Le 10 principali domande dei clienti che le agenzie di marketing digitale dovrebbero sapere come rispondere

Trovare il giusto cliente/agenzia adatta può essere un processo impegnativo. Richiede una buona dose di fiducia e, come con qualsiasi relazione, è fondamentale che entrambe le parti costruiscano la fiducia all'inizio della partnership.

È importante conoscere le domande giuste da porre al potenziale cliente per determinare se saranno adatte alla tua agenzia, ma il modo in cui rispondi alle domande dei clienti durante questo processo di valutazione può creare o distruggere la relazione prima che inizi.

Prima di iniziare la tua prossima conversazione, ecco alcune delle principali domande di marketing che i potenziali clienti pongono, insieme alle risposte che possono aiutarli a convincerli a firmare con te.

Come rispondere alle 10 domande principali dei clienti

1. Che esperienza hai di lavoro con le aziende del mio settore?

In qualità di top marketer digitale, probabilmente hai una serie di clienti in una varietà di settori con cui hai lavorato nel corso degli anni. Tuttavia, è fondamentale notare che la conoscenza specifica del settore contribuirà notevolmente a rispondere alle domande dei clienti.

Dimostrare conoscenza ed esperienza contribuirà ad alleviare le preoccupazioni del cliente e a costruire immediatamente la fiducia, e ci sono diversi modi per farlo:

Innanzitutto , condividi strategie e best practice specifiche che hanno funzionato bene per te nella tua esperienza nel particolare settore del tuo cliente. Ad esempio, per raggiungere i clienti SaaS aziendali B2B, ti consigliamo di sfruttare i white paper, il raggio d'azione di LinkedIn e il tempo di partecipazione alle conferenze. Più puoi essere specifico del settore, meglio è (senza svelare l'intera strategia).

In secondo luogo , riassumere tutti i casi di studio rilevanti. Condividere le vittorie e gli apprendimenti lungo il viaggio della tua agenzia aiuterà il tuo potenziale cliente a vedere il proprio successo interconnesso con il tuo e a immaginare il potenziale della partnership.

Infine , è fondamentale personalizzare la proposta in base alle domande del cliente e al suo pubblico. Sebbene una proposta standard possa richiedere meno tempo, potresti finire per perdere l'opportunità se ti sembra troppo generica e manca di informazioni rilevanti per il cliente.

2. Quali strumenti utilizzi per ottimizzare le campagne di marketing?

Sapere quali strumenti sono rilevanti e utili è essenziale, non solo per il tuo successo ma anche per il successo dei tuoi clienti. Quando un potenziale cliente pone questa domanda, sta cercando di valutare la tua ampiezza di conoscenze e come sfrutti i vari strumenti di automazione disponibili.

Alcuni degli strumenti più adatti alle agenzie che hanno funzionato bene per ottimizzare le campagne in passato includono:

SEMrush

Questo software è un must per la tua cassetta degli attrezzi quando lavori su progetti PPC e SEO. Non solo fornisce assistenza quotidiana, ma consente anche di visualizzare i livelli di traffico organico, le tendenze storiche, il posizionamento delle parole chiave e il monitoraggio della concorrenza. Il fatto che contenga analisi così approfondite è incredibilmente utile per la pianificazione strategica delle campagne. La capacità di identificare le opportunità e di eseguirle è inestimabile per la tua agenzia di marketing digitale.

Mav Social

Avere un sofisticato strumento di gestione dei social media è fondamentale nell'era digitale. MavSocial aiuta a promuovere i tuoi contenuti e assicura che tu stia massimizzando il potenziale sociale dei tuoi clienti. Monitorando le interazioni del pubblico e sfruttando i contenuti visivi, il coinvolgimento e il traffico seguiranno presto.

BuzzSumo

Uno dei più potenti strumenti di scoperta dei contenuti, BuzzSumo ti aiuta a trovare i migliori contenuti condivisi in base a parole chiave. Inoltre, sei in grado di identificare influencer che possono potenzialmente aiutarti a promuovere e sviluppare approfondimenti sulla tua strategia di contenuto e sul panorama competitivo.

Moz Pro

Moz è un'altra risorsa SEO che ti aiuta a scomporre i dati in parti tangibili e fruibili. Dai controlli degli errori all'autorità della pagina e del dominio, questo strumento ti aiuterà a rimanere al passo con il panorama competitivo sia per te che per i tuoi clienti.

