Dialer automatico vs Dialer predittivo: qual è la differenza?

I dialer predittivi e i dialer automatici ti aiutano ad affrontare il tempo che i tuoi agenti trascorrono senza parlare con i tuoi contatti, il che può costare alla tua campagna alcuni centesimi.

Tuttavia, è importante capire la differenza tra dialer predittivo e dialer automatico in modo da poter scegliere il dialer perfetto per ogni campagna e aumentare le conversioni.

Questo post mette in evidenza tutto ciò che devi sapere per decidere tra un dialer predittivo e un dialer automatico. Quindi, continua a leggere.

Che cos'è un dialer predittivo?

Predictive dialer è un software di chiamata in uscita che compone più contatti contemporaneamente. Funziona con l'aiuto della tecnologia AI e di algoritmi statistici per iniziare a comporre i numeri anche prima che gli agenti concludano la chiamata precedente.

Di conseguenza, gli agenti avranno un'altra chiamata in coda dopo aver completato la chiamata corrente. Ciò garantisce che non ci siano perdite di tempo e che gli agenti possano connettersi con un numero massimo di potenziali clienti.

Che cos'è un dialer automatico?

Un dialer automatico è un tipo di software di chiamata automatizzato che compone i numeri di telefono, collega un chiamante (cliente o potenziale cliente) all'agente del contact center e riproduce un messaggio registrato.

Gli agenti devono caricare un elenco di informazioni di contatto di potenziali clienti e potenziali clienti prima di avviare una campagna. I numeri vengono quindi composti in sequenza dal dialer automatico. E se la chiamata va alla segreteria telefonica senza ricevere risposta, il tuo agente ha la possibilità di terminarla.

Dialer predittivo vs. Dialer automatico: cosa sapere

Mentre i dialer automatici sono noti per gestire efficacemente il carico di lavoro assegnando le chiamate connesse agli agenti disponibili, i dialer predittivi sono l'opzione preferita per le campagne che mirano a massimizzare la connettività.

Il software dialer predittivo effettua una chiamata pochi secondi prima che un agente completi la chiamata precedente. Lo fa stimando la durata e la disponibilità della chiamata dell'agente. Al contrario, un dialer automatico compone il numero "x" di contatti e collega le chiamate con risposta a un rappresentante disponibile.

Sebbene sia necessario impostare la velocità di chiamata del dialer automatico per agente, il dialer predittivo stima e imposta la velocità di chiamata in base al numero di agenti, alla durata della chiamata, ecc.

Un dialer automatico è adatto per team con meno di otto agenti e campagne con piccoli elenchi di contatti.

Il software dialer predittivo è perfetto per i team con più di otto agenti e per le campagne con volumi di chiamate elevati e tempi di risposta rapidi.

Vantaggi di un dialer predittivo

1. Aiuta ad aumentare la produttività degli agenti

Un dialer predittivo effettua più chiamate contemporaneamente. E questo implica che una nuova chiamata attenderà l'agente non appena concluderà una chiamata attiva. Di conseguenza, non c'è tempo perso.

Inoltre, il software indirizzerà la chiamata al reparto appropriato, risparmiando all'agente il tempo necessario per rispondere alle chiamate sbagliate. Tutto ciò aumenta la produttività degli agenti garantendo al contempo il massimo livello di soddisfazione del cliente.

2. Alta scalabilità

La possibilità di aggiungere più agenti o rimuovere agenti da una riga rende un dialer predittivo molto scalabile. Puoi utilizzare questo dialer per numerose campagne di marketing; quindi, è più adatto per call center e grandi organizzazioni.

3. Monitoraggio e analisi delle chiamate

Il monitoraggio delle chiamate della campagna di chiamate in uscita è difficile, motivo per cui un dialer predittivo è utile. Il dialer rende più facile tenere traccia delle chiamate fornendo diverse metriche, tra cui il numero totale di chiamate effettuate, la durata media delle chiamate, la durata complessiva della chiamata, ecc. Tutte queste metriche aiutano i supervisori a capire le prestazioni di un agente.

4. Elenco personalizzabile

Con un dialer predittivo, un utente è in grado di creare e personalizzare il proprio elenco di clienti. E questo significa che qualsiasi agente può creare le proprie campagne di marketing. Il dialer li aiuterà a raggiungere gli obiettivi prefissati in quanto rende più facile la composizione.

