Presentazione di Intercom SMS: connettiti, coinvolgi e attiva con SMS bidirezionali

Oggi siamo entusiasti di lanciare Intercom SMS: aumenta il coinvolgimento e incoraggia l'azione con SMS bidirezionali che ti connettono ai tuoi clienti sempre e ovunque.

Per le aziende che cercano un modo affidabile, veloce ed efficace per comunicare con i propri clienti, SMS è un gioco da ragazzi. Con un tasso di apertura del 98%, puoi quasi garantire che i tuoi messaggi più importanti raggiungeranno i tuoi clienti e non solo, il 95% leggerà quei messaggi entro tre minuti.

Ma cosa viene dopo? I clienti ricevono queste importanti notifiche senza alcun modo per rispondere o porre domande. Si trovano in una conversazione a senso unico, non un buon inizio per nessuna relazione.

Ecco perché abbiamo rilasciato Intercom SMS, una vera soluzione SMS bidirezionale che facilita conversazioni reali tra le aziende ei loro clienti, costruendo relazioni e portando il coinvolgimento a un livello superiore.

"Intercom SMS offre ai clienti una linea diretta con la tua attività in modo che possano sentirsi ascoltati e puoi smettere di perdere opportunità di coinvolgimento cruciali"

Aumenta il coinvolgimento dei tuoi clienti con Intercom SMS

Affidarsi agli SMS unidirezionali significa perdere opportunità vitali per far crescere il tuo rapporto con i tuoi clienti. Intercom SMS apre la conversazione.

La comunicazione bidirezionale significa conversazioni migliori

Favorisci un coinvolgimento immediato consentendo ai tuoi clienti di agire mentre tu hai la loro piena attenzione. La soluzione SMS bidirezionale di Intercom consente ai clienti di porre domande e fornire feedback nel modo più conveniente, al momento più conveniente. Offre ai clienti una linea diretta con la tua attività in modo che possano sentirsi ascoltati e puoi smettere di perdere opportunità di coinvolgimento cruciali.

L'unica piattaforma offre un'esperienza cliente senza interruzioni

Parla con i clienti tramite SMS utilizzando la stessa Posta in arrivo che i tuoi compagni di squadra conoscono e amano. Ciò significa dati sui clienti, cronologia delle conversazioni e contesto, tutto in un unico posto.

Circa l'85% degli intervistati aziendali concorda sul fatto che i propri clienti preferiscono un contesto utile per seguirli da un canale all'altro per un'esperienza del marchio senza interruzioni. Con un'unica piattaforma, non solo il tuo team di supporto risparmierà ore di cambio di scheda, ma i tuoi clienti potranno godere di esperienze di supporto più personalizzate e utili.

"L'80% dei clienti ha maggiori probabilità di fare affari con un'azienda che offre customer experience personalizzate"

Messaggistica in uscita mirata e personalizzata

Secondo la nostra ricerca, l'80% dei clienti ha maggiori probabilità di fare affari con un'azienda che offre customer experience personalizzate. Quindi, se hai un messaggio importante per i tuoi clienti, rendilo personale.

Con Intercom SMS, puoi sfruttare i ricchi dati proprietari dei clienti che hai già all'interno della nostra piattaforma per inviare messaggi personalizzati a gruppi specifici di clienti in base al comportamento e ai dati degli utenti.

“I maggiori vantaggi che abbiamo riscontrato utilizzando Intercom SMS sono i tassi di coinvolgimento e completamento più elevati, nonché un notevole risparmio di tempo per il nostro team. I nostri pazienti preferiscono gli SMS e un tempo era un processo molto manuale, ma Intercom lo rende più facile per tutti. Il nostro tasso di disimpegno è ora solo del 3% con gli SMS in uscita a causa della preferenza dei pazienti per gli SMS rispetto alle e-mail". – Daniel Leung, Head of Product & Strategic Growth presso Curex

Intercom SMS funziona con i tuoi canali esistenti

Quando i canali di marketing, vendita e supporto sono separati, i team possono perdere un contesto prezioso nelle interazioni con i clienti. Avere un unico record di conversazioni con i clienti fornisce a ogni team una ricca cronologia dei clienti su cui possono continuare a costruire.

Intercom SMS funziona insieme a tutti i nostri canali in-app, outbound e mobili, perché Intercom è una piattaforma unificata che mantiene tutte le conversazioni dei tuoi clienti in un unico posto e consente al tuo team di rispondere alle domande dei clienti in modo efficiente ed efficace. Ogni interazione con un cliente, attraverso un'ampia gamma di canali, è memorizzata e utilizzabile all'interno di Intercom.

Usa le integrazioni di Intercom per massimizzare il valore degli SMS

Monitoraggio e monitoraggio: scopri informazioni più approfondite sulle tue campagne di onboarding, promozionali o di re-engagement collegando strumenti di analisi del prodotto come Heap, Fullstory e Amplitude a Intercom e continuando a ottimizzare le comunicazioni con i clienti.

