Le migliori alternative e concorrenti Avoxi da esplorare nel 2024

Avoxi è una popolare piattaforma di comunicazione basata su cloud che offre soluzioni di numeri virtuali e contact center.

Le sue soluzioni di contact center più importanti includono la telefonia aziendale e le comunicazioni integrate e offre soluzioni specializzate per settori come vendita al dettaglio, commercio elettronico, sanità, viaggi e ospitalità.

La piattaforma di comunicazione cloud all-in-one di Avoxi è stata progettata per le aziende globali ed è uno strumento affidabile, ma non è l'unica soluzione disponibile. Discutiamo dei punti di forza di Avoxi, dei potenziali svantaggi e delle alternative Avoxi da considerare nel 2024.

Quali sono alcuni dei punti di forza di Avoxi?

I punti di forza di Avoxi sono principalmente incentrati su un'esperienza utente forte e scalabile.

Usabilità e organizzazione

La piattaforma di Avoxi è spesso elogiata per la sua interfaccia intuitiva e le funzionalità di facile comprensione. La piattaforma è organizzata in modo logico, rendendo abbastanza semplice per gli agenti dell'assistenza clienti trovare ciò che stanno cercando.

Servizio Clienti

Un forte supporto clienti è una caratteristica essenziale del sistema telefonico del call center . Se il tuo call center ha bisogno di assistenza per qualsiasi cosa (impostazione di un account, apprendimento di come utilizzare una funzionalità o risoluzione di problemi tecnici) vuoi sapere che il tuo provider VoIP è pronto a intervenire.

Molti clienti Avoxi hanno notato l'assistenza clienti di alta qualità, che sembra in grado di risolvere rapidamente i problemi.

Facilità d'uso

Il sistema complessivo di Avoxi è facile da navigare, rendendolo accessibile a utenti con diversi livelli di abilità. Questo è importante, poiché i sistemi telefonici aziendali dovrebbero essere utilizzabili da tutti i membri del team, anche da coloro che non hanno competenze tecnologiche.

Configurazione scalabile

La piattaforma di Avoxi è relativamente scalabile e offre alle aziende un processo semplice per aggiungere o rimuovere facilmente le licenze utente. Anche impostare l'instradamento delle chiamate e gli operatori virtuali è semplice, consentendo sia alle piccole imprese che ai grandi call center di garantire che tutte le chiamate dei clienti siano indirizzate alle persone giuste.

Perché i clienti cercano un'alternativa ad Avoxi

Mentre molti clienti che scelgono Avoxi lo fanno per facilità d'uso e organizzazione logica, molti ritengono che non sia la soluzione giusta per la loro attività. Di seguito sono riportate alcune questioni che spingono i consumatori che stanno prendendo in considerazione Avoxi a cercare soluzioni concorrenti.

Notevoli preoccupazioni sui costi

Il modello di prezzo di Avoxi richiede alle aziende di acquistare un contratto prepagato di un anno, il che può rappresentare una preoccupazione significativa per alcuni clienti. Si tratta di un costo iniziale significativo per i potenziali clienti, che può essere snervante se non hanno mai utilizzato il servizio prima.

In alcuni casi, questo requisito potrebbe non essere immediatamente evidente o pienamente compreso dai potenziali utenti, causando confusione e potenzialmente facendo sì che i clienti abbiano la sensazione che Avoxi abbia pratiche di prezzo ingannevoli.

Un impegno finanziario obbligatorio a lungo termine in anticipo può rappresentare un grave svantaggio per le aziende che cercano flessibilità nella definizione del budget e nella pianificazione finanziaria.

Problemi del dashboard visivo

Avoxi offre una visualizzazione del dashboard visivo per migliorare l'analisi e la gestione dei contact center , ma alcuni utenti hanno segnalato problemi con l'accuratezza o l'efficacia del dashboard.

Mancanza di app mobile

Storicamente, Avoxi non ha offerto un'app mobile (nota anche come " softphone "), che può rappresentare un'enorme limitazione per le aziende con dipendenti in movimento. Tuttavia, ora sta lavorando per lanciare un’app mobile.

Limitazioni alla segnalazione

Alcuni utenti potrebbero ritenere che i rapporti di Avoxi che contengono dati grezzi siano confusi. Altri potrebbero essere frustrati dalla mancanza di opzioni di personalizzazione.

I 6 principali concorrenti di Avoxi

Molti provider VoIP offrono sistemi telefonici per piccole imprese e soluzioni di contact center , ma esaminiamo le sei migliori alternative Avoxi per il 2024.

