5 modi in cui l'intelligenza artificiale darà una scossa alla gestione aziendale dei servizi
Pubblicato: 2019-02-02Questo articolo sull'intelligenza artificiale è di Stephen Hart, CEO di Cardswitcher.
Da decenni anticipiamo l'avvento dell'era dell'Intelligenza Artificiale (AI).
L'IA non evocherà più immagini di un film di fantascienza, una tecnologia futuristica lontana dalla nostra portata. Sta diventando una realtà e sta crescendo in influenza.
La tecnologia AI è progettata e sviluppata per svolgere compiti che normalmente richiederebbero l'intelligenza degli esseri umani. Le macchine possono imparare a riprodurre l'intelligenza umana, completando i lavori in modo rapido, accurato e obiettivo.
Come per le precedenti rivoluzioni industriali, la struttura del business non rimarrà com'è. L'industria 4.0 intende e ha già iniziato a trasformare i processi ei sistemi che guidano la condotta aziendale.
Le aziende si stanno accalcando per sfruttare i nuovi sistemi di intelligenza artificiale nel tentativo di ridurre i costi e aumentare la produttività. Come cambierà la gestione del business dei servizi?
1. Ristrutturazione dei ruoli
Il mercato del lavoro verrà rimescolato man mano che l'IA diventerà più importante.
Man mano che la tecnologia AI diventa più avanzata, può completare le attività in modo più efficace di quanto un dipendente umano possa mai sognare. Ha senso per gli affari tagliare completamente questi ruoli umani, sostituendoli con l'IA.
Questo passaggio dai dipendenti umani all'IA mette in pericolo l'occupazione in numerosi settori, come la produzione, la vendita al dettaglio e i trasporti.
Le imprese dovranno adattarsi a una ristrutturazione dei ruoli. Interi percorsi di carriera saranno sostituiti con la tecnologia AI.
C'è il timore che il progresso dell'IA comporti licenziamenti di massa. Al contrario, un uso più ampio dell'IA incoraggerà la crescita di altri settori, creando più posti di lavoro. I settori che coinvolgono le competenze creative e digitali saranno al sicuro dall'acquisizione dell'IA. Per le aziende di servizi per la casa, come addetti alle pulizie e traslochi, l'IA non rappresenterà una minaccia immediata per i posti di lavoro. Per quei ruoli, devono prima aver luogo importanti progressi nella robotica. È più probabile che i ruoli di amministrazione vengano interessati per primi.
Il modo in cui le aziende saranno gestite di fronte all'adozione dell'IA varierà da settore a settore. In quei settori che devono affrontare lo sfollamento umano, la direzione monitorerà l'efficacia dell'IA piuttosto che le persone e la strategia aziendale sarà radicata nei rapporti di dati creati dalle macchine. Nelle industrie che devono affrontare una crescita dell'occupazione umana, saranno necessari maggiori investimenti nelle capacità creative e una maggiore spinta al reclutamento per apportare un valore unico alla loro produzione.
Tuttavia, non è tutto rovina e oscurità per le prospettive di lavoro degli umani. Gestisco CardSwitcher, il primo sito di confronto di elaborazione dei pagamenti del Regno Unito, e di recente abbiamo ristrutturato il team digitale per tenere conto della crescita dell'IA nel settore. Abbiamo utilizzato la maggiore efficienza offerta dall'IA per automatizzare questi lavori, riqualificare i dipendenti esistenti e spostarli in ruoli più strategici in cui sono in grado di fornire approfondimenti più specializzati.
2. Rinnovamento del reclutamento
Fortunatamente per quei settori che dovranno intraprendere un'importante campagna di reclutamento, l'IA dimostrerà il suo valore aiutando a trovare la soluzione migliore per la tua azienda.
L'IA ha la capacità di guardare oltre un curriculum. Possono scansionare il Web per ulteriori informazioni sui candidati, fornendo una visione a tutto tondo della loro personalità e attitudine.
Inoltre, con potenzialmente centinaia o migliaia di applicazioni da esplorare, i sistemi di intelligenza artificiale possono utilizzare parole chiave per filtrare rapidamente i risultati, presentando solo le applicazioni più promettenti.
