38 modelli di email automatizzati che funzionano nel 2022

Desideri un maggiore coinvolgimento della posta elettronica, una migliore conversione e maggiori entrate per il tuo business SaaS, app mobile o prodotto? Usa questi modelli di email automatizzati.

Non sorprende che le e-mail automatizzate (o basate su eventi/attivate) siano così efficaci. Queste email vengono inviate al momento giusto, esattamente quando l'utente le aspetta.

Le e-mail attivate superano le e-mail una tantum e le sequenze di e-mail basate sul tempo per ordine di grandezza.

• Le e-mail attivate hanno una percentuale di apertura superiore del 47% rispetto agli autorisponditori e una percentuale di apertura superiore del 115% rispetto alle newsletter.
• Le email attivate hanno una percentuale di clic superiore del 75% rispetto agli autorisponditori e una percentuale di clic superiore del 265% rispetto alle newsletter.
• Le e-mail attivate generano 24 volte più entrate per invio. Le e-mail esplosive una tantum generano solo circa $ 0,04 di entrate per invio. Le e-mail attivate comportamentalmente, d'altra parte, generano $ 0,95 di entrate per invio.

Nella mia precedente guida di 4.000 parole alle e-mail con trigger per le aziende di prodotti, ho spiegato cosa sono le e-mail con trigger automatizzate, come creare una strategia di automazione del marketing con e-mail automatizzate che generano entrate e come implementare e-mail automatizzate nella vita reale. Tuttavia, quel post è diventato così lungo, quindi ho dovuto dividerlo in due parti. Questo elenco è essenzialmente la seconda parte della mia guida alle e-mail attivate automaticamente.

In questo post, condividerò con te 38 tipi di e-mail attivati ​​insieme ad alcuni esempi specifici. Il post è suddiviso in esempi di e-mail automatizzate SaaS ed e-mail automatizzate di eCommerce. È un pezzo carnoso, ma puoi sempre scansionarlo per annotare le email che vorresti includere nella tua strategia di posta elettronica attivata.

Modelli di e-mail automatizzati SaaS

1. E-mail di benvenuto

Attivatori di eventi:

• Quando un utente si registra per una prova gratuita.
• Quando un utente si iscrive a una newsletter.
• Quando un utente scarica un magnete guida o una risorsa sulla tua pagina.

Descrizione:

Solo il 57,7% dei marchi invia email di benvenuto ai propri utenti appena iscritti, secondo un rapporto di Invesp. Questa è una sorpresa, considerando le prestazioni complessive elevate delle e-mail di benvenuto.

Le email di benvenuto hanno tassi di coinvolgimento eccellenti su tutta la linea:

• Il tasso medio di apertura per le email di benvenuto è del 50% — MarketingSherpa.
• Gli abbonati che ricevono un'e-mail di benvenuto mostrano il 33% in più di coinvolgimento con il marchio — Invesp
• Il 74% delle persone si aspetta di ricevere un'e-mail di benvenuto subito dopo essersi iscritto alla tua lista

Ma qual è esattamente l'e-mail di benvenuto?

L'e-mail di benvenuto è la prima e-mail che invii una volta che qualcuno si registra per il tuo SaaS o la tua newsletter. Dà il tono completo alla tua strategia di automazione del marketing. L'obiettivo dell'e-mail di benvenuto è evidenziare agli utenti cosa aspettarsi dalle seguenti e-mail nella sequenza di inserimento, nonché fornire istruzioni su ciò che ottengono nella finestra di prova (ad es. "7 giorni gratuiti di accesso completo a lo strumento").

Ulteriori letture: 45 efficaci e-mail di benvenuto analizzate

Esempio di email:

Riga dell'oggetto: Benvenuto su Wix

2. Ciao dal fondatore

Attivatori di eventi:

• Quando un utente si registra per una prova gratuita.
• Quando un utente si iscrive a una newsletter.
• Quando un utente scarica un magnete guida o una risorsa sulla tua pagina.

Descrizione:

Questo tipo di e-mail attivata mira a dare un volto umano alla tua comunicazione e-mail. Invece di inviare un modello di e-mail prolisso e eccessivamente progettato con numerose colonne e immagini, questa e-mail personale si basa sulla semplicità e sulla personalizzazione. Tende anche a essere uno dei modi più efficaci per interagire con il tuo pubblico, poiché le persone sono più inclini a rispondere alle e-mail personali rispetto alle trasmissioni promozionali.

L'esempio seguente di Help Scout mostra come scrivere un'avvincente "e-mail di saluto personale":

• Mantieni la semplicità.
• Nessuna immagine, grafica o altro nel design dell'e-mail.
• Elimina il riempimento del modello di email per simulare un'email scritta in Gmail.
• Evita del tutto la formattazione del testo.
• Limitati a un singolo invito all'azione come prenotare una demo o una breve domanda.
• Sii amichevole e disponibile, mostra che sei sempre vicino al cliente se ha bisogno di aiuto.

Esempio di email:

Oggetto: un caloroso benvenuto

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3. Dettagli dell'account

Attivatori di eventi:

• Nuovo account registrato.
• Nuova proprietà (sito web, organizzazione, team, ecc.) creata

Descrizione:

Alcune e-mail sono più utili di altre. L'e-mail dei dettagli dell'account è una di queste e-mail. Questa email automatizzata è un must se stai creando una proprietà separata per i tuoi clienti. Ad esempio, se esegui un generatore di pagine di destinazione, un generatore di siti Web, una piattaforma di documenti di aiuto, un sistema di gestione dei progetti o qualsiasi altro prodotto che crea un'istanza separata del tuo prodotto. Poiché i clienti devono navigare verso il proprio sottodominio (ad esempio nomeprogetto.yoursaas.com), devono ricordare e memorizzare quell'indirizzo per un accesso futuro.

Questa email è anche una buona opportunità per mostrare i prossimi momenti di valore nel tuo processo di onboarding come fa 3dcart nell'esempio seguente. Forniscono una semplice sezione in tre passaggi con collegamenti a video di istruzioni.

Email di esempio:

Oggetto: non perderlo

Riga dell'oggetto: Il tuo account di test drive 3dCart è attivo

4. Scarica l'app

Attivatori di eventi:

• Vari ma solitamente all'inizio del ciclo di onboarding.

Descrizione:

Lo sapevi che dal 2012 al 2018, la quantità giornaliera totale di tempo trascorso su un dispositivo mobile negli Stati Uniti dagli adulti è passata da 88 a 203 minuti al giorno? O che si prevede che il traffico dati mobile globale aumenterà da 7 exabyte al mese nel 2016 a 49 exabyte al mese entro il 2021 (Souce). Sì, lo so che sono molti dati!

Se hai creato app mobili per il tuo prodotto, faresti meglio a fare un ottimo lavoro per convincere le persone a scaricarle mentre si registrano per il tuo prodotto.

Con strumenti di automazione del marketing come Encharge, puoi segmentare il tuo pubblico in base al tipo di dispositivo mobile e al sistema operativo mobile utilizzato (iOs, Android) e inviare l'invito all'azione più pertinente.