1. Nextiva

Nextiva è un'eccezionale piattaforma di comunicazione unificata (UCaaS) che offre opzioni di comunicazione omnicanale, tra cui telefonate, SMS e messaggi di testo, chat dal vivo e videoconferenze. Nextiva include anche funzionalità avanzate che i contact center cercano quando scelgono un provider VoIP.

Le caratteristiche principali includono:

• Funzionalità UCaaS che copre tutte le tue esigenze di comunicazione.
• Comunicazioni video come videochiamate e videoconferenze.
• Mobilità funzionale , come app desktop e mobili sia per iOS che per Android.
• Supporto multicanale , con supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutti i clienti.
• Ticketing personalizzabile , che ti consente di adattare i processi di ticketing alle esigenze della tua azienda.
• Analisi dettagliate , incluse analisi per il monitoraggio delle interazioni dei clienti e il monitoraggio delle prestazioni degli agenti.

I punti di forza più significativi di Nextiva includono l'ampia gamma di funzionalità offerte, tra cui fax Internet, integrazioni estese, posta vocale visiva e analisi avanzate. Offre inoltre tutte le funzionalità del sistema telefonico virtuale necessarie per gestire elevati volumi di chiamate in entrata e in uscita, comprese funzionalità di gestione delle chiamate, chiamate nazionali illimitate, solida gestione delle chiamate, funzionalità di assistente automatico e capacità di videoconferenza HD.

Nextiva è una forte alternativa Avoxi per le aziende che cercano una soluzione di comunicazione all-in-one. Offre piani trasparenti, con opzioni per prezzi mensili e annuali insieme a funzionalità avanzate e versatili di cui hanno bisogno aziende in espansione e contact center.

2. Basta chiamare

JustCall è un sistema telefonico basato su cloud che attualmente sta aprendo la strada alle funzionalità di intelligenza artificiale.

Alcune delle funzionalità principali della piattaforma includono:

• Funzionalità AI, tra cui la presa di appunti automatizzata, l'analisi dell'intelligence delle conversazioni e suggerimenti in tempo reale per ogni chiamata.
• Analisi delle chiamate , ad esempio approfondimenti sull'intelligence della conversazione.
• Funzionalità di gestione del team progettate per aiutarti ad aggiungere facilmente membri del team e ricevere approfondimenti sulle prestazioni del team.
• Messaggistica SMS/MMS , comprese campagne SMS in blocco.
• Integrazioni CRM come Pipedrive, HubSpot e ActiveCampaign.

I punti di forza più significativi di JustCall includono:

• Funzionalità di sensibilizzazione con campagne SMS di massa.
• Trascrizione delle chiamate basata sull'intelligenza artificiale e approfondimenti sulle chiamate, analisi dei momenti e punteggio delle chiamate.
• Strumenti per la produttività e la gestione del team.
• Integrazioni perfette con CRM e altri strumenti di comunicazione aziendale.

JustCall è una buona alternativa ad Avoxi per i team di vendita e di supporto interessati a ottimizzare i propri flussi di lavoro di comunicazione o per coloro che cercano strumenti basati sull'intelligenza artificiale.

Tuttavia, sebbene l’intelligenza artificiale per contact center e team di supporto possa sembrare interessante a prima vista, molte aziende in realtà non hanno bisogno di queste funzionalità e potrebbero non essere sempre completamente affidabili.

3. Talk desk

Talkdesk è un altro sistema telefonico virtuale con funzionalità AI e forti integrazioni.

Alcune delle funzionalità principali di Talkdesk includono:

• Soluzioni basate sull'intelligenza artificiale, tra cui automazione, intelligenza artificiale generativa e risposte self-service.
• Coinvolgimento multicanale per migliorare l'esperienza del cliente.
• Coinvolgimento della forza lavoro, inclusi conformità e monitoraggio della forza lavoro, registrazione delle interazioni e coaching degli agenti.
• Analisi dell'esperienza del cliente, inclusi approfondimenti sulle intenzioni del cliente e sul sentiment delle chiamate.

I principali punti di forza di Talkdesk includono:

• Analisi in tempo reale.
• Sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) personalizzabili.
• Supporto per app mobili.
• Integrazioni con i CRM più diffusi.
• Piani tariffari personalizzati in base alle diverse esigenze aziendali.

Le aziende che gestiscono più punti di contatto con i clienti possono trarre vantaggio dal software per call center di Talkdesk. Le funzionalità del servizio clienti basato sui dati, il coinvolgimento omnicanale e della forza lavoro basato sull'intelligenza artificiale sono una combinazione potente.

