Coinvolgimento dei clienti B2B: 8 suggerimenti per aumentare il coinvolgimento del 27%

Le aziende B2B sono circondate da una feroce concorrenza che cresce di giorno in giorno. In tempi come questi, le pratiche di coinvolgimento dei clienti delle aziende necessitano di un importante rinnovamento per elevarsi al di sopra del resto.

Un recente studio di Microsoft afferma che la capacità di attenzione dei consumatori moderni è di circa 8 secondi, ovvero meno di un pesce rosso. Pertanto, mentre i tuoi clienti passano da un'app all'altra, è fondamentale catturare la loro attenzione finché dura attraverso solide strategie di coinvolgimento.

Questo articolo ti guiderà attraverso le otto migliori tattiche di coinvolgimento dei clienti B2B che puoi implementare per rafforzare le relazioni con i clienti.

8 best practice su come mantenere coinvolti i clienti B2B

Iperpersonalizza la comunicazione e le esperienze dei clienti

La comunicazione generica porta a una debole relazione cliente-marca e a una scarsa esperienza del cliente (CX). L'iper-personalizzazione è attualmente il miglior elemento di differenziazione competitiva e la risposta per costruire un forte legame con i tuoi clienti.

Come puoi iper-personalizzare la messaggistica e la comunicazione?

Utilizzando la segmentazione proattiva dei clienti in base al loro utilizzo del prodotto. La maggior parte delle aziende B2B ha elenchi semplici come utenti attivi, inattivi e agitati, che non sono pratici per la personalizzazione.

La segmentazione basata sull'utilizzo del prodotto è parte integrante della segmentazione comportamentale. Utilizzando entrambi, puoi segmentare i tuoi utenti in base a come interagiscono con i tuoi prodotti, quanto tempo viene trascorso all'interno del tuo prodotto e quante funzionalità vengono utilizzate.

Inoltre, monitora l'utilizzo del prodotto e il comportamento dei clienti per raccogliere informazioni preziose e migliorare in modo iterativo la tua strategia di coinvolgimento dei clienti utilizzando l'iper-personalizzazione.

Sulekha, la principale piattaforma digitale per le aziende, ha registrato un aumento delle entrate raddoppiato grazie all'iper-personalizzazione supportata dai dati che ha coinvolto efficacemente i visitatori giornalieri del suo sito web e, di conseguenza, ha inchiodato il suo gioco di coinvolgimento.

Abbraccia la narrazione video e incorporala nelle tue esperienze di prodotto

I video mostrano la narrazione del marchio in modo divertente e creativo, cosa che non molti articoli possono fare. Lo storytelling video presenta i tuoi prodotti visivamente e in azione, coinvolgendo così istantaneamente i tuoi clienti e catturando subito la loro attenzione.

Le storie possono dare vita ai tuoi prodotti. Un modo in cui le aziende B2B possono farlo è creare una storia video, incorporando naturalmente il prodotto all'interno del video e trasmettendo un messaggio che migliora l'esperienza complessiva del prodotto da parte dei clienti.

Oltre ai siti Web e alla pubblicità, le aziende B2B possono utilizzare lo storytelling video anche nelle newsletter via e-mail e nei social media.

Ecco un esempio popolare di Beco, che ha promosso la sua piattaforma sfruttando WebEngage per inviare aggiornamenti video in tempo reale ai clienti.
Beco ha incorporato un modo innovativo di interagire con i clienti in cui ogni volta che un cliente riceve il proprio ordine o abbandona il proprio carrello sul sito Web, riceve un videomessaggio da Dia Mirza su WhatsApp. Integrando l'IP digitale di Dia, Beco è stata in grado di personalizzare al massimo le comunicazioni inviate ai propri utenti.

Promuovi il coinvolgimento dei clienti e rafforza le relazioni con i programmi di fidelizzazione dei clienti

Incentivare i clienti è un modo sicuro per promuovere un sano coinvolgimento dei clienti. Non solo questo, i programmi di fidelizzazione dei clienti basati su premi attivano anche l'affinità con il marchio e relazioni redditizie tra aziende e consumatori.