3. Quali metriche riferirai e come?

Quando si discute di questa domanda del cliente in una riunione, è utile indicare i dati storici sul ROI in cui si sono ottenuti chiari successi. Definire il successo e cosa significa per il tuo potenziale cliente è anche imperativo perché potrebbe avere una definizione diversa di ciò che sembra a loro. Lo misuro utilizzando le stesse metriche utilizzate per qualsiasi altra attività di marketing: traffico, lead e clienti.

Un ottimo strumento di reportistica che posso consigliare è TapClicks. Questa robusta piattaforma di analisi e reportistica aiuterà tutti i reparti ad essere sulla stessa pagina e ti consentirà di dedicare più tempo alla gestione delle campagne.

Più chiaro puoi essere su come definire le vincite misurabili, meglio è. Gestisci subito le aspettative. Un report completo (condividi un report di esempio se possibile) aiuterà con una litania di problemi e faciliterà il tuo nuovo cliente in una migliore comprensione della partnership di lavoro.

4. Come ottimizzi le tue campagne di ricerca a pagamento?

La spesa per la ricerca a pagamento può accumularsi rapidamente a seconda delle offerte della concorrenza, della pianificazione degli annunci, ecc. E poiché il tuo cliente ti ha assunto per gestire le sue campagne pubblicitarie per loro, devi rispondere a queste domande pubblicitarie che mostrano la tua capacità di ottenere il massimo dal loro budget e indirizzare il traffico pertinente che si traduce in vendite. Per concentrarti sull'indirizzare il massimo traffico verso il tuo cliente e spendere saggiamente le risorse, sono disponibili una varietà di potenti strumenti.

La trasparenza (o la sua mancanza) può essere una delle maggiori sfide in un rapporto agenzia/cliente. Può essere piuttosto controverso convertire la tua esperienza in materia in termini concreti che il tuo cliente capirà. Responsabilità e rapporti chiari sono modi eccellenti per alleviare questo punto di contesa.

I migliori strumenti di reportistica che consigliamo:

Supermetriche

Questo strumento estrae dati da più fonti (tra cui Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush) e crea solidi report che incorporano KPI e ranking del programma pubblicitario. La comprensione approfondita del collegamento dei punti dati e l'invio di feedback fruibili ti aiuteranno ad automatizzare e ottimizzare i tuoi rapporti.

Parole chiave ovunque

Questo componente aggiuntivo del browser per Chrome e Firefox estrarrà il CPC, il volume di ricerca e i dati sulla concorrenza durante la navigazione sul Web. Puoi inoltre caricare in blocco (fino a 10.000) parole chiave, rendendolo uno strumento straordinariamente potente.

Editor di annunci Google

Questa è un'applicazione gratuita che ti consente di gestire gli annunci e caricare aggiornamenti o modifiche alle tue campagne tutto in una volta. Poiché gli annunci Google saranno probabilmente una parte enorme di qualsiasi campagna PPC, questo è un must per l'ottimizzazione. Inoltre, mostrare una certificazione Google è un ulteriore modo per dimostrare ai potenziali clienti la tua comprensione dell'argomento.

Instapage

Intrinsecamente, la ricerca a pagamento consiste nel dare al cliente esattamente ciò che desidera nel momento in cui atterra sulla pagina. Questa può essere una sfida se ti rivolgi a una varietà di personaggi e li indirizzi tutti a un'unica home page.

Fortunatamente, Instapage offre una soluzione elegante a questo problema, tra cui centinaia di modelli pre-ottimizzati, notifiche e-mail con marchio e una soluzione di collaborazione per creare pagine di destinazione post-clic personalizzate in modo più rapido ed efficiente con il tuo team. Ora, massimizzando il ROI per la ricerca a pagamento con una pagina per ogni annuncio, rende la scalabilità più semplice che mai con software professionale best-in-class come Instapage.

5. Quanto tempo ci vorrà per vedere i risultati?

Questa è un'altra domanda valida ma impegnativa a cui rispondere poiché molto spesso è caso per caso. Detto questo, sfruttare le tue conoscenze specifiche del settore e chiedere al cliente di chiarire diverse cose chiave ti aiuterà a gestire le aspettative di conseguenza.

Le domande qualificanti da porre a ciascun potenziale cliente includono:

1. Qual'è il tuo budget mensile?
2. Chi è il tuo pubblico?
3. Quali materiali di marketing hai sviluppato?
4. Avete collaborazioni promozionali?
5. Stai attualmente utilizzando annunci a pagamento?

