3 modi per automatizzare un'attività in franchising mobile e favorire la crescita

Il franchising mobile sta vivendo una crescita spettacolare e i franchisor esperti utilizzano processi aziendali automatizzati per consentire le loro espansioni e migliorare i loro servizi e operazioni.

Esistono diversi modi in cui i franchising mobili possono aggiungere automazione alle loro attività, ma per il bene di questo articolo, esamineremo i tre che possono avere il maggiore impatto sulla qualità del servizio e sui profitti: prenotazione, appuntamenti, e pagamenti.

Il franchising mobile è così caldo in questo momento

Il franchising mobile è attualmente uno dei settori di attività più caldi, in gran parte a causa dei cambiamenti nel clima aziendale che si sono verificati nell'ultimo anno. Gli affiliati possono spesso acquistare a un costo inferiore, operando solo con un veicolo aziendale, i loro strumenti di lavoro e un ufficio da casa. Il mercato per questo tipo di attività si sta scaldando per due ragioni fondamentali.

Il massiccio passaggio al lavoro da casa per molti lavoratori sta causando un corrispondente aumento della domanda di servizi a domicilio. Molti di noi trascorrono più tempo a casa, quindi stiamo anche rinnovando, pulendo, costruendo spazi per uffici domestici e causando più usura nei nostri spazi abitativi.

La recessione economica, nel frattempo, sta evidenziando una mancanza di sicurezza del lavoro e altre incertezze tra i tipi ambiziosi di quadri intermedi, che stanno accettando il concetto di essere il capo di se stessi come franchisee. La minore barriera all'ingresso e i minori costi di avvio, insieme al supporto di un marchio madre con sistemi di successo esistenti in atto, stanno guidando una forte crescita in tutto il settore.

L'automazione consente la crescita

I franchising mobile che stanno crescendo maggiormente sono anche quelli che stanno adottando processi che migliorano il loro livello di servizio. Man mano che continuano a raggiungere nuove economie di scala, diventa più prudente trovare efficienze, ridurre gli errori e sfruttare la tecnologia per offrire un servizio migliore e ridurre l'attrito ove possibile.

A livello di franchisor, ci sono una serie di modi chiave in cui puoi trarre vantaggio dall'automazione e avere un grande impatto sia sul tuo livello di servizio che sulla tua redditività. Ecco tre modi per automatizzare i processi utilizzando la tecnologia, insieme a qualche parola sul tipo di impatto che possono avere.

1. Prenotazione online centralizzata

La prenotazione online offre al cliente a casa di effettuare una prenotazione nel suo tempo, alle sue condizioni. Offrire un'opzione di prenotazione online sta diventando la norma, poiché i clienti esperti di tecnologia e in cerca di convenienza spesso preferiscono optare per la soluzione più semplice.

La prenotazione online riduce anche gli errori (i clienti raramente sbagliano i propri indirizzi) e fa risparmiare sui costi di amministrazione, poiché i clienti fanno il lavoro da soli, a qualsiasi ora del giorno. I franchisor possono fare un ulteriore passo avanti e alleggerire i loro affiliati dall'onere della prenotazione, utilizzando la prenotazione online centralizzata come parte del loro software di gestione del franchising .

Quando un cliente effettua una prenotazione, lo fa tramite il sito Web principale del marchio in franchising. La prenotazione viene automaticamente indirizzata all'affiliato in base al codice postale del cliente e programmata in base alla disponibilità in tempo reale dell'affiliato. Il lavoro viene quindi visualizzato nel calendario dell'affiliato, visibile su qualsiasi dispositivo. Fino a quando non rispondono o si dirigono presso la sede del cliente per completare il lavoro, il processo di prenotazione non richiede alcuna azione umana diversa da quella del cliente.

2. Conferme appuntamento, preventivi online e promemoria fatture

No-show e ritardi di lavoro incidono profondamente nella redditività di un franchisee. La conferma degli appuntamenti, la comunicazione degli orari di arrivo e l'emissione di speciali istruzioni di sicurezza possono richiedere molto tempo. Automatizzare il processo di ricordare ai clienti gli appuntamenti e confermare gli orari di arrivo di una squadra farà risparmiare a tutti molto tempo ed energia. Forse la cosa migliore è che i clienti lo adorano. Il tuo autista e i suoi clienti apprezzeranno quel livello extra di servizio.