È anche fondamentale disporre di alcuni filtri in atto per impedire l'invio di queste e-mail a persone che hanno già scaricato le app, poiché ciò si trasformerebbe in una distrazione indesiderata nel flusso di onboarding.

Mentre esplori altri esempi di e-mail attivati ​​che forniamo in questa guida, noterai che molte aziende tendono a inserire i collegamenti di app store nella firma delle loro e-mail per aumentare ulteriormente i tassi di conversione.

Email di esempio:

Riga dell'oggetto: tutte le app

Oggetto: Porta Buffer con te! Scaricalo su Android e iOS

5. Successo del cliente

Attivatori di eventi:

• Quando l'utente si registra.
• Quando l'utente non ha attivato una funzione specifica o nessuna delle funzioni.
• Quando l'utente è a rischio di abbandono (non ha effettuato l'accesso per più di 7, 14 o 30 giorni)
• Quando l'utente non interagisce con le e-mail di onboarding.

Descrizione:

Secondo un rapporto sull'esperienza dei clienti Forester del 2018, il 54% dei clienti ha affermato di aver utilizzato la posta elettronica per il servizio clienti nell'ultimo anno. L'e-mail elimina tutti i vantaggi e gli indizi che otteniamo quando conversiamo con i clienti faccia a faccia, come le espressioni facciali e il linguaggio del corpo. Ecco perché è così importante rendere queste e-mail il più personali possibile.

Fornisci alle tue nuove iscrizioni un punto di contatto personale, dai un volto alla tua e-mail (letteraria, un piccolo volto umano in fondo alla tua e-mail farebbe miracoli) e dai loro l'opportunità di entrare in contatto con altri mezzi: telefono, Hangout, Skype, Slack. Nota come ClickUp fornisce il numero di telefono personale del campione di successo del cliente nelle e-mail di successo del cliente.

Ulteriori letture: 12 modelli di successo dei clienti da Front

Esempio di email:

Riga dell'oggetto: ClickUp riuscito

5. Invito dell'utente

Attivatori di eventi:

• Quando l'utente viene invitato da un altro membro a partecipare a un progetto, un'organizzazione o un team nel prodotto.

Descrizione:

Certe cose vanno meglio in gruppo! Se il tuo SaaS può funzionare con più utenti nello stesso account, allora questa email transazionale è d'obbligo. Per aumentare le possibilità che l'utente accetti l'invito, assicurati di personalizzare il modello di email includendo il nome dell'invitante (includere la sua foto del profilo ti darebbe punti bonus qui), così come il nome del progetto, del team o organizzazione.

Intercom utilizza anche questa e-mail altrimenti utilitaristica per enfatizzare alcuni dei vantaggi del loro prodotto: "Intercom ti mostra chi sono i tuoi clienti e rende facile comunicare con loro..." Questo è un approccio intelligente, poiché non tutti gli invitati saprebbero quale sia il strumento a cui sono invitati esattamente.

Email di esempio:

Oggetto: John ti ha invitato a unirti al loro team!

Oggetto: John ti ha invitato a lavorare insieme su Intercom

Riga dell'oggetto: John ti ha invitato a ClickUp

6. Invita l'e-mail accettata

Attivatori di eventi:

• Quando un invitato accetta l'invito.

Descrizione:

Una volta che l'invitato accetta l'invito a entrare a far parte dell'azienda, del team, del progetto, ecc., è importante avvisare l'invitante. Altrimenti, potrebbero non rendersene conto, soprattutto se le impostazioni del tuo team sono nascoste da qualche parte in un menu a discesa dell'account.

Questa e-mail è anche un buon momento per spingere l'invitante a invitare più membri del team, soprattutto se il tuo modello di business utilizza una struttura dei prezzi basata sul posto.

L'esempio qui sotto di Monday.com è abbastanza buono, ma lo miglioreremmo aggiungendo un invito all'azione: un link o un pulsante "Invita più persone".

Esempio di email:

Oggetto: [monday.com] [email protected] ha accettato il tuo invito

7. E-mail di ricompensa per le funzionalità

Attivatori di eventi:

• Quando una determinata funzione viene attivata/utilizzata con successo.

Descrizione:

Le e-mail di ricompensa delle funzionalità sono e-mail attivate che vengono inviate agli utenti una volta che realizzano qualcosa nella tua app.

Dopo aver caricato il mio primo video su Wistia, ho ricevuto un'email di ricompensa incoraggiante con l'oggetto "Ce l'hai fatta. Tempo di festa. 🎉”

Puoi usare le righe dell'oggetto come:

• Congratulazioni per [aver realizzato qualcosa di specifico nella tua app].
• Ce l'hai fatta!
• Buon lavoro su [attivazione di una funzione specifica]
• Wow, è stato veloce! (premia gli utenti per aver completato rapidamente un'azione specifica nella tua app).
• Woohoo! Hai [video/sessioni/condivisioni/mi piace/attività, ecc.]

Fai attenzione a quali funzionalità incoraggi. Come dice Wes Bush nel libro "Crescita guidata dal prodotto": "se un'attività che stai incoraggiando non li aiuta a sperimentare un valore significativo nel prodotto, smorzi la motivazione dell'utente".

Nella nostra guida alle e-mail attivate, abbiamo spiegato come identificare e tenere traccia degli eventi correlati ai momenti di valore nel tuo percorso di esperienza utente.

Esempio di email:

Riga dell'oggetto: ce l'hai fatta. Tempo di festa. 🎉

8. Adozione di funzionalità

Attivatori di eventi:

• Quando una determinata funzione viene attivata/utilizzata con successo.

Descrizione:

L'e-mail di adozione della funzionalità o l'e-mail di suggerimento sull'utilizzo è un'utile spinta che indirizza gli utenti a intraprendere azioni nella tua app per prepararli al successo.

Le funzionalità di onboarding in-app come elenchi di controllo, popup e dispositivi di scorrimento sono ottime per aiutare gli utenti a comprendere il tuo prodotto. Tuttavia, funzionano solo se l'utente è DENTRO la tua app. Una volta che l'utente lascia il tuo sito web, devi utilizzare la posta elettronica (SMS, push o social media) per riportare gli utenti alla tua app.

L'e-mail di adozione delle funzionalità può funzionare in quattro modi:

• Riporta l'utente alla pagina delle funzioni. Nel caso di Wistia, ciò significa le pagine delle impostazioni video.
• Fornire best practice o istruzioni sui metodi avanzati di utilizzo della funzione.
• Introduci nuove funzionalità.
• Evidenzia il momento valore successivo. FullStory esemplifica perfettamente questo: una volta che hai registrato alcune sessioni nel tuo account, FullStory ti invierà i prossimi passaggi perseguibili per ottenere il miglior valore dalle sessioni registrate.

Email di esempio:

Oggetto: Tutti i professionisti del video lo stanno facendo...

Oggetto: affrettati! Lo sconto del 45% scade domani

Riga dell'oggetto: Allora, qual è il prossimo passo?

