8 potenti soluzioni basate sull'intelligenza artificiale nell'eCommerce: preparati al cambiamento

Siamo tutti costantemente esposti a varie soluzioni fortemente basate su algoritmi di Intelligenza Artificiale in un modo o nell'altro. E l'eCommerce non fa eccezione. Senza dubbio, l'IA ha portato una vera rivoluzione in questo settore e ha trasformato il modo in cui acquistiamo online. I giganti dell'eCommerce globale come Amazon sono consapevoli dell'immenso potere dell'IA e lo utilizzano per ottenere dati preziosi, migliorare l'esperienza del cliente e, di conseguenza, generare profitti aziendali elevati.

Qui, ti guiderò attraverso le 8 più importanti soluzioni basate sull'intelligenza artificiale che puoi includere nella tua app mobile di eCommerce.

8 modi in cui puoi utilizzare l'Intelligenza Artificiale nell'eCommerce

Esistono varie nuove soluzioni basate sull'intelligenza artificiale che puoi aggiungere alla tua app mobile per migliorarne le prestazioni. Senza ulteriori indugi, diamo un'occhiata più da vicino a quelle più importanti e portiamo la tua app di eCommerce nel futuro!

1. Chatbot

Iniziamo con una delle soluzioni basate sull'intelligenza artificiale più comuni emerse nell'eCommerce.

I chatbot sono strumenti conversazionali volti a facilitare le interazioni tra computer e clienti . Di solito usano applicazioni di messaggistica o comandi vocali per simulare le chat in un linguaggio simile a quello umano. Anche se a prima vista non sembrano strumenti eccessivamente complessi, i chatbot utilizzano una serie di algoritmi di Machine Learning che consentono di conversare con gli esseri umani.

Ma come funzionano esattamente? Utilizzando il Natural Language Processing (NLP), i chatbot possono comprendere il messaggio del cliente e fornire la migliore risposta possibile . È importante sottolineare che questi strumenti di conversazione imparano dalla loro esperienza, quindi migliorano e diventano più intelligenti con il tempo.

Basta con la teoria. La domanda più urgente rimane: in che modo la tua app di eCommerce trarrà vantaggio dai chatbot?

Dovresti applicare i chatbot per molti motivi diversi. Sono:

• Conveniente : grazie ai chatbot, puoi migliorare il servizio clienti e rendere il lavoro dei tuoi dipendenti molto più semplice.
• Disponibile 24 ore su 24 , 7 giorni su 7: indipendentemente dall'ora in cui i clienti visitano la tua app, i chatbot sono sempre pronti ad aiutarti. Ti dà un vantaggio irresistibile quando raggiungi clienti in diversi fusi orari.
• Basato sui dati : raccolgono una grande quantità di dati per ottenere informazioni dettagliate sui tuoi clienti e fornire loro le risposte più pertinenti.
• Coinvolgente : analizzando il comportamento dei tuoi clienti, i chatbot possono presentare offerte personalizzate in modo rapido ed efficace.

I chatbot sono una parte consolidata del mondo dell'eCommerce, quindi più a lungo aspetti, maggiore è il divario tra te e i tuoi concorrenti.

2. Riconoscimento vocale

Passiamo a un'altra soluzione basata sull'intelligenza artificiale che ha preso d'assalto l'intero settore dell'e-commerce.

I sistemi di riconoscimento vocale possono rilevare la voce umana e comprendere i nostri comandi s. Parlare con un telefono poteva sembrare strano qualche anno fa, ma ora questa tecnologia è diventata realtà. Come stimato, solo quest'anno quasi la metà degli adulti americani utilizzerà vari assistenti vocali.

Ci piace dare comandi a Siri, Google Assistant o Amazon Alexa per molte ragioni: sono convenienti, efficienti e facilmente accessibili. Ma come puoi portare un assistente vocale virtuale nella tua attività di eCommerce? La risposta è: con la ricerca vocale .

Migliora la tua attività con lo sviluppo dell'assistente vocale

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Applicando la ricerca vocale, consenti agli utenti di trovare cose senza digitare . Tutto ciò che devono fare è pronunciare un comando e il sistema basato sull'intelligenza artificiale lo elaborerà per mostrare i prodotti correlati.

È certo che la tecnologia dell'assistente vocale è qui per restare e aumenterà nei prossimi anni. Quindi, se vuoi superare i tuoi concorrenti, assicurati di introdurre la ricerca vocale nella tua app di eCommerce.

