E-Commerce B2C: definizione, tipologie, esempi, vantaggi!

Le aziende possono essere classificate in base all'area regionale in cui si trovano e alla comunità di clienti che servono. Le aziende e le loro reti di contatto sono assegnate a vari gruppi, a seconda che i clienti siano utenti privati, altre aziende o pubbliche amministrazioni. Per la prima volta è stato possibile per le piccole aziende vendere direttamente ai clienti. Mentre le aziende offrono servizi diretti al consumatore, come eBay per vendere merce e Amazon, le piccole imprese sono state in grado di aprire i loro negozi tramite l'e-commerce per vendere tutto il resto.

Con la possibilità di vendere direttamente ai clienti, il modello business-to-consumer (B2C) è in crescita da anni per sbarazzarsi degli intermediari e aiutare le aziende a raggiungere il proprio pubblico più facilmente. Scopri di più sul modello di business B2C nell'e-Commerce e scopri come si differenzia dal B2B.

Cos'è l'e-commerce B2C?

L'e-commerce B2C viene utilizzato per definire uno scambio commerciale tra un'azienda e un cliente finale o transazioni business-to-market. Il termine è stato applicato principalmente per descrivere il metodo di marketing diretto delle merci ai clienti, che era lo shopping nei centri commerciali, gli spot pubblicitari, il pay per view o il mangiare fuori nei ristoranti.

È stato alla fine degli anni '90 che è stato creato l'e-commerce. Molte aziende hanno visto i vantaggi della vendita diretta ai clienti sul mercato e hanno ampliato l'utilizzo di Internet. Ma nel mondo odierno guidato da Internet, il B2C si è sviluppato in una forma di mercato completamente nuova - l'e-commerce - che si riferisce alla transazione online tra acquirenti e rivenditori su questa piattaforma. Solo negli Stati Uniti, ci sono attualmente più di 100.000 aziende di e-commerce B2C.

La crescita dell'e-Commerce B2C

Lo sviluppo dell'e-commerce è in rapida crescita. Entro il 2020, le vendite di e-commerce negli Stati Uniti dovrebbero raggiungere i 794,5 miliardi di dollari , con un aumento del 32,4% all'anno. Questo è superiore al 18,0% previsto nel secondo trimestre poiché gli acquirenti continuano a evitare i negozi e a rimanere fuori dalla pandemia per gli acquisti online. Le vendite di e-commerce di quest'anno raggiungeranno il 14,4% e il 19,2% entro il 2024 di tutta la spesa al dettaglio negli Stati Uniti. Se non si contano le vendite di benzina e veicoli, la penetrazione dell'e-commerce salirà al 20,6 per cento (categorie vendute quasi interamente offline).

Tipi di attività B2C online

Il massiccio boom di Internet nei decenni successivi è stato un grande vantaggio per le aziende B2C con un'eccezionale presenza sul web per superare gli altri concorrenti fisici. Secondo Investopedia, le attività online si sono espanse fino a diventare rivoluzionari del settore e le attività B2C online possono essere classificate in cinque tipi comuni.

• Venditori diretti : in questo modello, le persone effettuano acquisti diretti da rivenditori online. Il modello viene applicato anche ai produttori e alle piccole imprese o è semplicemente la versione online dei negozi al dettaglio offline.
• Intermediari online - Queste sono persone che fungono da intermediari e mettono insieme fornitori e acquirenti senza possedere i prodotti/servizi o immagazzinare un inventario.
• B2C basato sulla pubblicità : questo modello utilizza contenuti gratuiti per attirare i consumatori sul sito Web e coloro che lo visitano vedranno alcuni annunci digitali. Un grande volume di traffico generato da questi clic sugli annunci viene utilizzato per vendere prodotti e servizi in un secondo momento.
• Basato sulla comunità: le aziende B2C basate sulla comunità si affidano a piattaforme online che creano comunità basate su interessi condivisi per promuovere direttamente i loro prodotti. Gli annunci pubblicati su queste piattaforme saranno classificati in base a dati demografici e segmentazione geografica.
• A pagamento : gli utenti dovranno pagare un importo per accedere ai contenuti su questi siti. Potrebbero esserci contenuti gratuiti, ma la maggior parte è occupata da contenuti a pagamento. I nomi popolari di questo tipo di attività B2C online sono Netflix per la condivisione di film/serie drammatiche e The New York Times per i giornali.