Riga dell'oggetto: Nuove sessioni sono pronte per te in FullStory

9. Notifiche di nuove attività

Attivatori di eventi:

• Quando viene attivata una nuova attività da parte di un utente finale o di un peer del team.

Descrizione:

Oltre a fornire un feed attività nella tua app, devi consentire ai tuoi utenti di rimanere aggiornati sulle ultime attività iscrivendosi alle notifiche e-mail.

Le email di nuove attività vengono inviate quando accade qualcosa di nuovo nella tua app. Esempi inclusi:

• Un membro del team lascia un commento.
• Qualcuno inizia un nuovo progetto.
• Qualcuno archivia o elimina un progetto.
• Un utente finale avvia una nuova conversazione in chat.
• All'utente viene assegnata una nuova attività o progetto.
• Una nuova campagna è programmata o inviata.
• Viene presentata una nuova richiesta.
• L'utente riceve un Mi piace o un'altra reazione alla sua attività e così via.

Fai attenzione a quali e quante notifiche email abiliti per impostazione predefinita. Non vuoi inviare email ai nuovi utenti. Ricordo la prima volta che abbiamo iniziato a utilizzare Zendesk: ricevevamo tre nuove notifiche e-mail ogni volta che un visitatore del nostro sito Web avviava una nuova conversazione in chat con noi. La parte peggiore è che ci sono voluti 15 minuti per capire dove disattivare queste notifiche. Non essere aj*rk e offri ai tuoi utenti un modo semplice per disattivare queste e-mail.

Esempio di email:

Riga oggetto: Re: [nome pagina]

Oggetto: hai ricevuto un like su Asana!

Riga dell'oggetto: James ha condiviso con te "La mia cartella più recente".

10. Nota dei fondatori

Attivatori di eventi:

• Nuovo utente si registra.
• L'utente si iscrive alle e-mail della newsletter.
• L'utente aggiorna il proprio account.
• Un nuovo aggiornamento aziendale.
• Un annuncio webinar e altri.

Descrizione:

Questa e-mail è un altro tipo di e-mail personale che garantisce un alto tasso di coinvolgimento della posta elettronica. L'e-mail "La nota personale del fondatore" è molto simile all'e-mail di "ciao personale", ma è meglio utilizzata in quei momenti in cui è necessario annunciare o evidenziare qualcosa di importante. Come una nuova funzionalità o un webinar con il CEO.

Usa queste email con parsimonia. Non vuoi inviare note quotidiane dal CEO, poiché ciò smorzerà l'importanza di queste e-mail e potenzialmente la credibilità del CEO.

Esempio di email:

Oggetto: una nota del nostro CEO

11. Attiva il tuo account

Attivatori di eventi:

• Nuova registrazione dell'account.
• Invito per un nuovo account.

Descrizione:

L'e-mail di attivazione dell'account o "e-mail di conferma" è un'e-mail transazionale che viene solitamente inviata come prima o seconda e-mail (dopo il messaggio di benvenuto) quando un nuovo utente si registra per una prova. Viene utilizzato principalmente dalle aziende che hanno un grande volume di prove non qualificate come metodo di prevenzione e un modo per filtrare i kicker, gli spammer e altri utenti nefasti. L'e-mail di attivazione potrebbe aiutarti a ridurre i costi di acquisizione dei clienti se hai spese di utilizzo dell'app all'interno della finestra di prova, oltre a mantenere la tua lista e-mail pulita da indirizzi e-mail usa e getta e non validi.

Lo svantaggio dell'utilizzo di un'e-mail di attivazione all'inizio del flusso di onboarding è che potrebbe portare a un gran numero di sperimentatori agitati, le persone che non confermano mai la loro e-mail per un motivo o per l'altro.

Per compensare questo problema, potresti posticipare il processo di attivazione una volta che gli utenti sono già nell'app. Supponiamo che tu esegua uno strumento di pianificazione dei social media. Potresti consentire alle persone di accedere all'app e connettere i loro account sui social media, ma richiedere un'e-mail di conferma appena prima di pianificare il loro primo post.

Email di esempio:

Riga dell'oggetto: conferma il tuo account

Riga dell'oggetto: attivazione dell'account

12. Conto confermato

Attivatori di eventi:

• Quando l'utente fa clic su "Attiva account" o "Conferma e-mail"

Descrizione:

Una volta che l'utente ha confermato la sua e-mail o attivato il suo account, vorresti inviargli un'e-mail di avviso che il suo account è attivo e potrebbe sfruttare appieno le funzionalità del tuo prodotto. Questo è un buon punto per elencare brevemente alcuni dei vantaggi del tuo strumento o menzionare le azioni che l'utente ora può eseguire nella tua app. Nell'esempio seguente, Teachlr ci fa sapere che ora possiamo porre domande, effettuare pagamenti o prelevare denaro sulla piattaforma.

Esempio di email:

Riga dell'oggetto: conto confermato

13. Riattivazione dell'accesso

Attivatori di eventi:

• L'utente si è registrato ma non ha mai effettuato l'accesso allo strumento

Descrizione:

Le e-mail automatizzate sono estremamente potenti per coinvolgere nuovamente utenti e clienti inattivi. Dopo aver collegato i dati dei tuoi clienti a uno strumento di automazione del marketing come Encharge e aver installato e avviato il tuo piano di monitoraggio degli eventi, puoi creare e-mail attivate sofisticate in base a ciò che le persone fanno o non fanno nella tua app. Un ottimo esempio di e-mail di riattivazione è l'e-mail di promemoria di accesso.

Nel caso di 3dcart, inviano un promemoria di follow-up se non hai effettuato l'accesso al tuo account per un certo numero di ore.

Con Encharge, puoi monitorare se le nuove iscrizioni hanno aperto la tua e-mail "Dettagli account" e inviare un follow-up con una riga dell'oggetto diversa. Per quelli che hanno aperto l'e-mail ma non hanno cliccato sul link di accesso, puoi inviare un'e-mail con un oggetto diverso. In questo modo puoi aumentare il tasso di coinvolgimento di e-mail così cruciali

Esempio di email:

Oggetto: 3dcart Account

14. Rompi la posta elettronica

Attivatori di eventi:

• L'utente non ha effettuato l'accesso da più di X mesi.
• L'utente non ha risposto alle tue e-mail
• L'utente non ha attivato nessuna delle funzionalità di onboarding critiche

Descrizione:

Un utente silenzioso lascia le prove in un limbo indefinito. In questi casi, potresti voler passare all'e-mail di "interruzione".

L'e-mail di "rottura" è progettata per provocare una reazione da parte di un sperimentatore di cui non hai notizie da un po'. Questo tipo di email viene solitamente utilizzato nelle vendite, ma potrebbe produrre risultati efficaci anche nell'onboarding SaaS.

