Il messaggio di testo automatizzato: tutto ciò che devi sapere su cosa, perché e come

Ammettiamolo, l'automazione è il re per sempre. Riduce il carico di lavoro, previene gli errori umani e aumenta la produttività. L'automazione consente di risparmiare 22 ore settimanali che altrimenti sarebbero consumate da attività banali ripetitive.

L'automazione dei messaggi di testo offre numerosi vantaggi, che vanno dall'evitare lo stress di gestire manualmente i messaggi all'assicurare comunicazioni interne ed esterne eccezionali che creano fiducia e lealtà. Dato che nove consumatori su dieci preferiscono i messaggi di testo come mezzo di comunicazione con i marchi, l'automazione è una strategia efficace per soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti.

In questo articolo, discuteremo i vantaggi dell'adozione dell'automazione dei messaggi di testo. Imparerai anche come implementarlo e quando usarlo.

Pronto per tuffarti? Partiamo dal concetto di base.

Che cos'è l'automazione dei messaggi di testo?

L'automazione dei messaggi di testo fa parte dell'automazione del marketing, garantendo l'invio automatico di messaggi di testo a destinatari singoli o multipli con poca o nessuna presenza umana. Può essere utilizzato per vari scopi, tra cui il coinvolgimento dei clienti e il marketing, la promozione di numerosi prodotti e servizi, la notifica agli utenti di nuovi aggiornamenti e avvisi, l'invio di promemoria e l'incoraggiamento del coinvolgimento.

Immaginalo. Hai pianificato di inviare quei messaggi di testo di benvenuto ai tuoi nuovi clienti. Ma il lunedì è nel suo solito pieno svolgimento e dopo il regolare incontro settimanale e le visite inaspettate, ti sei completamente dimenticato di inviare quei messaggi di "Benvenuti nella nostra comunità".

L'automazione dei messaggi di testo porrà fine a tali errori di comunicazione per sempre. La notizia migliore è che non comporta costi aggiuntivi. Inoltre, i servizi di SMS automatizzati sono un'offerta di soluzioni SMS a tutti gli effetti.

Chi può trarre vantaggio dai messaggi di testo automatizzati?

L'automazione dei messaggi di testo può aiutare qualsiasi organizzazione a migliorare la comunicazione con clienti e team. I potenziali utenti dei servizi di testo automatizzati sono:

• Aziende di qualsiasi dimensione in tutti i settori che necessitano di un mezzo di comunicazione affidabile con clienti, dipendenti e appaltatori
• Organizzazioni che desiderano offrire ai clienti esperienze eccezionali migliorando il supporto, le vendite e la comunicazione di marketing. Questa è un'ottima soluzione per ristoranti, aziende di ospitalità e saloni di bellezza.
• Aziende che hanno bisogno di migliorare l'efficienza del reclutamento e della collaborazione in team. Il suo eccezionale tasso di apertura del 98% rende i messaggi di testo un modo efficace, istantaneo e immediato per contattare i talenti a livello globale. Con i messaggi di testo automatizzati, puoi assicurarti che nessuno nel tuo team venga lasciato disinformato su notizie e aggiornamenti importanti dell'azienda.

Perché dovresti optare per la messaggistica automatizzata?

Il marketing si è evoluto e l'automazione dei messaggi di testo è uno dei modi per lavorare in modo più intelligente, non più difficile. Ecco quattro ragioni principali per abbracciare questa tendenza moderna.

Comunicazione semplice, vivavoce e istantanea

Non è necessario digitare e inviare manualmente ogni messaggio. L'automazione fa tutto il lavoro per te. Inoltre, questo è un modo efficiente per evitare di inviare messaggi durante la guida e quindi migliorare la sicurezza.

I messaggi di testo e le statistiche di guida indicano che l'invio di messaggi di testo al volante è la ragione di ogni quarto incidente d'auto e aumenta significativamente il rischio di incorrere in un incidente a causa della distrazione. Quindi, l'automazione dei messaggi di testo è un punto di svolta quando stai cercando di garantire la sicurezza e il benessere del tuo team.