I vantaggi dell'e-commerce B2C

Portata globale

Il vantaggio numero uno dell'eCommerce B2C è la sua portata mondiale. Anche le piccole aziende che operano da casa possono vendere a clienti in tutto il mondo.

Costi ridotti

Avere un sito Web ridurrebbe drasticamente i costi operativi poiché sarebbero necessarie meno risorse fisiche e personale. Inoltre, vendendo prodotti sia ai consumatori che alle aziende, darà il massimo ritorno sugli investimenti. È molto facile avviare un'attività e trarre vantaggio dai tuoi clienti dall'emergere del business B2C di e-commerce. Inoltre, non devi nemmeno pensare al posizionamento dei tuoi prodotti.

Più dati del profilo del cliente

Avrai maggiori dettagli sui tuoi clienti man mano che sposti la tua azienda online e maggiori opportunità di avvicinarti a loro in modo specifico. Puoi anche esplorare i dati demografici sui consumatori e le conoscenze psicografiche, comprese le preferenze e le convinzioni dei consumatori, utilizzando strumenti analitici. Questa informazione lo farà

Esperienza cliente migliorata

L'integrazione del digitale nella gestione della tua attività ti consentirà di offrire agli acquirenti una vera esperienza multicanale. I prodotti e la consegna dei prodotti sono più facili da trovare in modo da poter migliorare l'esperienza del cliente.

5 Esempi di aziende B2C di successo

Amazon

Amazon è vista come un'attività di shopping online che è riuscita a risolvere le tendenze nel settore dell'e-commerce mantenendo un profilo relativamente alto. Si è anche formato nel 1994 ed è cresciuto da quel momento in poi, introducendo nuovi servizi come Prime ed Enzyme Amazon.

Amazon ha mantenuto un patrimonio netto di $ 50,3 miliardi nel 2015 e sembra essere su un percorso equo con le sue tattiche di business innovative, in gran parte incentrate sulla fornitura di offerte eccellenti sul mercato dell'Asia del Pacifico. Quella crescita ha reso Amazon, soprattutto sul mercato indiano, una delle più grandi piattaforme di e-commerce. Vale la pena ricordare che in Amazon ci sono oltre 200.000 lavoratori.

Google

Google è una delle prime e più grandi aziende accessibili a qualsiasi utente di Internet. Fornisce offerte sfaccettate e un enorme sito per la navigazione in Internet attraverso il suo motore di ricerca intuitivo. Alphabet (GOOGLE) ha dominato il settore tecnologico per molto tempo e ha dimostrato di essere in un affascinante regno tecnologico globale.

Questo impero si è evoluto per includere Twitter, Gmail, mappe e IOS. A fine 2016, le vendite di Google sono salite a 22,25 miliardi di dollari rispetto al 2015, che ammontava a 18,5 miliardi di dollari.

Facebook

Parlando di Facebook, è stato un nome popolare da quando lo sviluppo nell'ultimo decennio è stato sorprendentemente evidente. Facebook non è un segreto di aver creato una moderna piattaforma di distribuzione per molte aziende e i suoi utenti, che stanno mettendo in rete i consumatori e quindi i loro futuri clienti della pubblicità.

Inoltre, Facebook si basa principalmente sugli annunci per aumentare le vendite. Facebook è ora anche un forum per diverse start-up, piccole imprese e sviluppatori per supportare le loro idee o prodotti.