La premessa di questa e-mail è di avvisare l'utente di prova che eliminerai o archivierai il suo account e tutti i dati preziosi che ne derivano a meno che non si impegni nuovamente con te. Questa e-mail viene solitamente attivata se l'utente non ha risposto alla sequenza di "scadenza di prova" (continua a leggere per saperne di più sulle e-mail di scadenza di prova).

Per l'e-mail di separazione si desidera utilizzare una riga dell'oggetto come:

• Autorizzazione a chiudere il tuo account
• Stiamo eliminando i tuoi dati
• Il tuo account [nome prodotto] sarà disattivato tra XX giorni
• [Il nome del tuo prodotto] rompe con te
• Siamo dispiaciuti di vederti andare...

Email di esempio:

Riga dell'oggetto: autorizzazione a chiudere il tuo account

Riga dell'oggetto: il tuo account HubSpot gratuito verrà disattivato tra 30 giorni

15. Conto scaduto

Attivatori di eventi:

• L'utente non ha effettuato l'accesso da più di X mesi.
• L'utente non ha risposto alle tue e-mail
• L'utente non ha attivato nessuna delle funzionalità di onboarding critiche
• L'utente richiede la cancellazione dell'account

Descrizione:

Tutte le cose belle finiscono. Non importa quanto siano brillanti le tue email di targeting, copia e re-engagement in generale, alcune persone (la maggior parte delle persone?) non risponderanno mai ai tuoi tentativi di riaverle nella tua app.

Arriva sempre un momento nella nostra vita in cui dobbiamo essere duri... ma giusti. Eliminare l'account di qualcuno dal tuo sistema è uno di quei momenti.

L'e-mail "account scaduto" notifica all'utente che il suo account è stato chiuso e fornisce loro un modo rapido per mettersi in contatto con te nel caso in cui volessero risalire sul treno.

Linea tematica:

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16. Email di riferimento

Attivatori di eventi:

• Quando l'utente diventa attivo o coinvolto

Descrizione:

Secondo uno studio intitolato "Programmi di riferimento e valore per il cliente", un cliente segnalato ha circa il 16% in più di valore rispetto a un cliente comparabile non segnalato su un orizzonte di sei anni. Lo studio spiega inoltre che se prendiamo in considerazione la differenza nei costi di acquisizione, la differenza nel valore della vita del cliente è di circa il 25%. In altre parole, i clienti segnalati hanno un valore di vita del cliente superiore del 16-25% rispetto ai clienti non segnalati.

Questo è previsto se si considera la premessa generale di come funzionano i referral. Se John ha indirizzato Michael e Michael continua a indirizzare più persone, supponendo che tu abbia un programma di ricompense per i referral in atto, si formerà un motore virale che aumenterà le tue entrate nel tempo. È così che aziende come Dropbox, Airbnb e Transferwise sono diventate i colossi del software che sono oggi.

TransferWise invia questa bellissima e-mail a tutti gli arbitri. Oltre a spiegare i bonus che l'arbitro riceve quando si unisce a TransferWise, questa e-mail mette in evidenza i vantaggi della piattaforma e il motivo per cui il referrer utilizza TransferWise.

Nell'ultima sezione dell'e-mail, TransferWise utilizza la prova sociale citando articoli di due punti vendita affidabili.

Non aspettarti che le persone saltino sul carro se non capiscono cosa fa il tuo strumento e come farà loro più successo. TransferWise gestisce abilmente queste obiezioni con le sezioni di supporto nell'e-mail di riferimento.

Esempio di email:

Oggetto: ✉ Inoltra a parametro zero

17. E-mail di feedback

Attivatori di eventi:

• Quando l'utente attiva una funzione specifica.
• Quando l'utente è impegnato (ad esempio, ha effettuato l'accesso più di X volte negli ultimi 7 giorni).
• Quando l'utente è un cliente pagante da più di X giorni.
• Quando l'utente si registra.

Descrizione:

Che tu sia una startup pre-lancio senza adattamento di prodotto/mercato o una crescita con processi di marketing e successo dei clienti consolidati, devi raccogliere e analizzare il feedback dei clienti su base continuativa.

Le e-mail di feedback attivate ti consentono di automatizzare tale processo e raccogliere dati quantitativi e qualitativi su larga scala.

Le e-mail di feedback automatizzate possono anche aiutarti a misurare e trovare la misura del prodotto/mercato.

Il sondaggio sull'adattamento del prodotto/mercato, noto anche come "test di Sean Ellis", ti aiuta a capire se i tuoi primi clienti considerano il tuo prodotto un must.

“Navigare in questa importante decisione sull'adattamento del prodotto/mercato è il motivo per cui ho creato il sondaggio sull'adattamento del prodotto/mercato 10 anni fa. Senza il sondaggio, dovrei fare affidamento sull'istinto o aspettare che le coorti di fidelizzazione maturino per vedere se abbiamo una fidelizzazione dei clienti sufficiente per supportare una crescita sostenibile. Ciò potrebbe ritardare di diversi mesi l'esecuzione dell'accelerazione della crescita aggressiva". — Sean Ellis

La domanda più cruciale nell'indagine sull'adattamento del prodotto/mercato è:

Come ti sentiresti se non potessi più utilizzare [ProductName]?

1. Molto deluso
2. Un po' deluso
3. Non deluso
4. N/AI non utilizza più [ProductName]

Nota nell'esempio seguente come TransferWise utilizza il sondaggio sull'adattamento del prodotto/mercato per misurare la fattibilità di una funzionalità specifica, una volta che gli utenti hanno attivato e sperimentato quella parte della piattaforma. L'evento attivatore per quell'e-mail automatizzata potrebbe essere "Verifica completata" o "Verifica inviata".

Email di esempio:

Riga dell'oggetto: Abbiamo confermato la tua identità – Ci piacerebbe il tuo feedback

Successivamente, abbiamo un'e-mail Net Promoter Score (NPS) di InVision.

"Il Net Promoter Score (NPS) è un punteggio di fidelizzazione del cliente, che va da -100 a 100, calcolato ponendo ai clienti una domanda: "Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che consigli questo prodotto/azienda a un amico o collega?"

Oggetto: potresti rispondere a queste 2 domande?

Il terzo esempio è un'altra email di sondaggio NPS, questa volta di Typeform.

Oggetto: Possiamo farti una domanda?

Ultimo ma non meno importante, abbiamo un esempio più personale per chiedere un feedback. Di seguito è riportata un'e-mail di David Okuniev, il co-fondatore di Typeform, che ci chiede "cosa ci ha fatto scegliere nello specifico Typeform rispetto a tutto il resto?"

Per rendere questa email ancora più personale, David ha incluso una Gif che porta a un video registrato da lui. Il video è stato creato con Videoask, un nuovo prodotto di Typeform, che è essenzialmente un modo basato su video per porre domande. Raccogliere feedback e consentire alle persone di provare il tuo nuovo prodotto, risolvendo due problemi in un colpo solo!

