Annuncio "The Ticket" e "Intercom on Product": ottieni il contenuto che stai cercando

Stiamo aggiornando la nostra gamma di newsletter e podcast, dividendoli in due offerte separate per servire meglio il nostro pubblico distinto: The Ticket per i professionisti del servizio clienti e Intercom on Product per gli appassionati di prodotti e design.

Fin dagli albori di Intercom, abbiamo condiviso la nostra prospettiva su tutto, dalla strategia di avvio alle migliori pratiche di assistenza clienti, dalla nostra filosofia di ricerca e sviluppo alle tattiche di coinvolgimento dei clienti. Negli ultimi dodici anni abbiamo costruito un pubblico enorme e fedele: decine di migliaia di persone si sono iscritte per ricevere la nostra newsletter periodica Intercom e il nostro podcast è stato scaricato più di tre milioni di volte.

Man mano che siamo cresciuti e maturati, abbiamo continuato a condividere le nostre conoscenze sui prodotti, ma non stavamo solo costruendo un prodotto per il servizio clienti, stavamo costruendo un nuovo modo di fornire assistenza clienti.

“Abbiamo più idee, opinioni e consigli da condividere che mai”

Di conseguenza, sempre più contenuti hanno iniziato a esplorare il futuro del servizio clienti, l'aspetto eccellente delle esperienze dei clienti e gli insegnamenti del nostro team di supporto mentre affrontavano le crescenti aspettative dei clienti.

Ora, con l’intelligenza artificiale che sta trasformando sia il futuro del servizio clienti sia il futuro della creazione di software, abbiamo più idee, opinioni e consigli da condividere che mai.

Per soddisfare sia i nostri lettori del servizio clienti che il nostro pubblico di prodotti e design, stiamo rinnovando la nostra offerta di contenuti. La newsletter e il podcast di Ticket approfondiranno il servizio clienti in questo nuovo mondo, mentre la newsletter e il podcast di Intercom on Product esploreranno il prodotto e il design nell'era dell'intelligenza artificiale.

Presentazione di The Ticket : contenuti dedicati al servizio clienti

Per il nostro pubblico crescente di leader e professionisti del servizio clienti, stiamo rendendo più semplice che mai ottenere contenuti preziosi, coinvolgenti ed educativi che ti daranno un vantaggio in questa era di trasformazione del servizio clienti guidata dall'intelligenza artificiale.

La newsletter Intercom esistente e il podcast Inside Intercom stanno assumendo un nuovo nome unificato e un focus più preciso: The Ticket : la tua risorsa di riferimento per i professionisti del servizio clienti che desiderano rimanere al passo con i tempi.

Programmazione podcast

Nel podcast The Ticket , ti offriremo conversazioni con i leader del servizio clienti, rinomati pensatori dell'esperienza del cliente e autori influenti che hanno plasmato il campo dell'assistenza clienti.

Sentirai anche molto di più dai leader dell'assistenza clienti di Intercom, che offriranno una vasta gamma di competenze, ispirazione e consigli pratici mentre apriamo la strada all'applicazione della tecnologia AI per aiutare i team a fornire un supporto eccellente ai clienti.

Puoi seguire The Ticket su Apple Podcasts, Spotify, YouTube o prendere il feed RSS nel tuo lettore preferito.

Novità del bollettino

Gli abbonati alla newsletter The Ticket riceveranno una raccolta due volte al mese di approfondimenti del settore, consigli pratici e leadership di pensiero a cura del team di supporto di Intercom. In Intercom, vediamo il futuro del servizio clienti come una miscela perfetta di supporto umano e AI: quindi, incontra i tuoi nuovi autori: Ruth O'Brien, Direttore del supporto proattivo e automatizzato, e Bobby Stapleton, Direttore del supporto umano.

Insieme, Ruth e Bobby stanno ottimizzando entrambe le parti della partnership uomo-intelligenza artificiale e sono ansiosi di aiutare altri team di assistenza clienti a effettuare la transizione.

Condivideranno tutto ciò che stanno imparando mentre si affacciano all'entusiasmante futuro del servizio clienti e costruiranno un'esperienza cliente realmente basata sull'intelligenza artificiale per i clienti di Intercom. Se sei un professionista del servizio clienti interessato a:

• In che modo l'intelligenza artificiale sta influenzando il servizio clienti.
• Aumento delle aspettative dei clienti e come soddisfarle.
• Guidare un team di assistenza clienti in tempi incerti.
• Trovare i modi migliori per incorporare l'intelligenza artificiale nei flussi di lavoro del tuo team.
• Le ultime tendenze che sconvolgono il panorama del servizio clienti.

… e molto altro ancora, quindi assicurati di essere iscritto a The Ticket , che verrà consegnato direttamente nella tua casella di posta ogni due mercoledì.

Interfono sul prodotto : scopri come stiamo costruendo nell'era dell'intelligenza artificiale

Se desideri seguire il nostro materiale che esplora il modo in cui creiamo software di livello mondiale in un mondo incentrato sull'intelligenza artificiale, allora abbiamo il podcast e la newsletter che fanno per te.

Il nostro podcast Intercom on Product , in cui il nostro co-fondatore e Chief Strategy Officer Des Traynor e il Chief Product Officer Paul Adams hanno condiviso i loro pensieri e idee, si espanderà ora per includere molti più leader di prodotto Intercom su base regolare, esplorando la realtà di costruire con l'intelligenza artificiale.

Puoi seguire Intercom sul prodotto su Podcast Apple, Spotify, YouTube o acquisire il feed RSS nel tuo lettore preferito.

Inoltre, stiamo lanciando una newsletter completamente nuova, chiamata anche Intercom on Product. Ogni mese condivideremo approfondimenti e consigli dei nostri leader di prodotto, product manager, progettisti e ingegneri.

Questo podcast e newsletter sono per te se sei interessato al prodotto e vuoi sapere tutto su:

• Approfondimenti dietro le quinte su come stiamo costruendo con l'intelligenza artificiale.
• Suggerimenti e consigli sulle migliori pratiche su come progettare e creare software basato sull'intelligenza artificiale.
• Riflessioni su come sta cambiando la strategia di prodotto e di startup in risposta all'intelligenza artificiale.
• Il nostro punto di vista sulle ultime tendenze e sviluppi del settore.

Scrivere il futuro

Il futuro di questi settori, del software e del servizio clienti, viene scritto proprio adesso, dalle innovazioni, dalle decisioni e dalle scoperte che avvengono ogni giorno.

“Siamo incredibilmente entusiasti di raccontare la storia di questa era rivoluzionaria nella tecnologia, in prima linea”

Tutti i vecchi presupposti su come il software dovrebbe essere costruito e venduto vengono messi in discussione, tutte le vecchie convenzioni su come dovrebbe essere fornito il servizio al cliente vengono ribaltate.

Siamo incredibilmente entusiasti di raccontare la storia di questa era rivoluzionaria nella tecnologia, in prima linea, quindi speriamo che ti iscriverai alle nostre e-mail e ai nostri podcast per seguire la storia. E come sempre, vogliamo sentire la tua opinione: quali materiali e risorse ti piacerebbe vedere di più? Quali approfondimenti ritieni più preziosi? Quali formati sono più utili per te nella pratica? Fatecelo sapere inviandoci un'e-mail qui.

Il futuro chiama: andiamo.