Netflix

Attualmente, Netflix è uno dei principali leader delle reti Internet TV riconosciute oggi da varie persone in tutto il mondo e supportate dal numero in costante aumento di milioni di abbonati. Questa azienda offre innumerevoli programmi TV per consentire ai suoi spettatori di godersi la propria esperienza TV indipendentemente dall'ora, dalla posizione o dalla disponibilità del proprio paese.

È un settore altamente competitivo che non prevede rallentamenti in un futuro molto lontano. Il loro tasso di crescita è evidente, mentre il reddito di Netflix nel 2015 è stato di oltre 6,7 miliardi di dollari e nel 2016 è aumentato drammaticamente a 8,8 miliardi di dollari.

Alibaba

Di recente, Alibaba ha formato una forza ininterrotta tra i suoi concorrenti che hanno prodotto il maggior valore di prodotti lordi e hanno raggiunto quasi 4 miliardi di dollari nel 2013. Le entrate continuano a crescere nel 2016 e non. 1 nella classifica Zacks (acquisto forte). Nel suo rapporto del 2015, Alibaba ha riferito che le sue vendite lorde sono aumentate del 32%; Alibaba è ora un trendsetter nell'e-commerce, ponendo alte aspettative per gli altri rivali.

e-commerce B2C vs. e-commerce B2B: quali sono le differenze

Ci sono diverse funzionalità da includere quando si progetta un sistema di e-commerce di un negozio online. L'elenco seguente riflette sulle principali differenze tra B2B e B2C.

Pubblico di destinazione

L'eCommerce B2C serve in genere un particolare settore del pubblico in generale: un produttore di scarpe da ginnastica, ad esempio, può rivolgersi ad atleti o amanti dello sport. Anche i siti Web di eCommerce B2C devono essere in grado di ospitare carichi di traffico elevati poiché la dimensione della transazione è molto inferiore, ma il volume della transazione è molto più elevato. Ecco perché è importante che i siti Web di eCommerce B2C si concentrino sulla protezione di tutte le informazioni di pagamento come i numeri di carta di credito, che i clienti possono avere sul proprio sito Web.

Al contrario, l'eCommerce B2B si rivolge solo a un'organizzazione davvero unica. Pertanto il volume delle transazioni può essere molto più piccolo, ma il valore in dollari di ciascuna transazione può essere molto più alto. A causa della portata e della portata di molti acquisti B2B che non avvengono online, i siti Web per l'eCommerce B2B dovrebbero concentrarsi sulla creazione di lead.

Prodotti

L'elevata domanda di prodotti di consumo viene soddisfatta dai negozi B2C. Un esempio perfetto è il magazzino online più popolare di Amazon, che offre una vasta gamma di articoli, inclusi spazzolini da denti e giocattoli, televisori e biciclette. I tipici utenti B2C effettuano piccoli ordini costituiti da uno o più prodotti.

Per attività come arredi per ufficio, fertilizzanti chimici e parti di attrezzature per alcuni modelli di veicoli, i negozi B2B si occupano di singoli articoli. Essenzialmente raccolgono un mercato di nicchia e cercano di soddisfare le esigenze uniche dei loro consumatori. Un'altra caratteristica delle merci B2B è che i clienti aziendali in genere richiedono volumi enormi per ordini all'ingrosso.

Prezzo

La dimensione media dell'ordine è molto piccola nell'eCommerce B2C rispetto al B2B. Per raggiungere il milione di dollari, i marchi dovrebbero vendere a centinaia o addirittura migliaia di clienti. Il sistema dei prezzi dell'impostazione B2C è quindi molto più semplice. Un oggetto costerà $ 50 e ovviamente non puoi compromettere il prezzo come cliente.