Oggetto: domanda veloce di David, il nostro co-fondatore

18. E-mail di sconto

Attivatori di eventi:

• Quando l'utente è coinvolto ma non è ancora convertito in un cliente pagante.
• Quando l'utente non risponde alle e-mail di scadenza del periodo di prova.
• Quando il cliente è a rischio di abbandono.
• Quando il punteggio del lead dell'utente o del cliente diminuisce dopo un certo punto.

Descrizione:

La maggior parte delle aziende SaaS utilizza gli sconti per cercare di riconquistare i clienti. Tuttavia, come suggerisce la ricerca sui dati di ProfitWell, l'utilizzo di sconti non necessari può avere un reale impatto negativo sulla tua attività. Come afferma Patrick Campbell, co-fondatore di ProfitWell, "gli sconti sono un virus all'interno della nostra economia degli abbonamenti. Non perché siano necessariamente cattivi, ma perché li trattiamo come una mazza invece che come un bisturi».

I clienti scontati hanno poco più del doppio del tasso di abbandono rispetto a quelli a cui non è stato concesso uno sconto. I clienti a cui è stato concesso uno sconto tendono ad agitarsi a un tasso molto più elevato rispetto a quei clienti a cui sono stati concessi sconti inferiori o nessun sconto.

Non solo, ma gli sconti desensibilizzano la tua base di clienti mentre la addestrano a svalutare il tuo prodotto, il che a sua volta porta a una minore disponibilità a pagare, soprattutto dopo lo sconto del 30%, afferma ProfitWell.

Non dovresti scontare affatto?

No, non proprio. Ma è necessario utilizzare gli sconti in modo efficiente per abbassare la barriera di attivazione e convincere i clienti a convertirsi con una maggiore disponibilità a pagare.

Nel campo dell'automazione del marketing, ciò significa filtrare i lead non qualificati e inviare messaggi con sconti solo alle persone che probabilmente si convertiranno in clienti paganti. Utilizza il tuo software di automazione del marketing per monitorare l'attività degli utenti nel tuo prodotto e attivare e-mail di sconto automatiche per gli utenti coinvolti.

Un esempio di ciò è un sperimentatore che ha attivato la maggior parte delle tue funzionalità ma non risponde alle e-mail di scadenza del periodo di prova o non interagisce con i messaggi di vendita per l'aggiornamento.

Un altro buon esempio sono i clienti paganti attivi che hanno attualmente un piano di abbonamento mensile. Potresti voler spingere queste persone a passare a un piano annuale con la premessa di risparmiare un sacco di soldi.

Occasionalmente, vorresti utilizzare gli sconti per aumentare l'interesse in una campagna promozionale limitata come il Black Friday o il compleanno della tua azienda, come l'esempio Grammarly di seguito.

Esempio di email:

Oggetto: 🚨ORE FINALI:🚨 Ottieni uno sconto del 64% e migliora la tua comunicazione scritta

19. Email di aggiornamento dell'attività – quando inattiva

Attivatori di eventi:

• Aggiornamento giornaliero, settimanale o mensile con l'ultima attività

Descrizione:

Con quale frequenza i tuoi clienti dovrebbero tornare al tuo prodotto? Una volta al giorno, una volta alla settimana, un paio di volte al mese o meno spesso? Non esiste una risposta giusta o sbagliata. La frequenza di utilizzo del tuo strumento dipenderebbe da ciò che fa il tuo strumento e dal problema che risolve per i clienti. Le persone vivrebbero praticamente in un sistema di gestione dei progetti come Basecamp o in uno strumento di controllo ortografico come Grammarly. Al contrario, uno strumento di vendita in uscita come Reply.io o Mailshake richiederebbe di utilizzare lo strumento solo quando si esegue una campagna.

Indipendentemente dalla frequenza di utilizzo dei tuoi clienti, desideri che le persone tornino regolarmente alla tua app.

Un modo per aumentare la fidelizzazione dei clienti e l'adozione delle funzionalità è aggiornarli.

Ora non vuoi trattare tutti gli utenti allo stesso modo. È fondamentale personalizzare l'e-mail in base all'attività (o inattività) dell'utente. Questo è esattamente ciò che fa Grammarly con la sua e-mail di aggiornamento automatico delle attività. Se non riesci a registrare alcuna attività di scrittura nella piattaforma, ti invieranno un'e-mail che tenta di spingerti a riconnetterti all'app e iniziare a scrivere:

“Ops! Sembra che tu non abbia effettuato l'accesso, poiché non abbiamo rilevato attività di scrittura per te la scorsa settimana. Effettua nuovamente il login per mantenere la tua scrittura in perfetta forma e rimanere aggiornato sulle tue statistiche epiche e sui risultati!

Il peggio che potresti nei casi di inattività dell'utente è inviare la stessa e-mail di aggiornamento dell'attività con molti zeri e segnaposto vuoti: questo segnalerebbe solo all'utente che le tue e-mail sono irrilevanti.

Esempio di email:

Riga dell'oggetto: sembra che tu non abbia avuto alcuna attività di scrittura la scorsa settimana.

20. E-mail attività – quando è attiva

Attivatori di eventi:

• Aggiornamento giornaliero, settimanale o mensile con l'ultima attività

Descrizione:

Per gli utenti che hanno generato attività nella tua app, desideri aggiornarli su:

• Sulle loro attività personali, sui compiti scaduti e sulle prestazioni complessive.
• Sulle attività dei membri del loro team
• Avvisi a cui sono iscritti

Basecamp fornisce un aggiornamento giornaliero dell'attività con le ultime attività e messaggi.

La piattaforma di marketing SEO Ahrefs ti offre un aggiornamento settimanale con le metriche e le prestazioni del ranking dei motori di ricerca.

Esempio di email:

Riga dell'oggetto: Basecamp (nome dell'organizzazione): ecco l'ultima attività

Riga dell'oggetto: 3 nuove parole chiave – encharge.io

21. Nuovo aggiornamento delle funzionalità

Attivatori di eventi:

• Quando implementi una nuova funzionalità.

Descrizione:

In Encharge, riceviamo costantemente domande sugli aggiornamenti di nuovi prodotti.

È fondamentale che tu tenga aggiornati i tuoi clienti esistenti e fornisci più motivi ai trialisti per fare il salto. Gli aggiornamenti delle funzionalità sono un modo semplice per mantenere il tuo prodotto al primo posto e istruire gli abbonati sui nuovi miglioramenti.

The team at Canny (a customer feedback management tool) suggest that there are three things you need to think about long before you announce anything new:

1. Who's your target audience?
2. What are your goals with the announcement?
3. Which channels should you use?

Instead of “winging it” when it comes to announcing your new product features, invest a little bit of time in planning and preparing a thoughtful email for your audience.

Canny recommends using the following framework when announcing new updates:

1. What is the new feature
2. Why it's good for the customer
3. How to use it (use gifs, video links, and screenshots in your email to catch the user's attention and visualize how the feature works)
4. Extra information or sources for further reading if needed

Further reading: How to announce product updates and features

Example email:

Subject line: NEW: Tone detection has arrived! 🤔 🤩 👍

22. Weekly or monthly feature round-up

Event triggers:

• When you roll out a set of new features.

