5 vantaggi del software di dettaglio automatico con prenotazione online

Man mano che il settore diventa più competitivo, le aziende di dettagli auto devono sfruttare ogni opportunità. Il software di dettaglio automatico può aiutarti a gestire e far crescere la tua attività in diversi modi che potresti non aver considerato.

Il software di dettaglio automatico ha un costo, ma può avere effetti estremamente positivi sul funzionamento e sulla crescita della tua attività. Meglio, allora, pensarlo come un investimento che si ripagherà sotto forma di efficienze, nuovi affari e tante altre opportunità di crescita.

Ecco cinque vantaggi del software di dettaglio automatico.

1. Ottieni l'accesso a nuovi mercati con la prenotazione online

Più facile puoi rendere il tuo processo di vendita, migliore è per i tuoi clienti e la tua crescita. Prendi in considerazione la possibilità di raggruppare i tuoi servizi in semplici pacchetti di dettagli automatici che un cliente può prenotare online in anticipo.

Con la prenotazione online offri ai clienti la possibilità di scegliere l'orario più adatto a loro. Offrite un servizio di chiamata a domicilio dove incontrate i vostri clienti presso la loro sede? Per la maggior parte dei clienti, un modo per selezionare un orario che funzioni per loro sarà un fattore chiave per fare la differenza nell'aiutarli a scegliere un dettagliatore automatico.

Se offri la prenotazione online, è più probabile che i tipi di clienti che apprezzano il tempo e la convenienza scelgano te. Questa caratteristica da sola può aiutarti a vincere affari a cui i tuoi concorrenti non avranno accesso. Se non offri già la prenotazione online, avrai accesso a un mercato che in precedenza non era disponibile per te.

2. Risparmia tempo e costi amministrativi con la pianificazione online e gli ordini di lavoro digitali

Quando un lavoro viene prenotato online dal tuo cliente sul tuo calendario, il personale dell'ufficio non deve perdere tempo a prenotare la chiamata. Il lavoro viene visualizzato nel tuo calendario senza che il tuo team richieda alcuno sforzo. Ciò può comportare notevoli risparmi sui costi, ma non si ferma qui.

Ora che il lavoro è prenotato, tutto il tuo team può vederlo e chi gli è stato assegnato, direttamente sui propri dispositivi mobili. Hai bisogno di modificare la prenotazione? Eventuali modifiche vengono aggiornate nell'intero sistema in modo che l'intero team sia sulla stessa pagina.

Poiché i tuoi servizi sono chiaramente delineati nel processo di prenotazione, i tuoi ordini di lavoro sono chiari e coerenti. Eventuali note speciali che il tuo team o il tuo cliente hanno aggiunto alla prenotazione verranno conservate per i posteri, per il lavoro attuale e per le prenotazioni future.

3. Elimina le mancate presentazioni e gli appuntamenti in ritardo con le comunicazioni con i clienti

Quando è quasi l'ora della prenotazione di un cliente, il tuo software di dettaglio automatico può avvisarlo dell'appuntamento imminente. I tuoi clienti possono scegliere se vogliono essere avvisati via e-mail o SMS della prossima prenotazione.

Questi promemoria automatici hanno dimostrato di causare una massiccia riduzione delle mancate presentazioni e degli appuntamenti in ritardo. Il promemoria assicura che i tuoi clienti sappiano dove e quando devono incontrare il tuo team di dettaglianti.

Anche avere un registro completo delle prenotazioni precedenti dei tuoi clienti e delle comunicazioni che hai inviato è prezioso. Il software ti aiuta a "ricordare" i tuoi clienti abituali, i loro veicoli e le loro preferenze di servizio. Dimostrare che ti ricordi di loro e del loro veicolo garantisce un livello di servizio superiore che apprezzeranno. Puoi anche programmare il loro prossimo appuntamento o ricordare loro offerte future o servizi stagionali; un'altra spinta operativa con cui il software di dettaglio automatico può aiutare.

4. Ricevi pagamenti più velocemente con fatture digitali e pagamenti online

Quando il lavoro è finito, vuoi essere pagato tempestivamente. Il software di dettaglio automatico ti dà la possibilità di generare una fattura digitale quando il tuo tecnico contrassegna il lavoro come completato. L'invio automatico delle fatture al termine del lavoro è un modo conveniente per assicurarsi che i registri e la contabilità siano in ordine.

