Come l'Intelligenza Artificiale sta rivoluzionando l'eCommerce

È ufficiale: l'intelligenza artificiale (AI) sta prendendo il controllo dell'eCommerce! Entro il 2025, Gartner prevede che il 95% di tutte le interazioni con i clienti sarà alimentato dall'intelligenza artificiale.

Se ti stai chiedendo di cosa si tratta, continua a leggere. Esamineremo lo stato attuale dell'intelligenza artificiale nell'eCommerce, i suoi vantaggi e le sue applicazioni per la tua azienda.

5 vantaggi dell'intelligenza artificiale per l'eCommerce

C'è una buona ragione per l'alto tasso di adozione dell'IA nell'eCommerce. Ha molto da offrire ai siti di eCommerce.

1. Aumenta la fedeltà dei clienti

Grazie alla sua capacità di elaborare rapidamente milioni di punti dati dei clienti, il software di intelligenza artificiale può fornire esperienze iper-personalizzate per gli acquirenti, fidelizzare i clienti e aumentare i totali del carrello.

I marchi di e-commerce che offrono esperienze personalizzate ottengono guadagni tra il 6 e il 10 percento. È fino a tre volte più veloce dei marchi che non lo fanno.

2. Ti aiuta a fare più vendite

I sistemi intelligenti per l'eCommerce possono personalizzare tutto, migliorando i tuoi contenuti e i consigli sui prodotti. I consigli sui prodotti rappresentano fino al 31% delle entrate dell'eCommerce.

3. Riduce i costi

Gli strumenti di intelligenza artificiale per l'eCommerce non sono gratuiti, ma riducono notevolmente i costi del personale e rendono molto più efficienti i processi precedentemente manuali.

Prendi ad esempio la funzione bacchetta magica di eDesk. eDesk è un helpdesk di eCommerce specializzato, quindi elabora milioni di ticket di assistenza clienti ogni giorno. Utilizzando la tecnologia AI è in grado di utilizzare questi dati per identificare il tipo di query in arrivo e suggerire una risposta adeguata. Ciò significa che tutto ciò che gli utenti devono fare è fare clic sulla risposta suggerita e possono risolvere i ticket di assistenza clienti in un istante.

Invece di assumere più personale, i venditori possono semplicemente aumentare la propria capacità di supporto utilizzando eDesk.

4. Migliora i tuoi dati

Uno dei grandi punti di forza dell'IA sono le sue capacità di elaborazione dei dati. Grazie all'apprendimento automatico e all'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), l'intelligenza artificiale può raccogliere, elaborare e sputare suggerimenti per una vasta gamma di esigenze di eCommerce, dalla promozione del prodotto alla gestione della catena di approvvigionamento.

Tale velocità e intuizione si traducono in entrate reali: i siti di eCommerce che utilizzano l'intelligenza artificiale godono di una crescita delle vendite superiore del 30% rispetto a quelli che non lo fanno.

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5. Consente un marketing più intelligente

Grazie a tutti questi dati, anche l'intelligenza artificiale può rendere più intelligente il marketing dell'eCommerce.

Ad esempio, con gli annunci reattivi della rete di ricerca di Google, i marchi possono caricare una manciata di risorse visive, titoli e testi pubblicitari. Quindi, Google utilizza l'intelligenza artificiale per testare diverse combinazioni e determinare quale creatività ha il rendimento migliore per quali query, con una percentuale di clic superiore fino al 15%.

In che modo i venditori online possono utilizzare l'IA

I venditori di eCommerce di oggi infondono l'IA durante le loro operazioni commerciali. Tre opportunità chiave includono il servizio clienti, la gestione dell'inventario e la scoperta dei prodotti.

Chatta con gli acquirenti

Secondo le stime di Gartner, l'uso dei chatbot è cresciuto dal 2 al 25% solo negli ultimi tre anni. La tecnologia Chatbot ha sbloccato un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e acquirenti virtuali personalizzati per i marchi di eCommerce. Queste due funzionalità altamente desiderate dai clienti, ma molto costose da eseguire manualmente.

I chatbot utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere le domande dei clienti in formato libero e rispondere in modo appropriato. Possono essere preprogrammati con risposte che li fanno sentire più umani e si adattano alla voce di un marchio di eCommerce.

eBay ha lanciato il suo eBay ShopBot nel 2016. Il chatbot aiuta gli acquirenti a trovare ciò che stanno cercando, rispondendo alle domande e fornendo consigli sui prodotti.

Gli acquirenti possono anche caricare una foto di qualcosa e ShopBot cercherà prodotti con immagini simili. Lo ShopBot ricorda ogni cliente con cui parla e personalizza le conversazioni future sulla base di tali informazioni. Questo esemplifica forse la cosa più eccitante dei chatbot: più interagiscono con i clienti, più diventano intelligenti.

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Gestione intelligente dell'inventario

Una buona gestione dell'inventario è un atto di equilibrio tra scorte sufficienti per soddisfare la domanda senza creare scorte in eccesso.

Con la gestione dell'inventario AI, i venditori di eCommerce possono seguire questa linea con precisione, utilizzando dati in tempo reale e consigli intelligenti. I sistemi di inventario di intelligenza artificiale tengono traccia delle tendenze nel tempo, consentendo ai venditori di scoprire le tendenze delle vendite stagionali, prevedere con maggiore precisione i cambiamenti della domanda e gestire meglio la propria catena di approvvigionamento.