Description:

Sometimes you are more productive and manage to roll out a number of new feature updates in one fell swoop! When that happens, you want to share with your audience a round-up that includes every new feature.

Below we have two companies that do this brilliantly. Mailchimp sends a minimal email that lists every new feature, as well as a small teaser on what to expect soon.

ClickUp uses a more visual way to announce new features. They send regular feature releases under the clever label “ClickUpdates”. Each new update is accompanied by a moving gif that makes you want to click on it, and at the bottom of the message, we get a vivid-colored call to action with a few extra ways to interact with the brand.

Example email:

Subject line: See what's new in Mailchimp

Subject line: ClickUpdates 2.12: Convert tasks to lists, reply to comments, import custom fields and more!

Signup for Encharge now to get access to our pre-populated automated email templates.

23. Account canceled

Event triggers:

• User cancels a premium subscription.
• User downgrades to a free plan.

Description:

The bane of all evil in the SaaS world — churn! Well, we know it happens. So what can you do to win back subscribers if they do cancel or downgrade?

There are dozens of tactics you can implement to reduce churn:

• Monitor paying subscribers, so you know when they are at risk of churning.
• Use lead scoring to measure the probability of someone churning. For example, not logged in more than 7 days – subtract 10 points / Leaves an NPS score of less than 6 – subtract 50 points. With Encharge you can easily set up no-nonsense lead scoring based on the activity or inactivity of the user.
• Receive internal team notifications when someone's lead scoring drops after a certain point. (Another feature that we have in Encharge.) That way, you can proactively reach out to them and offer to help.
• Implement a dunning win-back email sequence.
• Implement an “account hold” or pause feature. E così via.

Regardless of what churn-prevention tactics you use, there will be some customers that are going to churn. Fortunately, not all hope is lost.

You must understand that a canceled account ≠ a churned customer! Unless they cancel their account on the last day of their subscription, you still have the opportunity to save that subscriber.

The “Account canceled” email is another opportunity to win back unsubscribed customers. You can use it to:

• Highlight features the user hasn't tried, then ask them to restore their premium plan. This is what Litmus does by showing an insightful video on how brands like Amazon and Jetblue use their platform.

  Tip: Make sure to make the email content relevant by using dynamic merge tags and Liquid tags. Liquid is an advanced email language that allows you to fetch dynamic email content — not just words or phrases but whole sections — based on attributes of the users. You don't want to highlight features that the user is already familiar with.

• Offer subscribers a discount by using an intro price.
• It allows users the opportunity to take the tool for a spin by offering a new trial.
• Highlight that they still have full access to the tool and provide a clear back to app button. See the second email example on how Grammarly does that by noting the date of the billing cycle and complementing it with a “head to your editor” button.

Example email:

Subject line: Your Litmus subscription has been canceled

Riga dell'oggetto: il rinnovo dell'abbonamento è stato annullato

Ulteriori letture: 16 esempi di e-mail di annullamento comprovati e righe dell'oggetto

24. E-mail di scadenza di prova

Attivatori di eventi:

• X giorni prima della fine di una prova
• Quando il processo finisce

Descrizione:

Le e-mail automatiche di avviso di scadenza del periodo di prova o di prova ricordano all'utente di eseguire l'aggiornamento prima della fine del periodo di prova.

Invierai diverse e-mail di scadenza del periodo di prova in base a come è impostato il flusso di prova:

• Non hai bisogno di una carta di credito in anticipo: una semplice prova gratuita senza carta.
• È necessaria una carta di credito in anticipo: la fine del periodo di prova segnala l'inizio dell'addebito sulla carta di credito.

Se consenti agli utenti di provare il tuo prodotto senza inserire una carta di credito, non sei obbligato a inviare e-mail di scadenza del periodo di prova. Tuttavia, vorresti aiutarli a pianificare in anticipo per evitare interruzioni spiegando quali sono i passaggi successivi, quanto tempo è rimasto per la prova, come eseguire l'aggiornamento, dove ottenere assistenza e se fornisci estensioni di prova.

D'altra parte, se chiedi agli utenti di inserire i loro dettagli di fatturazione all'inizio del periodo di prova, DEVI avvisare gli utenti prima che si verifichi il primo addebito. È meglio inviare un'e-mail di scadenza del periodo di prova almeno 3 giorni prima della fine del periodo di prova per un periodo di prova di 14 giorni e almeno 5-7 giorni per un periodo di prova di 30 giorni. Ciò offre agli utenti abbastanza tempo per decidere di andare avanti con i tuoi piani premium o meno.

C'è un altro tipo di email di scadenza del periodo di prova che vorresti inviare al termine del periodo di prova. Squarespace offre all'utente l'opportunità di estendere il periodo di prova o di partecipare a un webinar per ulteriore assistenza al termine del periodo di prova.

Ulteriori letture:

• Procedure consigliate per l'e-mail di scadenza di prova di Postmark
• La guida senza rivali per l'onboarding delle e-mail

Per iniziare con le e-mail di scadenza di prova, registrati a Encharge e crea un nuovo flusso da uno di questi modelli:

• Converti utenti di prova con campagne di onboarding mirate
• Riattiva le prove scadute

Esempio di email:

Oggetto: prova gratuitamente il nostro miglior piano

Oggetto: non abbiamo rinunciato ai tuoi sogni

25. E-mail di chiamata demo

Attivatori di eventi:

• Quando un utente si registra o come parte del flusso di posta elettronica di onboarding.

Descrizione:

L'e-mail di chiamata demo è una tipica e-mail di vendita: potrebbe essere automatizzata, ma deve essere pertinente e personale. L'obiettivo di questa email è dimostrare all'utente come puoi aiutarlo ad avere più successo con il tuo prodotto. È fondamentale che tu non sembri "venditore".

Quando progetti la tua email di chiamata demo, prova queste due cose:

• Inquadra la chiamata demo come una "consultazione", una "chiamata strategica" o una "riunione di successo". Nella mente del potenziale cliente, una demo significa che proverai a vendere loro il tuo prodotto. Le persone non si preoccupano del tuo prodotto. Tuttavia, si preoccupano dei loro problemi. Invece di fare "demo", prova a fare consulenze gratuite e guarda come questo cambia il tuo tasso di conversione.
• Rispondi a eventuali obiezioni comuni nella tua e-mail. Questo piccolo messaggio tratto dalla pagina dei prezzi di ConvertKit elimina la paura di chiamare un venditore aggressivo. Vuoi utilizzare blurb simili nella tua e-mail per affrontare le obiezioni più comuni come prezzo, credibilità, sforzi necessari per saltare una chiamata, ecc.

Esempio di email:

Riga dell'oggetto: Bynder e [Nome dell'azienda]

26. Elenco di controllo delle funzionalità

Attivatori di eventi:

• Quando l'utente completa una o più azioni come parte del flusso di onboarding.