Queste risposte avranno tutte un impatto sulla velocità con cui cresceranno sia la crescita che i risultati. Sii onesto e non esagerare. La delusione è molto più difficile da gestire.

6. Hai una profonda esperienza con il content marketing?

Il content marketing è ormai un must per qualsiasi azienda di successo. Secondo Pardot, il 70% del viaggio dell'acquirente è completo prima ancora che raggiunga le vendite o l'assistenza.

Diverse cose principali da evidenziare quando si affrontano domande riguardanti l'esperienza della tua agenzia di marketing digitale:

• Attenzione alla conversione

Per coltivare le relazioni con i lead, è importante rimanere concentrati sulla conversione. Molti marchi si perdono nella creazione di contenuti che ritengono rilevanti, ma che non rispondono alle domande dei clienti e alle preoccupazioni del loro pubblico. Inoltre, l'utilizzo di parole chiave pertinenti e di posizionamento, utilizzando strumenti come il pianificatore di parole chiave e BuzzSumo, aumenterà i tassi di conversione.

Maggiore è il numero di domande dell'agenzia a cui puoi rispondere mostrando la tua attenzione e i risultati con la conversione, più è probabile che il tuo potenziale cliente si senta a suo agio nell'assumerti e mantenga i tuoi servizi.

• Leadership di pensiero

Questo è qualcosa di necessario, specialmente per i clienti B2B, e ci sono diversi modi per stabilire una leadership di pensiero. Una tecnica provata e vera è il guest blogging. I vantaggi del guest blogging includono il raggiungimento di un nuovo pubblico, lo sviluppo di backlink e l'affermazione di te stesso/del tuo cliente come esperto in materia tra gli altri esperti del settore.

Un altro elemento fondamentale della leadership di pensiero è fornire valore agli altri. Ciò può essere realizzato sui social media rispondendo alle domande dei clienti e affermando il marchio come risorsa di riferimento.

Condividi queste idee con i tuoi potenziali clienti, nonché esempi di come hai sfruttato la leadership di pensiero in passato per aumentare la fiducia e stabilire la relazione d'affari.

• Esperienza con lead magnet/contenuti recintati

Far crescere una mailing list sarà un obiettivo di quasi tutti i brand/clienti che incontrerai. Un modo eccellente per ottenere questo risultato è utilizzare contenuti recintati e magneti al piombo.

Il contenuto protetto richiede essenzialmente che un cliente inserisca le proprie informazioni per ricevere l'accesso a contenuti specifici (ebook, webinar, white paper, ecc.). Supponendo che i tuoi contenuti rispondano a un'esigenza e contengano informazioni preziose e pertinenti, questa strategia è un modo efficace per creare elenchi di e-mail in modo organico.

Ogni promozione merita la propria pagina di destinazione post-clic. L'ipertargeting e la personalizzazione sono fondamentali nell'era del marketing digitale e le pagine di destinazione post-clic ti aiutano a fare proprio questo. Se non sei sicuro di come utilizzare le pagine di destinazione post-clic, questa guida ti guiderà passo dopo passo attraverso il processo.

7. Su quali piattaforme di social media dovrebbe essere presente la mia azienda?

Mentre la quantità e la qualità sono entrambe importanti quando si tratta di social media, gestire bene una piattaforma è decisamente meglio che essere presenti su tutti i canali con una strategia scadente. Inoltre, il pubblico pertinente potrebbe non partecipare su tutti i canali social, quindi è un ottimo punto di discussione per evidenziare l'enfasi che la tua agenzia pone sull'essere specifici del pubblico. Preparati ad affrontare quali opzioni di piattaforma social il cliente dovrebbe (e non dovrebbe) essere rappresentato e perché.

Ad esempio, le recensioni online sono una parte enorme dell'acquisizione di affari per le singole aziende e non tanto per gli altri. Se il tuo potenziale cliente opera nel settore dei bed and breakfast/ristoranti, sarebbe importante assicurarsi che abbia una solida presenza di recensioni online, mentre una società di contabilità non ha bisogno di darci tanto peso.

Questo è anche un ottimo momento per discutere dell'importanza di buyer persona mirati. A seconda della profondità delle conoscenze di marketing del potenziale cliente, potrebbe capire o meno il concetto, ma è fondamentale per il suo successo e dovresti posizionarlo come tale.

Se non stai già sfruttando un pianificatore di social media, Buffer è un ottimo strumento che ti aiuterà a organizzare più clienti su più piattaforme e a suggerire orari ottimali per pubblicare per un pubblico selezionato.