3. Riconoscimento dell'immagine

Durante la navigazione in alcuni siti Web, a volte noti oggetti straordinari che vorresti avere immediatamente. Forse è una lampada che completerà perfettamente il tuo soggiorno o un abito semplicemente ideale per il matrimonio imminente del tuo amico. Quindi, inizi la caccia, sperando che il prodotto perfetto e unico sia disponibile da qualche parte e... niente. Non puoi trovarlo da nessuna parte e non hai idea di quale negozio online venda l'oggetto. Mi è successo molte volte e devo dire che è piuttosto frustrante.

E se ti dicessi che questo problema può essere risolto con un po' di aiuto da Machine Learning? Gli algoritmi intelligenti possono selezionare un articolo da una foto e mostrare un prodotto simile in pochi secondi utilizzando il software di rilevamento delle immagini.

Questo porta un intero nuovo spettro di opportunità di business alla tua app di eCommerce. Ad esempio, puoi utilizzare il riconoscimento delle immagini per le ricerche visive . In questo modo, gli utenti potranno verificare se il tuo negozio offre il prodotto che cercano.

Il riconoscimento delle immagini porta a un aumento delle vendite:

• Consigliare i prodotti più adatti : I singoli utenti potranno trovare esattamente quello che stanno cercando nel tuo negozio.
• Ricerche più efficienti e veloci : elimini il problema sopra descritto della ricerca infinita di un prodotto.
• Offrire un servizio di "assistente" virtuale : puoi diventare uno stilista virtuale o un interior designer che suggerirà le migliori soluzioni per un cliente in base alle sue ricerche di immagini.

4. Realtà aumentata

La realtà aumentata (AR) ha portato l'esperienza di acquisto online a un livello completamente nuovo.

Dieci anni fa, chi poteva immaginare che un giorno avremmo potuto provare una palette per il trucco o un abito da sera semplicemente utilizzando un'app mobile? Sembrava qualcosa uscito dalla fantascienza.

Come puoi utilizzare la realtà aumentata per offrire un'esperienza di acquisto unica ai tuoi clienti? In molti modi diversi. A seconda del tipo di app eCommerce e dei prodotti che vendi, puoi includere:

• Soluzioni di prova virtuali : dai ai tuoi clienti la possibilità di provare i vestiti. In questo modo, saranno in grado di visualizzare se i pantaloni o la maglietta si adattano alla forma del loro corpo.
• Anteprime dei posizionamenti : questa è un'ottima soluzione per i negozi online che vendono accessori per la casa o mobili. Consentirà ai clienti di testare come apparirà il prodotto nell'ambiente previsto.
• Manuali utente : creano la possibilità di spiegare come funziona il tuo prodotto in un ambiente reale.

La realtà aumentata porta grandi vantaggi tangibili alla tua attività di eCommerce come:

• maggiore coinvolgimento del cliente
• rendimenti significativamente inferiori
• portata dei clienti notevolmente più ampia

Tutto questo porta a una conclusione: AR è una soluzione perfetta per diversi tipi di attività di eCommerce . Lo sviluppo di questa funzionalità aggiuntiva può comportare entrate molto più elevate a lungo termine, quindi ne vale sicuramente la pena.

5. Sistemi di raccomandazione dei prodotti

Vuoi trasformare facilmente le soluzioni di intelligenza artificiale in vendite? Puoi farlo introducendo un sistema di consigli sui prodotti nella tua app mobile.

Sono sicuro che ti è capitato che un'app di eCommerce abbia suggerito prodotti che si adattano quasi perfettamente alle tue esigenze e aspettative. Come fanno a sapere esattamente cosa ti piace? I sistemi di raccomandazione dei prodotti sono la risposta.

Molti giganti dell'e-commerce utilizzano enormi quantità di dati, come dati demografici, posizione, interessi, comportamento o acquisti passati, per offrire consigli pertinenti ai singoli clienti.

Le aziende si impegnano a fornire l'esperienza di acquisto più personalizzata possibile. Quindi non dovrebbe sorprendere che la presentazione di un'offerta unica e accuratamente su misura per ogni singolo cliente sia diventata un punto di svolta nel settore dell'e-commerce.

Se implementi sistemi di raccomandazione nella tua applicazione eCommerce, puoi aspettarti

• Più traffico
• Maggiore fidelizzazione degli utenti
• Crescita delle vendite
• Migliore soddisfazione del cliente.

I sistemi di raccomandazione sono una solida prova che l'Intelligenza Artificiale può supportare il successo aziendale. Implementalo e noterai la differenza in pochissimo tempo!

6. Descrizioni dei prodotti generate automaticamente

Le descrizioni dei prodotti svolgono un ruolo significativo nel processo decisionale del cliente. Ecco perché è un must assoluto creare una descrizione unica e avvincente che urli Questo è il prodotto che dovresti avere .