Il fatto che tu stia automatizzando questi messaggi e rendendoli un punto fermo nella tua offerta di servizi serve solo a farti sembrare più professionale. Gli affiliati possono comunque contattare direttamente i clienti, ma il tipo di amministrazione richiesta da tutti i lavori, comprese eventuali precauzioni di sicurezza o altri avvisi, può essere gestito automaticamente.

Il 2021 ha ulteriormente sottolineato l'importanza di offrire un'esperienza cliente eccezionale ai tuoi clienti con comodità e sicurezza al timone. I preventivi online consentono ai tuoi clienti di approvare i preventivi online nel comfort e nella sicurezza della propria casa. Inviato come collegamento tramite e-mail o messaggio di testo, i clienti possono approvare un preventivo da remoto a loro piacimento. Approvano il preventivo, confermano con la loro firma e aggiungono note aggiuntive. Ti aiuta a ottenere preventivi approvati più velocemente migliorando l'esperienza del cliente. Con i promemoria di preventivi e fatture, imposta promemoria e-mail automatizzati per preventivi e fatture in sospeso. Configurabili in base al tipo di cliente e al tipo di servizio, questi promemoria sono flessibili e potenti per aiutarti a prenotare più lavoro ed essere pagato più velocemente.

3. Pagamenti e Contabilità

Sia per il franchisor che per il franchisee, il flusso di cassa è importante. Più facile puoi effettuare il processo di pagamento, più velocemente puoi ricevere il pagamento e questo è importante. Automatizzare il processo di fatturazione e accettare pagamenti online può aiutare a velocizzare i pagamenti. Le pagine di pagamento online consentono ai tuoi clienti di pagare le fatture online in un'esperienza semplice e personalizzata.

Una volta che i tuoi tecnici hanno completato un lavoro, una fattura può essere inviata via email al cliente. Che si trovino su uno smartphone o un computer, ai clienti viene presentata un'esperienza di pagamento coerente e conveniente. Dopo aver effettuato il pagamento, viene inviata al cliente un'e-mail automatizzata con la ricevuta del pagamento. E nella nuova normalità di oggi, è soprattutto un metodo di pagamento contactless che consente ai clienti di pagare nella sicurezza della propria proprietà.

" Ci piace che sia conveniente per i nostri clienti, ma soprattutto ha ridotto il tempo necessario per il pagamento delle fatture", afferma Chris Aconley, COO di Men In Kilts . “Più è facile per i clienti, meglio è per i nostri franchisee e tecnici del settore. Siamo stati pagati ancor prima di aver lasciato il cantiere".

Per i franchising mobili, il tuo software di gestione del franchising può gestire i processi di prenotazione, messaggistica e pagamenti e quindi sincronizzarsi con QuickBooks per automatizzare anche il processo di contabilità. Il collegamento dei due consentirà di acquisire facilmente le ricevute e di tenere traccia di transazioni, spese, tasse e altro ancora.

L'automazione non solo ti farà risparmiare denaro e migliorerà il tuo gioco di servizi, ma può anche darti un quadro chiaro della tua posizione finanziaria e delle tue prestazioni. Tra la misurazione delle prestazioni lavorative nei tuoi strumenti in franchising e la rendicontazione finanziaria disponibile tramite Quickbooks, puoi goderti la visibilità end-to-end e persino identificare dove puoi apportare miglioramenti.

La riduzione del lavoro intenso libera tempo per l'analisi e la crescita

Immagina che invece di essere trattenuto dal lavoro amministrativo che può essere tutto automatizzato, potresti liberare tempo in tutta l'organizzazione che può essere utilizzato per analizzare le prestazioni esistenti e apportare miglioramenti.

Quanto potrebbe funzionare agevolmente la tua azienda, anzi quanto più velocemente potrebbe crescere il tuo marchio se avessi quel tipo di visibilità e lungimiranza?

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