Soprannominata "l'Amazzonia della Cina", JD.com è un enorme rivenditore di eCommerce che ha utilizzato l'intelligenza artificiale per far crescere le sue operazioni di eCommerce negli ultimi anni.

Nel 2018 hanno aperto il loro primo magazzino automatizzato, presidiato da sole quattro persone che utilizzano una flotta di droni e robot per evadere 200.000 ordini al giorno. Combinando il software di intelligenza artificiale con la tecnologia robotica, possono automatizzare gran parte dei processi di immagazzinamento e di evasione degli ordini. Usano robot per impilare, imballare e spedire la merce, droni per consegnarla e software per controllare l'inventario e la domanda.

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Scoperta del prodotto personalizzata

L'intelligenza artificiale analizza il comportamento dei clienti su diversi sistemi e punti di contatto, dal tuo POS al dettaglio al tuo sito web. Utilizzando questi dati, gli strumenti di intelligenza artificiale per l'eCommerce possono prevedere quali prodotti consigliare a quali clienti, quando e quale canale di marketing ha le migliori possibilità di conversione.

Amazon Alexa e i suoi amici Siri e Google Assistant sono esempi importanti di scoperta di prodotti abilitati all'intelligenza artificiale per l'eCommerce. Oltre a rispondere a domande casuali sul tempo o su chi ha recitato in uno spettacolo Netflix, questi assistenti vocali tengono traccia del comportamento di acquisto e ricerca dei loro proprietari, consentendo alla piattaforma (Amazon, Apple o Google) di mostrare pubblicità intelligente, contenuti e consigli sui prodotti a loro.

Il motore di raccomandazione di Amazon, che fornisce consigli personalizzati in base al comportamento di ricerca di un cliente, rappresenta il 35% degli acquisti dei consumatori sulla piattaforma. Con Amazon Personalize, Amazon ha reso disponibile quel motore di raccomandazione per i marchi di eCommerce in tutto il mondo.

Quale software di intelligenza artificiale esiste già per le aziende di e-commerce?

Il mercato dei software AI per l'eCommerce è in crescita. Ecco alcune opzioni da considerare per il tuo sito eCommerce:

Chatbot

I chatbot possono fornire assistenza clienti, consigli sui prodotti e altro ancora. Su Facebook Messenger, puoi persino avere contenuti di marketing push del tuo chatbot se i follower attivano.

Software per l'assistenza

L'intelligenza artificiale nel software dell'helpdesk di eCommerce offre ai venditori un enorme vantaggio nella gestione delle comunicazioni con i clienti. Come accennato in precedenza, eDesk può suggerire risposte pertinenti basate su informazioni provenienti da centinaia di milioni di ticket di supporto. Assegnerà anche automaticamente i biglietti agli agenti più adatti, migliorando l'efficacia della tua squadra.

Software di e-mail marketing

Invece di sviluppare manualmente tutte le tue campagne di gocciolamento e-mail, il software di email marketing AI per l'eCommerce può inviare automaticamente e-mail ai tuoi abbonati, con contenuti e codici promozionali personalizzati per ciascun destinatario, ottimizzando le righe dell'oggetto e i tempi di invio allo stesso tempo!

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la logistica

L'apprendimento automatico può facilitare la gestione del magazzino e l'automazione della catena di approvvigionamento. Il software di magazzino AI può utilizzare i dati di vendita per determinare il momento migliore per programmare le consegne, come imballare e inviare i prodotti e quando riordinare le scorte. Ciò consente alla tua azienda di lavorare in modo più intelligente, riducendo i costi logistici.

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Software di riconoscimento delle immagini

Aiuta più acquirenti a scoprire il tuo negozio con la ricerca visiva da Pinterest. Gli utenti di Pinterest possono fare clic su un elemento in qualsiasi foto che vedono online e Pinterest utilizza un software di riconoscimento delle immagini per mostrare immagini di prodotti simili. Pinterest non è il solo a utilizzare questa tecnologia (anche Google Lens, Macy's e diversi rivenditori di abbigliamento ne hanno approfittato.)

Software di riconoscimento vocale

La tecnologia intelligente ad attivazione vocale può consigliare prodotti e contenuti dal tuo negozio eCommerce. Molti siti di e-commerce stanno contrassegnando il proprio sito Web con uno schema per l'ottimizzazione per la ricerca vocale. Altri stanno creando abilità Alexa, sviluppando il proprio assistente vocale (come Tmall Genie di Alibaba) o integrandosi con altri prodotti per la casa intelligente.

Parole finali

Nell'eCommerce, i venditori dovrebbero costantemente cercare guadagni marginali. Sia che tu stia riducendo i costi operativi o aumentando i tassi di conversione, tutto ciò contribuisce a un risultato economico più sano.

Il software di intelligenza artificiale per l'eCommerce è un ottimo modo per fare proprio questo. Elimina le attività manuali dal tuo piatto e ti aiuta a convertire in modo più efficace. Assicurati che il tuo negozio online utilizzi il miglior software disponibile per stare al passo con i tuoi rivali!