Soluzione di facile implementazione

L'automazione dei messaggi di testo è una funzionalità offerta dalle piattaforme SMS. Ciò significa che non è necessario alcun hardware aggiuntivo o software complesso per sfruttare questa funzionalità.

Mezzi efficaci e veloci per aumentare il coinvolgimento del team e dei clienti

Puoi inviare più messaggi automatici in diversi momenti della giornata come i saluti mattutini e serali. Ciò contribuirà a mantenere i tuoi potenziali clienti al caldo e a costruire una relazione con loro. Inoltre, una comunicazione regolare è fondamentale per costruire una cultura aziendale, quindi l'automazione del testo può fare molto per consolidare il tuo team ed evitare la disconnessione dei dipendenti.

Comunicazione coerente e impeccabile

L'automazione dei messaggi di testo ti consente di inviare messaggi di testo a clienti, potenziali clienti e dipendenti in base a una pianificazione da te determinata. Questo può aiutarti a evitare qualsiasi lacuna nella comunicazione con loro, consentendo loro di rimanere aggiornati su informazioni importanti relative alla tua attività.

Come funziona l'automazione dei messaggi di testo?

L'automazione ti consente di programmare l'invio automatico dei tuoi messaggi o di rispondere istantaneamente ai messaggi in entrata inviando risposte automatiche. Inoltre, le risposte possono essere inviate come messaggi di testo, registrazioni audio o chiamate di sintesi vocale.

Come programmare la messaggistica automatizzata

Puoi programmare gli SMS da inviare una sola volta o in determinati orari ogni giorno, in determinati giorni della settimana o in un determinato mese dell'anno. Pertanto, la pianificazione dei testi consente di creare campagne automatizzate che si svolgono in momenti specifici dell'anno come Natale o per periodi di tempo più lunghi, come le newsletter mensili.

Per programmare un SMS, è necessario selezionare l'ora e la data in cui si desidera che il messaggio venga inviato. Una buona regola pratica è assicurarsi di aver allineato la pianificazione con il fuso orario locale.

Se vuoi programmare messaggi di testo ricorrenti, devi identificare la frequenza e la fine della tua campagna. Con la funzionalità di automazione di TextMagic, puoi impostare una data di fine, un numero specifico di invii o un'opzione "Non finire mai".

Il video seguente mostra esattamente come funziona la pianificazione dei messaggi di testo.

Video messaggi di testo programmati

Inoltre, ricorda di visualizzare in anteprima il tuo messaggio prima di salvarlo per evitare errori e incongruenze.

Come rispondere istantaneamente ai mittenti

Il processo di risposta automatica funziona così:

• Imposti le parole chiave e definisci le regole di automazione
• Un cliente invia un SMS al tuo numero virtuale
• Il cliente ottiene una risposta automatica immediata attivata dalla parola chiave nel messaggio di testo che ha inviato
• Il cliente viene aggiunto all'elenco corretto in base alle parole chiave e alle regole definite

L'implementazione dei risponditori automatici dei messaggi di testo prevede i seguenti passaggi:

Impostazione delle parole chiave

Le parole chiave fanno parte dei messaggi in arrivo che attivano un'attività determinata dalla regola di automazione. Tali attività automatizzate stanno inviando una risposta pronta all'uso a un testo in arrivo o aggiungendo il mittente alla rispettiva mailing list in base al contenuto del messaggio.

In ogni caso, devi aggiungere la tua parola chiave alla tua regola di automazione. Con la soluzione TextMagic, puoi selezionare facilmente le regole di automazione dal menu principale, individuare la scheda Parole chiave e selezionare Aggiungi una nuova parola chiave . Ora devi solo digitare la tua parola chiave e confermarla.

Una campagna di parole chiave può aiutarti a espandere il tuo elenco di contatti. Offri informazioni extra, contenuti a valore aggiunto o offerte limitate per soli abbonati e incoraggia le persone a inviare un messaggio di testo in arrivo contenente una parola chiave. Ad esempio, puoi utilizzare altri canali come i social media per condividere un post come "SMS UNISCITI a [il tuo numero virtuale dedicato]".

