimenti.

• Crea righe dell'oggetto accattivanti perché decidono se le persone possono aprire o meno la tua posta. A proposito, nonostante le affermazioni che sono spam, i termini "vendita", "sconto" e "off" funzionano bene.
• Considera attentamente la tua offerta di valore poiché un'e-mail promozionale inizia con un'offerta, che decide il design dell'e-mail.
• Le emozioni possono essere diffuse tramite e-mail. Tienilo a mente quando ti concentri sul concetto e sulla copia! Scegli le parole migliori per evocare emozioni e spiegare il tuo prodotto.
• Sii alla moda! Oggi gli elementi interattivi sono comuni. Utilizzo dei timer per il conto alla rovescia per creare un senso di urgenza e concentrarsi sulla scala delle vendite, nonché sugli effetti di rollover, i caroselli di immagini e così via.
• Dall'oggetto al contenuto, personalizza e persino iper-personalizza le email. La segmentazione è vantaggiosa, ma anche il monitoraggio del comportamento dei consumatori è vantaggioso; ad esempio, potresti dimostrare come combinare prodotti acquistati in precedenza con nuovi articoli.

3. Email di conferma dell'ordine

Le e-mail di conferma dell'ordine sono necessarie, quindi i clienti devono essere informati che i loro ordini sono in buone condizioni. Per e-mail del genere, il tempo è della massima importanza. Dovresti dare conferme il prima possibile. In secondo luogo, dovresti avere la possibilità di modificare o ordinare prodotti aggiuntivi.

I componenti essenziali di un'e-mail di conferma sono:

• foto dei prodotti;
• elenco degli articoli ordinati;
• prezzo;
• costo totale;
• modalità di consegna;
• data di consegna;
• le sue informazioni di contatto.

Ecco un esempio perfetto:

4. Email di conferma della spedizione

Queste e-mail sono, in un certo senso, un seguito alla conferma dell'ordine. Di nuovo, dai loro non appena hai nuove informazioni. In realtà, tutte le e-mail richieste dovrebbero essere inviate immediatamente, in pochi secondi. Non far aspettare le persone.

Ecco alcuni suggerimenti per creare una buona email di conferma della spedizione:

• confermare gli articoli ordinati;
• attenersi allo stile del marchio;
• menzionare il costo totale, tasse incluse;
• informare nuovamente sul metodo di spedizione;
• e dire "Grazie" al cliente.

Più comunichi con i tuoi clienti, più è probabile che diventino clienti abituali.

5. Email di carrelli abbandonati

Quando i carrelli vengono abbandonati, hai perso le vendite. La semplice verità è che solo il 33% dei consumatori finisce la spesa, il che significa che il restante 67% abbandona il carrello. Dovresti ricordare loro le loro intenzioni originali quando sono arrivati ​​nel tuo negozio, ma come? Quando si tratta di indirizzi, considerare quanto segue:

• I collegamenti dovrebbero portare direttamente al carrello;
• Invia non singole email ma sequenze;
• Tutti gli sconti dovrebbero essere validi;
• Crea linee tematiche accattivanti e concise;
• Personalizza le email del carrello abbandonato;
• Aggiungi immagini di oggetti abbandonati;
• Fornire testimonianze;
• Il design dell'e-mail dovrebbe essere pulito e coerente con il marchio.

6. Email di notifica

Questi messaggi sono il modo più conveniente per ricordare alle persone ciò che è accaduto o sta per accadere. Hanno i più alti livelli di apertura. Tuttavia, dovresti sempre attenerti alle migliori pratiche.

• L'oggetto qui non dovrebbe essere un volo di immaginazione. La riga dell'oggetto di un'e-mail di notifica è molto indicativa. Il contenuto dell'e-mail riguarda solo i dettagli;
• Sii specifico. Vai dritto al punto;
• Un singolo messaggio chiaro alla volta. Non confondere gli abbonati con promozioni o saldi;
• Un chiaro CTA;
• Invia subito.

7. Re email di coinvolgimento

Nonostante i migliori sforzi dei professionisti del marketing, i clienti continuano a dire "no". Secondo la ricerca HubSpot, le perdite annuali di database sono di circa il 22,5%. I clienti possono interrompere l'utilizzo dei nostri prodotti e servizi, scegliere un'altra attività, la nostra qualità è peggiorata e così via.

Ma in realtà puoi coinvolgere nuovamente questi abbonati. Ecco come:

• mostrare agli iscritti cosa si perdono;
• fornire un'alternativa;
• mostra il tuo nuovo prodotto;
• o semplicemente aggiungi un'opzione "Aggiorna preferenze". Forse è successo qualcosa nella vita del cliente, ad es. i bambini sono cresciuti e non hanno più bisogno di pannolini ma cercano dei prodotti per la scuola? Quando chiedi loro di aggiornare le loro preferenze, le tue newsletter via email possono diventare di nuovo pertinenti.

8. Email di scuse

Secondo i dati di Statista, l'82% dei clienti è soddisfatto dell'e-commerce, ma il 18% è insoddisfatto. Ecco perché, se vuoi migliorare la situazione, dovresti inviare e-mail di scuse.

Come renderli efficaci?

• rispondere in tempo;
• attieniti allo stile e al design del tuo marchio;
• rendi il design dolce e non troppo festoso;
• sii onesto ed educato;
• essere creativo. Un buon modo è essere divertente e carino.