Pianificazione per le vendite in uscita: integra strumenti di pianificazione come Chili Piper e Calendly per creare un'esperienza più fluida per potenziali clienti e clienti consentendo loro di impostare una chiamata tramite un collegamento in un SMS.

Aggiornamenti di sistema: assicurati che i tuoi clienti siano aggiornati con notizie importanti inviando in modo proattivo gli aggiornamenti di sistema tramite SMS.

I tuoi messaggi più importanti raggiungono le persone giuste, nel posto giusto

Con una consegna incredibilmente alta e tariffe di apertura, gli SMS offrono ai tuoi messaggi cruciali le migliori possibilità di raggiungere e di essere letti dai tuoi clienti. Ecco solo alcuni dei modi in cui puoi utilizzare Intercom SMS per comunicare con i tuoi clienti.

Promozionale

Informa i tuoi clienti su vendite, sconti, opportunità di upsell o funzionalità appena rilasciate.

Esempio: vuoi offrire uno sconto ai clienti che non usano il tuo prodotto da un po' di tempo? Usa Intercom SMS per indirizzare i tuoi messaggi a quel gruppo di clienti specifico, in base ai dati che hai già raccolto tramite Intercom e offri sconti in base ai loro interessi.

Transazionale

Con quel tasso di coinvolgimento del 98% che abbiamo menzionato sopra, i messaggi di testo sono il modo ideale per ricordare o aggiornare i tuoi clienti su qualcosa di importante.

Esempio: invia un promemoria SMS su un appuntamento imminente e dai ai tuoi clienti la possibilità di rispondere e confermare, riprogrammare o porre una domanda.

"Offri ai tuoi clienti la comodità di sapere che possono raggiungere la tua attività quando ne hanno bisogno, nel modo che preferiscono"

Dai ai tuoi clienti una linea diretta di supporto

Dai ai tuoi clienti la comodità di sapere che possono raggiungere la tua attività quando ne hanno bisogno, nel modo che preferiscono.

Esempio: invia un SMS ai tuoi clienti non appena acquistano il tuo prodotto per far loro sapere che possono rispondere via SMS con qualsiasi domanda.

Riimpegno

Invia aggiornamenti dell'account, segui i carrelli abbandonati o controlla i clienti che sono stati assenti dal tuo prodotto per un certo periodo di tempo.

Esempio: hai notato una diminuzione nell'utilizzo del prodotto tra alcuni dei tuoi clienti? Quindi inviare un messaggio all'interno del prodotto potrebbe non essere l'approccio migliore. Invia un SMS dopo 90 giorni di inattività per informare i tuoi clienti di una nuova funzionalità, suggerire un nuovo modo in cui potrebbero utilizzare il prodotto o invitarli a rispondere con qualsiasi domanda.

Onboarding

Crea il miglior percorso verso il valore per i tuoi clienti con testi di introduzione, viaggi di educazione omnicanale e testi di promemoria per azioni eccezionali.

Esempio: ricorda al tuo cliente di invitare amici o colleghi a utilizzare il prodotto e includi un link per portarlo direttamente all'area pertinente all'interno del tuo prodotto in modo che possa agire immediatamente.

Seguito

Assicurati che i tuoi clienti inizino a ottenere valore dal tuo prodotto dal momento dell'acquisto. Effettua il check-in per assicurarti che stiano raggiungendo i loro obiettivi e scoprendo le funzionalità che possono risolvere i loro problemi.

Esempio: invia un SMS che includa un sondaggio post-acquisto per chiedere cosa spera di ottenere il cliente utilizzando il tuo prodotto e offrendoti di rispondere a qualsiasi domanda iniziale che potrebbe avere. Quindi, aggiungili a un flusso di onboarding personalizzato in base alle loro risposte.

"L'SMS è un modo semplice per raggiungere i tuoi potenziali clienti ovunque si trovino, rispondere a tutte le loro domande e portare l'affare alla fase successiva"

Generazione di lead/marketing basato sull'account

Contatta i tuoi account per verificare come stanno andando con il tuo prodotto e rispondere a tutte le domande a cui rispondono. Indipendentemente dal fatto che abbiano un problema facilmente risolvibile o che debbano effettuare una chiamata, puoi organizzare tutto tramite SMS. Lo stesso vale per i tuoi potenziali clienti. Gli SMS sono un modo semplice per raggiungere i tuoi potenziali clienti ovunque si trovino, rispondere a tutte le loro domande e portare l'affare alla fase successiva.

Esempio: automatizza un flusso di lavoro di follow-up dopo che un lead ha fornito i propri dettagli di contatto per inviare un breve SMS chiedendogli se desidera parlare con il team di acquisto del tuo prodotto. Proponi una chiamata di follow-up o rispondi a qualsiasi altra domanda tramite SMS.