Questo è più facile a dirsi che a farsi, soprattutto se il tuo negozio eCommerce contiene centinaia o addirittura migliaia di prodotti simili. Puoi fornire una descrizione di ciascuno di essi? In realtà, puoi, ma ci vogliono mesi di lavoro da parte di diversi copywriter.

Qui, una soluzione basata sull'intelligenza artificiale viene in soccorso. Con il software di descrizione del prodotto generato automaticamente, sarai in grado di fornire una descrizione univoca entro poche ore. È interessante notare che questo software supporta anche descrizioni dinamiche su misura per i singoli clienti. Questo sblocca l'accesso a un altro livello di personalizzazione.

Non fraintendetemi: non sto dicendo che questa soluzione sia perfetta; potrebbe anche presentare alcuni inconvenienti poiché a volte la qualità dei contenuti generati dalla macchina è molto al di sotto delle aspettative. Ma è comunque un aiuto per qualsiasi attività di eCommerce che ha bisogno di migliaia di descrizioni al più presto.

Quindi, se puoi permetterti di creare ogni descrizione del prodotto da solo, è fantastico. Tuttavia, se lo trovi molto impegnativo o scoraggiante, utilizza il software di descrizione del prodotto generato automaticamente e sei pronto.

7. Ottimizzazione dei prezzi

Senza dubbio, fissare il giusto prezzo per i prodotti è uno dei maggiori problemi di ogni attività di eCommerce. Non puoi specificare i tuoi prezzi una volta per tutte. La situazione è molto più complicata.

Dopotutto, ci sono molti fattori che determinano la tua strategia di prezzo . Questi includono:

• Attività di concorrenza
• Stagionalità
• Allineamento dei prezzi ai principali obiettivi e KPI dell'azienda
• Rispondere alle reazioni dei clienti alla strategia di prezzo

E questa è solo la punta dell'iceberg. Per rendere il tuo lavoro molto più semplice, hai a disposizione algoritmi di Machine Learning. Per determinare il prezzo ottimale per i tuoi prodotti, possono utilizzare migliaia di fattori, come il tempo, i costi operativi o le variabilità macroeconomiche (solo per citarne alcuni!). Con l'aiuto dell'IA, imposterai facilmente il prezzo iniziale, il prezzo scontato o il prezzo promozionale .

Quindi, applica il software di ottimizzazione dei prezzi nella tua organizzazione e allevia l'onere del tuo team di e-commerce o logistico.

8. Rilevamento di recensioni false

La verità deve essere detta: gli utenti prendono le loro decisioni in base alle recensioni e alle valutazioni. E per una buona ragione, le recensioni sono una chiara prova che il prodotto è di buona qualità. Dopotutto, viene da qualcuno che ha già acquistato il prodotto e lo ha utilizzato, quindi perché non dovremmo crederci, giusto?

Molti rivenditori sono consapevoli dell'immenso potere delle recensioni degli utenti e incorporano varie strategie per raccogliere il maggior numero possibile di feedback degli utenti. Poiché le recensioni possono creare o distruggere attività online, i truffatori si sforzano di distruggere i loro concorrenti e le recensioni false sembrano il modo più semplice per sbarazzarsene. Il problema è reale; anche un grande giocatore di eCommerce come Amazon lotta con recensioni false.

Ed è qui che entra in gioco l'Intelligenza Artificiale. Gli algoritmi di ML avanzati possono rilevare con precisione qualsiasi segno di contraffazione in base ai dettagli del revisore, alla formulazione, ai modelli di testo insoliti o alla formattazione. Tali sistemi sono principalmente autodidatti, quindi man mano che la base di recensioni cresce, diventano solo migliori nell'individuare i truffatori.

Leggi la nostra guida alle recensioni degli utenti e alle valutazioni delle app e scopri di più su come possono supportare la tua attività di eCommerce.

Qual è il prossimo?

Le 8 applicazioni di intelligenza artificiale descritte sopra possono rendere la tua attività di eCommerce a prova di futuro e portarla in una nuova era.

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Ovviamente l'elenco non finisce qui. L'IA è ancora più potente di quanto pensi e può essere utilizzata per supportare

• Sicurezza informatica
• Protezione dalle frodi
• Ricerca incentrata sul cliente
• Assistente di negozio virtuale
• Previsioni di vendita
• E molto di più…

Indipendentemente da quale di queste soluzioni applichi alla tua attività, puoi essere certo che porterà risultati tangibili per te e migliorerà l'esperienza di acquisto per i tuoi clienti. Tutti vincono!

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