Nell'e-Commerce B2B, le vendite medie sembrano essere notevolmente superiori. I marchi B2B potrebbero avere una manciata di clienti e tuttavia produrre vendite di milioni, se non miliardi. Ma rispetto al B2C la dinamica dei prezzi è molto più sfumata. Le transazioni B2B sono generalmente relativamente alte, ma sono generalmente tariffe negoziabili e dipendono da una sorta di accordo. I clienti B2B ricevono prezzi diversi a seconda dei loro contratti future, della cronologia degli acquisti e di altre considerazioni.

Pagamenti

I pagamenti sono più semplici nell'e-commerce B2C. In generale, i clienti possono pagare il distributore direttamente online o in contanti.

Poiché i clienti B2B scelgono di posizionare ordini grandi o più ordini in un arco di tempo limitato, scelgono di pagare a credito. L'integrazione dei sistemi B2B in vari strumenti di elaborazione delle transazioni è necessaria per fornire ai tuoi clienti varie opzioni di pagamento, limiti di credito, cronologia dei pagamenti e così via. Pagare dopo la distribuzione è una pratica del consumatore aziendale.

Guardare

Gli acquirenti di B2C tendono a saltare la registrazione e gli accessi. È necessario un rapido check-out, con l'indirizzo e l'orario di consegna che raccolgono le informazioni di base. I singoli consumatori desiderano un'esperienza di acquisto fluida con un'interfaccia del sito Web intuitiva senza parlare con gli agenti di vendita al telefono.

A causa di ordini diversi, scenari di pagamento complessi e combinazioni di distribuzione, il processo di pagamento B2B è difficile. La convalida degli ordini online o un chatbot non sono sempre sufficienti ed è importante connettersi con il personale di vendita per cancellare le informazioni. I consumatori aziendali amano le partnership a lungo termine e possono acquistare di nuovo perché è conveniente avere un account personalizzato con dati salvati e massimizzare l'esperienza dell'utente.

Intenzione dell'acquirente

Una transazione B2C non avverrebbe finché un cliente non pensa che un prodotto o servizio debba essere acquistato emotivamente. Ovviamente, nel mondo del B2C, le scelte sono molto più avvincenti e di natura erratica, basate sull'umore e sulle emozioni dell'utente. In genere è una singola persona che sceglie di acquistare, ma con un solo decisore coinvolto, il processo di acquisto è molto più semplice.

L'eCommerce B2B, invece, è ancora più logico. Gli acquirenti si accontentano di una base razionale e in genere acquistano più soldi, risparmiano denaro o funzionano come un'opportunità che contribuisce a un ritorno a lungo termine. Il B2B è un meccanismo di acquisto molto più pianificato e strutturato rispetto al B2C. Gli acquirenti B2B preferiscono acquistare o ripristinare merci di solito a causa di un obbligo dipartimentale, piuttosto che perché in questo momento viene loro richiesto di acquistare i prodotti. Di solito più di una persona prende parte al processo decisionale, rendendolo molto più complicato rispetto all'acquisto di B2C.

Relazioni con i clienti

I clienti B2C sono in genere visitatori singoli con partnership di negozi online a breve termine. Si concentrano solo sull'acquisto dei prodotti appropriati in quel momento, e basta.

L'e-commerce B2B si basa su relazioni a lungo termine con i clienti. Le grandi aziende preferiscono riordinare se le strutture offerte da un venditore sono soddisfatte. Pertanto, la priorità di un venditore B2B è attirare clienti e costruire e sostenere relazioni a lungo termine.

Per saperne di più: marketing B2B e marketing B2C.

Parole finali

La sfida quotidiana delle aziende B2C è personalizzare il contatto con i propri clienti. Hanno una rete di clienti privati ​​ampia e molto eterogenea, al contrario delle aziende B2B. Tuttavia, l'azienda dovrebbe comprendere di più la base di clienti per creare la migliore personalizzazione possibile.

Questo può essere fatto creando account utente che documentano e integrano tutti i dati dei clienti commercialmente importanti. Ci sono anche molte opportunità per i social media di contattare e raccogliere direttamente visualizzazioni e feedback da utenti privati.