Può eseguire le fasi iniziali del processo di reclutamento, inclusi inviti al colloquio e interviste di screening, e accelerare notevolmente le fasi di selezione senza compromettere la qualità di un
Le aziende scopriranno che l'identificazione dei migliori candidati per le opportunità di lavoro sarà molto più snella, contribuendo a creare team che si uniscono facilmente.
3. Dati affidabili
Indipendentemente dall'esperienza di un dipendente umano con l'analisi dei dati, non potrà mai eguagliare la potenza dell'IA durante l'elaborazione e l'analisi dei dati.
L'IA avrà il compito di sgranocchiare i numeri. Enormi quantità di dati possono essere elaborate e trasformate in report privi di errori in un periodo di tempo incredibilmente breve.
Proiezioni di vendita, prenotazioni, conteggi dell'inventario, budgeting e prestazioni dei dipendenti: tutto può essere condensato in report concisi, accurati e imparziali dall'IA.
Naturalmente, la gestione del business dei servizi sarà modellata da questo. Le proiezioni e le stime dettagliate incluse in questi rapporti prodotti dall'IA informeranno la futura strategia aziendale. Le aziende avranno basi più solide su cui creare e raggiungere i propri obiettivi di business.
Per ottenere risultati, sarà necessario riporre grande fiducia nell'affidabilità dell'IA, ma gli obiettivi aziendali saranno guidati dai consigli delle macchine.
4. Strategie di prezzo
L'intelligenza artificiale ha la capacità di implementare strategie di prezzo personalizzate che soddisfano meglio i singoli clienti pur soddisfacendo gli obiettivi aziendali.
La gestione umana dovrà rinunciare a un certo controllo sulle strategie di prezzo, mettendo il potere nelle mani dell'IA.
I sistemi di intelligenza artificiale possono imparare a valutare autonomamente i servizi alla tariffa ottimale per garantire una vendita. Influenzato dalla persona dell'acquirente, dalla domanda contemporanea, dalla stagionalità e dal cliente
I prezzi flessibili guidati dall'intelligenza artificiale alleggeriranno la pressione sugli strateghi aziendali, aiutando a raggiungere gli obiettivi di vendita senza sforzo.
5. Interazione con il cliente
Il marketing diventerà più personalizzato con la crescita dell'IA, contribuendo a creare connessioni più forti tra marchi e clienti con il minimo sforzo.
Messaggi altamente mirati e personalizzati possono essere progettati e consegnati con l'aiuto dell'IA.
Sta già crescendo in popolarità l'uso dei chatbot, una tecnologia di intelligenza artificiale che imita un essere umano in una conversazione in tempo reale.
Utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), le capacità di conversazione dei chatbot possono diventare più realistiche nel tempo, affrontando le domande dei clienti in modo tempestivo e affidabile.
I chatbot sono abbastanza maturi da rilevare i cambiamenti nelle emozioni umane, quindi quando i clienti diventano irritabili o angosciati, l'interazione può quindi essere trasferita a un vero essere umano.
Le aziende porranno maggiore enfasi sui chatbot, riducendo la quantità di interazione effettuata via e-mail. La comunicazione brand-consumatore accelererà e diventerà molto più accessibile, con chatbot disponibili 24 ore su 24.
Preparati per la scossa
Le aziende avranno sempre bisogno di un tocco umano per coordinare un'azienda, fornendo incoraggiamento e struttura all'ambiente di lavoro. Per quanto sia matura l'IA, le emozioni e l'empatia umane non possono essere replicate facilmente o in modo autentico.
In altri modi, l'IA rimodellerà il modo in cui le attività di servizi vengono gestite.
Sarà posta maggiore enfasi sul coltivare qualità umane uniche nei dipendenti, come le capacità delle persone, la creatività e il lavoro di squadra.
Grande responsabilità sarà attribuita all'IA per generare previsioni aziendali accurate e per identificare talenti e opportunità di crescita, in cui i manager aziendali dovranno riporre fiducia.
Benvenuto nel futuro.
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