Ecco un elenco di alcuni esempi di programmi di fidelizzazione dei clienti B2B degni di nota tra cui puoi scegliere:

• Fornire sconti esclusivi sugli ordini che possono essere utilizzati per acquisti futuri.
• Esegui programmi di referral per aggiornare o estendere i piani utente in base al numero di referral originati.
• Offri prodotti gratuiti collaborando con terze parti correlate.
• Crea un programma di partnership esclusivo con prodotti premium basato sul lifetime value del cliente.

• Usa la ludicizzazione per aumentare il coinvolgimento

La gamification è ampiamente utilizzata nelle aziende B2C per generare traffico ed è altrettanto efficace anche per il B2B.

Nel B2B, gli elementi e le strategie di ludicizzazione motivano i clienti a continuare a interagire con la tua piattaforma e i tuoi prodotti. Classifiche, badge e certificati sono esempi di elementi di ludicizzazione.

La ludicizzazione consente ai tuoi utenti di apprezzare i tuoi prodotti ed esplorare più funzionalità, consentendoti al tempo stesso di eseguire l'upsell o il cross-sell dei prodotti. Quindi premia i tuoi clienti una volta raggiunti determinati traguardi offrendo ulteriori vantaggi del prodotto, impostando un piano di utilizzo di X mesi, aggiornando i loro piani di abbonamento a pagamento e altro ancora.

Puoi anche sperimentare funzionalità di gatekeeping o contenuti esclusivi. Ad esempio, se qualcuno sta utilizzando la funzione A, indirizzagli un messaggio che mostri come anche altri utilizzano la funzione B insieme, ma devono pagare un costo aggiuntivo per lo stesso.

In questo modo, crei una situazione vantaggiosa per tutti: ricevi un coinvolgimento più attivo e i tuoi clienti possono godere di vantaggi premium più accessibili.

Coinvolgi i clienti con messaggi personalizzati sui prodotti in-app

La messaggistica all'interno del prodotto o in-app è un tipo di comunicazione eseguita con i clienti all'interno del prodotto mentre utilizzano il prodotto o l'applicazione. La messaggistica all'interno del prodotto può essere gestita indipendentemente dal dispositivo su cui si trovano i clienti.

Tale messaggistica ti consente di creare un canale di comunicazione personalizzato con i tuoi clienti attivi e di coinvolgerli più a lungo. Oltre ai messaggi pop-up all'interno della tua piattaforma, puoi fornire un coinvolgimento del cliente in tempo reale con opzioni di chat dal vivo, un chatbot e messaggi in-app per informare il tuo cliente di un aggiornamento di prodotto/funzione, passaggi per utilizzare la funzione x e altro ancora .

Nota: "In-product" può essere applicato a qualsiasi prodotto, ad esempio siti Web, strumenti software o app per dispositivi mobili.

Ecco un perfetto esempio di messaggistica all'interno del prodotto in azione: il chatbot WebEngage:

Registrati su WebEngage per vedere come personalizziamo l'esperienza utente.

Crea un senso di FOMO tra i tuoi consumatori

Creare un senso di FOMO (Fear Of Missing Out) è un punto di svolta nel coinvolgere gli utenti inattivi. FOMO è una tattica di marketing popolare, alias. tendenza del comportamento dei consumatori, in cui i marchi consentono ai consumatori di sapere cosa si stanno perdendo mostrando un motivo convincente per trasformarli in visitatori o acquirenti.

Come puoi, come azienda B2B, utilizzare FOMO? Comunica con i tuoi consumatori utilizzando solide prove sociali per far loro sapere cosa si stanno perdendo. Aggiungi risultati reali da clienti reali, incluse testimonianze, aggiungi casi d'uso e lascia che i consumatori inattivi visualizzino che potrebbero essere loro a ottenere gli stessi risultati.