Supporta in modo proattivo i tuoi clienti

Offri ai tuoi clienti l'aiuto di cui hanno bisogno prima ancora che chiedano e aumenta il coinvolgimento fin dall'inizio.

Esempio: hai un'interruzione pianificata in arrivo? Il tempo medio di risposta del tuo team di supporto aumenterà durante una vacanza imminente? Fai sapere ai tuoi clienti prima che vengano interrotti.

Iniziare è semplice

È facile da configurare con gli SMS: non è necessario fare affidamento su altre integrazioni o configurare account aggiuntivi. Il nostro strumento SMS nativo è progettato per un processo di onboarding self-service rapido e semplice.

Basta registrarsi con Intercom, selezionare il paese (o i paesi), scegliere e confermare i numeri di telefono e iniziare a inviare e ricevere messaggi. Dopo aver impostato, puoi iniziare a configurare le impostazioni degli SMS per personalizzare elementi come le risposte automatiche alle parole chiave, le ore di silenzio e le impostazioni degli SMS bidirezionali.

Utilizzi già gli SMS? Raggiungi il livello successivo con conversazioni bidirezionali

È semplice come premere un interruttore: abilita gli SMS bidirezionali nelle impostazioni del tuo account in Intercom.

Dopo aver acquistato il componente aggiuntivo SMS tramite Intercom, puoi impostare flussi di lavoro per il tuo team di supporto, ad esempio notificare ai clienti i tempi di inattività previsti, contattare in modo proattivo nuovi clienti per anticipare eventuali problemi di implementazione o pubblicizzare il tuo numero di supporto sul tuo sito Web o e-mail in uscita.

"L'aggiunta di una soluzione SMS bidirezionale al supporto, alle vendite e al marketing è un enorme aggiornamento per l'offerta del servizio clienti"

Da lì, i clienti possono rispondere direttamente ai tuoi messaggi SMS in uscita e tali risposte appariranno nella Posta in arrivo del tuo compagno di squadra. E poiché accedi alla nostra Posta in arrivo di nuova generazione, puoi anche iniziare a utilizzare le macro o le regole di instradamento della Posta in arrivo anche per i messaggi SMS!

Ti suggeriamo di ospitare tutte le tue comunicazioni SMS in un'unica piattaforma per garantire un'esperienza cliente coerente e la voce del marchio. Tuttavia, se stai attualmente utilizzando un'altra soluzione SMS per facilitare i messaggi unidirezionali, puoi fare affidamento su Intercom SMS per le tue comunicazioni SMS che richiedono una conversazione rapida e personalizzata tra il tuo team di supporto e i clienti.

Crea un'esperienza cliente senza interruzioni con SMS bidirezionali

L'aggiunta di una soluzione SMS bidirezionale al supporto, alle vendite e al marketing è un enorme aggiornamento per l'offerta del servizio clienti, ma c'è ancora di più che puoi fare per creare un'esperienza perfettamente coinvolgente. Ecco alcuni dei modi in cui puoi ottimizzare gli SMS interfonici in modo che funzionino sia per il tuo team che per i tuoi clienti.

Utilizza i dati proprietari per guidare la tua strategia di messaggistica

Intercom acquisisce e archivia per te dati proprietari e completi su clienti ed eventi, offrendoti accesso automatico a potenti SMS di targeting, orchestrazione, personalizzazione dei messaggi, ottimizzazioni, report affidabili e altro ancora. Usa queste funzionalità e approfondimenti per saperne di più sulla comunicazione che i tuoi clienti desiderano e di cui hanno bisogno da te.

Implementa potenti flussi di lavoro per aumentare l'adozione e il coinvolgimento

Aggiungi clienti a flussi di lavoro specifici in base alle loro risposte a determinati messaggi. Intercom SMS funziona insieme a tutti gli altri strumenti Intercom, inclusa la serie, in modo da poter offrire un servizio clienti su misura, su larga scala.

Sfrutta le regole della Posta in arrivo esistenti per creare flussi SMS specifici per i clienti ad alta priorità

Lo stesso insieme di regole si applica ai tuoi clienti quando inviano SMS e quando contattano la tua attività tramite qualsiasi altro canale. Identifica i tuoi clienti con la priorità più alta e crea flussi specifici per accompagnarli nel percorso giusto.

Usa le macro per affrontare le query comuni con le risposte salvate

L'invio e la ricezione di messaggi SMS all'interno della Posta in arrivo di Intercom significa che il tuo team di supporto ha accesso a tutti gli strumenti che normalmente utilizzerebbe per rispondere alle domande dei clienti. Possono risparmiare tempo rispondendo con una risposta salvata o creare nuove risposte salvate per gestire le risposte da un testo collettivo.

Pronto a provare Intercom SMS?

Non è mai stato così facile costruire una relazione significativa con i tuoi clienti tramite SMS.

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