[Intelligenza artificiale ed e-commerce] Che cos'è e come può aiutare ad aumentare le vendite nel tuo negozio online

C'è sempre stato un po' di mistero e di aura futuristica che circonda l'idea di intelligenza artificiale. La verità è che questo concetto è stato limitato ai film di fantascienza fino a non molto tempo fa.

Bene, il futuro è adesso!

E anche se suona come qualcosa che potrebbe essere implementato solo da giganti della tecnologia come Amazon e Facebook, è più comune di quanto pensi.

L'intelligenza artificiale, infatti, gioca un ruolo fondamentale nel migliorare l'esperienza utente (e, quindi, le vendite) di qualsiasi negozio online.

Con questo in mente, oggi ti portiamo esempi specifici di come puoi utilizzare l'intelligenza artificiale nel tuo e-commerce per aumentare la conversione.

Andiamo a questo.

Cos'è l'intelligenza artificiale e cosa porta in tavola

Prima di saltare la pistola, iniziamo con una definizione.

L'intelligenza artificiale (d'ora in poi AI) è un altro nome per riferirsi all'intelligenza di una macchina.

In altre parole, è la capacità delle macchine di replicare l'intelligenza umana essendo in grado di:

• Prendere decisioni.
• Fare previsioni.
• Imparare.
• Risolvi i problemi da solo.

In questo senso, l'IA non riguarda solo il codice di base di un programma, ma anche i dati che raccoglie ed elabora lungo il percorso.

Per quanto riguarda il ruolo che svolge in un e-commerce, l'intelligenza artificiale è uno strumento che può aiutare a gestire l'intero negozio online.

Tra gli altri vantaggi:

• Risparmia tempo e risorse : aiutando ad automatizzare determinate aree. Ad esempio, i chatbot (assistenti di negozio virtuali) gestiscono le domande degli utenti per nostro conto.
• Aiuta a ridurre gli errori: delegando determinati compiti all'IA, si evitano molti errori. Alla fine, come si suol dire, "errare è umano", quindi le macchine possono rimediare a questo.
• Migliora l'esperienza dell'utente : i potenziali clienti godono di un'attenzione individuale e di un'esperienza di acquisto su misura. La navigazione diventa più agevole e conveniente, facendo sentire gli utenti a proprio agio nel nostro negozio.
• Aiuta ad aumentare la conversione : migliorando l'esperienza dell'utente e del cliente, le probabilità di chiusura di una vendita aumentano.

Giusto, ma andiamo al sodo: come possiamo implementare l'IA?

Continua a leggere per scoprire alcune idee.

Come l'intelligenza artificiale può aiutare un e-commerce (+ esempi)

Come ti abbiamo detto prima, l'IA cerca di replicare l'intelligenza umana. Ecco perché è importante.

1. Esperienza di acquisto personalizzata

Quando si parla di intelligenza artificiale, una "esperienza personalizzata" è uno dei concetti che emergono per primi.

A quanto pare, l' IA è in grado di segmentare in modo efficiente gli utenti analizzando i loro modelli di acquisto. Ciò significa che possiamo offrire contenuti esclusivi e personali a ciascun potenziale cliente in base ai suoi interessi.

I suggerimenti sui prodotti ne sono solo un esempio.

In base alla cronologia delle ricerche dell'utente e al modo in cui naviga nel tuo sito Web, l'IA è in grado di determinare i prodotti a cui sarebbe più interessato.

Diciamo che vogliamo comprare un pallone da calcio.

Eseguiamo la ricerca e vediamo cosa è disponibile. Cosa farà l'IA? Sulla base di questa ricerca, si presume che potremmo essere interessati a prodotti legati al calcio.

Quando scorriamo verso il basso fino ai prodotti consigliati, vedremo tutti i tipi di attrezzatura da calcio.

Questo ti aiuta a connetterti con i tuoi clienti e ad anticipare i loro desideri (il che ti offre maggiori opportunità di vendita incrociata).

2. Servizio clienti

Inutile dire che non puoi dedicare 24 ore al giorno alle domande dei clienti. Ma gli strumenti non funzionano a turni.

È un assistente altamente efficiente che sarà sempre disponibile subito, in qualsiasi momento.

I chatbot o gli assistenti virtuali sono il miglior esempio.

Secondo un sondaggio MIT Technology del 2020 su oltre 1.000 leader aziendali, il servizio clienti chatbot è stata l'app di intelligenza artificiale principale implementata al giorno d'oggi.

Dai un'occhiata a Foodspring, un negozio di nutrizione sportiva.

Alla domanda sui prodotti per aumentare la massa muscolare, il loro assistente virtuale risponde con post sul blog relativi alla domanda.

Sono più di semplici risposte automatiche.

I chatbot possono comprendere diversi modi di porre domande da parte degli utenti e interagire con loro in modo simile a come farebbe una persona reale.

3. Ricerche vocali

Come prevede Gartner, i negozi che implementano ricerche visive e vocali aumentano le vendite del 30%.

In effetti, le ricerche vocali stanno rapidamente diventando la norma.

Il motivo è che sempre più persone preferiscono fare le loro ricerche oralmente piuttosto che digitarle.

Esistono diverse tecnologie per aiutare con questo, come Google Assistant, che ti consente di chiedere qualcosa a Google senza digitare nulla.