Ad esempio, comunica come il consumatore ha utilizzato le notifiche push per il recupero del carrello, ma un marchio simile lo ha fatto utilizzando il tuo strumento di email marketing e ottenendo risultati eccezionali.

Di seguito è riportato un buon esempio di come Grammarly Business ha utilizzato la strategia FOMO utilizzando un conto alla rovescia:

Ospita eventi

Gli eventi uniscono le persone e consentono conversazioni faccia a faccia coinvolgenti e coinvolgenti. Le conferenze fisiche o anche gli eventi virtuali come i webinar umanizzano la tua attività e ti consentono di entrare in contatto con i tuoi clienti, istruirli sui tuoi prodotti, scambiare idee e raccogliere feedback diretti.

Semrush, ad esempio, ospita numerosi webinar ed eventi di persona per connettersi e interagire con i suoi consumatori, investitori e comunità. Tali eventi aiutano anche ad accorciare la canalizzazione di vendita e ad aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti.

Fornire supporto proattivo e formazione continua con un centro risorse

Fornire supporto proattivo e formazione continua con un centro risorse

Il coinvolgimento del cliente per un'azienda B2B non dovrebbe essere focalizzato esclusivamente sulla "vendita", ma anche sull'educare veramente i propri consumatori.

E un modo significativo per offrire in modo proattivo supporto e istruzione ai consumatori è attraverso un centro di risorse gratuito dedicato. Risorse come guide interattive, spiegazioni delle funzionalità, tutorial video, ecc., aiutano ad aumentare la soddisfazione e il coinvolgimento dei clienti.

Per comprendere le esigenze dei consumatori, utilizza l'analisi per monitorare e misurare le esigenze degli utenti e conoscere le risorse più accessibili per personalizzare i tuoi contenuti di conseguenza.

Ad esempio, in WebEngage monitoriamo continuamente le domande frequenti che il nostro team di supporto affronta. Sulla base delle loro osservazioni e analisi di mercato, abbiamo creato un'ampia base di conoscenze.

Ma man mano che il prodotto si evolve e la nostra base di utenti si espande, monitoriamo anche il modo in cui questi documenti vengono consumati: questo ci ha aiutato a classificare i documenti ed espandere le risorse in modo strategico, lasciando che i nostri utenti guidino il percorso.

Suggerimento bonus

Considera le differenze culturali e personalizza di conseguenza

Un modo per evolvere il tuo servizio e il gioco di coinvolgimento del cliente è essere consapevoli della varietà di culture a cui appartengono i tuoi consumatori.

Quindi cose come le preferenze, il background scolastico, le capacità comunicative e la conoscenza della tecnologia, tra molti altri, dovrebbero ricevere molta attenzione durante la creazione di qualsiasi strategia di coinvolgimento o di marketing. In questo modo, garantisci l'inclusività del consumatore essendo premuroso.

Shopify dà l'esempio per questo principio. Il marchio gestisce campagne localizzate con vantaggi e sconti esclusivi che attirano un pubblico specifico. Recentemente ha lanciato un ulteriore aiuto per i suoi commercianti indiani poiché il marchio si è reso conto che aveva bisogno di più aiuto per configurare la piattaforma.

Psst. WebEngage è anche su Shopify. Controllalo qui.

Alcune considerazioni finali

L'obiettivo finale del coinvolgimento dei clienti B2B è far sentire i tuoi consumatori ascoltati e sviluppare una relazione intuitiva con loro mentre lavori sul loro feedback.

Abbiamo discusso alcuni straordinari metodi di coinvolgimento dei clienti orientati ai risultati per le aziende B2B. Ma le tue strategie di coinvolgimento possono variare in base a chi ti stai rivolgendo. Pertanto, è necessario conoscere il proprio mercato di riferimento e creare un ICP (profilo del cliente ideale) prima di procedere con una qualsiasi di queste best practice.

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