8. Quanto spesso comunicheremo e come?

Proprio come la comunicazione è vitale per il successo di qualsiasi relazione, lo stesso vale per il cliente e la sua agenzia. Stabilire l'importanza di una comunicazione coerente fin dall'inizio è fondamentale.

Condividi con loro i passi che fai, la routine che segui, il peso che dai alle telefonate settimanali, i regolari aggiornamenti via e-mail, ecc. Ad esempio, durante lo sviluppo di un sito web, gli aggiornamenti quotidiani mantengono il cliente sulla stessa pagina con il resto del Il processo di sviluppo può alleviare qualsiasi preoccupazione e alleviare ostacoli imprevisti che il tuo team potrebbe incontrare lungo il percorso.

Alcuni dei migliori strumenti per facilitare la comunicazione cliente/agenzia includono:

• Trello
• Asana
• Google Hangout
• Skype
• Unisciti a me
• Google Voice (utile per chiamare clienti internazionali)

Il cliente ha sempre bisogno di sentirsi come se le sue domande, richieste, preoccupazioni e commenti fossero ascoltati e riconosciuti. Ogni interazione è un'altra opportunità per investire più tempo nella conoscenza reciproca. Chiedi sempre informazioni sul marchio e sul modello di business del cliente in questa fase esplorativa.

9. Come collaborano i vostri diversi dipartimenti? Avete specialisti in ogni area?

Dal momento che "marketing digitale" è un termine così ampio, è sempre una buona idea delineare quali aree copre la tua agenzia di marketing digitale e come. Dal SEO al Content Marketing al PPC, ci sono molti modi per entrare in contatto con il pubblico dei tuoi clienti. Essere chiari sul tuo team e sulle aree di competenza non solo gestirà le aspettative, ma assicurerà anche che vengano rappresentate nel miglior modo possibile dai migliori professionisti.

Anche la collaborazione tra i team interdipartimentali è fondamentale, indipendentemente dal fatto che il tuo team sia tutto sotto lo stesso tetto o remoto poiché è essenziale mantenere il flusso dei progetti sull'obiettivo. Quando guidi il potenziale cliente attraverso le domande dell'agenzia, il modo in cui mantieni le tempistiche e lavori insieme è un altro passo per assicurarti che si sentano positivi riguardo alla loro decisione di lavorare con la tua agenzia.

Strumenti come Slack, Google Documents e Asana non solo aiutano a rimanere sulla stessa pagina del tuo cliente, ma funzionano bene anche per il lavoro interno. La trasparenza del tuo processo aiuterà anche il tuo cliente a sentirsi più a suo agio nella tua partnership.

Anche Instapage ha riconosciuto l'importanza del lavoro di squadra e ha recentemente introdotto una soluzione di collaborazione che consente alla tua agenzia di rispondere ai commenti, fornire feedback e risolvere i problemi all'interno della piattaforma della pagina di destinazione post-clic. Questo aiuta a chiudere la sequenza temporale del ciclo di feedback e a semplificare i processi che potrebbero rallentare la tua organizzazione.

10. Vediamo la tua proposta.

Una volta che sei arrivato così lontano, significa che il cliente è interessato a lavorare insieme e vuole conoscere le specifiche della struttura dei prezzi, le tempistiche e altre informazioni rilevanti per la tua partnership.

Mentre ti muovi nella fase di chiusura, concentrati prima su come puoi aiutare il cliente con la sua attività. Condividi quegli aspetti particolari dei tuoi servizi e soluzioni che risuoneranno maggiormente con loro.

Mantieni la tua proposta il più chiara e concisa possibile, inclusi un riepilogo esecutivo, una struttura, sezioni e contenuti. Rivolgiti ai loro personaggi e condividi la tua opinione unica su ciò che rende la tua agenzia di marketing digitale diversa da tutte le altre proposte di agenzia che presumibilmente stanno ricevendo.

Ottieni più affari rispondendo con successo alle domande dei clienti

Conquistare un nuovo potenziale cliente non è facile e il modo in cui rappresenti te stesso e rispondi alle domande dell'agenzia nelle riunioni esplorative può essere il fattore decisivo per la firma o l'abbandono del cliente. Si spera che le risposte a queste comuni domande di marketing aiutino la tua agenzia ad ottenere la tua prossima partnership di successo con i clienti.

Una volta ottenuto un nuovo cliente, assicurati di ottimizzare le sue campagne di marketing con una pagina di destinazione professionale post-clic di Instapage progettata per convertire. Iscriviti qui per una demo di Instapage Enterprise.