Altri noti assistenti vocali sono Siri di Apple e Alexa di Amazon , entrambi entrati a far parte della vita quotidiana degli utenti rispondendo alle ricerche vocali e interagendo con esse.

Queste tecnologie hanno il potere di aumentare le vendite in ogni e-commerce poiché facilitano la navigazione.

Se desideri sapere come implementare e facilitare le ricerche vocali nel tuo negozio online, questo post su Voice Commerce potrebbe tornare utile.

4. Bonus: intelligenza artificiale e futuro dei negozi online

Secondo Statista, le entrate del settore dell'IA dovrebbero crescere del 54% anno su anno dal 2019 al 2020.

Questo dimostra solo quanto l'intelligenza artificiale stia guadagnando terreno nel mondo digitale e l'e-commerce non fa eccezione.

Un esempio di ciò è l'uso di strumenti come Acquisio per automatizzare le campagne di generazione del traffico. Questo strumento utilizza l'intelligenza artificiale per ottimizzare le campagne di marketing .

Ma come? Ebbene, l'IA analizza le tendenze in tempo reale mentre tiene traccia delle fluttuazioni del CPC (costo per clic), ottimizzando così le campagne ottenendo il massimo ritorno sull'investimento.

Come puoi vedere, l'IA fa molto di più che risparmiare tempo per le tue attività pianificate.

Le macchine non solo elaborano i comandi, ma stabiliscono anche relazioni e interpretano i dati per darti soluzioni.

In che modo Doofinder utilizza l'IA per aumentare le vendite

Il nostro motore di ricerca utilizza anche l'intelligenza artificiale per fornire ai tuoi clienti un'esperienza utente molto più integrata e senza interruzioni (che, alla fine della giornata, equivale a più vendite).

Continua a leggere per sapere come!

1. Apprendimento automatico di Doofinder

Il termine "apprendimento automatico" si riferisce alla capacità di apprendimento automatico e basato sui dati di un algoritmo di intelligenza artificiale.

Questa capacità consente all'IA di anticipare le esigenze degli utenti e di fornire loro suggerimenti in base ai loro gusti.

Com'è possibile?

• Analisi dei Big Data: Doofinder si basa su analisi come il monitoraggio dei clic e l'eye-tracking per recuperare informazioni sui prodotti su cui gli utenti hanno fatto clic e su come digeriscono i siti Web visitati.
• Analisi: per saperne di più sugli interessi di un utente, raccoglie informazioni sul suo comportamento sul sito, cronologia delle ricerche e acquisti precedenti.
• Risultati su misura: dopo aver recuperato tutti i dati rilevanti, Doofinder offre agli utenti risultati personalizzati in base ai loro interessi.

Questo è possibile grazie all'esperienza di ricerca 1-to-1, ovvero l'aggiornamento dei risultati in tempo reale in base alle preferenze dell'utente.

2. Altre funzionalità di Doofinder che migliorano l'UX (e la conversione)

Un motore di ricerca intelligente in un negozio online può aumentare le vendite del 20%.

Ecco un video di Neil Patel, uno dei massimi esperti di marketing digitale a livello mondiale, che spiega come sono riusciti ad aumentare le vendite grazie a Doofinder.

Ti chiedi come un motore di ricerca intelligente può aiutarti ad aumentare le tue vendite?

Ecco come.

Doofinder si comporta come un commesso in un negozio fisico. Un commesso che:

• Dà subito al cliente ciò che sta cercando: gli utenti non impazziscono a guardarsi intorno per il negozio. Invece, trovano immediatamente quello che stanno cercando.
• Fornisce suggerimenti su misura: cosa succede se non ho ciò che l'utente sta cercando? Non aver paura! Doofinder offrirà alternative simili.
• Riconosce ciò che il cliente vuole anche se non sa come scriverlo: non è influenzato da errori di battitura in quanto lo mette in relazione con termini simili (se digiti “cooler”, sa che ti riferisci a un frigorifero).
• Comprende le ricerche vocali: è configurato per comprendere questo tipo di ricerca, il che facilita l'interazione degli utenti con il tuo negozio.

Suona bene, vero?

Aspetta solo: stiamo arrivando alla parte migliore.

3. Prova Doofinder – GRATUITAMENTE

Dal momento che potresti ancora non sapere esattamente come funziona, vorremmo che portassi Doofinder a fare un giro di prova per vedere di persona.

Ed è proprio per questo che ti diamo la possibilità di provarlo gratuitamente per un mese intero.

Provalo sul tuo e-commerce per vedere come funziona effettivamente Doofinder e, soprattutto, come aumentano le tue vendite.

>>> Clicca qui per registrarti e provare Doofinder gratis per 30 giorni.

E tu? Hai già implementato l'IA nel tuo negozio?

Come hai visto, l'intelligenza artificiale è molto più delle tipiche risposte predefinite a cui siamo tutti così abituati.

In quanto tecnologia intelligente, è in grado di stabilire connessioni e creare contenuti personalizzati. Può anche imparare dall'esperienza interagendo con altri clienti.

Se non l'hai ancora implementato, potresti voler provare dopo aver letto questo post.

Può migliorare la tua conversione e distinguerti dai tuoi concorrenti.

Pronto per entrare nel futuro?