5 modi per utilizzare le e-mail automatizzate per sorprendere e deliziare i clienti

Per quanto appariscente ed eccitante possa essere l'acquisizione di clienti, tutti sanno che la fidelizzazione dei clienti è dove si trova davvero.

Aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti solo del 5% può aumentare i profitti dal 25% al ​​95%. I clienti esistenti hanno il 50% in più di probabilità di provare nuovi prodotti rispetto ai nuovi clienti e spendono in media il 31% in più. Oh, e abbiamo detto che i costi di acquisizione di nuovi clienti sono aumentati di quasi il 60% negli ultimi cinque anni?

Traduzione: vale la pena avere una strategia di marketing dedicata per i tuoi clienti esistenti. È qui che entra in gioco il marketing di sorpresa e piacere. Il marketing di sorpresa e piacere si concentra esclusivamente sul far sentire fantastici i tuoi clienti esistenti. Più si sentono meglio, più sono leali e più è probabile che cantino le tue lodi alla loro famiglia, ai loro amici e ai loro follower sui social media.

Analizziamo cinque modi in cui puoi utilizzare le e-mail automatizzate per sorprendere e deliziare i tuoi clienti, usando esempi del mondo reale!

1. Festeggia traguardi e compleanni

Nel mondo reale, celebri le persone nella tua vita. Augura loro un buon compleanno, una buona laurea, un felice anniversario e altro ancora. Perché non dovresti fare lo stesso con i tuoi clienti? Stai costruendo una relazione con loro, dopotutto.

Un'e-mail di compleanno è il luogo perfetto per inviare gli auguri ai tuoi clienti e clienti, senza chiedere nulla in cambio. Prendi questo esempio da Rocket Mortgage. Non ci sono call-to-action o plug per i loro servizi. Solo un cane felice e una nota di compleanno breve e dolce.

Una bella nota è abbastanza regalo. Tuttavia, vale la pena notare che le e-mail di compleanno hanno tassi di transazione superiori del 481% e percentuali di clic superiori del 179% rispetto alle e-mail promozionali standard. Quindi, vai avanti e migliora la tua email di compleanno con un codice sconto esclusivo, un regalo gratuito con il loro prossimo acquisto o un white paper gratuito (assicurati solo che l'argomento abbia un elemento di divertimento).

L'anniversario di un cliente è un altro motivo di festa. Ogni anno, l'app per l'apprendimento delle lingue Duolingo celebra il "Duoversary" dei suoi clienti con un CTA motivazionale per continuare ad imparare:

2. Dai loro una spinta di ego

I programmi fedeltà sono eccellenti per mantenere i clienti coinvolti. Sono anche un candidato perfetto per una campagna e-mail a sorpresa e delizia. Invece di aggiornare semplicemente i clienti sulle loro attività di guadagno di punti, puoi utilizzare queste e-mail per ricordare ai tuoi clienti quanto sono fantastici. È sempre bello sentirsi dire quanto sei fantastico.

Ecco un esempio di Sephora. Il marchio inizia forte con una riga dell'oggetto che dice al destinatario che sono un "guadagno TOP". Quindi, l'intera e-mail li celebra per aver speso così tanto con l'azienda. Frasi motivazionali come "vince la bellezza" sono disseminate in tutta l'e-mail, insieme a promemoria di quanto hanno guadagnato finora. Sephora rafforza anche la loro gratitudine per i clienti fedeli, con frasi come "Amiamo i membri come te" e "Ci piace festeggiarti".

L'e-mail di cui sopra da Sephora viene inviata su base stagionale, che è un modo per inviare queste e-mail automatizzate. Puoi anche scegliere di inviarli dopo ogni acquisto, come fa Lively nell'esempio seguente:

3. Dì grazie e il gioco è fatto

Le caselle di posta dei clienti sono inondate di e-mail di marchi che chiedono loro qualcosa: fare un acquisto, registrarsi a un webinar, pubblicare sui social media, scrivere una recensione. L'elenco continua.

Se vuoi davvero deliziare i tuoi clienti, invia loro un'e-mail che non chiede nulla. Ringraziali solo per far parte della tua comunità. Ecco un esempio da una gioielleria:

Gli M&M adottano un approccio simile, anche se è vero che inseriscono alcune CTA. Tuttavia, il formato del paragrafo dell'e-mail è rinfrescante. Sembra più una lettera personale di un amico che la tradizionale comunicazione di un marchio.

4. Fornire valore, solo perché

Le e-mail del servizio clienti possono essere così transazionali. È la natura del fare affari. Per una boccata d'aria fresca, invia un'e-mail che non chiede direttamente ai clienti di acquistare qualcosa da te. Invece, concentrati semplicemente sul fornire valore ai tuoi clienti. È davvero delizioso.

Ecco un esempio di Golde, un'azienda di integratori alimentari. Una volta che i clienti si iscrivono alla newsletter via e-mail, il marchio li sorprende con un ebook gratuito di ricette. Anche senza acquistare nulla, il marchio offre loro un valore reale, suggerendo anche oltre 15 modi per ricavare più valore dai loro prodotti, se il cliente decide di acquistare. Tuttavia, le ricette funzioneranno indipendentemente dal fatto che scelgano di utilizzare i prodotti Golde.

Per un altro approccio, ecco un'e-mail post-acquisto da Sephora. Invece della tipica richiesta di recensioni post-acquisto, Sephora sorprende i clienti con un'e-mail utile che condivide suggerimenti per ottenere più valore dal prodotto che hanno appena acquistato.

Infine, il valore non deve essere sempre sotto forma di conoscenza. A volte puoi semplicemente divertirti. Ad esempio, Pottery Barn invita i clienti a saperne di più su se stessi, con un quiz in stile BuzzFeed. Il quiz include tutti i prodotti Pottery Barn, ma l'obiettivo è aiutare i clienti a scoprire il loro stile di vacanza, non a vendere.

5. Getta loro un omaggio

Concludiamo con la tattica migliore di tutte: un regalo a sorpresa o un codice coupon. Il 94% dei clienti afferma che ricevere un regalo a sorpresa li fa sentire più positivi riguardo a un marchio e oltre un terzo afferma che ciò li porta direttamente ad acquistare qualcosa.

Puoi automatizzare le tue e-mail da inviare dopo un determinato numero di giorni dall'ultimo acquisto del cliente, come questa e-mail che mi manchi da Bloomingdale's:

Puoi anche deliziare i tuoi clienti più fedeli con buoni regalo a sorpresa, proprio perché, come fa Chewy. Questo è un ottimo modo per mostrare apprezzamento ai tuoi più grandi spendaccioni.

Perfeziona la tua strategia per avere più successo

Una volta che inizi con il marketing a sorpresa e delizia, sarai sicuramente soddisfatto dei risultati. Ma è importante verificare come stanno funzionando i tuoi sforzi.

Con Nextiva, puoi inviare sondaggi di follow-up automatici dopo ogni interazione con il servizio clienti. Assicurati che i tuoi clienti siano felici come pensi che siano e ricevi il loro feedback su ciò che puoi fare meglio.

E poi crea alcune e-mail stellari come quelle sopra. Nextiva ti consente di inviare e-mail automatizzate in modo da poter sorprendere e deliziare i tuoi clienti e continuare con il resto del tuo lavoro.

Sei pronto a comunicare con sicurezza, soddisfare i clienti e lavorare in modo più intelligente, tutto da un'unica piattaforma? Parla subito con un esperto di Nextiva.