Descrizione:

Chi ha detto che le checklist di onboarding funzionano solo in-app? Le liste di controllo e le barre di avanzamento di inserimento possono essere utilizzate ugualmente bene in un'e-mail di inserimento. Ci aiutano a stabilire l'aspettativa di quanti passaggi sono da fare per gli utenti di prova e li rassicurano che hanno quasi finito. Suddividendo il processo di onboarding in otto piccoli passaggi, Dropbox motiva gli sperimentatori a completare attività di configurazione critiche come il backup dei file e l'installazione di Dropbox sul proprio computer.

Dropbox sta motivando gli utenti con un vantaggio in quanto la loro lista di controllo è stata parzialmente completata fin dall'inizio, come puoi vedere, il primo passaggio è "Registrati a Dropbox". Questo è anche noto come "effetto di progresso dotato" - "l'idea che se fornisci un qualche tipo di avanzamento artificiale verso un obiettivo, una persona sarà più motivata a completare l'obiettivo".

L'e-mail della lista di controllo funziona così bene perché è incredibilmente personalizzata per l'utente. Mostra esattamente quali passaggi è necessario completare prima che siano completamente impostati.

Le e-mail di checklist di solito richiedono l'aiuto di uno sviluppatore per progettarle e renderle dinamiche. Fortunatamente, piattaforme avanzate di automazione del marketing come Encharge supportano contenuti dinamici attraverso il linguaggio di sintassi Liquid, quindi non è necessario alcun input di sviluppo. Se desideri avere un'e-mail di checklist nel flusso di onboarding e-mail, prenota una chiamata con noi in modo che possiamo mostrarti come farlo in Encharge.

Esempio di email:

Oggetto: Ci siamo quasi! Mancano solo 5 passaggi alla padronanza di Dropbox!

27. Password dimenticata

Attivatori di eventi:

• Quando l'utente richiede la reimpostazione della password.

Descrizione:

L'e-mail con la password dimenticata è una di quelle e-mail transazionali pragmatiche che in realtà non ricevono molta attenzione dai team di marketing o di prodotto. Probabilmente per una ragione. Tuttavia, la reimpostazione della password è uno di quei momenti che puoi sfruttare come un'opportunità per enfatizzare il tuo marchio in modo creativo.

Questo è ciò che fa FunnelBear con il suo design con il marchio, con il loro orso mascotte che piange mentre cerca di ricordare la password.

Esempio di email:

Oggetto: Rawr! Hai dimenticato la password?

28. Promemoria via e-mail

Attivatori di eventi:

• Varie: l'attività è scaduta.
• XX minuti prima di una riunione
• XX minuti prima della scadenza del progetto, ecc.

Descrizione:

I promemoria via e-mail sono un ottimo modo per mantenere gli utenti produttivi e al passo con i loro ultimi compiti. Indipendentemente dal fatto che utilizzi un software CRM, un sistema di gestione dei progetti o una piattaforma di pianificazione delle riunioni, puoi inviare promemoria tempestivi ai tuoi utenti.

Una nota sui promemoria via e-mail: per poter inviare promemoria via e-mail, il software di automazione del marketing deve supportare le e-mail transazionali e la possibilità di inviare la stessa e-mail allo stesso utente più di una volta. Alcune piattaforme di messaggistica dei clienti come Intercom non supportano l'invio della stessa e-mail due volte. Pertanto è necessario prestare attenzione quando si seleziona una piattaforma.

Esempio di email:

Riga oggetto: promemoria attività per: [nome attività]

29. Email di reimpegno

Attivatori di eventi:

• Quando l'utente avvia un'azione ma non la completa

Descrizione:

Per poter inviare e-mail di re-engagement, devi prima definire cosa significa coinvolgimento per il tuo prodotto. Elenca le attività di coinvolgimento (note anche come eventi) che un utente può svolgere nella tua app. Diciamo che utilizzi un software di eCommerce. La tua lista potrebbe assomigliare a questa:

• Connesso
• WooCommerce connesso
• Shopify connesso
• Account Amazon connesso
• Informazioni di fatturazione aggiunte
• Membro del team invitato
• Primo prodotto creato
• Prodotto condiviso su Facebook

Non tutti gli eventi sono uguali, però. L'aggiunta dei dati di fatturazione è più importante della condivisione di un prodotto su Facebook. Dai priorità alle attività che sono cruciali per il successo dei tuoi utenti. Questi sono gli eventi per i quali vale la pena creare e-mail di re-engagement.

Ad esempio, se un utente inizia a creare un nuovo prodotto, inserisce il prezzo e la descrizione del prodotto, ma non carica le foto del prodotto, potresti inviare loro un messaggio di coinvolgimento di nuovo che lo spinge a completare l'invio del prodotto.

Di seguito abbiamo un ottimo esempio di Lumen5. Ho finito di creare un video personalizzato attraverso la piattaforma, ma non sono mai riuscito a condividere o scaricare quel video. Lumen5 mi motiva a completare l'intero processo affermando che i contenuti video ottengono un coinvolgimento 10 volte maggiore sui social media.

La seconda email è di un nostro cliente. In Veremark, una piattaforma di riferimento per l'occupazione, monitoriamo i progressi di un utente con il primo controllo di riferimento. Se un utente ha visitato la pagina di invio "La nuova richiesta" ma non ha completato la richiesta, inviamo un'e-mail di reimpegno automatico con tre vantaggi sul motivo per cui dovrebbe inviare la richiesta.

Email di esempio:

Riga dell'oggetto: non dimenticare di condividere il tuo video!

Oggetto: 3 motivi per provare Veremark

30. Rischio di zangolamento

Attivatori di eventi:

• L'utente non ha effettuato l'accesso per più di XX giorni.
• L'utente ha inviato una recensione negativa.
• L'utente ha eliminato un certo numero di progetti/abbonati/attività/membri del team (un segnale di interesse per il downgrade)

Descrizione:

Se un utente è a rischio di abbandono, si desidera intraprendere un'azione proattiva. Monitorando la loro attività recente, puoi identificare i clienti ad alto rischio e contattarli in modo proattivo con un'e-mail automatizzata che offre un aiuto personalizzato sotto forma di una sessione di consulenza gratuita o di una revisione individuale.

L'esempio riportato di seguito è tratto da uno dei modelli di posta elettronica automatizzati di Encharge, "Prevenire l'abbandono dei clienti inattivi", che puoi selezionare durante la creazione di un nuovo flusso.

Iscriviti a Encharge per ottenere l'accesso a questo modello e molti altri.

Esempio di email:

Riga dell'oggetto: hai bisogno di aiuto con [nome del prodotto]?

Modelli di e-mail automatizzati per eCommerce

31. Email di benvenuto per l'eCommerce

Attivatori di eventi:

• Sottoscrizione alla Newsletter.
• Prodotto acquistato.

Descrizione:

Le e-mail di benvenuto sono standard anche tra le aziende di e-commerce. Sono un'ottima opportunità per presentare ai nuovi arrivati ​​il ​​tuo marchio e mostrare le ultime aggiunte di prodotti al tuo negozio.