Correlati: vedi le 8 migliori alternative a Talkdesk

4. Chiamata aerea

Aircall è un altro affidabile sistema telefonico virtuale basato su cloud, ottimo per piccoli team focalizzati sulle vendite.

Le funzionalità principali della piattaforma includono:

• Numeri gratuiti.
• Opzioni di instradamento delle chiamate.
• Chiamate in coda.
• Registrazione delle chiamate, inclusa la registrazione con pausa-ripresa.
• Analisi delle chiamate.

I punti di forza della piattaforma sono:

• Un'interfaccia user-friendly.
• Trasferimenti caldi.
• Integrazioni CRM perfette.
• Analisi avanzata.
• Registrazione intelligente delle chiamate.
• Ruoli utente personalizzabili.

Le aziende alla ricerca di un provider VoIP semplice ma efficace potrebbero prendere in considerazione Aircall. Ha un'interfaccia intuitiva con integrazioni CRM perfette, che lo rendono un'opzione solida per migliorare le comunicazioni aziendali senza troppi fronzoli.

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Le 10 migliori alternative e concorrenti Aircall nel 2024

5. Vai a Connetti

GoTo Connect è un servizio VoIP ospitato che offre soluzioni di contact center affidabili.

Le funzionalità principali di GoTo Connect includono:

• Chiamate vocali.
• Riunioni video.
• Controlli di amministrazione e accesso robusti.
• Integrazioni semplici.
• Servizio VoIP ospitato.
• Inoltro chiamata.
• Segreteria telefonica virtuale.

I punti di forza più significativi della piattaforma includono:

• Funzionalità affidabili di contact center basate su cloud.
• Analisi in tempo reale.
• Controlli di amministrazione personalizzabili.
• Funzionalità di riunione video.
• Un editor di dial plan intuitivo.
• Compatibilità con un'ampia gamma di modelli di telefoni fissi.

GoTo Connect è adatto alle aziende che cercano soluzioni di comunicazione convenienti ma scalabili con discrete opzioni di personalizzazione. È anche un ottimo strumento per coloro che desiderano funzionalità di base per riunioni video. I prezzi di GoTo Connect sono semplici, ma Nextiva è un'opzione più conveniente e ha una valutazione complessiva migliore .

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6. ApriTelefono

OpenPhone è l'ultimo provider VoIP nel nostro elenco e offre la maggior parte delle funzionalità di base che le aziende potrebbero cercare.

Le funzionalità principali di OpenPhone includono:

• Chiamate VoIP.
• SMS.
• Messaggistica di squadra.
• Reporting e analisi.
• Profilo del cliente e gestione dei contatti.
• Integrazioni decenti.

I punti di forza della piattaforma includono:

• Una visualizzazione unificata del registro delle chiamate.
• Trascrizioni dei messaggi vocali.
• Automazione del flusso di lavoro.
• Registrazione delle chiamate.
• Gruppi di suoneria condivisi.
• Integrazioni con strumenti CRM come HubSpot.
• IVR.

Le piccole e medie imprese potrebbero voler prendere in considerazione OpenPhone, soprattutto se hanno team remoti o ibridi. La visione unificata delle comunicazioni e l'integrazione con strumenti come HubSpot possono rendere più semplice per i team fornire un migliore supporto ai clienti. Il prezzo di OpenPhone è conveniente, anche se potrebbe avere funzionalità limitate rispetto ad altri fornitori.

Il verdetto: perché Nextiva vince

Sebbene ogni azienda debba scegliere una soluzione di contact center che si allinei al meglio con le proprie esigenze, inclusi budget, funzionalità desiderate e potenziale di scalabilità, Nextiva è in modo affidabile uno dei migliori provider VoIP sul mercato.

Nextiva offre una solida suite di strumenti di comunicazione unificata, tra cui gestione avanzata delle chiamate, videoconferenze e integrazioni CRM. In questo modo, forniamo una soluzione di comunicazione all-in-one in grado di migliorare l'esperienza degli agenti di supporto e dei clienti, con una qualità delle chiamate eccezionale e un tempo di attività del 99,999%.

Nextiva offre anche prezzi trasparenti e competitivi . I nostri livelli di prezzo chiari sono progettati per aziende di tutte le dimensioni con esigenze diverse, offrendo sempre valore a un prezzo conveniente con le funzionalità di cui hai bisogno.

Puoi fare affidamento sull'eccezionale supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 di Nextiva, che include molteplici canali di supporto, una vasta gamma di risorse online e agenti di supporto esperti disponibili per tutti i clienti (indipendentemente dal livello del piano).