Il rilevamento della parola chiave "ISCRIVITI" nei testi in arrivo attiverà una risposta automatica che dice, ad esempio, "Grazie per esserti unito al nostro gruppo di iscritti alla newsletter".

Automatizza la gestione delle liste

Puoi aggiungere o rimuovere automaticamente mittenti dagli elenchi, in base alle parole chiave nei loro messaggi. Prendiamo la parola chiave "JOIN" sopra. Dopo aver inviato il risponditore automatico di benvenuto, il contatto corrispondente verrà automaticamente aggiunto all'elenco degli iscritti .

Monitorare e rivedere le regole di automazione

Una moderna soluzione di messaggistica di testo ti consentirà di impostare e aggiornare le regole di automazione e le azioni associate. Puoi personalizzare le tue risposte e specificare l'ora del loro invio ed eventuali ulteriori azioni che verranno attivate automaticamente.

Automazione dei messaggi di testo: rispondi istantaneamente ai mittenti

Ora che sai come impostare la pianificazione dei messaggi di testo e le regole di automazione, diamo un'occhiata ad alcuni casi d'uso dell'automazione dei messaggi di testo.

A cosa serve il servizio di SMS automatizzato?

Le aziende utilizzano sempre più l'automazione dei messaggi di testo come un modo per interagire con i propri clienti in tempo reale. Semplifica la comunicazione con clienti e team e ti consente di:

Invia autorisponditori

Non devi preoccuparti di perdere messaggi o dimenticare di rispondere abbastanza rapidamente perché saranno tutti gestiti automaticamente dal nostro sistema.

Pianifica testi e notifiche

Puoi utilizzare la pianificazione dei messaggi automatici per una varietà di scopi, tra cui:

• Invio promemoria appuntamento e prenotazione
• Ricordare ai clienti la cronologia degli acquisti
• Aggiornare i tuoi clienti su nuovi prodotti o sconti
• Avvisandoli di una vendita o di un evento imminente
• Invio di notifiche di acquisto e consegna
• L'invio automatizzato di SMS di compleanno, che è un ottimo modo per interagire con i clienti e i membri del team e costruire relazioni che durino e prosperano

Automatizza i messaggi in blocco

Una piattaforma di messaggistica di testo completa come TextMagic ti consente di risparmiare tempo e ottimizzare le tue campagne SMS di marketing pianificando e inviando messaggi di massa automatizzati. Puoi inviare messaggi di testo all'intero elenco di contatti o segmentarli in base a vari criteri.

Ad esempio, se hai un negozio di abbigliamento, sarai in grado di ricordare a tutti i tuoi clienti l'imminente vendita. Oppure, se gestisci un'azienda SaaS, l'automazione dei messaggi di massa ti consente di inviare suggerimenti o aggiornamenti mensili al tuo elenco di nuovi clienti. Puoi persino impostarli per le 11:00, ora locale, il primo mercoledì del mese. L'automazione dei messaggi in blocco è un'opzione che renderà l'invio di massa di messaggi una tantum e ricorrenti un gioco da ragazzi.

Invia sondaggi di testo automatizzati

I sondaggi SMS sono un'ottima strategia per raccogliere feedback e sentire il polso dei tuoi clienti e dipendenti. Se combinati con la potenza dell'automazione, i sondaggi possono essere facilmente impostati e programmati in modo da poter fare affidamento sui feedback raccolti regolarmente. Puoi creare i tuoi sondaggi utilizzando modelli e flussi predefiniti personalizzabili.

Conclusione: metti piede nella porta dei messaggi di testo automatizzati

I messaggi di testo stanno crescendo in importanza e popolarità sia come canale di marketing che come mezzo per garantire una comunicazione interna ed esterna discreta ma affidabile. L'automazione consente alle aziende di sfruttare l'immenso potenziale degli SMS. Sia che tu debba inviare un messaggio di benvenuto o di ringraziamento, un'offerta speciale, un promemoria o qualsiasi aggiornamento, gli autorisponditori SMS e i testi automatici programmati rendono la messaggistica veloce e senza sforzo. La combinazione dell'automazione dei messaggi di testo con modelli SMS pronti all'uso aumenterà ulteriormente l'efficienza delle comunicazioni e del marketing mobile.