Punti deboli di un dialer predittivo

• Il fallimento dell'algoritmo potrebbe essere un rischio.
• Rappresenta il rischio di chiamate abbandonate se i rappresentanti impiegano troppo tempo per connettersi
• Gli agenti devono essere abili nel rispondere prontamente alle chiamate dopo che una è terminata.
• Funziona meglio con le grandi campagne perché sono disponibili più dati che l'algoritmo può utilizzare.

Vantaggi di un combinatore automatico

1. Pubblicità

Un dialer automatico ti aiuta a realizzare efficacemente campagne pubblicitarie assicurando che gli agenti prestino molta attenzione ai lead con tassi di conversione elevati.

2. Garantisce l'utilizzo del 100% del tempo di chiamata degli agenti.

Rispetto alla composizione manuale, un dialer automatico consente di sfruttare al meglio il tempo di conversazione di un agente. E riducendo i tempi di inattività, il tuo agente sarà più produttivo e quindi contribuirà ad aumentare il rapporto di connessione delle chiamate.

3. Mantieni un'interazione costante con i clienti

L'obiettivo principale che i contact center dovrebbero perseguire è l'interazione con i clienti. È qui che torna utile un buon software di composizione automatica. Invece di svolgere attività inutili, gli agenti possono concentrarsi sulla risposta alle chiamate.

Punti deboli di un combinatore automatico

• Non verifica se un agente è disponibile, causando interruzioni delle chiamate.
• Ha bisogno di più di alcuni agenti di chiamata in uscita.
• Provoca un breve tempo di attesa prima che gli agenti si connettano alla chiamata.
• Non sempre rileva correttamente le segreterie telefoniche.

Ottimizzazione delle chiamate in uscita per il tuo call center

In realtà, le strategie di composizione in uscita di molte aziende sono state migliorate dallo sviluppo di software predittivi e di composizione automatica.

La tua organizzazione può ridurre al minimo i tempi di inattività complessivi e aumentare l'efficienza operativa utilizzando i dialer predittivi e automatici. Questo software dialer aumenta anche l'efficienza, aiutando a eliminare i problemi di navigazione dei tempi di inattività e del fuso orario per gli agenti del call center.

Potresti ancora chiederti: "Come posso ottimizzare la mia strategia di chiamata in uscita una volta che ho deciso un software di composizione automatica?"

Ecco alcune strategie per ottimizzare le chiamate in uscita per aumentare le vendite e le entrate mantenendo un ambiente di call center positivo.

1. Personalizza gli script

Gli script di vendita fungono da modello della tua chiamata in uscita. Decidono in primo luogo perché stai effettuando la chiamata e lasciano il resto a te per improvvisare.

Gli script sono uno strumento utile che può funzionare a favore o contro la tua azienda. La soluzione per garantire che i tuoi rappresentanti non facciano affidamento su script troppo pesantemente o risultino eccessivamente scriptati, addestra i tuoi rappresentanti di vendita e supporto su come recuperare i dati dal tuo CRM e utilizzarli per personalizzare le chiamate.

2. Utilizzare una varietà di canali per le campagne di sensibilizzazione

I clienti che considerano le chiamate di telemarketing come spam riaggancieranno semplicemente. Pertanto, l'utilizzo di e-mail, SMS e chat anziché solo chiamate di vendita a freddo sembra più un coinvolgimento e una costruzione di relazioni.

3. Scala il tuo call center

Analizza dati come la durata media delle chiamate, il numero di chiamate effettuate e così via dalla dashboard per decidere quanti agenti di vendita o di supporto sono necessari per raggiungere i tuoi obiettivi.

• Stabilisci quote eque, impegnative ma realistiche per i rappresentanti di vendita e supporto
• Monitora e analizza i dati delle chiamate per determinare quali rappresentanti stanno funzionando in modo efficace e quali no
• Valuta attentamente i tuoi obiettivi e imposta metriche e KPI appropriati. Quindi stabilisci flussi di lavoro che portano al progresso.
• Registra ed esamina le interazioni dei clienti per determinare se gli agenti di vendita e di supporto stanno ricevendo troppe o troppo poche chiamate.

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