Rip Curl (sotto) utilizza bellissime immagini contestuali per suscitare le emozioni di cavalcare le onde mentre mostrano le loro categorie di prodotti.

Target, d'altra parte, adotta un approccio più pratico elencando alcuni dei vantaggi di avere un account con loro, come il checkout più veloce e l'organizzazione dei tuoi prodotti preferiti in elenchi.

Email di esempio:

Oggetto: Benvenuti nella squadra di Rip Curl

Oggetto: Scopri i vantaggi del tuo nuovo account Target.com

32. Abbandono del carrello

Attivatori di eventi:

• L'utente aggiunge uno o più prodotti al carrello ma non completa l'acquisto.

Descrizione:

Uno studio di Barilliance mostra che il tasso medio di abbandono del carrello per il 2016 era

77,24%. Questo numero è leggermente aumentato nel 2017 al 78,65%.

In altre parole, oltre 3/4 degli acquirenti scelgono di lasciare il sito senza completare la procedura di pagamento.

Ciò non significa che i proprietari dei negozi non possano fare nulla per affrontare questo problema.

Un rapporto separato di Moosend mostra che:

• Il 45% delle email di conservazione dell'abbandono del carrello viene aperto:
• Il 50% di questi viene cliccato.
• Il 50% degli utenti che hanno cliccato ha acquistato.

La metà dei destinatari che ha interagito con l'e-mail automatizzata ha completato l'acquisto. In altre parole, l'11,5% del totale degli abbandoni del carrello viene recuperato dalle e-mail di abbandono del carrello.

L'e-mail di abbandono automatico del carrello è uno dei modi più semplici per aumentare le entrate del tuo negozio online. Di seguito abbiamo due esempi creativi di Wine.com e Onpurple.com

Email di esempio:

Oggetto: Hai dimenticato il vino?

Riga dell'oggetto: utente, lasciaci teletrasportarti di nuovo nel carrello. Gratuito!

33. Buoni e sconti

Attivatori di eventi:

• Quando l'utente si iscrive a una newsletter.
• Quando l'utente abbandona il carrello.

Descrizione:

Buoni e sconti sono ampiamente utilizzati nel campo dell'eCommerce come un modo per:

• Incentivare le persone a iscriversi a un elenco di e-mail.
• Spingi gli acquirenti a completare il loro acquisto.
• Campagne di marketing a tempo limitato come Black Friday, Natale, ecc.

Email di esempio:

Oggetto: Benvenuto – 15% di sconto sul buono sul tuo primo ordine

Oggetto: sbrigati, sbrigati! La tua possibilità di segnare grandi obiettivi stasera!

34. Carta rifiutata

Attivatori di eventi:

• L'utente effettua un acquisto ma la carta di debito o di credito viene rifiutata

Descrizione:

Analogamente alle soluzioni di sollecito per le aziende SaaS, i marchi di eCommerce potrebbero trarre enormi vantaggi dalle e-mail automatizzate transazionali che si occupano di carte rifiutate.

L'e-mail qui sotto è un ottimo esempio di ScentBird. Stanno inviando una simpatica e-mail con quello che sembra essere un messaggio personale del fondatore del negozio.

Esempio di email:

Riga dell'oggetto: La tua carta è stata rifiutata - Posso aiutarti?

35. Offerte giornaliere o settimanali

Attivatori di eventi:

• A tempo: ogni giorno o settimana

Descrizione:

Le offerte giornaliere, settimanali e mensili sono un ottimo modo per creare un po' di anticipazione nel tuo pubblico e addestrare i tuoi clienti ad aprire regolarmente le tue e-mail.

Amazon usa quell'e-mail in modo efficace con la sua raccolta di offerte giornaliere di libri.

Esempio di email:

Oggetto: Kindle Daily Deal: libri da 99 pence

36. Raccomandazioni sui prodotti

Attivatori di eventi:

• X giorni dopo l'acquisto di un prodotto.
• Dopo che un utente ha visitato una pagina specifica.

Descrizione:

Uno studio del 2018 di Monetate set ha rilevato che gli acquirenti al dettaglio online che hanno interagito con un prodotto consigliato hanno avuto un tasso di conversione superiore del 70% durante quella sessione del sito. Anche le sessioni del sito Web di ritorno hanno beneficiato della raccomandazione iniziale del prodotto, ma solo del 55%. Anche i clienti che hanno fatto clic su una raccomandazione di un prodotto ma non hanno acquistato nulla avevano tassi di coinvolgimento più elevati: queste persone avevano il 20% in più di probabilità di tornare sul sito Web in seguito.

I consigli personalizzati inviati come normali e-mail automatizzate sono uno dei modi più efficaci per aumentare i tassi di conversione degli ordini e il coinvolgimento generale con il tuo marchio.

Se hai mai acquistato da Amazon o Audible, molto probabilmente sei stato esposto alla loro raccomandazione sul prodotto. Il momento migliore per inviare un'e-mail di raccomandazione del prodotto è qualche giorno dopo che l'acquirente ha completato il suo ordine precedente.

Esempio di email:

Riga dell'oggetto: Pronto per il tuo prossimo ascolto?

37. Conferma d'ordine

Attivatori di eventi:

• Dopo un ordine andato a buon fine.

Descrizione:

Devi inviare e-mail di conferma una volta che un utente completa un acquisto sul tuo sito web. L'e-mail di conferma dell'ordine è un'opportunità per te di:

• Spiega tutti i dettagli relativi all'acquisto.
• Imposta aspettative e condividi informazioni sui tempi di consegna (se si tratta di un prodotto fisico)
• Rassicurare gli utenti che hanno preso la decisione giusta.

Esempio di email:

Riga dell'oggetto: prenotazione confermata – Matthew Scott

38. Preordina

Attivatori di eventi:

• XX giorni prima del lancio di un prodotto

Descrizione:

L'e-mail di pre-ordine è una grande opportunità per:

• Avvia una conversazione con il tuo pubblico pre-lancio.
• Ottieni traffico verso la tua pagina di destinazione pre-lancio.
• Convalida la tua idea di prodotto
• E genera una certa velocità di esecuzione anche prima che il tuo prodotto sia disponibile.

Ho compilato il post più completo sul marketing pre-lancio, quindi assicurati di controllarlo se stai attualmente lavorando alla tua campagna pre-lancio.

Esempio di email:

Oggetto: preordina subito Oculus Quest e Oculus Rift S.

Questo è tutto! 38 modelli ed esempi di email automatizzati. Quale è il vostro preferito?

Iscriviti subito a Encharge per ottenere l'accesso ai nostri modelli di email automatizzati precompilati.

Ulteriori letture

• 18 Esempi di posta elettronica automatizzata
• L'ultima guida alle e-mail attivate di cui avrai mai bisogno
• 13 modelli di email automatizzati per convertire più lead, aumentare l'MRR e ridurre l'abbandono
• I 34 migliori strumenti di automazione del marketing da utilizzare nel 2020
• Il flusso di onboarding dell'e-mail che utilizziamo per ottenere tassi di apertura superiori al 40%.