Chiedi a un esperto, con Joris Bryon

Ad agosto Convert ha collaborato con l'eccentrico esperto di ottimizzazione Joris Bryon per un omaggio del suo libro "Kill Your Conversion Killers with The Dexter Method"

Se sei una delle 10 persone fortunate che hanno ricevuto una copia fisica gratuita del CRO da leggere, congratulazioni!

Ma se non hai partecipato al giveaway o non hai vinto, ecco un riepilogo delle domande e delle risposte accadute in diretta con Joris su Twitter-land.

Q1. Come evitare di danneggiare la SEO organica quando si esegue l'ottimizzazione delle conversioni?

A: Noi stessi non abbiamo avuto problemi. Google accetta il test A/B e lo incoraggia persino perché migliora l'esperienza dell'utente. Se esegui un test URL diviso, aggiungi un tag canonico alla versione B. Questa è la cosa principale. Puoi leggere di più a riguardo qui: https://support.google.com/webmasters/answer/7238431?hl=en.

Q2. Come prendi decisioni basate sui dati quando non c'è ancora abbastanza traffico che potrebbe essere utilizzato come dati?

R: Se non hai abbastanza dati quantitativi, è meglio non guardarli, perché potresti interpretare le cose nel modo sbagliato. Ad esempio, hai 99 visitatori e 2 convertiti. Questo è un CR di quasi il 2%. Anche il tuo centesimo visitatore si converte. Questo è un CR del 3%. All'improvviso hai un aumento del 50% del CR! Evviva! Naturalmente, quel tipo di analisi non ha senso... In questi casi è meglio fare un'analisi qualitativa, come fare una revisione da parte di un esperto o un test dell'utente. Non hai bisogno di traffico per questo, eppure puoi comunque ottenere preziose informazioni da esso.

Q3. Va bene decidere un vincitore perché una variante è "chiaramente vincente", anche se la significatività non è stata raggiunta?

A: No, perché il test può ancora capovolgersi. L'ho visto succedere molte volte: quello che all'inizio sembra essere un chiaro vincitore può ancora finire per essere un perdente. Se lo fermi troppo presto, implementerai un perdente e questo ti costerà denaro.

Q4. Qual è secondo te l'errore più comune commesso dalle persone che ha un effetto negativo sulla conversione del sito web?

A: Probabilmente il più grande è pensare che tutti si convertiranno immediatamente. È come chiedere a qualcuno di sposarti quando l'hai appena incontrata. Richiede tempo. Avrai bisogno di conoscerti, poi magari uscire con qualche appuntamento e poi questo può trasformarsi in una relazione seria. È lo stesso con il visitatore del tuo sito: non aspettarti che acquisti subito da te.

Q5. Come fai a sapere quali best practices funzionano e quali conversion killer? È meglio fare tentativi ed errori?

A: Sfortunatamente c'è solo un modo per esserne sicuri: il test A/B. Vorrei che ci fosse un modo più semplice, ma sfortunatamente non c'è...

Q6. Quale numero minimo di visitatori consiglieresti a un negozio di eCommerce di iniziare a testare?

R: Non lo guardo in termini di visitatori ma in termini di conversioni. Non consigliamo di eseguire il test se hai meno di 1000 transazioni al mese con il tuo negozio. Il test richiederà troppo tempo se hai ad esempio 300 transazioni al mese.

Q7. Hai qualche suggerimento per il successo con siti web a traffico ridotto?

R: Consiglio vivamente di fare delle ricerche approfondite sulla conversione e quindi implementare qualsiasi cosa di cui sei abbastanza sicuro in base alla ricerca. Non è buono come il test A/B, ma è molto meglio che non fare nulla.

Q8. Che consiglio daresti ai nuovi fondatori/imprenditori che vorresti che qualcuno ti dicesse quando stavi iniziando?

R: Dipende dal tipo di attività che intendono avviare. Se si tratta di un'agenzia CRO, direi di non sottovalutarla: quando sei un nerd CRO come me, ne vedi il valore, ma molte aziende pensano ancora che lanciare più traffico sul proprio sito risolverà il loro problema. È frustrante da vedere, perché sai che puoi fare la differenza, ma molte aziende non sono ancora a quel punto per iniziare a investire in questo.

Q9. Perché è importante avere un metodo per ciascuna agenzia (ovvero il proprio metodo)? Quali altre metodologie di altre agenzie trovi interessanti?

R: La cosa più importante è seguire un processo basato sui dati. Se dai un nome a quel processo (come il nostro metodo Dexter) o meno, è meno importante. Una metodologia chiara, tuttavia, rende più facile per tutti gli altri capire cosa stai facendo e come, ma alla fine ciò che conta davvero è seguire un processo basato sui dati. E non solo cambiare e/o testare cose casualmente.

Q10. Cosa devo cercare in uno strumento di test A/B? È meglio per me assumere un'agenzia piuttosto che farlo da solo?

A: Penso che la velocità sia importante (per evitare di battere le palpebre) quando si tratta di scegliere lo strumento giusto. E ovviamente sono di parte, ma se te lo puoi permettere, sì, dovresti assumere un'agenzia: il loro tasso di vincita in genere è molto più alto rispetto a quando provi a farlo da solo.

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Inoltre, non puoi battere il tipo di esperienza che ha un'agenzia. Abbiamo impostato più di 1000 test sui negozi online: ci vorrebbero anni per ottenere lo stesso tipo di esperienza internamente. E se vuoi crescere con il CRO, devi essere coerente: devi testare un sacco di cose, tutto il tempo. Se provi CRO oltre a tutte le altre cose che stai già facendo, probabilmente non imposterai abbastanza test per trarne valore. Penso che le agenzie siano l'opzione migliore per i negozi con un fatturato annuo di circa 25-50 milioni di dollari. A partire da quel momento, ha senso iniziare a costruire internamente un team CRO.

Q11. Quali sfide presenta gli ottimizzatori ITP e come pensi che li gestiranno?

R: I cookie del browser scadono dopo 7 giorni, questo è un problema per la maggior parte dei test, perché in molti casi ha senso lasciare che il test venga eseguito per almeno 2 settimane. Tuttavia, c'è una soluzione alternativa: puoi impostare i cookie lato server. Almeno, è così che lo facciamo. Ecco altre informazioni di base: https://bit.ly/31PPSOI RISORSA CONSIGLIATA : ITP è qui e Convert Experiences ha una soluzione alternativa. Leggi a riguardo.

Q12. C'è un modo per dire in modo definitivo perché un test è stato perso o non è stato conclusivo?

A: Non sei mai sicuro al 100%, ma se usi un'ipotesi per testare ti avvicinerai abbastanza.

Un'ipotesi dovrebbe seguire una struttura di " cambiare [problema identificato] in [soluzione proposta] risulterà in [risultato desiderato]. Se vedi il [risultato desiderato] allora sai che la [soluzione proposta] ha funzionato e quindi il [problema identificato] era davvero un problema. E se un test perde (o è inconcludente) puoi ribaltarlo: probabilmente non era un problema, oppure la soluzione non era quella giusta.