Inoltre, puoi sincronizzare il tuo software di dettaglio automatico con Quickbooks, se utilizzi la famosa suite di software per la tua registrazione.

Offrire ai tuoi clienti un'opzione di pagamento online rende anche le cose più convenienti. Ricevi il pagamento in loco quando il lavoro è completo e non dovrai preoccuparti del flusso di cassa o della riscossione. Nel caso in cui il cliente non sia presente al termine del lavoro, puoi offrire una pagina di pagamento online a cui può accedere per completare il pagamento.

5. Impara e migliora monitorando le metriche aziendali chiave

Forse la caratteristica più potente del software di dettaglio automatico è che tutti i tuoi record sono in un unico posto. Avere registrazioni accurate delle prestazioni della tua azienda ti dà la possibilità di analizzare le aree chiave del business e trovare aree di miglioramento.

Ad esempio, puoi tenere traccia di quanti veicoli ciascuno dei tuoi tecnici sta dettagliando al giorno e al mese. Puoi determinare quali dei tuoi servizi sono i più popolari e i più redditizi. Se hai rappresentanti di vendita, misuri le loro prestazioni. Puoi determinare quanto tempo ci vuole per prenotare un lavoro dal primo contatto di un cliente e molto altro ancora.

Avere accesso a questo tipo di business intelligence ti darà un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti. La chiave è identificare le aree di opportunità di crescita e apportare modifiche operative che aiuteranno a stimolare tale crescita.

Software per dettagli automatici: un mini caso di studio

Sfida

Cleen Detailing voleva stabilire un nuovo modello per i dettagli automatici. Cercavano un nuovo tipo di cliente, più interessato alla comodità e alla qualità che al prezzo. Volevano eliminare la necessità di rappresentanti di vendita e telefonate, quindi stavano cercando un modello di prenotazione online che funzionasse con il loro servizio mobile.

“La maggior parte dei posti non ti consente di effettuare prenotazioni online. Se riesci a ottenere un appuntamento, ci vogliono ore. O devi lasciare il tuo veicolo ed essere trasportato a casa, o sorseggiare un cattivo caffè per ore mentre la tua auto viene pulita", afferma Sawyer Wildgen, fondatore di Cleen Detailing.

Soluzione

Cleen Detailing ha scelto il software di dettaglio automatico di Vonigo con prenotazione online. Usano una struttura a tariffa fissa che rende facile per i clienti scegliere i propri servizi. I clienti scelgono i servizi che desiderano e Cleen li incontra presso la loro sede per eseguire il servizio. "Non credo che avrebbe potuto avere altrettanto successo senza il backend di Vonigo", afferma Sawyer. “Possiamo aggiungere una nuova posizione sul nostro back-end in due minuti con Vonigo. Molte aziende non possono dire la stessa cosa. Questo è stato il motivo principale per cui ci siamo rivolti a Vonigo. L'idea della multi-sede e la possibilità di modificare i prezzi e personalizzare le operazioni in base alla località, ci ha attirato".

Risultati

"L'80% dei nostri clienti effettuano prenotazioni online", afferma Sawyer. “Vogliamo passare a un funnel interamente online. Il nostro obiettivo è rendere facile l'acquisto, quasi come da una prospettiva di e-commerce. Sento che se riesci a renderlo così semplice, non c'è motivo per cui non puoi andare completamente online. Penso decisamente che essendo super giovane, tutte queste cose mi vengono facilmente. Cose come l'impostazione di Google Analytics, il monitoraggio "Aggiungi al carrello" e sapere chi cade. Ha senso farlo".

Ora stanno espandendo le loro operazioni in più città utilizzando un modello di franchising. Il software di dettaglio automatico di Vonigo lo rende facile. "Ora si tratta di perfezionare i nostri sistemi di franchising e capire come possiamo ritagliare più IP (proprietà intellettuale) per Cleen all'interno del settore", afferma Sawyer.

Ulteriori informazioni sul software di dettaglio automatico

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