9. Email di invito al sondaggio

Ultimo ma non meno importante, ci sono gli inviti ai sondaggi. Sapevi che il tasso medio di risposta ai sondaggi è di circa il 10%, con aziende note che raggiungono il 25%? I sondaggi sono alla base delle recensioni. Come convincere le persone a partecipare? Ecco alcuni suggerimenti:

• Attira i clienti con una proposta di valore – ad esempio, offri uno sconto del 15% sul prossimo acquisto;
• scegli il momento migliore. Invia il questionario in qualsiasi momento della giornata se è breve e contiene solo 2-3 domande. I sondaggi lunghi dovrebbero essere inviati la sera mentre i clienti si rilassano,
• Condividi i risultati finali. Quando le persone investono tempo in qualcosa, vogliono conoscere il risultato. Di conseguenza, assicurati che condividerai i risultati. Le persone vogliono far parte di qualcosa di significativo.

6 migliori consigli per iniziare con l'email marketing B2C

1. Usa la segmentazione

La segmentazione degli elenchi di e-mail è una procedura consigliata per il marketing B2C poiché aiuta i professionisti del marketing a organizzare l'elenco totale dei contatti e-mail in elenchi più piccoli e mirati. Ciò ti consente di creare contenuti e-mail più specificamente adattati alle esigenze e ai desideri del pubblico di destinazione.

I migliori criteri di segmentazione per l'email marketing B2C sono:

• Dati demografici (preferenza di genere, età, posizione)
• Preferenze specificate dall'abbonato (frequenza preferita, interessi)
• Cronologia degli acquisti passati

Qualunque sia il prodotto o il servizio che offri, è quasi certo che diversi gruppi di persone troveranno valore in diversi aspetti del tuo mercato.

2. Personalizza il tuo messaggio

La personalizzazione è fondamentale poiché i clienti vogliono sentirsi come se la tua email fosse stata creata appositamente per loro. Quando le loro caselle di posta si stanno riempiendo, è più probabile che gli abbonati perdano le e-mail di massa rispetto alle e-mail personalizzate. Dopotutto, non c'è niente come scegliere un gran numero di e-mail e premere Elimina quando la tua casella di posta si riempie, giusto? Poiché è il modo più semplice per eliminare il rumore nella posta in arrivo, la personalizzazione dei messaggi accelererà il percorso verso un'elevata interazione e-mail.

3. Fare appello alle emozioni

Dal punto di vista degli affari, diventare un leader del pensiero non passerà davvero l'ago. Il content marketing B2C, invece, è spesso incentrato su argomenti che interessano ai clienti. Ecco perché Red Bull è cresciuto fino a diventare il più grande marchio mondiale di media per gli sport estremi. È anche il motivo per cui American Express è diventata una potenza editoriale.

L'efficace email marketing B2C si concentra sull'attrarre gli interessi e le esigenze personali dei clienti. Questo appello emotivo può assumere la forma di mostrare una collaborazione senza scopo di lucro di successo o un sincero case study su come il tuo prodotto ha davvero giovato agli altri. Dare un punto emotivo, indipendentemente dal suo tipo, è il modo più efficace per raggiungere i clienti con un messaggio che risuona.

4. Invia e-mail al momento giusto

Le e-mail B2B hanno tassi di coinvolgimento molto più elevati durante l'orario di lavoro rispetto alla sera e nei fine settimana, il che è comprensibile. L'email marketing B2C, invece, è più difficile!

A causa delle sottili variazioni del loro pubblico, il momento migliore per inviare un'e-mail per un'azienda può essere un completo flop per un'altra (anche all'interno dello stesso settore). Non saprai cosa funziona meglio per i tuoi abbonati finché non testerai i tempi di invio delle email. Durante la ricerca, puoi anche scoprire che segmenti diversi hanno schemi di interazione notevolmente diversi, che richiedono strategie di temporizzazione personalizzate per ciascuno. Non aver paura di inviare e-mail in orari strani, ad esempio a tarda notte o al mattino presto. A volte, la minore concorrenza in questi momenti porta a un coinvolgimento molto maggiore.

5. Sii casual

Non devi essere formale nelle e-mail B2C come nelle e-mail B2B. In realtà, alcune delle campagne e-mail B2C di maggior successo sono spensierate, sciocche e casuali. Divertiti con le tue e-mail B2C essendo intelligente e divertente, usando emoji e incorporando i social media.

L'email marketing B2C consiste nel far trasparire la personalità del marchio in modo "appiccicoso". Crea e-mail che gli abbonati non vedono l'ora di ricevere e sono desiderosi di aprire e condividere. Il risultato finale sarebbe una crescita organica dell'elenco di e-mail e una maggiore soddisfazione degli abbonati.

6. Usa le promozioni a tuo vantaggio

I cicli di vendita B2C sono molto più brevi dei cicli di vendita B2B. È più probabile che i consumatori effettuino acquisti impulsivi quando vedono un buon affare, quindi le offerte promozionali hanno un impatto maggiore su questa fascia demografica. Includere un chiaro invito all'azione (CTA) nella tua e-mail e fornire codici coupon o altre offerte aumenta l'interazione e i tassi di conversione.

Questo è il modo più semplice per vincere il gioco di e-mail marketing B2C, indipendentemente dal fatto che le promozioni e-mail vengano fatte per incoraggiare un acquisto o per aumentare le vendite di clienti che hanno già acquistato. I codici coupon a tempo limitato funzionano bene per incoraggiare transazioni veloci (soprattutto durante i periodi di intenso shopping natalizio) e offrire incentivi come la spedizione gratuita per acquisti di una certa dimensione può aiutare ad aumentare il valore medio dell'ordine.

Lo strumento migliore per iniziare con l'email marketing B2C

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Parole finali

Questo è tutto! Spero che questo articolo ti abbia fornito preziose informazioni su come iniziare con l'email marketing B2C. Sentiti libero di lasciare commenti qui sotto per ulteriori discussioni su questo argomento!